Escolar Documentos
Profissional Documentos
Cultura Documentos
TEMA
CARRERA :
INGENIERIA COMERCIAL
LECTURA
INTEGRANTES
LECTURA
Viajar al areopuerto
local para comprar un
boleto
Poda llamar
directamente a la
aerolnea
EXPEDIA, ORBITZ Y
TRAVELOCITY
United.com
Singaporair.com
Lujthansa.com
EXPEDIA, ORBITZ Y
TRAVELOCITY
NI ESPERAR TURNO
NO HAY LETREROS DE
OCUPADO
NO HAY NECESIDAD DE
ESPERAR EN LA LINEA
TELEFONICA
DISPONIBILIDAD
NUMERO DE ESCALAS
PARA UN MISMO
PUNTO DE DESTINO
HORARIOS
VARIEDAD DE
OPCIONES
Busca en el momento
adecuado.
Busca durante el
perodo de tiempo
apropiado.
Viaja en varias
aerolneas.
1.-
Intangibilidad:
No cambia porque el
servicio que realizamos
hacia los clientes de hoy
ha optado por comprar
sus boletos de avin y
por lo tanto se venden ya
que se encuentra en el
servicio basado en la
web como:
Si cambia. En el aspecto
tecnolgico con la plataforma
digital con la cual optimizan la
atencin del cliente.
Aumentar el ancho
de banda, buscar un
mejor hosting y
software en general.
El diseo de la pagina
web debe ser ms
funcional, dinmico,
interactivo, etc.
Seleccin y
capacitacin del
recurso humano idneo
en manejo de redes.
Implementar
programas que ayuden
a medir la satisfaccin
del cliente.
4.-LA
CARACTERISTICA
DE
LA
NATURALEZA PERECEDERA DEL SERIVCIO
CAMBIA UNA VEZ QUE EL SERIVCIO SE
COLOCA EN LA WEB? EXPLIQUE.
NATURALEZA PERECEDERA O CADUCIDAD
Simplemente un servicio que no es prestado se pierde; no hay otra
oportunidad para ofrecerlo.
Guardar
en
inventar
io.
Almac
enar
Produc
ir
Inspecci
onar
Se refiere a
que los
servicios no
se pueden:
Apilar
Conser
var
Los minutos u horas en las que un dentista no tiene pacientes, no se puede almacenar
para emplearlos en otro momento, sencillamente se pierden para siempre.
RESPUESTA DE LA PREGUNTA
No cambia, porque las condiciones generales del servicio (contrato) siguen siendo
las mismas.
Siempre y cuando nos demuestren.
SEGURIDAD
BUEN
TRATO
RAPIDEZ
porttil
oficina
Aplicacin Mvil, para que desde un dispositivo mvil (iPad, iPhone, celular
smartphone, tablet, etc.) conectado a internet,
la opcin de hacer
su propio registro
seleccionar su silla
con anticipacin
inseparabi
lidad
heterogen
eidad
naturaleza
perecedera
Las que hacen que el servicio sea especial y que represente retos
fundamentales a los gerentes y administradores de los negocios en tanto
requieran de hacer y mantener a sus clientes como tales.
TRAVELOCITY?
* Nunca cambian
su nicho de
mercado.