CERO DEFECTOS

La situacin ideal en donde ninguna unidad

proveniente de una lnea de asamblea manufacturera
se encuentra defectuosa.

ANTECEDENTES
Phil" Crosby
PHILIP BAYARD "PHIL" CROSBY, wheeling,
1926winter park 2001 norteamericano, autor
que contribuy a la teora gerencial y a las
prcticas de la gestin de la calidad

 Dice que hacer las

cosas bien la primera
vez no aade costo al
producto o al servicio;
pero, si se hacen mal,
hay
que
corregirlas
posteriormente, y esto s
representa costos extra
para el productor y el
cliente.

Sostiene que la calidad no es

slo
responsabilidad
del
departamento de calidad o del
de produccin, sino de todos
los
empleados
de
la
organizacin.
La calidad empieza con la
gente, no con las cosas

CALIDAD BASADA EN 4 PRINCIPIOS

1.- La calidad implica cumplir con los requerimientos.
2.- la calidad proviene de la prevencin.
3.- un manejo estndar de la calidad equivale a cero errores.
4.- La medicin de la calidad es el precio de la inconformidad.

14 PRINCIPIOS DE CALIDA PARA LA MEJORA DE

UNA EMPRESA

1. Para alcanzar una buena calidad de producto, es necesario un compromiso

absoluto del management ( manejo).

2. Crear equipos de mejoramiento de calidad con representantes de los

distintos departamentos de la empresa.
3. Realizar una medicin permanente de los procesos para prever potenciales
problemas de calidad.
4. Evaluar los costos monetarios de la baja calidad.
5. Incrementar la conciencia de los empleados sobre problemas de calidad.
6. Resolver los problemas que vayan siendo detectados.
7. Monitorear constantemente el progreso de las mejoras de calidad.

8. Capacitar a los supervisores de calidad.

9. Organizar en la empresa "das de cero defecto".
10. Motivar a los empleados para que se sumen a la lucha por
alcanzar el ideal del "cero defecto".
11. Incentivar a los empleados a que sugieran al management
(manejo) posibles formas de superar los obstculos a la
calidad.
12. Reconocer y valorar sinceramente el esfuerzo que realizan
los participantes.
13. Crear comits de calidad.
14. Hacer todo de nuevo: la mejora de calidad es una tarea que
nunca se termina.

EL PROGRAMA DE CERO DEFECTOS

Este programa de mejora de calidad tiene

como objetivo principal que las cosas se hagan
bien desde la primera vez.
Rompe de cierta manera con el sistema de
deteccin de errores en los productos y ciertos
sistemas de fabricacin, ya que todo debe estar
perfecto desde el primer momento.

 El programa de cero defectos incluye una fase de

familiarizacin de los operadores con el producto para
puedan comprender su relacin, y mediante su
evaluacin comprender las consecuencias que puede
traer algn error.
Este programa toma en cuenta la participacin del
operador, as como su forma de involucrarse con el
producto y su proceso.

El programa cero defectos pone a

disposicin de los operadores los
resultados obtenidos durante la
inspeccin de calidad.

VENTAJAS Y DESVENTAJAS
Ventajas
Philip B. Crosby
No ver como slogan el principio de cero defectos.
En la cual la debida implementacin se deba a la
direccin y no a los trabajadores (el error viene de
arriba de la empresa a nivel de direccin).
Joseph
M.
Juran
Para un proyecto se debe establecer un equipo
de mejora con una responsabilidad clara.
Ver la necesidad del cliente y ante eso actuar y
manejar la empresa.

 Deming
El mejoramiento contino de la calidad por medio de la
planificacin, hacer, verificar y actuar. Y con sus 14
principios dejar claro los pro y contra de su sistema.
Kaouro Ishikawa
El estudio y su control estadstico. Y un avance positivo de
la calidad de la empresa que vaya desde los altos
directivos a los empleados bajos.

desventajas
Philip B. Crosby
No contar con inspeccin, experimentacin y
todas las dems tcnicas no preventivas. Querer
que se hagan las cosas bien sin antes decir cmo
hacerlas. No tolerar los errores.
Joseph M. Juran
No tener un sistema de calidad continuo. Dar por
sentado la parte de actuar y solo guiarse por la
planificacin, control y mejoramiento de la calidad.

Edwards W. Deming
No darle una mayor participacin al
cliente en las decisiones tomadas por
la empresa.
Kaouro Ishikawa
Esperar los resultados estadsticos
para ver lo que no est bien
programado.

CARACTERISTICAS DE UNA EMPRESA QUE

UTILIZA CERO DEFECTOS
1.-La gente hace las cosas bien desde el principio.
2.- La gerencia anticipa el cambio y lo usa a su favor.
3.- El crecimiento es constante y rentable.
4.- Los nuevos bienes y servicios surgen cuando el pblico
los demanda.
5.- Todos estn contentos de trabajar ah.

INTEGRANTES:

GARCIA PEA HEIDY

GARCIA GARCIA JORGE
GONZALEZ PALACIOS MARIELA
LOPEZ SARABIA LIZBETH
ROMERO MARIN BERSAIN
SIERRA GONZALEZ GERMAN