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Il marketing: costruire
una relazione profittevole
con il cliente
Capitolo 1- slide 1
Obiettivi di apprendimento
Obiettivi di apprendimento
Capitolo 1- slide 2
Capitolo 1- slide 3
Definizione di Marketing
Il processo di Marketing
Capitolo 1- slide 4
Comprendere il mercato
e i bisogni del consumatore
Concetti fondamentali
Capitolo 1- slide 5
Comprendere il mercato
e i bisogni del consumatore
Bisogni, desideri, domanda
Bisogni
Desideri
Domanda
Capitolo 1- slide 6
Comprendere il mercato
e i bisogni del consumatore
Offerta di mercato
Combinazione di prodotti,
servizi, informazioni
o esperienze offerta
a un determinato mercato
per soddisfare un bisogno
o un desiderio.
Miopia di marketing Lerrore
di attribuire maggiore
attenzione agli specifici
prodotti offerti da una societ
che ai benefici e alle
esperienze prodotti da detti
prodotti.
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Capitolo 1- slide 7
Comprendere il mercato
e i bisogni del consumatore
Il valore e la soddisfazione del cliente
Aspettative
Clienti
Valore e la
soddisfazione
Marketers
Impostare il livello di
aspettative
Non troppo alta o
troppo bassa
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Comprendere il mercato
e i bisogni del consumatore
Scambio Atto con cui si ottiene
da qualcuno un bene desiderato,
in cambio di qualcosaltro.
Capitolo 1- slide 9
Comprendere il mercato
e i bisogni del consumatore
Mercato Insieme degli acquirenti
attuali e potenziali di un prodotto.
Capitolo 1- slide 10
Capitolo 1- slide 11
Capitolo 1- slide 12
Capitolo 1- slide 13
Capitolo 1- slide 14
Il concetto
di
produzione
Il concetto
di prodotto
Il concetto
di vendita
Il concetto
di
marketing
Il concetto
di
marketing
sociale
Capitolo 1- slide 15
Capitolo 1- slide 16
Capitolo 1- slide 17
Capitolo 1- slide 18
Concetto di marketing
Filosofia del marketing
management in base alla quale
il raggiungimento degli obiettivi
aziendali dipende dalla
conoscenza dei bisogni e dei
desideri dei mercati obiettivo
e dalla capacit di soddisfare
il cliente meglio dei concorrenti.
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Capitolo 1- slide 20
Capitolo 1- slide 21
La definizione di un piano
e di un programma
di marketing integrati
Marketing mix linsieme degli strumenti
adottati per lapplicazione della strategia
di marketing.
Programma di marketing integrato
combinazione di tutti gli strumenti
per offrire il valore desiderato ai clienti
selezionati.
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Capitolo 1- slide 23
valore percepito
la decisione
dacquisto
secondo la
propria
percezione del
rapporto fra tutti i
benefici e tutti i
costi
se le prestazioni
sono al di sotto
delle aspettative,
il cliente rimarr
insoddisfatto; se
rispondono alle
aspettative sar
soddisfatto; se
infine le
superano sar
molto soddisfatto
Capitolo 1- slide 24
Relazioni
di base
Full
Partnerships
Capitolo 1- slide 25
Capitolo 1- slide 26
Capitolo 1- slide 27
Capitolo 1- slide 28
Capitolo 1- slide 29
Capitolo 1- slide 30
Capitolo 1- slide 31
Capitolo 1- slide 32
Capitolo 1- slide 33
La rapida
globalizzazione
dei mercati
Il richiamo
allimpegno etico
e alla responsabilit
sociale
Lo sviluppo
del marketing
non profit
Capitolo 1- slide 34
In conclusione,
che cos il marketing?
Capitolo 1- slide 35