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GESTIN
UNIVERSIDAD DE CRDOBA.
Dr. EDWIN PRECIADO LORDUY
INDICADORES DE GESTIN
Definicin: Es todo proceso que tiene como
objetivo la evaluacin de un
producto o servicio con base en los
valores de compra acordado con el
cliente; definiendo con claridad el
comportamiento de este, mejorando las
expectativas del cliente (V.A), y
sirviendo como elemento para la toma
de decisiones
CLASIFICACIN DE INDICADORES
DE GESTIN
INDICADORES DE GESTIN
Elementos Determinantes de un IG:
MODELO SIMEG
COMPONENTES DEL MODELO SIMEG
Objetivos estratgicos
Indicadores
Conjunto de variables
(Cuantitativas cualitativas)
Integrantes del SIMEG
Variable Sujeta a medicin
Tiempo
Costo
Comportamiento
Crecimiento
Cubrimiento
Productividad
Proveedores
Aprendizaje
Procesos
Otros
ndice
Parmetros - Meta
Unidades de medidas
del desempeo de las
variables que componen
el SIMEG
Unidades de medidas
del desempeo de las
variables que componen
el SIMEG
Logros Alcanzados
I = -----------------------Logros Planeados
MODELO SIMEG
VISN INTEGRAL
Organizaciones
Recursos
Visin
Misin
Objetivos
Infraestructura
Competencias Bsicas
(Core Competences)
Producto
Innovacin y
Comercializacin
Desarrollo
E
S
T
R
A
T
Entorno
Legales
GAP
Ventaja
Competitiva
Financiera
Mercado y Cliente
Perspectivas
Innovacin y
Aprendizaje
Factores Claves
de xito
Internas
Otras
COMPETENCIAS BSICAS
Vs
Estrategia
Industria
Entorno
Objetivos Estratgicos
Recursos
Cliente
Social
Proveedores
Tecnologa
Competidores
Estructura de
Organizacin
Sistema de
Informacin
GAP
Natural
MODELO SIMEG
INFORMACIN
Cmo Procesarlos?
Cmo Interpretarlos?
MODELO SIMEG
MODELO EN CASCADA
Indicadores e
ndices
Corporativos
Indicadores e
ndices
Unidad Estratgica
De Negocios
Indicadores e
ndices
rea de Negocios
Indicadores e
ndices
Equipos
Indicadores e
ndices
Puesto de Trabajo
d)
e)
f)
g)
Perspectiva Externa.
Perspectiva Competitiva (Modelo Porter).
Perspectiva Financiera.
Perspectiva del Mercado y del Cliente.
Perspectiva Interna.
Perspectiva del Capital Intelectual.
Perspectiva de la Responsabilidad Social.
d)
e)
f)
g)
Perspectiva Externa.
Perspectiva Competitiva (Modelo Porter).
Perspectiva Financiera.
Perspectiva del Mercado y del Cliente.
Perspectiva Interna.
Perspectiva del Capital Intelectual.
Perspectiva de la Responsabilidad Social.
b) Perspectiva Competitiva
b) Perspectiva Competitiva
Anlisis Competitivo
Comportamiento de la Industria:
Indicadores:
Comportamiento del Sector:
Indicadores:
Calificacin
Factor
Barrera de Entrada: Capital, Legales, Polticas,
Tecnolgicas, Know How, TT/HH, otros.
Barreras de salidas: Inversin de capital, Legales,
Polticas, Tecnolgicas, otros
Poder de Negociacin.
Clientes: A, B, C, D, E ..
Poder de Negociacin de los Proveedores.
Proveedor: A, B, C, D, E ..
Agresividad de la competencia.
Competidor: A, B, C, D, E
Amenaza de Sustitutos.
Sustituto: A, B, C, D, E ..
Bajo
1
Medio
2
Medio
Bajo
Medio
Alto
Alto
d)
e)
f)
g)
Perspectiva Externa.
Perspectiva Competitiva (Modelo Porter).
Perspectiva Financiera.
Perspectiva del Mercado y del Cliente.
Perspectiva Interna.
Perspectiva del Capital Intelectual.
Perspectiva de la Responsabilidad Social.
c) Perspectiva Financiera
1.
2.
3.
c) Perspectiva Financiera
1.
c) Perspectiva Financiera
2.
Reduccin de costos.
c) Perspectiva Financiera
3.
c) Perspectiva Financiera
c) Perspectiva Financiera
c) Perspectiva Financiera
d)
e)
f)
g)
Perspectiva Externa.
Perspectiva Competitiva (Modelo Porter).
Perspectiva Financiera.
Perspectiva del Mercado y del Cliente.
Perspectiva Interna.
Perspectiva del Capital Intelectual.
Perspectiva de la Responsabilidad Social.
PTM =
ndices de Clientes.
Valor Agregado:
ndice de Retencin:
ndice de Lealtad:
ndices de Comercializacin.
Efectividad comercial:
Productividad comercial:
Eficacia en Ventas:
ndice de Desercin:
d)
e)
f)
g)
Perspectiva Externa.
Perspectiva Competitiva (Modelo Porter).
Perspectiva Financiera.
Perspectiva del Mercado y del Cliente.
Perspectiva Interna.
Perspectiva del Capital Intelectual.
Perspectiva de la Responsabilidad Social.
e) Perspectiva Interna
e) Perspectiva Interna
e) Perspectiva Interna
e) Perspectiva Interna
ndice Produccin:
ndice Devolucin:
ndice Desperdicio:
e) Perspectiva Interna
ndice de Reclamos:
d)
e)
f)
g)
Perspectiva Externa.
Perspectiva Competitiva (Modelo Porter).
Perspectiva Financiera.
Perspectiva del Mercado y del Cliente.
Perspectiva Interna.
Perspectiva del Capital Intelectual.
Perspectiva de la Responsabilidad Social.
COMPETENCIA
DEL
PERSONAL
SATISFACCIN
DEL
COLABORADOR
INFRAESTRUCTURA
TECNOLGICA
PARTICIPACIN
E INNOVACIN DE
LOS EMPLEADOS
PRODUCTIVIDAD
DEL
COLABORADOR
CULTURA Y CLIMA
ORGANIZACIONAL
CAPACIDADES
OPERACIONALES
DE LA
ORGANIZACIN
ndice de Participacin:
ndice de Creatividad:
ndice de Innovacin:
d)
e)
f)
g)
Perspectiva Externa.
Perspectiva Competitiva (Modelo Porter).
Perspectiva Financiera.
Perspectiva del Mercado y del Cliente.
Perspectiva Interna.
Perspectiva del Capital Intelectual.
Perspectiva de la Responsabilidad Social.
g) Perspectiva de la Responsabilidad
Social
g) Perspectiva de la Responsabilidad
Social
Indicadores Sociales.
ndice de generacin de empleo directo.
ndice de contribucin a la generacin de empleo
indirecto.
Inversin en la conservacin del medio ambiente.
Inversin en el bienestar de la comunidad.
Inversin en el bienestar de sus empleados.
Contribucin al PIB.
ndice de contribucin al mejoramiento de la calidad de
vida de sus colaboradores.
ndice de contribucin de la calidad de vida de la
comunidad.
ndice de participacin en la comunidad.
MODELO SIMEG
MODELO SIMEG
BALANCE DEL MODELO (The Balanced Scorecard)
Organizacin A
Cuadro control corporativo
Organizacin B
Cuadro control corporativo
Perspectiva
Peso
Perspectiva
Financiera
20%
Financiera
10%
Mercado y Cliente
30%
Mercado y Cliente
20%
Innovacin y Aprendizaje
10%
Innovacin y Aprendizaje
30%
Interna
10%
Interna
Peso
20%
Responsabilidad Social
15%
Responsabilidad Social
10%
Competitividad
15%
Competitividad
20%
Entorno
100%
Entorno
100%
VISIN
ESTRATEGIA
Primer grupo
al detal, orientado
Al mercado,
Generador de
lealtad y
confianza, calidad,
Tecnologa y
talento
Auditoria de Servicios
Aftermarketing
Calidad del TT/HH
Procesos eficientes (ABM)
Alta sistematizacin
Mejoramiento continuo
Compensacin por resultados
Micromercadeo
Portafolio de productos
F
i
n
a
n
C
l
i
e
n
Tasa de retencin
Precios competitivos
Confianza del pblico
Tasa de adquisicin del cliente
Calidad del servicio. Satisfaccin
I
n
t
e
r
n
Tasa de retencin
ndice de satisfaccin de colaboradores
N de horas Invertidas en desarrollo
Tiempo de los procesos
Compensacin vs mercado
Productividad por empleado
A
p
r
e
n
d
% de procesos optimizados
N de sugerencias implementadas
N de nuevos productos
Mejora en tiempo de repuesta a los clien.
ESTRATEGIAS
CORPORATIVAS
VISIN MISIN
DIRECCIONAMIENTO
ESTRATGICO
ESTRATGIAS
CORPORATIVAS
DE LOS
NEGOCIOS
UNIDADES
ESTRATGICAS
OBJETIVOS
ESTRATGICOS
DE LOS
NEGOCIOS
I
N
D
I
C
A
D
O
R
N
D
I
C
E
EQUIPO GERENCIAL
Indicador
Estratgico
Macro
GERENTES UEN
Indicador
Estratgico
UEN
DIRECTORES
Indicador
Estratgico
Operativo
COORDINADORES
Indicador
Operativo
OPERARIOS
Indicador
Operativo
PLAN DE ACCIN
PLAN DE ACCIN
PERSPECTIVAS:
OBJETIVOS GLOBALES:
ESTRATEGIAS:
Estrategias
Especficas
Indicadores
Estndares
ndice
Fechas
Responsable
Factores Claves
de xito
GRACIAS