COACHING

LIC. MONICA AUCCACUSI

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Definicin

El Coaching es el acompaamiento de una persona

a partir de sus necesidades profesionales para el
desarrollo

de

su

potencial

de

sus

conocimientos tcnicos
Utilizando un smil deportivo, el entrenador no es
el que sale al campo a ganar el partido,

simplemente ayuda a ganarlo planteando

estrategias y recursos a sus jugadores, que son los
responsables de ejecutar el juego.

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Para qu?

Los beneficios del entrenamiento guiado

Qu beneficios me puede reportar como mando?

1.
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5.
6.
7.

Mejoras en el desempeo y en la productividad.

Mejoras en las relaciones interpersonales.
Favorece los procesos de desarrollo personal.
Mayor autonoma para los colaboradores y ms tiempo para el
mando.
Favorece la creatividad y la resolucin eficaz de problemas.
Genera una mayor implicacin y compromiso.
Mayor flexibilidad y adaptacin a los procesos de cambio.

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Las claves
Las necesidades del coaching

Qu esfuerzos se me exigen como mando?

1.

Promover un estilo de aprendizaje basado en el

descubrimiento.

2.
3.
4.
5.

Ofrecer ayuda objetiva y no directiva a cada participante.

Estimular la comunicacin dentro del equipo.
Persuasin, inspiracin y consulta, adems de orientacin.
Delegacin de responsabilidad y tareas desafiantes para el
equipo.

6.
7.

Transmisin de conocimientos y habilidades.

Ayudar, ayudar y ayudar.

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Principios del coaching

RESPETO A LA PERSONA: ms que

imponer modelos busca darle perspectiva para
que comprenda cundo es pertinente cada
modelo.

DESARROLLO DE SU AUTONOMIA: no aporta

soluciones sino que reformula, cuestiona, sintetiza, ayuda a
vincular conceptos.

DIMENSION INDIVIDUAL: ayuda a identificar

obstculos y a superarlos.

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Principios del coaching

CONSIDERACIN DEL PLANO

EMOCIONAL: la emocin supone
implicacin, y al verbalizar emociones las
clarificamos y tomamos una perspectiva que
mejora la gestin de la emocin.

REFLEXIN: sobre el por qu y el para qu lo hace

as el pupilo.

COMPROMISO DE CAMBIO: el pupilo

se debe comprometer a aplicar determinados
ejes de progreso.

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El proceso
El proceso de coaching

Qu pasos debo dar?

1.
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4.
5.

Establecer objetivos con claridad.

Aprender cuestionando, ayudar a la persona a aprender
por s misma.
Crear y enumerar opciones o alternativas posibles sobre
el objetivo formativo.
Decidir y facultar. Establecer junto al colaborador acciones
para incrementar sus competencias o resolver un problema.
Dejar hacer y reconocer el avance. Tendremos en cuenta
el reconocimiento y el aprendizaje a partir de los errores.

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En el equipo
El proceso de coaching en el equipo

Qu pasos debo dar para hacer coaching en mi equipo?

1.

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8.

Detectar necesidades o carencias competenciales del

equipo.
Clarificar las dudas o principios bsicos del tema o funcin.
Suministrar y facilitar la informacin necesaria.
Estimular la reflexin y el cuestionamiento personal.
Favorecer la toma de perspectiva del equipo frente al tema.
Estimular la imaginacin y la bsqueda de soluciones.
Favorecer la implicacin y el compromiso del.
Potenciar la autoformacin y el control del propio equipo de
sus avances y progresos.

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Implicaciones

1.

Existencia de un coach o entrenador, ya sea individual o

grupal, y de uno o ms coaches , aprendices o
colaboradores.

2.

El entrenador y su equipo deben mantener reuniones

peridicas.

3.

Cada discpulo deber confeccionar un Plan de Desarrollo

Individual que permita al entrenador realizar un seguimiento
peridico del mismo, a fin de evaluar el grado de
cumplimiento de ese plan, los puntos crticos para su alcance,
los aspectos de mejora, etc.

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El plan de desarrollo

Plan de desarrollo individual

.Establecer objetivos con claridad
.Aprender cuestionando

Claves a considerar

.Crear y enumerar opciones

.Decidir y facultar
.Dejar hacer y reconocer el avance

Aprendizaje por
descubrimiento
Ayuda no directiva
Comunicacin estimulada
Persuasin, inspiracin y
consulta

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El coach

Caractersticas del buen coach

Habilidad de comunicacin y capacidad de escucha

Capacidad de anlisis
Capacidad de encontrar, no las respuestas adecuadas, sino
las preguntas adecuadas.
Capacidad para encontrar las oportunidades en las
acciones pequeas del da a da.
Empata

Capacidad de mostrarse como un modelo de confianza,

comunicacin, motivacin y direccin.

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El coach

CLARIDAD
APOYO
CONSTRUCCIN DE CONFIANZA
GENEROSIDAD
PERSPECTIVA
RIESGO
PACIENCIA
CONFIDENCIALIDA
RESPETO

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Conductas

Conductas del coach

PRESTAR ATENCIN: Tanto en lo verbal como en lo no

verbal.Escuchar sin evaluar inmediatamente lo que la otra
persona esta planteando. Cuando se hace un juicio prematuro,
se interrumpe el desarrollo de la informacin y se comunica una
falta de respecto por la otra persona, lo cual destruye la
naturaleza de un conversacin de coaching.
INDAGAR: Una herramienta clave para el coach es el de ser
capaz de desarrollar la suficiente informacin para lograr
resultados positivos.

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Conductas
Conductas del coach

REFLEJAR: De esta forma se comunica que se esta escuchando,

que se comprende lo que la otra persona dice o siente, que no se
esta juzgando y que se desea que la otra persona proporcione
informacin que considere importante.
AFIRMAR. Refuerza el sentido de logro en la otra persona y
contribuye al compromiso de la mejora continua.
DISCIPLINA: Consiste en la habilidad para utilizar las otras
cuatro, a fin de crear las caractersticas esenciales de una reunin
de coach. Esto significa: Asumir la responsabilidad por su propia
conducta y aceptar la responsabilidad por el resultado de la
interaccin de coaching.

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El mtodo PAEF

Formalizar
F

E
Evaluar

Preparar

A
Actuar

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El mtodo: P
Preparacin: Fijar objetivos
Qu resultados u objetivos persigue la persona?
Por qu etapas va a pasar?

Qu

elementos

pueden

cuestionarse

por

este

aprendizaje?

Cul es el impacto de este aprendizaje para la

situacin laboral?
Qu factores pueden facilitar o frenar el aprendizaje?

Qu sucedera si la persona no iniciara este proceso

de aprendizaje?
Qu sucedera si no tuviera xito en este proceso?

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El mtodo: A
Accin: Facilitar el desarrollo
Reforzar permanentemente la autoconfianza del

receptor del coaching.

Tener presente lo que el receptor ya sabe, pero
relativizarlo en la medida en que sea un obstculo
para el aprendizaje.

Tampoco el coacher debe aferrarse a lo que sabe

ni temer a lo que no sabe.

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El mtodo: A

Accin: Formular preguntas

Empezar aclarando la situacin:
Formular preguntas que exijan reflexin y anlisis
Evitar formular preguntas que comiencen con por qu?.

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El mtodo: E
Evaluacin o validacin
El coach plantear las siguientes preguntas:
Que sabe ahora, que antes ignoraba?
Qu ha puesto usted en prctica?
Con qu dificultades se ha encontrado?
Cmo las resolvi?
De que se siente ms satisfecho en este

proceso?
Qu otras cosas le gustara mejorar?

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El mtodo: F
Formalizacin
El receptor del coaching formalizar por escrito las
habilidades

descubiertas

aprendidas

su

interpretacin personal de lo que ha sucedido

durante el proceso.

Se debe exigir la puesta en prctica en el da a da

y su seguimiento.
El coach debe apoyar a la persona pues aprender
significa

desaprender

referencias

que

son

familiares pero tambin obsoletas, lo cual crea

determinados estados de nimo.

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Factores de progreso

COMUNICACIN EXTERNA:

Hacer ver los objetivos propios a los dems.

EXPECTATIVAS COMUNES:

Elementos positivos comunes.

OBJETIVOS COMUNES:

Precisos.
Acordados.
Claros.
Satisfacen necesidades individuales.

SINTONA CON EL EXTERIOR:

Competencia.
Cliente.
MARCAR LNEA DE AVANCE:
Desde donde estamos.
Hacia donde queremos ir.

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Factores de cohesin

IDENTIDAD: Conocimiento
de responsabilidades de
cada uno de sus miembros.
INFORMACIN: Cantidad
y calidad de reuniones.
INICIATIVA: Libertad para
exponer.

INTEGRACIN:

El equipo lo
forman solamente todos los que lo
tienen que formar.
SATISFACCIN PROFESIONAL:
Saber hacer.
COMUNICACIN INTERNA:
Todos conocen los objetivos de
todos.

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El feed-back

Da informacin sobre la reaccin de mis palabras en mi interlocutor.

Ha de ser concreto y especfico, basado en una conducta

y que huya de trminos calificativos.

Empezamos por lo positivo, enunciamos, a continuacin,

aquello que hay que mejorar. Despus marcamos, de
forma operativa y cuantificable, como mejorar y ofrecemos,
al cerrar, una expresin de aliento.

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Dar reconocimiento

RECONOCIMIENTO
POSITIVO DIRECTO

Dirigido a UN COMPORTAMIENTO
1
CONCRETO.
CERCANO EN EL TIEMPO al
2 comportamiento que se pretende
estimular.
3 SINCERO y sin formalismos.
4 Utilizando un LENGUAJE POSITIVO.
5 Partiendo de una POSTURA PERSONAL.

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Saber motivar

El coach ejerce una funcin de motivacin a travs de

Metas especficas y difciles como estmulo

Participacin en el establecimiento de metas
Desarrollo de las competencias personales.
Reconocimiento
Posibilidad de realizar una obra til
Incremento de las responsabilidades y la mejora de
rendimientos

Posibilidad de promocin como consecuencia de los resultados