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O que so os processos nas empresas

(Assuno/Mendes - V Congresso do CLAD - 2000)

A maneira de organizar e
gerir as organizaes tem
influncia direta no impacto
de suas operaes.
As empresas devem
desenvolver um
comportamento gerencial
mais integrado e
abrangente, que busque a
efetividade de seus
processos essenciais.

Os responsveis
devem se preocupar
continuamente com
a reavaliao de suas
prticas
administrativas, a
fim de garantir
sustentabilidade
organizacional.

O que so os processos nas empresas

(Assuno/Mendes

- V Congresso do CLAD - 2000)

As formas clssicas de se organizar, em funo de fatores


especficos e um tanto rgidos, como:
Especializao do trabalho e distribuio do poder, autoridade e
responsabilidades.
Esto dando lugar a novos valores gerenciais como:
Flexibilidade, informao, deciso, integrao e viso sistmica
das atividades, capazes de retratar a necessidade da moderna
organizao.

O que so os processos nas empresas

(Assuno/Mendes

- V Congresso do CLAD - 2000)

A estrutura por processos um exemplo de modelo


organizacional que est em consonncia com os
novos valores gerenciais.
uma forma de gesto onde a definio de
responsabilidades, a tomada de deciso compartilhada, o
agrupamento de atividades e a reduo de fluxos so
estabelecidos como condies necessrias para aumentar
a capacidade de resposta e melhorar os resultados da
organizao.

O que so os processos nas empresas

(Assuno/Mendes

- V Congresso do CLAD - 2000)

O modelo de administrao por processo


procura substituir a administrao burocrtica
(comando/controle) pela gerencial
(resultados), mediante mecanismos de
controle de resultados.

O que so os processos nas empresas

(Assuno/Mendes

- V Congresso do CLAD - 2000)

Kiliminnik (1997) mostra que as mudanas que esto


ocorrendo nas organizaes tm promovido uma
reorganizao estrutural, por meio do achatamento
das estruturas hierrquicas atravs da:
organizao por processo (unidades de negcios) e
terceirizao de parte de suas atividades (focalizao no
negcio).

O que so os processos nas empresas

(Gonalves 2000

n1)

Todo trabalho realizado em


uma empresa faz parte de
algum processo.
No existe um produto ou
um servio oferecido por
uma empresa sem um
processo empresarial.

Da mesma forma,
no faz sentido
existir um processo
empresarial que
no oferea um
produto ou um
servio.

Conceitos de Processo

(Gonalves 2000 n1)

Processo :
qualquer atividade ou conjunto de atividades que toma
um input, adiciona valor a ele e fornece um output a um
cliente especfico.
um grupo de atividades realizadas numa seqncia
lgica com o objetivo de produzir um bem ou um
servio que tem valor para um grupo especfico de
clientes. (Hammer e Champy, 1994)

O que so os processos nas empresas

(Gonalves 2000

n4)

O processo um conceito fundamental no


projeto dos meios pelos quais uma empresa
pretende produzir e entregar seus produtos e
servios aos clientes.

O que so os processos nas empresas

(Gonalves 2000

n4)

A distino entre os processos de


negcio e os processos auxiliares ou
de suporte ajuda na identificao dos
processos essenciais da empresa.

O que so os processos nas empresas Tipos de


Processos

(Gonalves 2000 n1)

1 Processos de Negcio ou de Cliente


So aqueles que caracterizam a atuao da empresa e que
so suportados por outros processos internos, resultando
no produto ou servio que recebido pelo cliente externo.
So aqueles ligados essncia do funcionamento da
organizao.
Os processos essenciais esto diretamente associados s
regras bsicas do negcio.
Processo fabril e processo de atendimento ao cliente so
processos essenciais

O que so os processos nas empresas Tipos de


Processos

(Gonalves 2000 n1)

2 Processos Organizacionais
So os centralizados na organizao e viabilizam o
funcionamento coordenado dos vrios subsistemas da
organizao em busca de seu desempenho, garantindo o
suporte aos processos de negcio.
Os processos organizacionais so imperceptveis para os
clientes externos, mas so essenciais para a gesto efetiva
do negcio.

O que so os processos nas empresas

(Gonalves 2000

n4)

O cliente avalia cuidadosamente o que ele


recebe em funo do que paga e no enxerga
aspectos internos da organizao, por mais
maravilhosos que sejam para o pessoal da
empresa.

O que so os processos nas empresas

(Gonalves 2000

n4)

Para organizar a empresa por processos de negcio,


necessrio colocar o foco no cliente externo, j que
os processos de negcio comeam e terminam nele.
O cliente est no centro das organizaes por
processos e o objetivo final dessas empresas
oferecer para o cliente mais valor, de forma rpida e
a um custo mais baixo.

O que so os processos nas empresas


n4)

Exemplo de Processo

(Gonalves 2000

O que so os processos nas empresas

(Gonalves 2000

n1)

Caractersticas dos Processos Empresariais:

1 Internos tm incio e terminam


dentro da empresa.
2 Externos tm incio e/ou terminam
fora da empresa
3 Inter ou intra-organizacionais
quando envolvem diversas empresas
diferentes para a realizao do processo
(Redes).

O que so os processos nas empresas

(Gonalves 2000 n1)

As empresas do futuro deixaro de enxergar


processo apenas na rea industrial, sero
organizadas em torno de seus processos no
fabris essenciais e centraro seus esforos em
seus clientes. (Gonalves, 1997)

O que so os processos nas empresas

(Gonalves 2000

n4)

A organizao de uma
empresa por processos
pode ter a aparncia de
uma estrutura funcional,
com reas funcionais bem
definidas, mas com
processos operando
efetivamente de forma
horizontal.

Na prtica, as reas
funcionais e suas
chefias no
desaparecem quando a
organizao se
estrutura por
processos.

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(Gonalves 2000

n4)

A organizao orientada por processos pressupe que as


pessoas trabalhem de forma diferente.
Em lugar do trabalho individual e voltado a tarefas, a
organizao por processos valoriza:

o trabalho em equipe,
a cooperao,
a responsabilidade individual e
a vontade de fazer um trabalho melhor,

possibilitando o desenvolvimento de um sentimento de


propriedade do processo.

O que so os processos nas empresas

(Gonalves 2000

n4)

medida que os donos do processo (process


owners) vo assumindo responsabilidade cada
vez maior pelo projeto, pela estruturao e
pelo funcionamento dos processos essenciais
das empresas, os chefes das reas funcionais
se focam cada vez mais no treinamento e na
capacitao do seu pessoal.

O que so os processos nas empresas

(Assuno/Mendes

- V Congresso do CLAD - 2000)

Quando as atividades so organizadas por processo, o


trabalho seqenciado em termos de uma cadeia de relaes
que ocorrem entre as diversas equipes da organizao.
As pessoas se comunicam diretamente com quem est na
seqncia do processo.
O controle assumido pela pessoa responsvel pela gesto do
processo.
O trabalho realizado por equipes de pessoas, trabalhando
com autonomia e auxiliadas por poucos gerentes (Harrington,
1993).

O que so os processos nas empresas

(Assuno/Mendes

- V Congresso do CLAD - 2000)

Cada processo possui um gerente, um objetivo e indicadores


de desempenho especficos.
A descrio de cada processo indica os seus objetivos,
indicadores, clientes, produtos e resultados esperados.
A hierarquia , por definio, achatada, com grande uso de
equipes de trabalho auto-sustentadas e no mais as unidades
ou reas funcionais representadas pelas caixinhas.
A organizao direcionada para o cliente. A satisfao desse
a medida primria de desempenho do processo e, por
conseqncia, da organizao.

O que so os processos nas empresas

(Gonalves 2000

n4)

Os membros da equipe do incio ao trabalho e asseguram-se


de que o seu trabalho seja realmente realizado.
Estabelecem padres para a avaliao do desempenho da
equipe e de seus membros.
Do apoio, encorajam e reconhecem as contribuies dos
colegas de equipe.
Como os process owners no so os chefes dos empregados
que atuam nos seus processos, eles no podem mandar: tm
que negociar e exercer influncia.

O que so os processos nas empresas

(Gonalves 2000

n4)

A administrao por processos no pode ser


baseada em comando controle. Precisa de
negociao e colaborao.
As pessoas precisam aprender a trabalhar em ambientes
de colaborao.

A gesto por processos apia-se no emprego de um


sistema de medidas baseado em processos.
Esses sistemas do nfase s variveis e medidas
referentes aos processos e no aquelas adotadas
tradicionalmente pelas reas funcionais.

O que so os processos nas empresas

(Assuno/Mendes

- V Congresso do CLAD - 2000)

As atividades organizadas por processos trazem os seguintes benefcios:


habilita a organizao a ter seu foco direcionado aos clientes, permitindo
organizao antecipar e controlar mudanas;
prov meios de efetivar, mais rapidamente, mudanas complexas;
auxilia a organizao a gerenciar efetivamente seus inter-relacionamentos;
prov uma viso sistmica das atividades da organizao;
mantm o foco no processo;
auxilia a organizao a entender melhor a sua cadeia de valor;
desenvolve um sistema de avaliao completo para as reas de negcios.
(Mota 1995)

O que so os processos nas empresas

(Assuno/Mendes - V

Congresso do CLAD - 2000)

Viso sistmica do trabalho:


Cada empregado passa a ter uma viso clara a respeito do
como, do por qu, do para qu e do para quem do seu
trabalho, em substituio a uma viso unidimensional e
compartimentalizada existente na orientao tradicional,
baseada em funes.
As organizaes orientadas para processos procuram
preparar seus empregados para novos comportamentos,
incluindo mudanas de valores, crenas e princpios.
Procuram reagrupar suas atividades, tornando-as mais
sistmicas e interdependentes.

O que so os processos nas empresas

(Assuno/Mendes - V

Congresso do CLAD - 2000)

Lideranas e no chefias:
Fundamenta-se no treinamento gerencial, fornecendo aos
gerentes as competncias necessrias para gesto de
equipes de trabalho.
Os gerentes precisam ser lderes, capazes de influenciar e
reforar valores e crenas da organizao por meio de suas
aes.
Ao moldar os processos e motivar os empregados, os
lderes preocupam-se com a realizao do trabalho e o
alcance de resultados.

O que so os processos nas empresas

(Assuno/Mendes

- V Congresso do CLAD - 2000)

Estrutura organizacional horizontalizada:


O trabalho organizado em torno dos processos e das
equipes que as executam.
As pessoas comunicam-se diretamente com quem
precisam.
O controle assumido pela pessoa que executa o processo
(Dono do Processo).
Nas organizaes horizontalizadas, os gerentes
aproximam-se mais dos clientes e dos executantes do
trabalho.

O que so os processos nas empresas

(Assuno/Mendes - V

Congresso do CLAD - 2000)

Concentrar recursos e esforos na melhoria de


processos que no sejam crticos para a
organizao pode no produzir os resultados
esperados ou contribuir para a melhoria do
desempenho da organizao, resultando em
uma frustrao e decepo das equipes.

O que so os processos nas empresas

(Assuno/Mendes

- V Congresso do CLAD - 2000)

A fase de planejamento e organizao


composta das etapas de:
identificao dos processos organizacionais,
priorizao dos mesmos para os seus
aperfeioamentos e
suas descries.

O que so os processos nas empresas

(Assuno/Mendes

- V Congresso do CLAD - 2000)

A de anlise e aperfeioamento do processo


compreende:
a definio de indicadores de desempenho e dos pontos
de controle;
a identificao e a priorizao de problemas e suas
respectivas causas;
a proposio com priorizao de solues para os
problemas e
a elaborao de um plano de melhoria.

O que so os processos nas empresas

(Assuno/Mendes

- V Congresso do CLAD - 2000)

A fase de acompanhamento e controle realizada pelo


gerente do processo e compreende:
acompanhar o desempenho de seus indicadores, de forma que
possa ser garantido o melhor desempenho ou possa ser
constatada a necessidade de implementar medidas corretivas.

A partir do acompanhamento possvel verificar a


efetividade das melhorias incorporadas ao processo, com
vistas ao alcance do nvel de excelncia no seu
desempenho.

O que so os processos nas empresas


(Albuquerque/Gomes)

A organizao do futuro dever ser capaz de enfrentar os


seguintes desafios:
Responder rapidamente s mudanas no ambiente.
Identificar e definir suas competncias-chave (core
competences).
Buscar a maximizao da produtividade dos recursos.
Melhorar continuamente o sistema de produo.
Criar valor para os clientes, cada vez mais exigentes.
Cooperar com os concorrentes, fornecedores e distribuidores.

A Estrutura Organizacional por Processos

(Gonalves 2000 n1)

A centralizao das empresas nos seus processos


levar a desenhos organizacionais diferentes dos de
hoje, como:
Distribuir os empregados ao longo dos processos de
negcio.
Elaborao de parcerias e redes de empresas (Assim, nem
todos os recursos essenciais para a operao da empresa se
encontram dentro da empresa ou pertencem a ela).

A Estrutura Organizacional por Processos

(Gonalves 2000 n1)

Mudar a estrutura funcional da empresa para uma


estrutura por processos implica:
definir a responsabilidade pelo andamento do processo,
minimizar as transferncias (reduzindo esperas, erros e
fronteiras),
maximizar o agrupamento de atividades e
diminuir o gasto de energia (reunir as partes da empresa em
menor nmero de locais ou empregar maciamente os recursos
de tecnologia de informao para diminuir gastos com
transporte, armazenagem e deslocamento)

A Estrutura Organizacional por Processos

(Gonalves 2000 n1)

Ateno
Na adoo da estrutura organizacional por
processo no h sentido em se falar em
centralizao ou descentralizao
administrativa, uma vez que as decises so
tomadas pelos grupos de trabalho no local
organizacional em que so necessrias.

Gesto do Ponto de Vista do Processo


Na gesto por processos organizacionais:
Emprega-se objetivos externos.
Os empregados e recursos so agrupados para
produzir um trabalho completo.
A informao segue diretamente para onde
necessria, sem o filtro da hierarquia.

Gesto do Ponto de Vista do Processo


Durante muito tempo as empresas foram
dirigidas por meio de metas estabelecidas
para as reas funcionais.
Hoje, as metas so definidas para os processos
essenciais, que constituem um nvel
fundamental de avaliao de desempenho da
organizao.

Gesto do Ponto de Vista do Processo


A Gesto por Processos se baseia nos
elementos bsicos dos processos:
Tarefas executadas
Reunies realizadas
Decises tomadas
Metas alcanadas
Resultados produzidos pelo processo

Gesto do Ponto de Vista do Processo

(Gonalves 2000 n4)

Uma empresa estruturada por processos no


necessariamente gerida por processos e
vice-versa.
Ou seja, uma empresa gerida por processos
no , necessariamente, estruturada por
processo.

Gesto do Ponto de Vista do Processo Aes


para se organizar por processos ETAPAS

(Gonalves 2000 n4)

Departamentalizao
Consideraes Finais
Joseph Schumpeter descreveu o processo de
abandono organizado como destruio
criativa.
Para conseguir o novo e melhor, tem-se que jogar
fora o obsoleto, o no mais produtivo, assim como
os erros, fracassos e ms orientaes dos esforos
passados.

Departamentalizao
Consideraes Finais
As empresas precisam organizar o abandono,
algo muito difcil de se fazer, porque, na
maioria delas, se desenvolve uma forte
ligao emocional forma em que a empresa
est organizada e/ou aos seus
produtos/servios.