La base de la inteligencia emocional son

las emociones y, si las sabemos controlar,

seremos dueos tanto de nuestros
pensamientos como de nuestras acciones.

HISTORIA DEL DESARROLLO DEL TRMINO DE INTELIGENCIA

EMOCIONAL
1976

1997

El Dr. Wayne Dyer, en su libro Tus Zonas Errneas

empieza a cuestionar el trmino de coeficiente de
inteligencia

Robert Cooper y Ayman Sawaf, publican el libro la Inteligencia

Emocional aplicada al liderazgo y a las Organizaciones, en donde
publican el primer test estadsticamente aprobado para el Cociente
emocional.

1989

1998

Ayman Sawaf, inicia estudios sobre los conocimientos

emocionales aplicados a la empresa.

1990
El trmino Inteligencia Emocional se utiliz por primera
vez por los psiclogos Peter Salovey de la Universidad de
Harvard y Jhon Mayer de la Universidad de New Hampshire

, Daniel Goleman publica otro libro de Inteligencia Emocional

denominado Inteligencia Emocional en la Empresa

CONCEPTOS BASICOS

DANIEL
GOLEMAN

ROBERT
COOPER

Es la capacidad de reconocer nuestros

La capacidad de sentir, entender y

propios sentimientos y los ajenos, de

aplicar eficazmente el poder y la

motivarnos y de manejar bien las

agudeza de las emociones como

emociones, en nosotros mismos y en

fuente

nuestras relaciones.

informacin, conexin e influencia.

de

energa

humana,

CONCEPTOS BASICOS
PETER SALOVEY
Y
JHON MAYER

La capacidad de sentir, entender y aplicar

eficazmente el poder y la agudeza de las

emociones
humana,

como

fuente

informacin,

de

energa

conexin

influencia.

LA INTELIGENCIA EMOCIONAL es de gran utilidad en el

desarrollo personal de las personas, en la crianza y
educacin de los hijos, en el trabajo, en toda relacin del ser
humano.

CONCEPTOS BASICOS

Conjunto de cambios que se producen en

el estado corporal de una persona,
inducidos por los terminales de las
neuronas situadas en diferentes rganos
del cuerpo y que estn controlados por
determinadas reas del sistema cerebral,

las cuales a su vez responden al

pensamiento del sujeto.

Es la capacidad de sentir, entender y

regular nuestras emociones como fuente de
energa humana, informacin, conexin e
influencia.

Es reconocer nuestros propios

sentimientos, los sentimientos de los dems,
motivarnos y manejar adecuadamente
las relaciones que sostenemos con los
dems y con
nosotros mismos.

El xito depende del tipo de relacin que

mantengamos con nosotros mismos, del modo en
que nos relacionemos con los dems, de nuestra
capacidad de liderazgo y de nuestra habilidad para
trabajar en equipo.

IMPORTANCIA DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EMPRESAS

El estudio de la Inteligencia Emocional resulta importante por lo

siguiente:
La existencia de modelos de Cultura Organizacional dbiles

Crecientes conflictos entre el empleador y empleado y resistencia al

cambio

Falta de comunicacin entre el empleador y sus empleados

Necesidad fomentar un real trabajo en equipo

INTELIGENCIA EMOCIONAL Y EL CONTRATO DE PERSONAL

Saber escuchar y comunicarse oralmente.

Adaptabilidad y respuestas creativas ante los obstculos y reveses.

Dominio personal, confianza en uno mismo, motivacin para trabajar en pos

de un objetivo, deseo de desarrollar la carrera y enorgullecerse de lo
alcanzado.

Efectividad grupal e interpersonal, espritu de colaboracin y de

equipo, habilidad para negociar desacuerdos.

Efectividad en la organizacin, deseo de contribuir, potencial para el

liderazgo.

DIMENSIONES Y APTITUDES DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA

EMPRESA

APTITUDES
PERSONALES

APTITUDES
SOCIALES

Autoconocimiento

Empata

Autorregulacin

Habilidades sociales

Motivacin

AUTOCONOCIMIENTO Saber que se siente en cada momento y utilizar esas preferencias

para orientar nuestra toma de decisiones; tener la idea realista de
nuestras habilidades y una bien basada confianza en uno mismo.

CONCIENCIA EMOCIONAL: Reconocer nuestras propias emociones

y efectos

APTITUDES

AUTOEVALUACIN PRECISA: Debemos conocer nuestros propios

recursos interiores, habilidades y lmites.

CONFIANZA DE UNO MISMO: Esta brinda fuerzas para tomar decisiones

difciles o actuar en nuestras convicciones, pese a la oposicin.

AUTOREGULACION

Manejar las emociones de modo que faciliten la tarea entre manos,

en vez de estorbarla; ser escrupulosos y recobrarse bien de las
tensiones emocionales
AUTOCONTROL: Mantener bajo control las emociones e impulsos

conflictivos.

CONFIABILIDAD Y ESCRUPOLOSIDAD: Se ven en los trabajadores

ntegros, quienes son francos y reconocen sus sentimientos, ellos actan en
forma abierta, honrada y consecuente; as alcanzan mayor credibilidad

APTITUDES
ADAPTABILIDAD: Perder el miedo al cambio, el nerviosismo o la
profunda incomodidad personal al cambio

INNOVACION: Te mantienes expectante a las ideas y a los enfoques

nuevos y suficientemente flexible como para responder rpidamente a los
cambios.

MOTIVACION

Utilizar nuestras preferencias ms profundas para orientarnos y avanzar hacia

los objetivos, para tomar iniciativas y ser muy efectivos y perseverar frente a
los contratiempos y frustraciones.
AFAN DE TRIUNFO

COMPROMISO

APTITUDES

INICIATIVA

OPTIMISMO

EMPATIA

Percibir lo que sienten los dems, ser capaces de ver las cosas desde su
perspectiva.
COMPRENDER A LOS DEMAS

AYUDAR A LOS DEMAS A DESARROLLARSE

APTITUDES

ORIENTACION HACIA EL SERVICIO

APROBECHAR LA DIVERSIDAD

COCIENCIA POLITICA

HABILIDADES
SOCIALES

Manejar bien las emociones en una relacin e interpretar adecuadamente las

situaciones y las redes sociales; interactuar sin dificultad; utilizar estas
habilidades para persuadir y dirigir, negociar y resolver disputas, para la
cooperacin y el trabajo en equipo.
INFLUENCIA: Posee herramientas de persuasin.

COMUNICACIN: Escucha abiertamente y mandas mensajes convincentes.

APTITUDES

MANEJO DE CONFLICTOS: Reconoce los posibles conflictos, saca a la luz

los desacuerdos.

LIDERAZGO: Inspira y gua a los individuos o a los grupos.

CATALIZADOR DE CAMBIOS: Inicia o controla el cambio.

ESTABLECER VINCULOS: Crear y consolidar la amistad personal

con el grupo.

COLABORACION Y COOPERACION:

APTITUDES

Crear sinergia laboral enfocada

hacia la consecucin de objetivos

HABILIDADES EN EQUIPO: Trabajar con los dems en la consecucin de

objetivos compartidos

LNEAS DE CAPACITACIN PARA DESARROLLAR LA INTELIGENCIA

EMOCIONAL

EVALUAR EL
TRABAJO

EVALUAR AL
INDIVIDUO

COMUNICAR LAS
EVALUACIONES
CON PRUDENCIA

MEDIR LA
DISPOSICION

MOTIVAR

HACER QUE CADA

UNO DIRIJA SU
CAMBIO

CONCENTRARSE
ENOBJETIVOS
CLAROS Y
FACTIBLES

EVITAR LA
RECAIDA

BRINDAR CRITICA
CONSTRUCTIVA
SOBRE EL
DESEMPEO

ALENTAR A LA
PRACTICA

BRINDAR APOYO

PROPORCIONAR
MODELOS

DAR ALIENTO

APUNTALAR AL
CAMBIO

EVALUAR