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La organizacin que se
retrae e ignora su entorno
est condenada a
desaparecer. *
*Idalberto Chiavenato 2002.
2
MACROAMBIENTE
LA ORGANIZACIN
AMBIENTE COMPETITIVO
Economa
Tecnologa
Sociedad
Leyes
Poltica
Cultura
Demografa
Ecologa
3
MICROAMBIENTE
LA ORGANIZACIN
MACROAMBIENTE
MICROAMBIENTE
LA
ORGANIZACIN
MICROAMBIENTE
LA ORGANIZACIN
Ambiente
competitivo
Proveedores
Compradores
Competidores
Agencias
Sustitutos
Rivales
Nuevos participantes
reguladoras
5
Amenazas
Barreras de ingreso de competidores bajas
Aparicin de productos sustitutos
Aparicin de productos importados
Uso de materias primas no renovables
Herramienta de anlisis
PEST
Comprender el crecimiento o declive
de un mercado, y en consecuencia, la
posicin, potencial y direccin de un
negocio. Es una herramienta de
medicin de negocios.
El anlisis PEST es algunas veces
extendido a 7 factores, incluyendo
Ecolgicos, Legislativos e Industria,
convirtindose entonces en PESTELI.
http://www.degerencia.com/articulos.php?artid=544
www.bogota.unal.edu.co/anterior/objects/doc
s/Direccion/planeacion/Guia_Analisis_PEST.pdf
http://www.12manage.com/methods_PEST_analysis_es.html
Qu inversiones se deben
realizar para aprovechar las
nuevas TIC y realizar ahorros
significativos?
Diagnstico Organizacional
12
Auscultamiento
Certeza del
diagnstico
No
Hiptesis Diagnstica
Exmenes Posteriores
Si
Emisin de diagnstico
Tratamiento
Si
Certeza del
diagnstico
No
Segunda Opinin
FIN
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Diagnstico Organizacional
Analoga con la salud de un ser vivo
Independientemente de que no tengamos sntomas aparentes y de
que nuestras condiciones fsicas y mentales luzcan normales, la mejor
manera de despejar dudas, es tomar medidas preventivas o
correctivas que contribuyan a mantener nuestra buena salud. En todo
caso la primera de estas medidas es un diagnstico general.
14
Diagnstico Organizacional
Analoga con la salud de un ser vivo
15
Diagnstico Organizacional
Evaluar la salud de una empresa solo con base a los resultados
numrico-financiero-histricos, plantea peligros para la eficaz gestin de
la organizacin con miras al futuro.
MACROAMBIENTE
LA ORGANIZACIN
MICROAMBIENTE
LA ORGANIZACIN
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Diagnstico Organizacional
proceso
gerencial y
Estratgico
de evaluacin
permanente
preventivo
Recoleccin de datos
1. Observacin
2. Lluvia de Ideas
3. Cuestionario Entrevistas
Encuestas (Datos Blandos)
4. Datos
Duros
(Estados
Financieros,
Indicadores,
Informes de Gestin)
5. Documentos
Adicionales
(Portafolio
de
Productos,
Estudios
de
Mercados,
Benchmarking,
Manual
de
Funciones, Manual de Calidad,
etc.)
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Anlisis de datos
1. Decantacin y Clasificacin
2. Socializacin
3. reas Funcionales, Crculos de Calidad,
Grupos Primarios, Comit de Gerencia,
Junta Directiva
4. Creacin de Consensos
5. Metodologas de Calificacin de
Factores (Relativos, Absolutos)
6. Validacin con Expertos
7. Consultas Bibliogrficas
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DIAGNSTICO ORGANIZACIONAL
ANLISIS DEL AMBIENTE INTERNO
Son todas las fuerzas internas de la
empresa que incluyen recursos
humanos, tcnicos y financieros.
ANLISIS
INTERNO
Debilidades
Fortalezas
Diagnstico Organizacional
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Diagnstico Organizacional
Cultura y entorno interno de las organizaciones
CULTURA
ORGANIZACIONAL
Conjunto de ideas
importante acerca de
la organizacin y de
sus metas, as como
las prcticas que
comparten sus
miembros.
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Diagnstico Organizacional
Cultura y entorno interno de las organizaciones
CULTURA ORGANIZACIONAL
Interaccin
Valores
Comportamiento
de las personas en
el trabajo
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Diagnstico Organizacional
Cultura y entorno interno de las organizaciones
Ventaja
FUERTE: Todos la
comprenden y creen.
CULTURA
ORGANIZACIONAL
Desventaja: Cambios y
fusiones
DEBIL: Confusin y mal
desempeo.
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Diagnstico Organizacional
Cultura y entorno interno de las organizaciones
Cmo diagnosticar la cultura?
1.
2.
3.
4.
Consistente = Fuerte
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Diagnstico Organizacional
.
Recursos
ventaja
Competitiva.
Elementos
del anlisis
interno
Competencias
centrales
Capacidades
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Diagnstico Organizacional
RECURSOS
RECURSOS
TANGIBLES: Bienes
que podemos ver y contar
RECURSOS
INTANGIBLES:
Tienen races en la
historia de la empresa y
se acumulan con el
tiempo
Recursos Financieros
Recursos de la Organizacin
Recursos Fsicos o materiales
Recursos Tecnolgicos
Recursos Humanos
Recursos para la Innovacin
Reputacin (Marca, calidad del producto,
prestigio clientes y proveedores)
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Diagnstico Organizacional
RECURSOS
RECURSOS
TANGIBLES: Bienes
que podemos ver y contar
RECURSOS
INTANGIBLES:
Tienen races en la
historia de la empresa y
se acumulan con el
tiempo
Recursos Humanos
Recursos para la Innovacin
Reputacin (Marca, calidad del producto,
prestigio clientes y proveedores)
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Diagnstico Organizacional
RECURSOS
RECURSOS
TANGIBLES: Bienes
que podemos ver y contar
RECURSOS
INTANGIBLES:
Tienen races en la
historia de la empresa y
se acumulan con el
tiempo
Recursos Financieros
Recursos de la Organizacin
Recursos Fsicos o materiales
Recursos Tecnolgicos
Diagnstico Organizacional
CAPACIDAD
Una capacidad organizativa es una rutina (o un conjunto de rutinas) con
las que la organizacin consigue unos objetivos especficos. Winter (2003)
Las capacidades existen cuando los recursos han sido integrados a
propsito, con el fin de desempear una tarea especfica. La base de
muchas capacidades radica en las habilidades y el conocimiento nico de los
empleados de la empresa y, con frecuencia, en su experiencia en las
funciones. Hitt (2007)
Las capacidades son las habilidades en saber hacer y los conocimientos
tcitos que poseen la organizacin y sus miembros para el despliegue
coordinado de recursos, que encierran aptitudes especiales para desarrollar
sistemtica y eficazmente actividades (entendidas como categoras de
problemas dados) que permitan la consecucin de ciertos objetivos.
Camisn (2002)
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Diagnstico Organizacional
CAPACIDAD
habilidades
en saber
hacer.
una rutina (o
un conjunto
de rutinas)
Integracin
de recursos.
objetivos especficos,
desempear una
tarea especfica,
desarrollar
sistemtica y
eficazmente
actividades.
Conocimiento
y experiencia
de los
empleados.
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EjemploDiagnstico Organizacional
CAPACIDAD
REAS FUNCIONALES
CAPACIDADES
EMPRESAS
Distribucin
DELL
Recursos humanos
DELL,
MICROSOFT
Marketing
Procter &
Gamble
Investigacin y
desarrollo
Tecnologa innovadora
Caterpillar
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Diagnstico Organizacional
COMPETENCIAS CENTRALES
Diagnstico Organizacional
COMPETENCIAS CENTRALES
Cmo identificar y construir
competencias centrales en una organizacin?
Cuatro criterios de
la ventaja
competitiva
sostenible.
Anlisis de la
cadena de valor
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Diagnstico Organizacional
COMPETENCIAS CENTRALES
Valiosas
Insustituibles
Cuatro
criterios de la
ventaja
competitiva
sostenida.
Singulares
Costosas
de imitar
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Diagnstico Organizacional
COMPETENCIAS CENTRALES
Capacidades Valiosas
Ayudan a una empresa a neutralizar amenazas o aprovechar
oportunidades.
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Diagnstico Organizacional
COMPETENCIAS CENTRALES
Capacidades costosas de imitar
*Condiciones histricas nicas.
*Cultura organizacional.
*Marcas nicas y valiosas.
*Causalidad ambigua.
*Complejidad social: Relaciones interpersonales, confianza,
amistad.
Capacidades Insustituibles
No tienen equivalentes estratgicos. Cuanto menos visibles sean
las capacidades, ms difcil ser que las empresas encuentren
sustitutos y mayor ser el desafo para los competidores que
traten de imitar la estrategia.
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Diagnstico Organizacional
COMPETENCIAS CENTRALES
Anlisis de la cadena de valor.
Diagnstico Organizacional
COMPETENCIAS CENTRALES
Anlisis de la cadena de valor - Outsourcing
Diagnstico Organizacional
RESULTADOS DEL ANLISIS INTERNO
Anlisis
interno
Fortalezas y
debilidades
Recursos,
capacidades y
competencias
centrales
Estrategia
deseada.
Crear valor
para clientes y
grupos de
inters
Diagnstico Organizacional
RESULTADOS DEL ANLISIS INTERNO
Fortalezas
Abundante capital de trabajo
Recursos humanos bien capacitados y motivados
Misin y objetivos definidos con planificacin y control acorde
a los mismos
Tecnologa de ltima generacin
Marca y productos bien posicionados
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Diagnstico Organizacional
RESULTADOS DEL ANLISIS INTERNO
Debilidades
Falta de capital de trabajo
Recursos humanos no suficientes, sin capacitacin y
totalmente desmotivados
Misin y objetivos poco claros sin planificacin ni
control
Tecnologa obsoleta
Marca y productos regular o mal posicionados
43
MATRIZ DOFA
MATRIZ DOFA
45
MATRIZ DOFA
Instrumento metodolgico que sirve para identificar acciones
viables mediante el cruce de variables, en el supuesto de que las
acciones estratgicas deben ser ante todo acciones posibles y que
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MATRIZ DOFA
Herramienta de gran
utilidad para
entender y analizar la
situacin competitiva
MATRIZ DOFA
DOFA conocido por algunos como FODA, y SWOT en ingls
negocios
y
empresas.
Dnde
utilizarla?
Crecimien
to
personal.
Naciones.
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MATRIZ DOFA
DOFA es el acrnimo de Debilidades, Oportunidades,
Fortalezas y Amenazas.
MTODO DOFA
Algunos ejemplos de uso para el anlisis DOFA:
Una empresa (su posicin en el mercado, viabilidad
comercial, etc.)
Un mtodo de distribucin de ventas
Un producto o marca
Una idea de negocios
Una opcin estratgica, como entrar en un nuevo mercado
o lanzar un nuevo producto
Una oportunidad para realizar una adquisicin
Evaluar un cambio de proveedor
Una potencial sociedad
Decidir la tercerizacin (outsourcing) de un servicio,
actividad o recurso
50
Anlisis DOFA
FORTALEZAS
Ambiente
Interno
DEBILIDADES
OPORTUNIDADES
AMENAZAS
Ambiente
Externo
51
Fortalezas
Ventajas de la propuesta?
Capacidades?
Ventajas competitivas?
PUV's (propuesta nica de ventas)?
Recursos, activos, gente?
Experiencia, conocimiento, datos?
Reservas financieras, retorno probable?
Aspectos innovadores?
Ubicacin geogrfica?
Precio, valor, calidad?
Marketing alcance, distribucin, awareness?
Acreditaciones, calificaciones, certificaciones?
Procesos, sistemas, TI, comunicaciones?
Cultural, actitudinal, de comportamientol?
52
Debilidades
Brechas en la capacidad?
Falta de fuerza competitiva?
Reputacin, presencia y alcance?
Aspectos Financieros?
Vulnerabilidades propias conocidas?
Escala de tiempo, fechas tope y presiones?
Flujo de caja, drenaje de efectivo?
Continuidad, robustez de la cadena de suministros?
Efectos sobre las actividades principales, distraccin?
Confiabilidad de los datos, predictibilidad del plan?
Motivacin, compromiso, liderazgo?
Acreditacin, etc?
Procesos y sistemass, etc?
Cobertura gerencial, sucesin?
53
Oportunidades
Desarrollos del mercado?
Vulnerabilidades de los competidores?
Tendencias de la industria o de estilo de vida?
Desarrollos tecnolgicos e innovaciones?
Influencias globales?
Nuevos mercados, verticales, horizontales?
Mercados objetivo nicho?
Geografa, exportacin, importacin?
Nuevas propuestas nicas de venta?
Tcticas - sorpresa, grandes contratos, etc?
Desarrollo de negocios o de productos?
Informacin e investigacin?
Sociedades, agencias, distribucin?
Volmenes, produccin, economas?
Influencias estacionales, del clima, o de la moda?
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Amenazas
Efectos polticos?
Efectos legislativos?
Efectos ambientales?
Desarrollos de TI?
Intenciones de los competidores?
Demanda del mercado?
Nuevas tecnologas, servicios, ideas?
Contratos y alianzas vitales?
Mantener las capacidades internas?
Obstculos enfrentados?
Debilidades no superables?
Prdida de personal clave?
Respaldo financiero sostenible?
Economa local o extranjera?
Influencias estacionales, del clima, o de la moda?
MATRIZ DOFA
Matriz DOFA
OPORTUNIDADES
AMENAZAS
FORTALEZAS
ESTRATEGIAS DE
CRECIMIENTO
(FO)
ESTRATEGIAS DE
SUPERVIVENCIA
(FA)
DEBILIDADES
ESTRATEGIAS DE
SUPERVIVENCIA
(DO)
ESTRATEGIAS DE
FUGA
(DA)
Matriz DOFA
Estrategias de crecimiento (FO)
Resultantes de aprovechar las mejores posibilidades que da el
entorno y las ventajas propias, para construir una posicin que
permita la expansin del sistema o su fortalecimiento para el logro
de los propsitos que emprende.
Estrategias de supervivencia (DO)
Se busca superar las debilidades internas, haciendo uso de las
oportunidades que ofrece el entorno.
Matriz DOFA
Estrategias de fuga (DA)
Permiten ver alternativas estratgicas que sugieren renunciar al
logro dada una situacin amenazante y dbil difcilmente
superable, que expone al sistema al fracaso.
Estrategias de supervivencia (FA)
Buscan evadir las amenazas del entorno, aprovechando las
fortalezas del sistema.
Anlisis DOFA
Ejemplo: Amazon.com
Empresa de comercio electrnico, creada en Seattle, Washington
(Estados Unidos).
Aunque comenz vendiendo libros, actualmente comercializa una
amplia gama de productos, entre los cuales estn msica, video, ropa,
juguetes, joyas, artculos electrnicos y ms.
Adems de operar en Estados Unidos, tiene websites en otros
mercados como Canad, Francia, Alemania, Japn y Reino Unido.
En el ao 2003, la empresa tuvo ingresos de US$ 5,3 billones. Cuenta
con unos 26 millones de clientes.
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Anlisis DOFA
FORTALEZAS
DEBILIDADES
Anlisis DOFA
OPORTUNIDADES
AMENAZAS
Fortalezas
Debilidades
Capacidades?
Ventajas competitivas?
PUV's (propuesta nica de vetas)?
Recursos, activos, gente?
Experiencia, conocimiento, datos?
Reservas financieras, retorno probable?
Marketing alcance, distribucin, awareness?
Aspectos innovadores?
Ubicacin geogrfica?
Precio, valor, calidad?
Acreditaciones, calificaciones, certificaciones?
Procesos, sistemas, TI, comunicaciones?
Cultural, actitudinal, de comportamientol?
Cobertura gerencial, sucesin?
Brechas en la capacidad?
Falta de fuerza competitiva?
Reputacin, presencia y alcance?
Aspectos Financieros?
Vulnerabilidades propias conocidas?
Escala de tiempo, fechas tope y presiones?
Flujo de caja, drenaje de efectivo?
Continuidad, robustez de la cadena de suministros?
Efectos sobre las actividades principales, distraccin?
Confiabilidad de los datos, predictibilidad del plan?
Motivacin, compromiso, liderazgo?
Acreditacin, etc?
Procesos y sistemass, etc?
Cobertura gerencial, sucesin?
Oportunidades
Amenazas
Efectos polticos?
Efectos legislativos?
Efectos ambientales?
Desarrollos de TI?
Intenciones de los competidores?
Demanda del mercado?
Nuevas tecnologas, servicios, ideas?
Contratos y alianzas vitales?
Mantener las capacidades internas?
Obstculos enfrentados?
Debilidades no superables?
Prdida de personal clave?
Respaldo financiero sostenible?
Economa local o extranjera?
Influencias estacionales, del clima, o de la moda?