O QUE CONFLITO?

Do latim conflitu, embate dos que lutam;

discusso acompanhada de injrias,
ameaas; desavena; guerra; luta;
combate; coliso; choque; o elemento
bsico determinante da ao dramtica,
a qual se desenvolve a funo da
oposio e luta entre diferentes foras.
(Novo Dicionrio Da Lngua Portuguesa)

O QUE CONFLITO?
Luta, combate, desavena,
discrdia, disputa, atrito,
antagonismo, desarmonia,
controvrsia, hostilidade,
desunio, guerra.
(Dicionrio Aurlio)

O QUE CONFLITO?
Significa a existncia de idias,
sentimentos, atitudes ou interesses
antagnicos e colidentes que podem
se chocar.
(Chiavenato,1999)

O QUE CONFLITO?
o processo que comea quando
uma parte percebe que a outra
parte frustrou ou vai frustrar seus
interesses.
(Hampton,1990)

ORIGEM

Surgem por um choque de

interesses, personalidades,
ansiedade e frustraes, lutas
pelo poder e status.

NVEIS DOS CONFLITOS

CONFLITOS INTRAPESSOAIS
Ocorre dentro do indivduo. Pode
radicar no conflito de idias,
pensamentos, emoes e valores.

CONFLITOS INTERPESSOAIS
Quando se entra em conflito
outras pessoas.

com

NVEIS DOS CONFLITOS

CONFLITOS INTRAGRUPAL
Aquele que
organizao

acontece

na

prpria

CONFLITOS INTERGRUPAL
Aquele
que
organizaes

acontece

entre

NATUREZA DO
CONFLITO

CONFLITOS DE INTERESSE
CONFLITOS DE NECESSIDADE

CONFLITOS DE OPINIO

ORIGEM
Interdependncia
trabalho;

de

tarefas

no

Recursos compartilhados (escassos

ou no);
Diferenas de informao, percepo
e/ou personalidade;

Existncia de grupos;
Frustrao de uma ou ambas as
partes.

AS ORGANIZAES:
Constituem-se em verdadeiras
arenas para conflitos
individuais e grupais, nos
quais os participantes lutam
por seus interesses.

DIFERENAS DE PERSONALIDADE:
So
sempre
invocadas
como
explicao para as desavenas entre
pessoas e trabalho.

O diagnstico preliminar ajuda a

antecipar o conflito e auxilia no
controle
de
desavenas,
pois
conhecendo a personalidade do
oponente possvel saber como lidar
com ele.

INTERDEPENDNCIA DAS
TAREFAS NO TRABALHO
Existem vrios estudos sobre fluxos de
trabalho e padres de interao e
relacionamentos, mostrando que as
atividades exercidas e os sentimentos
pessoais geram uma interdepedncia
das tarefas, e so apontados como uma
das causas do conflito organizacional.
Seqncia das operaes na empresa.

METAS DIFERENTES
As

metas

implantadas

departamento

podem

por

um

entrar

em

conflito com as metas de outro

departamento.

Isso

significa

dizer

que

existe

tenso e diferena entre os objetivos

e metas das diversas unidades.

RECURSOS COMPARTILHADOS
Esta causa de conflito muito comum
nas organizaes em virtude dos
seguintes fatores:

Tempo do uso do computador;

Utilizao de verbas para aquisio
de equipamentos;
Espao fsico limitado.

COMPORTAMENTO
CARACTERSTICAS ORGANIZACIONAIS

Cargos
Desenho Organizacional
Cultura Organizacional
Valores Organizacionais
Estratgia
Sistemas De Recompensas
Sistemas De Controle
(Chiavenato, 2004)

COMPORTAMENTO
CARACTERSTICAS INDIVIDUAIS

Personalidade
Aptides
Habilidades
Competncias
Crenas
Motivaes
Valores
(Chiavenato, 2004)

PERCEPO DO CONFLITO
NEGATIVAS
Destruio
Raiva
Desentendimento
Hostilidade
Guerra

Ansiedade
Tenso

Alienao
Violncia
Competio

Ameaa
Dor
Desesperana

PERCEPO DO CONFLITO
POSITIVAS

Excitante
Rejuvenescedor
til
Estimulante
Criativo
Oportunidade de
crescimento

ntimo
Corajoso
Revelador
Oportuno

Enriquecedor

INFLUNCIAS NA VISO DE
CONFLITO
Histria pessoal
Atitude perante a vida
Crenas
Valores

Filosofia de vida
Maturidade
Famlia
Trabalho e ambiente de trabalho
Ambiente social

TIPOS DE CONFLITOS
DISCUSSO Contribuies diferentes
podem levar a uma melhor soluo
COMPETIO Estabelecimento de
padres para um desempenho superior e
motivao para as pessoas conseguirem
a superao.

PROPRIAMENTE DITO Trabalha sob o

sistema ganha-perde, gerando falta de
confiana, perspectivas diferentes e
enfoques individuais no seu tratamento.

TIPOS DE CONFLITOS
DISCUSSO

COMPETIO

CONFLITO

Frutferas e
benficas
potencialmente

Nocivo

PR-REQUISITOS PARA
DISCUSSES PRODUTIVAS:
1. A existncia de uma liderana
compartilhada, com confiana e
confidncia entre os membros do
grupo.
2. As questes devem ser tratadas de
forma que os objetivos sejam
esclarecidos e a discusso se foque
em fatos conhecidos, nas metas a
serem perseguidas e nos mtodos a
serem utilizados

COMPETIO:
1. Estabelecem-se padres
desempenho superior.

para

um

2. Motivam-se as pessoas para produzir

e trabalhar mais para atingir tal
padro de desempenho superior.

A competio s pode ser frutfera se

ela for aberta, visto que nas
competies fechadas tem-se uma
pessoa ganhando sobre a outra, o que
pode levar a conflitos destrutivos.

CONFLITO:
O conflito como algo nocivo surge
principalmente por trs razes:
Falta de confiana;
Perspectivas diferentes;
Enfoques
individuais
tratamento dos conflitos.

para

ASPECTOS POSITIVOS
Permite libertar tenses

Fortalece
relaes
resolvido criativamente

quando

Pode elevar a motivao e energia

para melhor execuo das tarefas
Permite
ignorados

reconhecer

problemas

Falta de conflito - Passividade

ASPECTOS POSITIVOS
Faz surgir ou ressurgir problemas
que foram ignorados no passado
Incentiva o indivduo a conhecer
melhor o outro
Motiva o aparecimento de novas
idias/solues

Aumenta o nvel de lealdade e

sentimento de incluso ao grupo
(bem como a colaborao)

ASPECTOS NEGATIVOS
Suscita comportamentos irresponsveis
Cria suspeies e desconfianas
Gera desgaste emocional e sentimentos
de dor
Pode romper relacionamentos
Cria ambiente de trabalho desagradveis

ASPECTOS NEGATIVOS
Interfere na comunicao entre os
indivduos ou o grupo (atraso ou rudo
nas comunicaes)
Reduz a coeso do grupo
Conflito pode ser destrutivo e levar ao
desmembramento do grupo
Reala as diferenas entre ns (bons)
e eles (maus)

CONFLITO CONSTRUTIVO
Gente muda
- Tentar novas estratgias
- Comunicar de forma diferente
- Mudana de objetivos
Interao com objetivo de aprender ao
invs de proteger (compreender,
solucionar, perguntar, abrir, mudar)
No ficar atolado no conflito (o conflito
no define as pessoas)
Procura o aumento da auto-estima

Foco na relao

CONFLITO DESTRUTIVO
Sensao de perda no final
Espiral (manipulao do poder,
coeres, ameaas, decepes)
Fuga
do
confronto
direto
(relacionamento indireto, evitar a
pessoa, reduo de dependncia,
acmulo de mgoas, reclamar para
terceiros do problema)

CONFLITO DESTRUTIVO
Vingana (s vezes junta com fuga
do confronto direto)

Inflexibilidade e rigidez
Sistema
de
dominao
subordinao competitivo
Humilhao verbal

Conflito e cooperao so elementos

integrados da vida de uma organizao ().

Hoje, considera-se cooperao e conflito

como dois aspectos de atividade social ou,

melhor ainda, dois lados de uma mesma
moeda, sendo que ambos so
inseparavelmente ligados na prtica
(Chiavenato, 1987)