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Manufactura Esbelta
Filosofia
5s
JIT
Justo a Tiempo
KANBAN
KAIZEN
SMED
Poka Joke
TPM
JIDOKA
Lean Manufacturing
Manufactura Esbe
Lean Manufacturing
Manufactura Esbelta
Seminario
17,18 de Febrero 2004
Santiago, Republica Dominicana
INFOTEP
Asociacin de Industrias Zona Franca Santiago
G4 Gestin Empresarial
Lean Manufacturing
Manufactura Esbe
KAORU ISHIKAWA
G4 Gestin Empresarial
Lean Manufacturing
Manufactura Esbe
INFOTEP
Asociacin de Industrias Zona Franca Santiago
G4 Gestin Empresarial
W. EDWARDS DEMING
PHILIP B. CROSBY
GENICHI TAGUCHI
KAORU ISHIKAWA
SHIGEO SHINGO
Lean Manufacturing
Lean Manufacturing
Manufactura Esbe
Produccin Tradicional
Vs
Lean Manufacturing
INFOTEP
Asociacin de Industrias Zona Franca Santiago
G4 Gestin Empresarial
Lean Manufacturing
Manufactura Esbe
Produccin Tradicional
Produccin en Masa
Sistema de EMPUJE o "push system",
se caracteriza por produccin de grandes lotes.
INFOTEP
Asociacin de Industrias Zona Franca Santiago
G4 Gestin Empresarial
Layout de Proceso
Ruta de Lotes y por Proceso
Lotes de Produccin grandes
Programacin y Control de Produccin por MRP
Programacin MRP
Leadtimes largo
Almacenes grandes
Sistema de empuje
Tamaos de Lote grandes
Giros del Inventario bajos
Cambios de modelo Poco frecuente y largos
Alta Automatizacin
Capacidad en exceso
Enfoque de Eficacia en el obrero
Desperdicios ocultos
Correr y Reparar
reas de Reparacin grandes
Monumentos/Cuellos de botellas
Lean Manufacturing
Manufactura Esbe
Lean Manufacturing
Manufactura Esbelta
Sistema de arrastre o "pull system", utiliza
la cantidad mnima de recursos (personas,
inventarios, equipo, etc.)
INFOTEP
Asociacin de Industrias Zona Franca Santiago
G4 Gestin Empresarial
Lean Manufacturing
Manufactura Esbe
Lean Manufacturing
Es esencial que el compromiso con el enfoque de Lean
Manufacturing o Manufactura Esbelta comience en la alta
direccin y se difunda a todos los niveles de la compaa.
INFOTEP
Asociacin de Industrias Zona Franca Santiago
G4 Gestin Empresarial
Sobreproduccin
Tiempo de espera (los retrasos)
Transporte
El proceso
Inventarios
Movimientos
Mala calidad
Lean Manufacturing
Manufactura Esbe
Pensamiento Esbelto
INFOTEP
INFOTEP de Industrias
Asociacin
de Industrias
Zona Franca
Asociacin
Zona
Franca Santiago
G4G4Gestin
Empresarial
Gestin
Empresarial
Pensamiento Esbelto
La parte fundamental en el proceso de desarrollo de una
estrategia esbelta es la que respecta al personal, ya que
muchas veces implica cambios radicales en la manera de
trabajar y pensar, algo que por naturaleza causa
desconfianza y temor.
Lo que descubrieron los japoneses es, que ms que una
tcnica, se trata de un buen rgimen de relaciones
humanas.
Pensamiento Esbelto
En el pasado se ha desperdiciado la inteligencia y
creatividad del trabajador, a quien se le contrata como
si fuera una mquina.
Es muy comn que, cuando un empleado de los
niveles bajos del organigrama se presenta con una idea
o propuesta, se le critique e incluso se le calle. A
veces los directores no comprenden que, cada vez que
le apagan el foquito a un trabajador, estn
desperdiciando dinero.
El concepto de Manufactura Esbelta implica la
anulacin de los mandos y su reemplazo por el
liderazgo. La palabra lder es la clave.
Lean Manufacturing
Manufactura Esbe
INFOTEP
Asociacin de Industrias Zona Franca Santiago
G4 Gestin Empresarial
Lean Manufacturing
Manufactura Esbe
INFOTEP
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Manufactura Esbelta
Filosofia
5s
JIT
Justo a Tiempo
KANBAN
KAIZEN
SMED
Poka Joke
TPM
JIDOKA
Lean Manufacturing
Manufactura Esbe
Filosofa de las 5s
El objetivo central de las 5'S es lograr el
funcionamiento ms eficiente y uniforme de las
personas en los centros de trabajo
INFOTEP
Asociacin de Industrias Zona Franca Santiago
G4 Gestin Empresarial
Filosofa de las 5s
Este concepto se refiere a la creacin y mantenimiento de
reas de trabajo ms limpias, ms organizadas y ms
seguras, es decir, se trata de imprimirle mayor "calidad de
vida" al trabajo.
Las 5'S provienen de trminos japoneses que diariamente
ponemos en prctica en nuestra vida cotidiana y no son
parte exclusiva de una "cultura japonesa" ajena a nosotros,
es ms, todos los seres humanos, o casi todos, tenemos
tendencia a practicar o hemos practicado las 5'S, aunque no
nos demos cuenta.
Conceptos Basicos
5Ss es un grupo de palabras japonesas cada una
comienza con el sonido de SE o SHI
1
SE-I-RI
2
3
SE-I-TON
SE-I-SO
SE-IKE-TSU
SHI-TSU-KE
Clasificar
Ordenar
Limpiar
Estandarizar
Autodisciplina
Conceptos Bsicos
1
SE-I-RI
SE-I-TON
SE-I-SO
SE-IKE-TSU
5
SHI-TSU-KE
Seiri - Clasificar
Clasificar consiste en retirar del rea o estacin de trabajo
todos aquellos elementos que no son necesarios para
realizar la labor, ya sea en reas de produccin o en reas
administrativas.
Este paso de ordenamiento es una manera excelente de
liberar espacios de piso desechando cosas tales como:
herramientas rotas, aditamentos o herramientas obsoletas,
recortes y excesos de materia prima. Este paso tambin
ayuda a eliminar la mentalidad de "Por Si Acaso".
Seiri - Clasificar
Clasificar consiste en:
Separar en el sitio de trabajo las cosas que realmente sirven
de las que no sirven
Clasificar lo necesario de lo innecesario para el trabajo
rutinario
Mantener lo que necesitamos y eliminar lo excesivo
Separa los elementos empleados de acuerdo a su
naturaleza, uso, seguridad y frecuencia de utilizacin con
el objeto de facilitar la agilidad en el trabajo
Organizar las herramientas en sitios donde los cambios se
puedan realizar en el menor tiempo posible
Eliminar elementos que afectan el funcionamiento de los
equipos y que pueden producir averas
Eliminar informacin innecesaria y que nos pueden
conducir a errores de interpretacin o de actuacin
Seiton - Ordenar
Consiste en organizar los elementos que hemos clasificado
como necesarios de modo que se puedan encontrar con
facilidad. "Un lugar para cada cosa y cada cosa en su lugar."
El ordenar permite:
Disponer de un sitio adecuado para cada elemento utilizado en
el trabajo de rutina para facilitar su acceso y retorno al lugar
Disponer de sitios identificados para ubicar elementos que se
emplean con poca frecuencia
Disponer de lugares para ubicar el material o elementos que no
se usarn en el futuro
En el caso de maquinaria, facilitar la identificacin visual de los
elementos de los equipos, sistemas de seguridad, alarmas,
controles, sentidos de giro, etc.
Lograr que el equipo tenga protecciones visuales para facilitar
su inspeccin autnoma y control de limpieza
Identificar y marcar todos los sistemas auxiliares del proceso
como tuberas, aire comprimido, combustibles
Seiso - Limpieza
Limpieza significa eliminar el polvo y suciedad de todos los
elementos de una fbrica. Limpieza incluye, adems de la
actividad de limpiar las reas de trabajo y los equipos, el diseo
de aplicaciones que permitan evitar o al menos disminuir la
suciedad y hacer ms seguros los ambientes de trabajo.
Seiketsu - Estandarizar
El estandarizar pretende mantener el estado de limpieza y
organizacin alcanzado con la aplicacin de las primeras
3s. El estandarizar slo se obtiene cuando se trabajan
continuamente los tres principios anteriores. En esta etapa
o fase de aplicacin (que debe ser permanente), son los
trabajadores quienes adelantan programas y disean
mecanismos que les permitan beneficiarse a s mismos.
Seiketsu - Estandarizar
La estandarizacin pretende:
Mantener el estado de limpieza alcanzado con las tres
primeras S Seiri Seiton Seiso
Ensear al operario a realizar normas con el apoyo de la
direccin y un adecuado entrenamiento.
Las normas deben contener los elementos necesarios para
realizar el trabajo de limpieza, tiempo empleado, medidas
de seguridad a tener en cuenta y procedimiento a seguir en
caso de identificar algo anormal
En lo posible se deben emplear fotografas de como se
debe mantener el equipo y las zonas de cuidado
El empleo de los estndares se debe auditar para verificar
su cumplimiento
Shitsuke Disciplina
Significa evitar que se rompan los procedimientos ya
establecidos. Solo si se implanta la disciplina y el
cumplimiento de las normas y procedimientos ya
adoptados se podr disfrutar de los beneficios que ellos
brindan. La disciplina es el canal entre las 5'S y el
mejoramiento continuo. Implica control peridico, visitas
sorpresa, autocontrol de los empleados, respeto por s
mismo y por los dems y mejor calidad de vida laboral,
adems:
El respeto de las normas y estndares establecidos para
conservar el sitio de trabajo impecable
Shitsuke Disciplina
Realizar un control personal y el respeto por las normas
que regulan el funcionamiento de una organizacin
Comprender la importancia del respeto por los dems y por
las normas en las que el trabajador seguramente ha
participado directa o indirectamente en su elaboracin
Mejorar el respeto de su propio ser y de los dems
De las 5s a las 9s +1
Relacin con
usted mismo
Relacin con la
empresa
Nombre japons
Significado
Propsito
SEIRI
Clasificacin
Mantener slo lo
necesario
SEITON
Organizacin
Mantener todo en
orden
SEISO
Limpieza
SEIKETSU
Bienestar personal
+1
=
Seguridad
Integral
Mantener un
SHITSUKE
Disciplina
comportamiento fiable
Perseverar en los
buenos hbitos
SHIKARI
Constancia
SHITSOKOKU
Compromiso
SEISHOO
Coordinacin
Estandarizacin
Unificar el trabajo a
travs de los
estndares
SEIDO
Lean Manufacturing
Manufactura Esbe
JIT
Justo a Tiempo
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Lean Manufacturing
Manufactura Esbe
INFOTEP
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Forma de eliminarlos
Sobreproduccin
Espera
Proceso
Movimiento
Productos
defectuosos
Sincronizar flujos
Balancear cargas de trabajo
Trabajador flexible
Transporte
Inventarios
Flujos
estructurados
Tecnologa de
Celdas
grupos
Dedicacin de
recursos
Ventajas de la
gente
Demanda y
suministro
confiables
Gente
Grupos de
multifuncional
trabajo
Participacin
compromiso
Socios
proveedores
Socios
clientes
Confianza
mutua
Sistema de
Planeacin
Justo a
Tiempo
Flujo continuo
Mantenimiento
Calidad total
preventivo
Refinamiento
del proceso
Operacin
lineal
Sistema jalar
Lotes
pequeos
Ms menos
Cero
desviacin
Clulas de manufactura
Es la agrupacin de una serie de mquinas distintas con el
objeto de simular un flujo de produccin.
Prerrequisitos
Caractersticas
Tiempos de montaje o
preparacin bajos
Volumen suficiente
Entrenamiento multifuncin al
operadores
Distribucin compacta
Todo en su lugar
Clulas de Manufactura
Por dnde empezar?
Control Visual
Los controles visuales estn ntimamente relacionados con
los procesos de estandarizacin.
Un control visual es un estndar representado mediante un
elemento grfico o fsico, de color o numrico y muy fcil
de ver.5 La estandarizacin se transforma en grficos y
estos se convierten en controles visuales. Cuando sucede
esto, slo hay un sitio para cada cosa, y podemos decir de
modo inmediato si una operacin particular est
procediendo normal o anormalmente.
Lean Manufacturing
Manufactura Esbe
KAMBAN
INFOTEP
Asociacin de Industrias Zona Franca Santiago
G4 Gestin Empresarial
Que es Kanban
Kanban es una herramienta basada en la manera de
funcionar de los supermercados. Kanban significa en
japons "etiqueta de instruccin". La etiqueta Kanban
contiene informacin que sirve como orden de trabajo, esta
es su funcin principal, en otras palabras es un dispositivo
de direccin automtico que nos da informacin acerca de
que se va a producir, en que cantidad, mediante que
medios, y como transportarlo.
Tipos de Kanban
Kanban de produccin: Contiene la orden de produccin
Kanban de transporte: Utilizado cuando se traslada un
producto
Kanban urgente: Emitido en caso de escasez de un
componente
Kanban de emergencia: Cuando a causa de componentes
defectuoso, averas en las mquinas, trabajos especiales o
trabajo extraordinario en fin de semana se producen
circunstancias inslitas
Kanban de proveedor: Se utiliza cuando la distancia de la
planta al proveedor es considerable, por lo que el plazo de
transporte es un trmino importante a tener en cuenta
Reglas de KAMBAN
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Lean Manufacturing
Manufactura Esbe
TPM
Mantenimiento Productivo Total
INFOTEP
Asociacin de Industrias Zona Franca Santiago
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Lean Manufacturing
Manufactura Esbe
Objetivos
TPM Mantenimiento Productivo Total
INFOTEP
Asociacin de Industrias Zona Franca Santiago
G4 Gestin Empresarial
Objetivos
TPM Mantenimiento Productivo Total
Objetivos estratgicos
El proceso TPM ayuda a construir capacidades
competitivas desde las operaciones de la empresa, gracias a
su contribucin a la mejora de la efectividad de los
sistemas productivos, flexibilidad y capacidad de
respuesta, reduccin de costos operativos y conservacin
del "conocimiento" industrial.
Objetivos operativos
El TPM tiene como propsito en las acciones cotidianas
que los equipos operen sin averas y fallos, eliminar toda
clase de prdidas, mejorar la fiabilidad de los equipos y
emplear verdaderamente la capacidad industrial instalada.
Objetivos
TPM Mantenimiento Productivo Total
Objetivos organizativos
El TPM busca fortalecer el trabajo en equipo, incremento
en la moral en el trabajador, crear un espacio donde cada
persona pueda aportar lo mejor de s, todo esto, con el
propsito de hacer del sitio de trabajo un entorno creativo,
seguro, productivo y donde trabajar sea realmente grato.
Caractersticas
TPM Mantenimiento Productivo Total
Caractersticas del TPM:
Acciones de mantenimiento en todas las etapas del ciclo
de vida del equipo
Amplia participacin de todas las personas de la
organizacin
Es observado como una estrategia global de empresa,
en lugar de un sistema para mantener equipos
Orientado a mejorar la Efectividad Global de las
operaciones, en lugar de prestar atencin a mantener los
equipos funcionando
Intervencin significativa del personal involucrado en
la operacin y produccin en el cuidado y conservacin
de los equipos y recursos fsicos
Lean Manufacturing
Manufactura Esbe
Beneficios TPM
Mantenimiento Productivo Total
INFOTEP
Asociacin de Industrias Zona Franca Santiago
G4 Gestin Empresarial
Beneficios TPM
Mantenimiento Productivo Total
Organizativos
Beneficios TPM
Mantenimiento Productivo Total
Seguridad
Mejorar las condiciones ambientales
Cultura de prevencin de eventos negativos para la
salud
Incremento de la capacidad de identificacin de
problemas potenciales y de bsqueda de acciones
correctivas
Entender el por qu de ciertas normas, en lugar de
cmo hacerlo
Prevencin y eliminacin de causas potenciales de
accidentes
Eliminar radicalmente las fuentes de contaminacin y
polucin
Beneficios TPM
Mantenimiento Productivo Total
Productividad
Eliminar prdidas que afectan la productividad de las
plantas
Mejora de la fiabilidad y disponibilidad de los equipos
Reduccin de los costos de mantenimiento
Mejora de la calidad del producto final
Menor costo financiero por cambios
Mejora de la tecnologa de la empresa
Aumento de la capacidad de respuesta a los
movimientos del mercado
Crear capacidades competitivas desde la fbrica
4.
5.
6.
7.
Lean Manufacturing
Manufactura Esbe
Produccin Nivelada
Heijunka
INFOTEP
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G4 Gestin Empresarial
Lean Manufacturing
Manufactura Esbe
Jidoka
Verificacin en el Proceso
INFOTEP
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Lean Manufacturing
Manufactura Esbe
Poka Yoke
A Prueba de Errores
INFOTEP
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Lean Manufacturing
Manufactura Esbe
Andon
Trmino japons para alarma
INFOTEP
Asociacin de Industrias Zona Franca Santiago
G4 Gestin Empresarial
Andon
Trmino japons para alarma
Trmino japons para alarma, indicador visual o seal,
utilizado para mostrar el estado de produccin, utiliza
seales de audio y visuales. Es un despliegue de luces o
seales luminosas en un tablero que indican las
condiciones de trabajo en el piso de produccin dentro del
rea de trabajo, el color indica el tipo de problema o
condiciones de trabajo. Andon significa AYUDA!
El Andon puede consistir en una serie de lmparas en cada
proceso o un tablero de las lmparas que cubren un rea
entera de la produccin.
El Andon en un rea de asamblea ser activado va una
cuerda del tirn o un botn de empuje por el operador. Un
Andon para una lnea automatizada se puede interconectar
con las mquinas para llamar la atencin a la necesidad
actual de las materias primas. Andon es una herramienta
usada para construir calidad en nuestros procesos.
Andon
Trmino japons para alarma
Si un problema ocurre, la tabla de Andon se iluminar para
sealar al supervisor que la estacin de trabajo est en
problema. Una meloda se usa junto con la tabla de Andon
para proporcionar un signo audible para ayudar al
supervisor a comprender hay un problema en su rea. Una
vez el supervisor evala la situacin, l o ella puede tomar
pasos apropiados para corregir el problema. Los colores
usados son:
Lean Manufacturing
Manufactura Esbe
SMED
Single-Minute Exchange of Dies
Cambio rpido de modelo
SMED Significa Cambio de tiles en minutos de un
slo dgito, Son teoras y tcnicas para realizar las
operaciones de cambio de Set Up en menos de 10
minutos
INFOTEP
Asociacin de Industrias Zona Franca Santiago
G4 Gestin Empresarial
SMED
Cambio rapido de modelos
SMED significa Cambio de modelo en minutos de un
slo dgito, Son teoras y tcnicas para realizar las
operaciones de cambio de modelo en menos de 10
minutos. Desde la ltima pieza buena hasta la primera
pieza buena en menos de 10 minutos.
El sistema SMED naci por necesidad para lograr la
produccin Justo a Tiempo. Este sistema fue desarrollado
para acortar los tiempos de la preparacin de mquinas,
posibilitando hacer lotes ms pequeos de tamao. Los
procedimientos de cambio de modelo se simplificaron
usando los elementos ms comunes o similares usados
habitualmente.
SMED
Cambio rapido de modelos
Esta tcnica fue desarrollada por Shigeo Shingo, y son
parte de las herramientas del J.I.T o del Sistema de
Produccin Toyota de Produccin
El rediseo del proceso de cambio es una tarea fcil de
implantar, cuando se aportan los recursos suficientes en
formacin y apoyo de la direccin para su aplicacin en el
puesto de trabajo. Esta aportacin suele beneficiar la
empresa y rompe la idea de que es imposible.
SMED
Cambio rapido de modelos
SIGNIFICADO
Es el tiempo de preparacin de una mquina para realizar
una operacin diferente y cumplir con todas las
especificaciones y
requerimientos del cliente.
OBJETIVO
Reducir los tiempos improductivos de mquinas e
instalaciones optimizando los cambios, logrando la
flexibilizacin de la series de produccin, segn la
demanda, sin crear stocks y reduciendo el "LOAD TIME"
del proceso productivo.
Objetivos SMED
Cambio rpido de modelos
Beneficios SMED
Single-Minute Exchange of Dies
Integrar
preparacin
interna y
externa
Preparacin
externa
Mejorar los
procesos de
la
preparacin
Preparacin
externa
Preparacin
interna
Eliminar ajustes
Preparacin
interna
Etapa preliminar
Reduccin de
ajustes internos
Optimizacin
de la
preparacin
Fase 1
Mejorar sistemas
de sujecin
Fase 2
Preparacin
en un paso
Fase 3
Lean Manufacturing
Manufactura Esbe
Kaizen
Mejoramiento Continuo
INFOTEP
Asociacin de Industrias Zona Franca Santiago
G4 Gestin Empresarial
Creatividad
Individualismo
Orientada al especialista
Orientada a la Tecnologa
Informacin: Cerrada
Buscar Nueva Tecnologa
Lnea + Personal
Retroalimentacin
Limitada
Kaizen
Adaptabilidad
Trabajo en Equipo
Orientada al Sistema
Atencin a los detalles
Orientada a las personas
Informacin Abierta
Tecnologa Existente
Retroalimentacin amplia
Beneficios de la Implementacion de
un sistema Kaizen
Aumento de la productividad
Reduccin del espacio utilizado
Mejoras en la calidad de los productos
Reduccin del inventario en proceso
Reduccin del tiempo de fabricacin
Reduccin del uso del montacargas
Mejora el manejo y control de la produccin
Reduccin de costos de produccin
Aumento de la rentabilidad
Mejora el servicio
Mejora la flexibilidad
Mejora el clima organizacional
Se desarrolla el concepto de responsabilidad
Aclara roles
Programa de Implementacin
Desarrollo de un compromiso con las metas de la empresa
Definicin clara de metas y objetivos
Involucramiento y compromiso de las personas
Premios a los esfuerzos
Establecer incentivos con el personal
No necesariamente en dinero
Debe ser al equipo de trabajo completo
Reconocimiento al esfuerzo y mejoras
Programa de Implementacin
Trabajo en equipo
Kaizen promueve la participacin del trabajo en equipo
Establece metas claras a los equipos
Todos participan en el equipo y todas las ideas son
bienvenidas
Liderazgo
El lder debe poner atencin y considerar los
problemas. Debe saber escuchar, transmitir actitudes e
ideas positivas.
Medicin
Se realiza a travs de grficos, planes de accin, pizarrones
de mejoras, etc.
Lean Manufacturing
Manufactura Esbe
Kaizen
Mapa de Procesos
INFOTEP
Asociacin de Industrias Zona Franca Santiago
G4 Gestin Empresarial
Mapa de Procesos
Son todas las acciones actuales requeridas para elaborar un
producto a travs de los principales flujos esenciales para
cada producto:
El flujo de produccin de la materia prima desde que est
en manos del cliente
El diseo del flujo desde el concepto hasta el lanzamiento
Es un gran dibujo, no de un proceso individual y el
instructivo en su totalidad, no se optimiza la pieza. Es un
dibujo o representacin visual de cada proceso incluyendo
el flujo del material y el flujo de la informacin.
Lean Manufacturing
Manufactura Esbe
Programa de Implementacin
Lean Manufacturing
INFOTEP
Asociacin de Industrias Zona Franca Santiago
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Programa de Implementacin
Programa Sensibilizacin Gerencia
Mandos Medios - Ingenieros
10 Horas
106 Horas
6 horas
16 Horas
16 Horas
16 Horas
12 Horas
16 Horas
24 Horas
Programa de Implementacin
Para los mandos operaciones solo se harn dos actividades
en grupos de 20 a 25 personas por modulo.
Programa Operadores
20 Horas
Filosofia 5s Kaizen
JIT Justo a Tiempo Eq Modular
12 Horas
8 Horas
Lean Manufacturing
Manufactura Esbe
G4.enouel@mail.com
G4.mblanco@mail.com
G4.bluciano@mail.com
G4.Slopez@mail.com
INFOTEP
Asociacin de Industrias Zona Franca Santiago
864-7706
519-1985
348-9296
348-9292
G4 Gestin Empresarial
Lean Manufacturing
Manufactura Esbe
W. EDWARDS DEMING
Los logros de Deming son reconocidos mundialmente. Se
ha logrado establecer que al utilizar los principios de
Deming la calidad aumenta y por lo tanto bajan los costos y
los ahorros se le pueden pasar al consumidor. Cuando los
clientes obtienen productos de calidad las compaas logran
aumentar sus ingresos y al lograr esto la economa crece.
INFOTEP
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G4 Gestin Empresarial
W. EDWARDS DEMING
14 Puntos de Deming
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
W. EDWARDS DEMING
14 Puntos de Deming
8. Expulsar de la organizacin el miedo
9. Romper las barreras entre departamentos de apoyo y de lnea.
10. Eliminar metas numricas, carteles y frases publicitarias que
piden aumentar la productividad sin proporcionar mtodos.
11. Eliminar estndares de trabajo que estipulen cantidad y no
calidad.
12. Eliminar las barreras que impiden al trabajador hacer un buen
trabajo
13. Instituir un vigoroso programa de educacin y entrenamiento
14. Crear una estructura en la alta administracin que impulse da
a da los trece puntos anteriores.
W. EDWARDS DEMING
7 Pecados Mortales
1. Carencia de constancia en los propsitos
2. Enfatizar ganancias a corto plazo y dividendos
inmediatos
3. Evaluacin de rendimiento, calificacin de mrito o
revisin anual
4. Movilidad de la administracin principal
5. Manejar una compaa basado solamente en las figuras
visibles
6. Costos mdicos excesivos
7. Costos de garanta excesivo.