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XII CICLO DERECHO Y CC.

PP UAP ICA
DERECHO DEL CONSUMIDOR
DOCENTE: CESAR SALCEDO TENEMAS

Un consumidor razonable
de la prestacin de un
servicio inmobiliario es que
el proveedor le informe
acerca
de
todas
las
consecuencias
que
se
podran originar en la
prestacin del mismo y que
los trminos del contrato
celebrado se limiten en
atencin
a
cada
circunstancia
particular;
ello, en tanto que el
proveedor de este tipo de
servicios se encuentra en
mejor posicin que el
consumidor para conocerlas

el caso seguido contra una inmobiliaria debido a


que el rea del departamento vendido result ser
ms pequea que la ofrecida, y no fueron reparadas
las fisuras de las paredes, motivo por el cual la
Comisin declar fundada la denuncia por
considerar que hubo falta de idoneidad en el
producto vendido

En el mercado inmobiliario se efectan dentro de un


sistema de confianza en el proveedor, debido a la
informacin con que cuenta ste. Por ello, en un
caso en particular se estableci en un contrato que
el inmueble que era objeto de compraventa no
contaba con carga alguna, y posteriormente se
pretendi trasladar dicho costo al consumidor, la
Comisin consider que se indujo a error a los
consumidores al momento de tomar una decisin
de consumo

la
responsabilidad
del
proveedor no culmina con la
entrega del departamento,
sino que tiene el deber de
responder por todas las
deficiencias
que
pudiera
presentar el departamento y
que no sean originadas por
causa
imputable
al
consumidor. Por tanto, es
responsabilidad del proveedor
entregar el departamento en
condiciones apropiadas para
ser habitado

Un consumidor razonable que adquiere un bien


inmueble nuevo, no espera que el mismo
presente rajaduras, ni fisuras, y que de
presentarse algn problema con el producto
adquirido, ste sea solucionado por el
proveedor en cumplimiento de la garanta
ofrecida a fin que no se vuelva a presentar
nuevamente en el futuro

Igualmente, cuando la reparacin no sea


posible, esperara que se proceda al cambio
del producto por otro de similares
caractersticas y de no ser posible ello, que se
le devuelva la cantidad pagada por el mismo

Se esperara que el rea del inmueble


adquirido sea igual que la sealada en el
contrato de compraventa o aquella que se
indique clara y expresamente en los planos
de construccin y en Registros Pblicos

Un consumidor razonable que va a adquirir un


inmueble, y que le ofrecen que el mismo va a
contar con determinadas caractersticas y
medidas, espera que stas no sean cambiadas de
manera unilateral por la empresa, ni que se
incremente el precio de la vivienda sin su
consentimiento. Ejemplo de ello se observa en el
caso en que una empresa denunciada pretendi
cobrarle una suma de dinero al consumidor por
los cambios realizados en la vivienda sin su
consentimiento

Un
consumidor
razonable que contrata
con
una
empresa
inmobiliaria
la
compraventa
de
un
departamento no espera
que,
pese
a
estar
cumpliendo
con
su
compromiso de pago,
dicha
empresa
no
realice la entrega en el
plazo establecido.

Asimismo, de surgir retrasos en la entrega y


acordarse una nueva fecha, esperara que ello
se cumpla y de no consignarse una fecha
determinada, esperara que ello se produzca
dentro de un plazo prudencial

las
empresas
no
cumplen
alegando problemas surgidos con
otros consumidores o problemas
financieros. Al respecto, los
problemas financieros de las
empresas no las eximen de
responsabilidad
para
el
cumplimiento de sus contratos,
toda vez que las inmobiliarias se
encuentran obligadas a evaluar la
posibilidad de cumplimiento del
proyecto, y a establecer una fecha
real en la que pueden dar
ejecucin a sus obligaciones, y de
esta manera no generar falsas
expectativas en los consumidores.
As, ante la cancelacin o
suspensin del proyecto deben
buscar alternativas de solucin a
fin de no perjudicar a los
consumidores

El caso en el que fue sancionada una


inmobiliaria debido a que no entreg un
departamento dentro del plazo pactado para
ello, an cuando el denunciante haba
cumplido con los requisitos exigidos en el
contrato de compraventa.

Un proveedor que pone a disposicin de los


consumidores una oferta inmobiliaria, debe
cerciorarse de informar adecuadamente a los
consumidores y no crear falsas expectativas de
compra. Ello, en la medida que se presume que
un proveedor posee toda la informacin
necesaria respecto de su producto y conoce qu
informacin
debe
ser
brindada
a
los
consumidores

Se esperara que de no
calificar
para
la
financiacin de un crdito,
en virtud a lo informado y
contratado, cumplan con la
devolucin
del
dinero
abonado, salvo que las
partes hubieran pactado
expresamente
que
el
dinero
pagado
por
concepto de cuota inicial
no tena el carcter de
reembolsable.

un consumidor razonable no esperara contratar


con una empresa inmobiliaria la compraventa de
una vivienda y que, al paralizarse la construccin
de la misma no le devuelvan el monto pagado
por concepto de separacin de la vivienda, no
obtenga respuesta y que ante sus pedidos de
devolucin no le contesten

la aplicacin de dicho criterio se observa en


caso que se sancion a una inmobiliaria por
cumplir con entregar la vivienda materia
denuncia, ni con devolver al denunciante
monto pagado por concepto de separacin

un
no
de
el

Los proveedores son responsables de las


caractersticas ofrecidas a los consumidores
respecto de los inmuebles que venden, ya que
dicho ofrecimiento contribuye a la decisin
adoptada por los consumidores al momento de
elegir un producto; por ello, lo que el
consumidor espera recibir depender de la
informacin brindada por el proveedor.

El que adquiere un inmueble a travs de una


empresa constructora tiene la expectativa que dicha
empresa, por su experiencia en el mercado al
momento de ofrecer el inmueble le indique las
reales caractersticas con que contar el mismo. En
tal sentido, la empresa inmobiliaria garantiza la
veracidad de la informacin brindada a los
consumidores, y resulta responsable por las
omisiones incurridas en ste.

El caso que se sancion a una inmobiliaria,


debido a que dicha empresa publicit y
promocion un bien inmueble con diversas
caractersticas, entre las cuales se encontraba
la vista al mar.

En tal sentido, la oferta


efectuada por la denunciada
conduca
a
cualquier
consumidor razonable, que
acta de buena fe y presume
que el proveedor tambin lo
hace, a entender que se le
estaba
ofreciendo
un
departamento que contara con
vista al mar; sin embargo,
posteriormente otra empresa
construy
un
edificio
al
costado que ocasion que la
vista fuera modificada, siendo
que
de
acuerdo
a
las
construcciones existentes en la
zona, la denunciada poda
haber previsto eso.