INDICADORES

DE GESTIN

Acetato N 2-2-1

OBJETIVO DE LA SESIN
Dar una gua conceptual que
permita al auditor, mediante la
ejecucin de ejercicios guiados,
generar
habilidad
en
la
construccin
de
indicadores
tiles para medir la gestin
organizacional.
Acetato N2-2-2

Caractersticas de los
Indicadores
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0

Este
Oeste
Norte

1st 2nd 3rd 4th

Qtr Qtr Qtr Qtr

Se ajustan a los
cambios.
Orden cualitativo
o cuantitativo
Dan seales de
alarma
Son dicientes
Son comparables
Acetato N2-2-3

Cualidades de los Indicadores

Medible y
cuantificable
Confiable
Oportuno
Coherente y
consistente
Neutral
Concreto y objetivo

Acetato N2-2-4

Diseo de Indicadores

Cmo obtener
datos?

Cmo
Procesarlos?

Cmo
Interpretarlos?

Relacin
Causa/Efecto

Acetato N2-2-5

VARIABLES

INSUMO

PROCESO PRODUCTO

METAS
ENTORNO
Acetato N2-2-6

VARIABLES
OBJETIVOS

INSUMOS

P
R
O
C
E
S
O
S

PRODUCTOS

Materiales Tareas
Ordenes
Rechazos Resultados
Recursos Desperdicios
Dinero
productos
Tiempos
c. instalada

METAS

metas

USUARIOS

Parmetros
de
satisfaccin

ENTORNO
COMUNIDAD
AMBIENTE

incidencia

Acetato N2-2-7

VARIABLES
Materiales Tareas
Ordenes
Rechazos Resultados
Recursos Desperdicios
Dinero
productos
Tiempos
c. instalada

Cantidad de X material
Nmero de rdenes de compra
Cantidad de obreros
Tiempo en horas hombre
Monto en bolvares destinado a
Numero de acciones
Cantidad de rechazos
Tiempos de funcionamiento

metas

Parmetros
de
satisfaccin

incidencia

11-1

Cantidad de productos X
Nmero de X rechazados
Tiempo invertido en ...
Costo de produccin de ...
Nmero de clientes felices
Cantidad de reclamos
Nmero de denuncias
Tiempo de duracin
Acetato N2-2-8

Criterios para la construccin

Indicadores de economa
De los procesos

Indicadores de economa
De los insumos

Indicadores de
eficiencia

Indicadores de eficacia

Indicadores de calidad
Acetato N2-2-9

Criterios para la construccin

OBJETIVOS
P

V
E
E
D
O
R

INSUMOS

ENTORNO

METAS

PRODUCTOS

USUARIOS

E
S

O
S
Economa

Economa de insumo
Eficiencia

Eficacia
Calidad
Impacto
Acetato N2-2-10

Parmetros de tipo semntico

Indicar la
agregacin

Indicar la variable

Indicar la accin

Precisar la accin a
evaluar

Agregar
complementos
Acetato N2-2-11

INDICACION
DE
AGREGACIN
MS
PREPOSICIN

1
CANTIDAD DE
NMERO DE

REDACCIN DE
INDICADORES
COMPLEMENTO
CIRCUSTANCIAL
DE TIEMPO,
LUGAR O MODO

SUSTANTIVO
PLURAL

VERBO EN
PARTICIPIO
PASADO

VARIABLE
ECONMICA,
FSICA O
CRONOLGICA

INDICACIN
DE
ACCIN

INDICACIN
DE
ADJETIVO

INFORMACIN
ALTERNATIVA
QUE DEFINE
EL INDICADOR

ADJETIVO

TOTAL DE

EJEMPLO:
CANTIDAD DE................BOLIVARES..................INVERTIDOS..................DESTINADOS............PARA TAL FIN
NUMERO DE...................PERSONAS.....................ADIESTRADAS.............DISPONIBLES...........EN TAL FECHA
TOTAL DE........................DIAS...............................GASTADOS.....................................................................................

Acetato N2-2-12

Perspectivas de los Indicadores

Perspectiva Financiera

Perspectiva
Interna

Perspectiva de
Mercadeo y cliente

Acetato N2-2-13

Indicadores

Acetato N2-2-14

FICHA TCNICA
180
160
140

120
100

80

60

40

20

0
1st Qtr 2nd Qtr 3rd Qtr 4th Qtr

Nombre del
indicador
FCE que apoya
Clculo del
indicador
Unidad de medida
Frecuencia
Rango o Estndar
Fuente
Punto de medicin
Proceso
Objetivo
Interpretacin
Acetato N2-2-15

SISTEMA DE INFORMACIN

Un sistema de informacin
debe contar con
caractersticas que
garanticen su calidad:
Oportunidad
Relevancia
Homogeneidad
consistencia

Acetato N2-2-16

Tipos de Indicadores
Primer Nivel

Segundo Nivel

Tercer Nivel

Acetato N2-2-17

CRITERIOS DE AGRUPACIN
Indicadores para conocer la
direccionalidad y efectividad de
la organizacin

Nivel
Estratgico

Indicadores para monitorear la

efectividad en el cumplimiento
de objetivos y tomar medidas

Nivel
Tctico

Indicadores para verificar su

rendimiento y calidad de
procesos

Nivel
Operativo

Acetato N2-2-18

Cuadro de Mando Integral

Interna

Financiera

Atencin al
Cliente

Innovacin y
Desarrollo

Acetato N2-2-19