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Prof Cludio Lus Venturini

VOC SERIA SEU


PRPRIO CLIENTE ?

Quem o Atendente em Farmcia?


O Atendente em Farmcia o profissional que atua, sob superviso do
Farmacutico, nos setores de dispensao, manipulao, produo e logstica de
produtos farmacuticos e cosmticos, em farmcias e drogarias comerciais,
farmcias

hospitalares e de Unidades Bsicas de Sade, distribuidoras de

medicamentos, insumos e correlatos, bem como, de processos administrativos


pertinentes aos segmentos farmacuticos e realizar vendas.

Atribuies do Atendente
Conhecer
mercado;

as

substncias

encontradas

Entender o bsico de fisiologia humana;


Buscar constante atualizao.
Ser crtico quanto a utilizao das drogas.

no

Por qu os Clientes deixam de Comprar


9% fogem pelo preo;
9% fogem por competio, mudana de
endereo, morte.
14% fogem por no terem suas reclamaes
atendidas;
68% dos clientes fogem das empresas por
problemas de postura no atendimento;

Fonte: National Retail Merchants Association.

ATENDENTE Tem que:

Gostar de SERVIR, de fazer o outro feliz.


Gostar de lidar com gente.
Ser extrovertido
Ter humildade
Cultivar um estado de esprito positivo
Satisfazer as necessidades do cliente.
Cuidar da aparncia

Desafios
9 pontos, 4 retas
Tente ligar os 9 pontos com 4 segmentos de
reta unidos (consecutivos), passando em cada
ponto exatamente uma vez, de modo que
nenhum segmento de reta seja traado duas
vezes:

Competncia
A competitividade e a globalizao exigem
profissionais preparados para enfrentar novos
desafios e que agreguem contedo equipe.

No basta ser expert devem apresentar


habilidades como:

Tomar a iniciativa e assumir a responsabilidade diante das situaes profissionais com as


quais nos deparamos. Consiste em um entendimento prtico de situaes, que se apoia
em conhecimentos adquiridos e os transforma medida que aumenta a diversidade de
situaes". Philippe Zarifian

Flexibilidade

para saber lidar com mudanas rpidas e repentinas e para aceitar a volatilidade do
mercado e a incerteza da rotina;

Coragem
para arriscar, apesar de no existirem respostas prontas;

Resistncia

para encarar uma rotina de imprevistos, presso e obstculos e saber super-los,


mantendo sua essncia e equilbrio;

Otimismo e Equilbrio Emocional

ter a habilidade de se manter motivado e encarar a rotina de forma positiva,


transformando pequenos problemas em grandes solues;

Criatividade

para pensar diferente, encantar com novas solues e contribuir com o ambiente de
trabalho;

Comprometimento

vontade de fazer a diferena e se envolver com o trabalho que faz vale lembrar que
este envolvimento vem de dentro, e no deve ser ligado apenas ao salrio;

Capacidade de Aprendizagem

para buscar autoconhecimento e aprendizado, crescendo sempre;

Viso Generalista e Funo de Especialista

bom conhecer um pouco sobre tudo, pois ter informao um diferencial desde que
exista foco;

Assim competncia
Saber conceitualmente
qualificao
conhecimento

Saber fazer
experincia funcional
habilidade

Saber agir
capacidade de obter resultados
atitude

Voc no consegue
conectar os fatos
olhando para frente.
Voc s os conecta
quando olha para trs.

No fique preso apenas quilo em que voc


bom; v mais longe e assuma desafios.

A atitude de ampliar continuamente suas


competncias ser sempre a maior de todas
elas.

FARMCIA OU DROGARIA NO QUER


FUNCIONARIOS ASSIM:

Retrabalho,
desperdcio
Colaborador
desmotivado

Falta de
planejamento
Baixa
disseminao de
informaes...

Sem viso
de futuro...

Atitudes Reativas...

Desafios
9 pontos, 3 retas
Tente ligar os 9 pontos com 4 segmentos de
reta unidos (consecutivos), passando em cada
ponto exatamente uma vez, de modo que
nenhum segmento de reta seja traado duas
vezes:

O segredo para atingir o


sucesso transformar tudo
o que lhe acontece em
oportunidades, at mesmo
seus obstculos.

Voc o que voc


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Desafios
Tente recriar o desenho abaixo, sem levantar a
caneta e sem passar duas vezes pelo mesmo
segmento de reta:

http://rachacuca.com.br/logica/problemas/

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