Liderazgo

empresarial.

Qu es un lder?
Un lder es aquel que tiene la capacidad de
influenciar y tener autoridad sobre un grupo, y
que cuenta con una serie de capacidades y
caractersticas especficas que le permiten
ejercer la labor de liderazgo.

Caractersticas de lder.

Toma decisiones
Es accesible.
Inspira confianza.
Interacta con los dems.
Motiva a los empleados.
Visin a largo plazo.
Maneja la comunicacin adecuadamente.
Reconoce el trabajo de los dems.
Es cordial, amable y optimista.

Tipos de liderazgo.
Liderazgo natural.
Liderazgo participativo.
Liderazgo autocrtico.
Liderazgo burocrtico.
Liderazgo carismtico.
Liderazgo transformacional.

Papel del lder en la

organizacin.
Compromete al capital humano de la
organizacin con los objetivos de esta.
No pierde de vista a los clientes.

Acepta el riesgo.

Fomenta la innovacin.

Fomenta el aprendizaje.

Piensa y acta estratgicamente.

Tiene voluntad y capacidad para el cambio.

Tiene capacidad de autocrtica.

Planifica, organiza, evala y controla.

Lideres con visin del futuro.

El buen lder es aquel que puede desarrollar
una visin de futuro en relacin a aquella
actividad que est desarrollando.

Establecer una visin

de futuro puede ayudar
a solventar o prever
las posibles dificultades
y problemas que
puedan surgir,
planteando alternativas
para superar dichos
obstculos con xito.

La visin del lder debe

transformarse en una
meta real, hacia la cual
concentrar todos los
esfuerzos posibles para
alcanzarla.

Para alcanzar dicha meta, se

pondr en marcha una
planificacin que encamine a
la organizacin a alcanzar
dicha meta, teniendo en cuenta
los recursos disponibles.

La capacidad del lder para poner en

marcha el proceso de trabajo y motivar a
las personas implicados en dicho proceso
ser fundamental para llevar a buen cauce
la visin de futuro

Liderar equipos.

Equipos eficaces.
Las competencias de sus integrantes son
optimizadas.
Sinergia interna.
Esfuerzo comn por alcanzar las metas
propuestas.
Estrategia compartida.
Dilogo y cooperacin.
Coordinacin eficiente.

El lder debe saber trabajar con el componente

humano, esto es, debe gestionar sentimientos,
necesidades, actitudes y caractersticas
personales de los integrantes del equipo.

Consejos para ser un buen

lder.
Se justo con las personas que te rodean.
Aprende a controlar a ti mismo antes que a
los dems.
Tener una imaginacin desbordante.
Cooperacin y trabajo en equipo.
Deja el egosmo a un lado.
Tener mayor decisin y ser ms resolutivo.
Se leal.
Aprende a ser autocrtico.

TRABAJO EN EQUIPO.

Introduccin.
Los equipos son conjuntos de personas dentro de una organizacin que
se forman con el propsito fundamental resolver problemas especficos.

El trabajo en equipo es un mtodo para la accin con el fin de gestionar

conquistas, para el logro de los objetivos y se refuerza la identidad.

Reconociendo entonces que el xito es el resultado de la

accin es conveniente considerar que las personas son
diferentes, que la diferencia es totalmente favorable y que
resultan claves la participacin, la organizacin y la
disciplina para la consecucin de objetivos comunes.
Los equipos son un pilar de la organizacin, el trabajo es el
sentido de la organizacin y el trabajo en equipo, es RETO
de todos.

OBJETIVO.

Contribuir a la solucin de las tareas planteadas dentro de la

organizacin de forma participativa y democrtica,
contribuyendo al desarrollo local y al desarrollo de las
capacidades de gestin de sus miembros y de la
organizacin.

El significado de trabajar en equipo.

Un grupo de personas dentro de una organizacin que
delimita el accionar organizativo y se concentra en una
situacin especifica, que buscan la forma ms eficiente
de coordinarse para conseguirlo con la participacin de
todos-as.
Un nmero pequeo de personas con habilidades
complementarias que estn comprometidas con un
propsito comn, y de la cual son responsables.

El significado de trabajar en equipo.

En este equipo las palabras ms importantes son:
Diagnstico
Coordinacin.
Planificacin
Comunicacin.
Participacin.
Resultados.
El trabajar en equipo nos ahorra tiempo y esfuerzo, nos hace ms
eficientes, donde se pone el ojo va la bala...

La unin hace la fuerza

Toda planificacin
comienza con la
realizacin de un
diagnstico de la
realidad.
Facilita la toma de
decisiones consciente y
objetiva.

Focaliza la accin y evita

la dispersin de
esfuerzos provocando la
articulacin de actores.

Etapas del
trabajo de un
equipo

Busca el compromiso
comunitario en el
proceso de mejora de sus
propias condiciones.

Organiza la accin en
bien de los intereses
comunitarios y
colectivos.

Evita exclusiones en el
proceso de bsqueda de
soluciones a los
problemas del barrio.

QUE ES UNA COMISIN DE

TRABAJO?
Es un equipo de trabajo que desarrolla una
serie de estrategias, de procedimientos y
metodologas para lograr las metas
propuestas.
Es el trabajo de personas con capacidades
complementarias, comprometidas a cumplir y
alcanzar objetivos comunes.
Es un conjunto de personas que se necesitan
mutuamente para actuar.

POR QU TRABAJAR EN COMISIN O

EQUIPOS?

Se juntan las capacidades que tiene cada persona.

Se discuten ideas y surgen ideas nuevas.
Se distribuye el trabajo, es ms fcil.
Se hace lo uno solo no puede hacer.
Hay ms motivacin para hacer las cosas.
Uno aporta lo que el otro no tiene, se complementan.

TIPOS DE COMISIONES.
PERMANENTES: funcionan siempre y estn
definidas por la estructura o los estatutos.
Pueden ser de carcter decisivo.
TEMPORALES: las define una situacin
coyuntural: planificacin estratgica, una
demanda de la realidad, etc. Su duracin est
definida por la necesidad misma.
GESTIONADORAS: se dedican a la prctica de
acciones emprendedoras y la gestin para la
solucin de necesidades.
DELIBERATIVAS: estn para decidir situaciones y
aportar visin poltica al proceso.

PRINCIPIOS GENERALES DE LAS

COMISIONES.

Metas y objetivos claros .

Funciones y roles personales.
Reglas bien definidas y claras.
Confianza .
Comunicarse.
Resolver los conflictos.
Celebrar el xito.

Tipos de participantes en los grupos.

1. El belicoso o agresivo: Exita la

discusin acalorada y la pelea. No
lo contradiga, tenga calma, impida
que monopolice la discusin.

4. El hablador: Interrmpalo con

tacto y limtele el tiempo de
hablar. Trate de desviar su
conversacin.

7. El desinteresado: Dirjale
preguntas sobre sus ideas,
actividades y opiniones sobre la
discusin. Reconozca sus motivos y
trate de desviarlo de su actitud.

2. El receptivo y positivo: Da
mayores auxilios a la discusin; es
un buen recurso de ayuda,
permitale hablar muchas veces.
Haga uso de sus conocimientos y
sus experiencias para ayuda del
grupo y del tema de discusin.

5. El tmido: Hgale preguntas de

inters para el y fciles de
contestar. Trate de que aumente la
confianza en si mismo, cuando le
sea posible , elogie su contribucin
a la discusin.

8. El aptico (desdeoso): No le de
importancia a nada de lo que
discute, todo lo ve con desprecio.
No lo critique, si no consigue su
participacin contine con su
tcnica sin darle mayor
importancia.

3. El sabelotodo: Djelo por cuenta

del grupo, ellos lo controlarn.

6. El negativista: No coopera ni
acepta lo que dicen los dems.
Explore su ambicin, dele
reconocimiento a ste y use su
experiencia y sus conocimientos
para que lo estimule a cambiar de
actitud

9. El preguntn persistente: Trata

de desconcentrar al lder y al
grupo. Dirija sus preguntas al
grupo para que ellos lo dominen, si
trata de desviarse del tema dele
una sola oportunidad y con tacto
hgalo comprender la importancia
de economizar tiempo en la
discusin.

Beneficios de Trabajar en Equipo.

1. Mayor integracin y participacin.
2. Se ejercita la democracia.
3.

Se logra mas con menos esfuerzo.

4. Se propicia la participacin ciudadana.

Caractersticas de trabajar en equipo.

Existen intereses, resultados y metas comunes.
Habilidades complementarias.

Las soluciones son resultado de debates y consenso.

Mejores resultados que trabajando solo.

Caractersticas para trabajar en equipo.

Obstculos.
a. Cada persona tiene objetivos
propios y no estn de
acuerdo con los del grupo.
b. Egosmo.
c. Rumores y chismes.
d. Desinters.
e. Antagonismo.
f. Individualismo.

Requisitos.
a. Tener un objetivo en
comn conocerlo y estar
de acuerdo con el grupo.
b. Cooperacin
c. Comunicacin
d. Involucramiento
e. Compaerismo
f. Espritu de Equipo

Beneficios

a. Para tu persona.
b. Para tu comunidad.
c. Para tu desarrollo.
d. Para tu pas.
Quien no vive de alguna manera para los dems, apenas vive para s

Habilidades para trabajar en equipo

1- Cuidar y ampliar
autoconfianza.

el

autoestima

la

2- Mantener el comportamiento positivo.

3- Enfocar el comportamiento no la personalidad.
4- Suscitar razones de accin.
5- Involucrar al colaborador.
6- Escuchar empticamente
7- Acordar objetivos, revisar el progreso y dar
retroalimentacin.

Habilidades para trabajar en equipo.

1. Cuidado y ampliacin de la autoimagen como pilar para el
desarrollo personal a partir del cocimiento propio y externo.
2. Enfocar en comportamiento y no la personalidad para pasar
de culpables al anlisis del problema con hechos y datos y de esta
manera cuantificar, especificar y no calificar.

3. Reforzar los comportamientos positivos con el objetivo de

aumentar la frecuencia de repeticin de los logros personales y
Organizacionales, claves para el mejoramiento continuo.

Habilidades para trabajar en equipo.

4. Dar razones para que la gente se mueva involucra la presentacin y
explicacin de los beneficios la accin a realizar.
5. Involucrar a los organizados en la solucin de los problemas solo con
empoderamiento, educacin y confianza se logra un trabajo de equipo.
6. Escucha emptica, es decir en escuchar en tres pasos: primero percibir la
situacin, segundo influenciar el estado actual y tercero establecer el
control de la situacin.
7. Saber colocar metas consiste aprender el juego de la relacin que existe
entre la necesidad y los recursos disponibles y el sentido que tengan las
metas.

Caractersticas de los participantes para

trabajar en equipo.
Lder: Gua al equipo, busca consenso, monitorea el proceso.
Facilitador: Negociador, facilita la interaccin del equipo.
Escribiente: Registra, escribe completo y legiblemente.
Cronometrista: Recuerda el uso de los recursos: tiempo.
Miembros: Realizadores de tareas, participantes activos.

La reunin, clave del trabajo en equipo.

1.

2.

3.

Revisar el desempeo.
(datos , niveles actuales vs.

Consideraciones para las

reuniones:

metas).

Reconocer el xito.
(reconocimiento, aumenta
posibilidad de seguir
mejorando).

Solucionar problemas.

(tormenta de ideas, consenso

y plan de accin).

4.

5.

6.

Planificar pasos de accin.

(mantener nivel, corregir
desempeo pobre).

Compartir informacin

(intercambiar todo tipo de

informacin).

Comunicar y coordinar
(interactuar, cooperar y
coordinar acciones).

Comenzar y terminar
puntualmente.
Tener establecidos los
puntos a tratar con
anterioridad.
Debe existir un facilitador,
para que la participacin sea
equitativa.
Planificar la reunin en un
tiempo y lugar adecuado.
Hacer nfasis en el uso de
actas.
Tomar el tiempo necesario
para introducir y concluir la
reunin.

Dificultades comunes en las reuniones.

Vacilaciones (divagar, bromear todo el tiempo, perder tiempo).
Participantes despticos (no aceptan ideas, abusan del poder, no
comparten).

Participantes dominantes (Hacen menos, quieren hablar siempre, quieren

implantar solo sus ideas).

Participantes reacios (no opinan, son conformes, no interactan)

Dificultades comunes en las reuniones

Decisiones apresuradas (malas decisiones, por desidia o flojera, otras urgencias).
Aceptacin indiscutible de ideas posiblemente errneas (por negligencia, por
falta de objetividad, por falta de conocimientos o experiencia).

Menosprecios y sorderas (desprecio ideas de otros, no poner atencin, ser sordo por
conveniencia).

Desviaciones (hablar de otras cosas, juguetear en reunin, divagar en otros temas).

Rivalidad entre miembros (conflictos no resueltos, disputa por implantacin de ideas,

problemas externos al trabajo de equipo, no conoce bien a los dems).

TRABAJO EN EQUIPO.
PROCESOS DE REUNION.

PLANEACION.

REALIZACION.

HERRAMIENTAS PARA EL
MANEJO DE LA REUNION
AGENDA Y HOJA DE
PLANEACION PARA
LA REUNION.

AGENDA.

GARANTIZAR
SEGUIMIENTO.

REGISTRO DE
ACCIONES.

EVALUACION.

VERIFICACION DE
PROCESOS.

Guas para el desarrollo de una reunin.

1.

Planear reunin con propsitos y metas a lograr.

2.

Dividirse los roles del equipo.

3.

Analizar y anticipar las barreras.

4.

Mantener la reunin en el tema.

5.

Demarcar el tiempo.

6.

Lista de verificacin que sirva de gua.

7.

Evitar reuniones sorpresa (no abandonar reunin sin conocer la

fecha de la prxima reunin).

COMUNICACIN
ASERTIVA

Cualquiera puede ponerse furioso eso es fcil. Pero estar furioso

con la persona correcta en la intensidad correcta, en el momento
correcto de la forma correcta eso es lo difcil
Aristteles.

Expresar lo que pensamos, sentimos y

deseamos es fundamental para
enriquecer y mejorar las relaciones con
los dems .

COMUNICARNOS ASERTIVAMENTE ES
UN ARTE

QUE ES?

COMUNICACIN: s un proceso mediante el cual

un sistema transmite informacin a otro sistema
que es capaz de recibirla. Segn este sistema
existe:
Emisor, persona que emite el mensaje o
informacin.
Receptor, persona o personas que reciben el
mensaje.
Mensaje, informacin que transmite lo que se
quiere decir.
Canal, medio o va utilizado para transmitir el
mensaje.
Cdigo, conjunto de signos y reglas necesarios para
la elaboracin del mensaje tanto el emisor como
el receptor han de conocer estas reglas de
codificacin y descodificacin.

Defender los derechos propios

respetando los de los dems expresando
lo que se cree, piensa y siente de manera
directa, clara y en un momento oportuno.

EFECTOS DE COMUNICACION

Cmo nos expresamos?

No verbal
Gestos
Movimientos y posturas corporales
Escritura
Seas
Mirada
Verbal
Palabra hablada
Tono de voz

PARA UNA COMUNICACIN

ASERTIVA
Por dnde empezar?
Aprendiendo 3 habilidades bsicas:

1. Escuche
2. Observe
3. Hable

Clasificacin de Respuestas
Comunicacin Pasiva
Expresin inefectiva de pensamientos y
sentimientos
Autoestima: me siento inferior a otros mis
derechos no cuentan
Conducta de huida o permisiva

 Comunicacin Agresiva

Expresin de pensamientos sentimientos y

creencias de forma hostil y dominante violando los
derechos de los dems.
Autoestima: Me siento superior a otros e impongo
mis derechos, soy ms importante

Conducta de combatir.

Actitud Asertiva

Expresin de pensamientos, sentimientos y

creencias en forma directa y apropiada, sin violar
los derechos de los dems.
Autoestima:
Me siento igual a otros,
todos somos importantes
Conducta de cooperacin
y negociacin

Respuestas
Pasivas
Frustracin
Coraje
Insatisfaccin
Culpabilidad
Otros deciden
Baja autoestima
Respuestas
Agresivas
Culpabilidad
Humillacin
Violencia
Pobres relaciones
Amenaza
Violacin de
derechos

RESPUESTA ASERTIVA
Satisfaccin propia
Mejora autoestima
Buenas relaciones
Aumenta la comprensin
Toma de decisiones propias
Pensamiento crtico
Saberse y sentirse en control y dominio de la
situacin

Creencias Errneas
No tengo el derecho...
A decir NO
A hacer
requerimientos
justos y
razonables
De discrepar
A cuestionar la
autoridad
De enojarme
Debo...
Ser admirado y amado por
casi toda la gente
Ser perfecto y no cometer
errores
No debo...
Decir algo negativo a una
persona.

Tengo derecho a:
Dudar, titubear, ser dbil, cometer
errores y ser responsable de todo
ello.
Sentirme feliz, cansado, simple,
deprimido y solitario.
Mostrarme tal cual soy sin tener la
necesidad de agradar a todos.
Pedir cualquier cosa, siempre que
reconozca en los dems el derecho
a decir si o no.

Tengo derecho a:
Tomar decisiones ajenas a la
lgica.
Buscar una relacin
recproca.
Decir "no entiendo".
Decir "no me interesa"
experimentar un sentimiento
y expresarlo.

Tengo derecho a:
Ser feliz.
Tener privacidad, tiempo y
espacio para m.
Expresar mis opiniones,
cualquiera que sean.
Ser respetado en mis
creencias ideolgicas.

Qu Hacer?
Identifica, reconoce, acepta y evala lo que
crees, piensas y sientes.
Espera el momento adecuado: control,
relajacin y prudencia.
Escucha y expresa comprensin.
Habla de forma especfica y sin pre-juicios sobre
lo que deseas.

Uso de Mensajes Yo
Cuando tu...
(establezca el comportamiento)
Me siento...
(establezca el sentimiento)
Porque...
(establezca la consecuencia)
Te pido, por favor, que...
(establezca la peticin)

COMUNICACIN ASERTIVA Y
EQUILIBRIO PERSONAL.
Fomentar una comunicacin asertiva
diariamente, nos ayuda a fortalecer una
convivencia sana y fortalece la comunicacin..
Es muy importante promover la comunicacin
asertiva con nuestros hijos, ya que ayuda a los
nios a expresarse en forma clara y directa ante
los dems.

CMO

Expresa un desacuerdo con tranquilidad

Se atreve a decir no
Exige un derecho con aplomo y decencia
Habla claramente sin rodeos y sin agredir
Es acertar, atinar, tener tino

CMO

Dilogo de dos vas

Crear un compromiso o asociacin
Propiciar ambiente amigable
Romper las barreras socioculturales
Hacer uso efectivo de la comunicacin verbal y no verbal
Mayor oportunidad para que el interlocutor se exprese
libremente

El principal requisito para la felicidad es el control sobre los

pensamientos.

Sivananda

Eres el imn ms poderoso del Universo!

Tienes un poder magntico en tu interior que
es ms fuerte que ninguna otra cosa de este
mundo y este poder magntico insondable se
emite a travs de tus pensamientos...

El pensamiento o actitud mental

predominante son el imn, y la ley es
que lo semejante atrae a lo semejante,
por consiguiente, la actitud mental atraer
invariablemente aquellas condiciones que
se correspondan a su naturaleza.

Charles Haanel (1866-1949)

Toma de decisiones

Toma de decisiones

Una decisin es el acto voluntario realizado por una

persona o un grupo de personas originado por la
necesidad de escoger entre diversas alternativas, la
ms ptima para responder a las necesidades de
dicho
acto.
Esta necesidad puede ser: un problema o una
necesidad de mejorar la situacin actual.
No se puede decidir si solo se tiene un camino o no
existen
alternativas.

Por lo cual hemos elaborado este manual con una

serie de pasos para la toma de decisiones.

La toma de Decisiones
El proceso en general consiste en que el gerente o los
administradores entiendan que significa el problema para el y
los que lo rodean, y cuales son sus implicaciones. El punto
central es plantearse las preguntas adecuadas, viendo como
encaja el problema en la imagen o contexto general y
gestionar entonces la dinmica del problema en particular.

 El camino para la toma de decisiones esta

compuesto por ocho pasos consecutivos que de
alguna manera le garantizan que lograr superar el
problema.

1.

Defina la situacin mas problemtica: esto

simplemente se refiere a que escoja de entre el
universo de problemas diarios de su empresa los mas
complejos para de alguna manera poder fijar
prioridades.

2.

Defina si usted puede intervenir para su solucin si

tiene control sobre ella. Este es un paso en el que
debe ser muy inteligente aprendiendo a distinguir
que esta a su alcance y que no. No sirve de nada
gastar toda la energa de su equipo en una labor que
no podr concluirse porque est mas all de su
alcance.

3.

En la situacin escogida precise sobre cual es el problema mas grave;

defina prioridad. Aqu se trata de profundizar mas en la seleccin del
problema a solucionar. Para este momento se cuenta con mas
herramientas de seleccin y con un criterio mas estricto y serio

4.

Identifique posibles causas del problema y verifquelas: Este es un

trabajo de anlisis de la informacin con la que cuenta y de
documentacin lo ms exacta posible para no sesgar su resultado.

5.

Identifique verdaderas causas: Descarte las que no resultan tener

demasiada evidencia de ser las causas reales y trabaje con las que ha
identificado plenamente.

6. Defina lo que es ms conveniente, fije una meta. Muy bien, es

hora de decidir hasta donde quiere llevar este problema o que
objetivo va a perseguir. Que tan profundo quiere llegar?
7. Propngase una accin: Lleve a la practica sus pensamientos y
disee un plan de accin que resulte efectivo y eficiente para
encarar el problema hasta el nivel que tiene definido en su
objetivo. Esta accin debe estar diseada de tal forma que el
resto de la organizacin sepa de ella y que se ajuste con su
programacin general.

8. Controle lo que se esta haciendo para asegurar que se obtiene lo

que se propuso. Para finalizar asegrese de que esta accin es
correctamente llevada a la practica por quienes la ejecutan, no
sea que por un descuido se termine creando un problema mayor.
Evale muy bien la evolucin del problema y si se esta logrando el
objetivo

Cuatro son las cualidades que tienen mayor importancia

a la hora de analizar al tomador de decisiones:

1.
2.
3.
4.

Experiencia,
Buen juicio,
Creatividad
Habilidades cuantitativas.

EXPERIENCIA
La experiencia tiene un importantsimo papel en
la toma de decisiones. Cuando un mando se
enfrenta a un problema, recurre a su
experiencia para poder resolverlo de una forma
que sabe los solucion con anterioridad.

EL BUEN JUICIO
Se utiliza el trmino juicio para referirnos a la habilidad
de evaluar informacin de forma inteligente. Est
constituido por el sentido comn, la madurez, la
habilidad de razonamiento y la experiencia del tomador
de decisiones. Por lo tanto se supone que el juicio
mejora con la edad y la experiencia. El buen juicio se
demuestra a travs de ciertas habilidades para percibir
informacin importante, sopesar su importancia y
evaluarla.

CREATIVIDAD
Como se explico anteriormente el tomador de
decisiones creativo es capaz de captar y entender
el problema de manera ms amplia, an de ver
las consecuencias que otros pasan por alto. Sin
embargo el mayor valor de la creatividad est en
el desarrollo de alternativas. Son creativos y
pueden generar suficientes ideas para encontrar
el camino ms corto y efectivo al problema.

HABILIDADES CUANTITATIVAS
Esta es la habilidad de emplear tcnicas presentadas
como mtodos cuantitativos o investigacin de
operaciones, como pueden ser:
la programacin lineal,
teora de lneas de espera
modelos de inventarios.

De la Toma de Decisiones
Tomar decisiones acertadas y basarse en la objetividad de los
datos mas que en los deseos y esperanzas para darles una
interpretacin adecuada.
El sistema de gestin de calidad mejora la informacin que se
obtiene y mejora los origines para su obtencin, se pueden
hacer estudios y anlisis de futuro, mejorando la informacin a
corto plazo.
Uno de los problemas que se presentan en la toma de una
decisin es por parte de los analistas de los sistemas ya que los
resultados deben ser en hechos reales. Los analistas debern
intentar mejorar los resultados para conseguir las metas y los
objetivos marcados en el plan de la organizacin, todo se da
con el intercambio de informacin ya sea negativa o
positivamente debe fluir por la organizacin

CONCLUSION
La buena toma de decisiones permite vivir
mejor. Nos otorga algo de control sobre
nuestras vidas. De hecho, muchas de las
frustraciones que sufrimos con nosotros
mismos se deben a no poder usar la propia
mente para entender el problema de decisin,
y el coraje para actuar en consecuencia. Una
mala decisin puede obligarnos a tomar otra
mala decisin

NO OLVIDEMOS QUE..
Tomar decisiones es un arte que se basa en cinco
ingredientes bsicos: Informacin, conocimientos,
experiencia, anlisis y juicio
Siempre nos es de mucha ayuda contar con la
participacin activa de la empresa y sus empleados.
Debemos contar con la informacin necesaria que nos
indique la ruta para la solucin de problemas.
Debemos tener el buen juicio para saber que tanta
informacin debe recoger, la inteligencia para dirigir
la informacin y, el valor para tomar la decisin que
se requiere cuando sta conlleva un riesgo.

Resolucin de
Conflictos

Qu es la resolucin de
conflictos?
El proceso de manejar un conflicto es
resolver una disputa o un desacuerdo,
redirigiendo adecuadamente los intereses
de las partes para que queden satisfechos
con el resultado.
Est resuelto cuando las partes involucradas
comprenden la posicin del otro y estn
dispuestos a discutirlo y tratar de llegar a
soluciones satisfactorias para todas las
partes.

RESPUESTAS FRENTE AL CONFLICTO

POSIBLES
RESPUESTAS
FRENTE AL
CONFLICTO

La Evasin o Evitacin.
La Confrontacin.
El Arreglo Directo.
Acudir a Una Instancia de Autoridad.
Acudir a un Tercer Facilitados

SENTIMIENTOS,
VALORES,
NECESIDADES,
INTERESES,
CREENCIAS,
ENTORNO, ESTRS,
ETC.

PREMISAS DEL CONFLICTO

Es inherente a la sociedad.
Constituye una posible fuente de cambio.
Expresa relaciones entre dos o mas partes.
Implica un problema de poder.
No implica ruptura de la interaccin.
Obedece a causas mltiples.
Es un proceso altamente dinmico.

Cmo manejar un conflicto?

Inventario personal
Identificar mi emocin, lo que siento
Tratar de calmar estas emociones
Aceptar la responsabilidad por parte del
problema.
No atacar al otro aunque uno se sienta
atacado.
Ganar perspectiva discutiendo el asunto
con otra persona.

 Mantener contacto visual mientras le hablan.

Evitar usar la palabra t , utilizar mejor el yo
Permitir que la otra persona ventile sus ideas y
sentimientos.
No interrumpir a la otra persona.
No juzgar a la otra persona.
Repetir lo que la otra persona ha dicho para
verificar si lo hemos entendido: (empata)

Para lograr manejar un conflicto

Poner nuestras ideas en parntesis.
Parafrasear lo que hayamos escuchado.
Dejarle saber en qu reas estamos de
acuerdo y en cules no lo estamos.
Logre pequeos acuerdos.
Demostrar que entendemos el punto de
vista del otro.

Pasos para la resolucin de un

conflicto
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.

Definir el problema.
Aclarar necesidades.
Generar posibles opciones.
Evaluar las opciones propuestas.
Desarrollar un plan de accin.
Desarrollar un plan de contingencia.
Evale el resultado.
Haga ajustes, de ser necesario.

 Indagar- es el proceso de entender

el punto de vista de la otra persona
explorando sus ideas, opciones y
razonamiento.

Estrategias para indagar

Parafraseo: repetir en mis propias palabras lo que

dijo la otra persona para verificar si entendimos su
posicin.
Preguntas abiertas: estas son preguntas que
comienzan con qu, cundo, cmo y dnde.
Parntesis: lograr mantener la mente abierta para
poder escuchar a la otra persona.
Bajar el volumen de mi conversacin interna.

Proceso de resolucin de
problemas
Abogar- es el proceso de influir en las
opciones y comportamiento de otra
persona, exponiendo opiniones y
sugerencias y explicando las razones para
ellas.

Guas para abogar

Declarar nuestras presunciones y nuestro
razonamiento.
Describir nuestros sentimientos: cmo me
siento sobre lo que escucho?
Distinguir lo que son datos de
interpretaciones y opiniones.
Revelar nuestra perspectiva o el ngulo
donde estamos observando un argumento.
Ofrecer ejemplos concretos que expliquen
nuestro razonamiento.

A propsito del conflicto

una sociedad mejor es una sociedad capaz
de tener mejores conflictos.
De reconocerlos y de contenerlos.
De vivir no a pesar de ellos, si no
Productiva e inteligentemente en ellos
Estanislao Zuleta.
( Elogio de la dificultad y otros ensayos. En Sobre la guerra)