WILLIAM EDWARDS DEMING

Considerado el principal responsable del

Milagro japons
En 1950, fu invitado a japn a dar una
Conferencia acerca del control estadstico
De calidad y les dijo que si seguan su
filosofa, la calidad japonesa sera la mejor
del mundo en 5 aos.

Su prediccin resulto incorrecta ya que

en tan solo 4 aos los japoneses lograron
alcanzar esa meta.
Los escritos de W. Shewhart impactaron
su vida y se convirtieron en la base de sus
enseanzas.

 SEGUNDA GUERRA MUNDIAL:

Deming ensea a los tcnicos e ingenieros americanos estadsticas

que mejoran la calidad de los materiales de guerra. Lo que atrajo

la atencin de los japoneses.

1950 La Unin Japonesa de Cientficos e Ingenieros (JUSE) invita a

Deming a impartir charlas sobre control estadstico de procesos.

La mayor contribucin de Deming a los procesos de calidad en

Japn es el control estadstico de proceso, que es un lenguaje
matemtico con el cual los administradores y operadores pueden

entender "lo que las mquinas dicen".

Las ideas de Deming se recogen en los Catorce Puntos y Siete

Enfermedades de la Gerencia de Deming.

La calidad es una responsabilidad de la direccin.

Un grado predecible de uniformidad y confiabilidad a bajo costo, y adecuado
al mercado.
Es lo que el cliente desea y necesita.

La productividad mejora cuando la variabilidad disminuye.

El control de la calidad es la aplicacin de principios y tcnicas estadsticas en
todas las etapas de produccin para lograr una manufactura econmica con
mxima utilidad del producto por parte del usuario".

 The Joiner Triangle

Plan de Mejora

Crculo

de

Deming

(ciclo

PDCA), aunque por justicia se

debera

llamar

"ciclo

Shewhart", por ser quien lo

invent.
Los

14

principios

para

la

Direccin, para mejorar la

calidad y la productividad.
Los Siete Pecados Mortales

THE JOINER TRIANGLE

Edward Deming:

Obsesin con
deleitar , ms que
simplemente
satisfacer al cliente

OBSESIN CON LA CALIDAD

Todos:
un equipo

Mtodos
Cientficos

El Dr. Brian Joyner , alumno del Dr.

Edward Deming introdujo este
triangulo como marco de
implementacin de mejora de la
calidad. El triangulo Joyner consta de
como se ve la calidad a travez de los
ojos de nuestros clientes , el enfoque
cientfico como la metodologa para
resolver problemas , tomar decisiones y
como todo un equipo de personal a
unificar esfuerzos.

Edward Deming:

Plan de Mejora

Produccin Normal

Aumento Produccin en
10%

Reduccin
Defectuosos al 5%

Unidades
Producidas

100

Defectuosas

15

Correctas

85

Unidades
Producidas

110

Defectuosas

16

Correctas

94

Unidades
Producidas

100

Defectuosas

Correctas

95

Menos
costo/unidad
Menos tiempo
resolviendo
problemas
Mejor actitud
personal
hacia calidad

CRCULO DE DEMING
El ciclo de Deming es un modelo para el
mejoramiento continuo de la calidad.

Actuar
cmo
mejoro la
prxima
vez?

Planificar
qu
hacer?
cmo
hacerlo?

Estudiar
las cosas
pasaron
como se
planific?

Hacer
Ejecutar lo
planificado

Planificar

Identificar oportunidad de mejora;

analizar el proceso; plan gua de la
mejora. Establecer los objetivos y
procesos necesarios para conseguir
resultados de acuerdo con los
requisitos del cliente y las polticas de
la organizacin.

Hacer

Llevar a cabo el plan; experimentar

teniendo contacto con el cliente
para cumplir requisitos.

Estudiar

Realizar el seguimiento y la medicin

de los procesos y los productos
respecto a las polticas, los objetivos
y los requisitos para el producto, e
informar sobre los resultados. Plan =
Do?

Actuar

Tomar acciones para mejorar

continuamente el desempeo de los
procesos. En funcin de la respuesta
anterior, decidir: mantener o
modificar?

Crculo de Deming
Mejora
Continua

A
E

P
H

 Hay una rutina diaria de administracin del individuo y/o

equipo .
Es proceso que soluciona problemas.
Desarrollo continuo.
Desarrollo del vendedor.
Desarrollo de recursos humanos.
Desarrollo en cuanto a nuevos productos.

Deming ofreci catorce

principios fundamentales
para la gestin y
transformacin de la
eficacia empresarial, con
el objetivo de ser
competitivo, mantenerse
en el negocio y dar
empleo. Los puntos se
presentaron por primera
vez en su libro "Out of the
Crisis" ("Salir de la Crisis").

1.

Crear constancia en el mejoramiento de

productos y servicios, con el objetivo de ser
competitivo y mantenerse en el negocio.

2.

Adoptar

una

nueva

filosofa

cooperacin

en

la

cual

beneficien.

Ponerla

en

todos

de

se

prctica

ensendola a los empleados, clientes y

proveedores.
3. . Desistir de la dependencia en la inspeccin
en masa para lograr calidad. En lugar de
esto, mejorar el proceso e incluir calidad en

el producto desde el comienzo

4.

Terminar con la prctica de

comprar a los ms bajos precios.
Minimizar el costo total en el largo
plazo. Buscar una relacin a largo
plazo de lealtad y confianza con
los proveedores.

5.

Mejorar constantemente y por

siempre

los

produccin,
planeamiento

sistemas

de

servicio

de

cualquier

actividad. Esto va a mejorar la

calidad

bajando

la

productividad,
los

costos

constantemente.
6.

Establecer capacitacin dentro

del trabajo.

7.

Establecer lideres, reconociendo

sus

diferentes

habilidades,

capacidades y aspiraciones.
8.

Eliminar el miedo y construir

confianza, de esta manera todos
podrn

trabajar

ms

eficientemente.
9.

Borrar las barreras entre los

departamentos.

Construir

un

sistema de cooperacin basado

en el mutuo beneficio que
abarque toda la organizacin.

10.

11.

12.

Eliminar
eslganes,
exhortaciones y metas
pidiendo cero defectos o
nuevos
niveles
de
productividad.
Estas
exhortaciones solo crean
relaciones de rivalidad.
Eliminar cuotas numricas y
la gestin por objetivos.
Desechar
barreras
y
elementos que privan a la
gente de la alegra en su
trabajo.
Eliminar
las
evaluaciones anuales o el
sistema de mritos que da
rangos a la gente y crean
conflictos

13.

Instituir un programa
vigoroso

de

educacin y auto
mejora.
14.

Poner a todos en la
compaa a trabajar
para llevar a cabo la
transformacin.

La

transformacin

es

trabajo de todos

The W. Edwards Deming Institute

El Insituto W. Edwards Deming es una organizacin sin nimo

de lucro fundada en 1993 por el doctor W. Edwards Deming.

Para concluir se puede decir que Deming se

refera a la calidad como todo aquello que le
hiciera ahorrar a la empresa y a su vez
cumplir a tiempo con la entrega del producto
Al cliente, donde esto cambio totalmente la

manera de pensar a todos los gerentes al

decirles que era mas barato hacer un
producto nuevo que corregirlo ya que esto
conlleva a la perdida de tiempo y esfuerzo,
tambin Deming recalco en observar las
lneas de produccin para observar donde se
estaba dando el problema y porque y as

eliminar lo que estaba fallando de raz y esto

nos ayudaba a conocer cada vez mejor el
sistema y aplicarlo a una forma den mejora