1.

Organizacin

Direccin liderazgo - motivacin

Manejo de grupos
En el trabajo

Influencia sobre
Grupos hacia
objetivos

Impulso al
Comportamiento
individual

Concepto de Administracin

GESTION DEL PROCESO ADMINISTRATIVO

Planear

Controlar

Organizar

Dirigir

Las Organizaciones como Sistema

ENFOQUE SISTMICO

ANLISIS Y DIAGNSTICO
ESTRATGICO
EXTERNO E INTERNO

Las Organizaciones como Sistema

ENTORNO

CLIENTES

ESPECIFICO

PROVEEDORES

BANCOS

COMPETENCIA

Grupos de Pblicos de
presin

Las Organizaciones como Sistema

ENTORNO GENERAL

CONDICIONES ECONMICAS
CONDICIONES
SOCIOCULTURALES
.Demografa
. Estilos de Vida
Valores Sociales

CONDICIONES POLTICAS Y LEGALES

CONDICIONES TECNOLGICAS

Las Organizaciones como Sistema

AMBIENTE INTERNO

Recurso Humano

Estructura.
Capital
Tecnologa
Disposicin de las oficinas.
Estilo de gestores.
Objetivos, polticas.

El Proceso de la
Administracin Estratgica

Proceso de Administracin Estratgica

AMBIENTE EXTERNO
Especfico

General

Global

RS
Oportunidades
Amenazas

Relacin

Vigilar

Insertar

Participar

Anlisis
externo

Estrategias

Anlisis
interno
Ingresos Operacin Compet.
Continua Compro.

Calidad
Product.

Estabil.
Avance
Fortalezas
Debilidades

Comercial Recursos Personas Operacin Direccin

AMBIENTE INTERNO

Proceso de Administracin Estratgica

AMBIENTE EXTERNO
Agentes
Competidores

Tipo de relacin
Pugna por mercados

Proveedores

Acreedores
Entorno
Especfico

Distribuidores
Clientes
Comunidades
Grupos de inters
Estado
Otros

Resultado
Ganar clientes
Disponibilidad de productos y
servicios

Negociacin
Cumplimiento
Compromiso
Integracin
Asociacin
tica

Crdito
Oportunidad de entrega
Nivel de consumo
Imagen

Proceso de Administracin Estratgica

AMBIENTE EXTERNO
Variables
Polticas,
legales

Entorno
General

Tipo de relacin

Resultado

Derechos y obligaciones

Cumplimiento

Econmicas,
financieras

Desarrollo de la gestin

Avance
estratgico

Sociales, culturales,
demogrficas

Tendencias y cambios

Mercados
potenciales

Tecnolgicas,
cientficas

Innovacin, renovacin

Adquisicin

Ecolgicas,
ambientales

Participacin, responsabilidad

Imagen

Fuerzas
competitivas

Diferenciacin

Nivel de ventas

gobierno,

Proceso de Administracin Estratgica

AMBIENTE EXTERNO
Variables

Entorno
Global

Tipo de relacin

Tratados internacionales

Insercin

Crecimiento

Industria mundial

Negociacin

Alianzas
estratgicas

Sociales, culturales, demogrficas

Cambio

Mercados
potenciales

Polticas, gobierno, legales

Cambio

Cumplimiento

Tendencias

Participacin

Imagen
mercados
potenciales

Variables

Tipo de relacin

Resultado

Inversin social
Impacto ambiental
RS

Resultado

La pobreza
La cultura
sostenibilidad

Participacin

Imagen

Proceso de Administracin Estratgica

AMBIENTE INTERNO
Elementos

Comercial

Tipo de accin

Negociacin y relaciones

Integracin

Plan de marketing

Avance

Estrategias

Resultados

Post venta

Valor agregado

Venta

Satisfaccin

Elementos

Tipo de relacin

Proveedores de materiales
Proveedores de servicios
Recursos

Financieras

Terceros o outsourcing

Oportunidad
Calidad

Proceso de Administracin Estratgica

AMBIENTE INTERNO
Elementos

Condicin

Resultado

Mtodos de trabajo
Tiempo de procesos
Operaciones

Desperdicios o evitables
Tecnologa

Calidad
Productividad

Satisfaccin del cliente

Beneficio al negocio

Mantenimiento
Estandarizacin

Elementos
Direccin

Condicin

Fin comn

Define el avance del negocio

Cultura organizacional

Compromiso de las personas

Inversin

Asegura el avance del negocio

Proceso de Administracin Estratgica

DETERMINACIN DE LAS ESTRATEGIAS
Fortalezas

Anlisis interno

Anlisis externo
Oportunidades
1.
2.

X
X

Amenazas
1.
2.

X
X

1.
2.
3.
4.

X
X
X
x

Debilidades
1.
2.
3.

X
X
X

Estrategias F/O

Estrategias D/O

Ventaja de las
oportunidades con las
fortalezas

Atenuar o eliminar las

debilidades para
aprovechar
oportunidades

Estrategias F/A

Estrategias D/A

Utilice las fortalezas

como escudo para
atenuar las amenazas

Atenuar o eliminar las

debilidades para
atenuar amenazas

Proceso de Administracin Estratgica

Los objetivos y las estrategias

Las estrategias
se establecen
en funcin de
objetivos

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.

Activos y tecnologa
Ventas
Beneficio/productividad
Participacin del mercado
Diversificacin
Integracin
Valor de cada accin
RS

Proceso de Administracin Estratgica

Estrategias externas o
De negocio

Competitivas
1. Liderazgo en costos
2. Diferenciacin

3. Enfoque

Proceso de Administracin Estratgica

Estrategias externas o
De negocio

Integracin

1.
2.
3.

Vertical hacia delante

Vertical hacia atrs
Horizontal

Intensivas

1.
2.
3.

Penetracin mercado
Desarrollo mercado
Desarrollo productos

Diversificacin

1.
2.
3.

Concntrica
Conglomerado
Horizontal

1.
2.
3.
4.

Aventura conjunta
Reduccin
Desinversin
Liquidacin

Alternativas

Defensivas

Proceso de Administracin Estratgica

Estrategias internas
Generales

Proceso de Administracin Estratgica

Estrategias internas
Funcionales

Proceso de Administracin Estratgica

Estrategia

Estrategia

FODA y estrategias

OPORTUNIDADES

AMENAZAS

FORTALEZAS

DEBILIDADES

aprovechar!

cambiar!

defenderse!

cambiar y
defenderse!

Estrategia

TEMAS

Teora y
conceptos del
Diseo
Organizacional

Rol de la estructura organizacional

Consiste en suministrar el medio por el cual los gerentes
puedan coordinar las actividades de las diversas
funciones o divisiones, para explotar en forma completa
sus capacidades y habilidades.

Diferenciacin
Dos elementos claves:
Integracin

Teora y conceptos de Diseo Organizacional

VEAMOS DIFERENCIACIN

Teora del Diseo Organizacional

COORDINACIN:
Jerarqua
Unidad de mando

mbito de control
Excepcin

ESPECIALIZACIN
reas /Agrupacin

Divisin del trabajo

reas lnea y apoyo

DIFERENCIACIN

VERTICAL

HORIZONTAL
ESPACIAL

ASOCIADO AL NIVEL DE COMPLEJIDAD .

Teora del Diseo Organizacional

ESPECIALIZACIN

INTEGRACIN
DIFERENCIACIN

Diferenciacin
1.

2.

HORIZONTAL
( Divisin del trabajo segn la
especializacin en el mismo
nivel)
VERTICAL

( Divisin del trabajo

segn la autoridad)
3.

ESPACIAL O DISPERSIN

(Ubicacin geogrfica de
distintas actividades organizativas)

ASOCIADO A NIVEL DE COMPLEJIDAD .

Complejidad espacial:
caso: Grupo Gloria

Complejidad horizontal baja:

(*)instalaciones, mantenimiento y reparaciones atendidos por

cualquiera de los tcnicos de servicio.

Jefe de
Servicios

Tcnicos de
Servicios (*)

Complejidad horizontal alta:

Mayor cantidad de servicios

Jefe de Servicio

Almacn
SAT

Cotizacin

Ejecucin de
Proyectos

Asistencia y
Mantenimiento

Reparaciones

Complejidad vertical baja:

mbito de control acorde

Jefe de Servicio

Almacn
SAT

Cotizacin

Ejecucin de
Proyectos

Asistencia y
Mantenimiento

Reparaciones

Complejidad vertical alta:

Gerente
Tcnico

Coordinacin
Investigacin y
Desarrollo

Jefe de Servicio
Auditora
tcnica

Ejecucin
Proyectos

Asistente de
Ejecucin de
Proyectos

Almacn
SAT

PostVenta

Asistente de
Asistencia y
Mantenimiento

Tcnico de
Ejecucin de
Proyectos

Asistente de
Laboratorio

Tcnico de
Asistencia y
Mantenimiento

Tcnico de
reparaciones

Teora y conceptos de Diseo Organizacional

Y AHORA LA INTEGRACIN

TIPOS DE
ORGANIZACIN

FORMAL

INFORMAL

INTEGRACIN
Rigidez
Centralizacin
Alta
Estrecho
Empresa mecnica

Normas
Toma de decisiones
Estandarizacin
mbito de control

Flexibilidad
Descentralizacin
Baja
Amplio
Empresa orgnica

INTEGRACIN DEPENDE DE:

ORGANIZACIN FORMAL
E INFORMAL

Organizacin formal

Organizacin Informal en trabajo, normas,

estructura:
Organizacin Informal social:

asistencia entre amigos para hacer un trabajo

Asiduos al caf matutino.

buscar influencias para ascenso

Equipo de ftbol

INTEGRACIN DEPENDE DE:

TRABAJO EN EQUIPO

CULTURA ORGANIZACIONAL

SISTEMAS DE
INFORMACIN

ROLES DE ENLACE

ORGANIZACIN REAL

ORGANIZACIN
FORMAL

ORGANIZACION
INFORMAL

Voluntad de la
Direccin

carcter espontneo,
poder, conveniencias

ORGANIZACIN REAL

Funcionamiento de la empresa

Rentabilidad y diseo organizacional

Buen diseo
organizacional

Ahorro en los Costos

Burocrticos

Ventaja en Costo

Ampla la capacidad
de creacin de valor

Ventaja de
Diferenciacin

INCREMENTA LA UTILIDAD

Consideraciones
de la Estructura
Organizacional

TEMAS

1.
2.
3.
4.

Departamentalizacin.
Ciclo de vida y tamao
Matriz de criterios de diseo
Alineacin estructura y estrategia

Enfoque de sistemas:

INPUT

Orientacin
interna

OUTPUT

Orientacin
externa

DEPARTAMENTALIZACION

Es el agrupamiento de actividades para que los

que son semejantes y estn relacionados
lgicamente entre s, se realicen juntos.

Tipos
- Funcional

- Geogrfica

- Clientes

- Proceso

- Productos

- Matricial

- Redes

La departamentalizacin representa la estructura formal de la

empresa y se puede mostrar graficando un organigrama.

Quienes cumplen funciones relacionadas entre si suelen compartir

un rea comn de trabajo y constituir una unidad de trabajo o un
departamento.

DEPARTAMENTALIZACION
Por Producto

Gerente General

Gerente

Gerente

Lnea Artefactos

Lnea Textil

Gerente
Lnea Muebles

Comercial

Comercial

Comercial

Recursos
Humanos

Recursos
Humanos

Recursos
Humanos

Finanzas

Finanzas

Finanzas

Operaciones

Operaciones

Operaciones

DEPARTAMENTALIZACION
Por Cliente

Gerente
de ventas

Gerente de
Ventas
Minoristas

Gerente de
Ventas
Mayoristas

Gerente de
Ventas
Institucionales

DEPARTAMENTALIZACION
Geogrfica

GERENTE GENERAL

GERENTE

GERENTE

GERENTE

GERENTE

Mercadotecnia

Finanzas

Produccin

Recursos
Humanos

GERENTE
Amrica del
Norte

GERENTE

GERENTE

Amrica Latina y
Lejano Oriente

Europa, Africa y
Medio Oriente

DEPARTAMENTALIZACION
Matricial

GERENTE GENERAL

Otros
servicios
Funciones

Centros de utilidad

Gerente de
Mercadoctenia

Negocio nm. 1

Negocio nm. 2

Negocio nm. 3

Negocio nm. 4

Futuro

Profesionalis
mo funcional

Gerente de
Produccin

Gerente de
I&D
Investig. y
Desarrollo

Gerente de
Finanzas

Gerente de
RR.HH.

DEPARTAMENTALIZACION
Por Redes

CONSULTORA DE
INVESTIGACION
Y DESARROLLO

AGENTES DE
PUBLICIDAD

GRUPO
EJECUTIVO

SERVICIO DE
PRODUCCIN

SERVICIO
CONTABLE

TAMAO
QU SE DEBE LOGRAR CON UN REDISEO
ORGANIZACIONAL?

DOWNSIZING
RIGHTSIZING
UPSIZING

TAMAO
La Organizacin puede medirse por:

La cuota de mercado ( indica la porcin de mercado

que posee una empresa).
Nmero de mercado/clientes con los que opera la
empresa, por ejemplo:

Las universidades: N de alumnos matriculados.

Hospital: Nmero de pacientes atendidos.
Hoteles: Nmero de habitaciones ocupadas.
Nmero de empleados

TAMAO
Otros factores incidentes:

1. Marco legal: de micro a gran empresa.

2. Marco legal: Servicio versus categora
3. Distribucin del personal: reas
operativas versus administrativas.
4. Estrategia operacional: crecer, mantener
reducir.

TAMAO
-Upsizing
-Rightsizing
-Downsizing

Estrategia
Operacional

Distribucin
de personal

Tecnologa

Tamao

-Automatizacin
-Normalizacin

Capacidad

-Administracin
-Operacin

-Servicio/categora
-Tipo de empresa
-Cantidad personas

Marco legal

Mercado

-Demanda
-Geografa

-Recursos
-Procesos

CICLO DE VIDA

Las empresas surgen, prosperan, crecen, se estancan, entran en declive y a

veces mueren
Nacimiento

Estadio Emprendedor.

Estructura emergente

Estadio de colectividad

Organizacin formal o madura

Estadio de formalizacin
o madurez.

Dinosaurios a transformar

Estadio de desinversin

Consideraciones de la Estructura Organizacional

EL CICLO DE VIDA

MATRIZ DE CRITERIOS DE
DISEO
CRITERIOS
ESPECFICOS

Condicin

Anlisis/
Diagnstico

Estrategia

Grado de Implementacin

Desempeo y resultados.

Agrupacin
Integracin

Manejo de diferenciacin y
complejidad
Existencia de roles de enlace
Coordinacin
Sistemas de informacin

Desempeo y resultados.

Organizacin
formal/informal

Deteccin informalidades

Impacto en resultados.

Modelo
mecnico/orgnic
o

Modelo adecuado

Desempeo y resultados.

MATRIZ DE CRITERIOS DE
DISEO
CRITERIOS
ESPECFICOS

Condicin

Anlisis/
Diagnstico

Medios no estructurados

Trabajo en equipo, cultura y

responsabilidad social

Desempeo y resultados.

Tamao

Estrategia operacional
Distribucin de personal
Restricciones marco legal
Mercado
Lmite o capacidad
Nivel Tecnolgico

Desempeo y resultados.

Ciclo de vida

Caractersticas de estructura

Desempeo y resultados.

Outsourcing
Racionalizacin

Gastos evitables

Impacto en resultados.

TEMAS

1.
2.
3.
4.

Concepto de organigrama
Tcnica y criterios de representacin
Clasificacin de organigramas
Lneas de relacin

Concepto de organigrama
El organigrama es una tcnica de organizacin que se usa
para representar grficamente la estructura de la empresa.
En el organigrama se puede observar: Los cargos, las
funciones, los niveles jerrquicos, la autoridad y las
relaciones existentes entre las diferentes unidades.

TIPOS DE AUTORIDAD
Autoridad de Lnea
- Es aquella relacin en la que un superior ejerce
supervisin

directa

sobre

su subordinados

(Principio Escalar).

- Las funciones de lnea

son

aquellas

que

repercuten directamente sobre el logro de la

misin y objetivos de la empresa.

Autoridad Staff
- Es aquella relacin de asesoramiento. Las
funcin

de

las

personas de staff,

es

investigar, experimentar y ofrecer asesora a

gerentes de lnea para el logro de los objetivos.

TIPOS DE AUTORIDAD
GERENTE
GENERAL
ASESOR

GERENTE CENTRAL

GERENTE CENTRAL

Finanzas

Administracin

GERENTE
DIVISIONAL

GERENTE
DIVISIONAL

GERENTE
DIVISIONAL

GERENTE
DIVISIONAL

Divisin A

Divisin B

Divisin C

Divisin D

AMBITO DE CONTROL
TRAMOS AMPLIOS

VENTAJAS
Los superiores estn obligados

a delegar.
Se establecen polticas claras.
Los subordinados son
seleccionados.

DESVENTAJAS
Tendencia a que los superiores con
exceso de trabajo se concentran en
cuello de botella para la toma de
decisiones.
Riesgo de que los superiores pierdan
control.
Se requieren administradores de
calidad excepcional.

AMBITO DE CONTROL
TRAMOS ESTRECHOS

VENTAJAS
Estrecha supervisin.
Estricto control.
Rpida comunicacin entre
subordinados y superiores.

DESVENTAJAS
Los superiores tienden a
involucrarse en exceso en el
trabajo de los subordinados.
Muchos niveles administrativos.
Altos costos a causa de los
numerosos niveles.
Excesiva distancia entre el nivel
ms bajo y el ms alto.

Criterios de Representacin

rganos de lnea
rganos de apoyo
rganos asesores
rganos de control

rganos consultivos
Comit Consultivo: Integrado por especialistas
que por sus conocimientos emiten dictmenes
sobre asuntos que son consultados.

ESTRUCTURA
BSICA

Direccin
Control

Comit Consultivo

Apoyo

Asesora

Lnea

RGANO
DECISORIO

rganos de Control
rganos Asesora
externos

rganos de Apoyo

rganos Ejecutivos Centrales de

Lnea

ORGANIGRAMA GENERAL

GERENCIA
GENERAL

GERENCIA

DEPTO.

GERENCIA

DEPTO.

DEPTO.

GERENCIA

DEPTO.

DEPTO.

DEPTO.

DEPTO.

ORGANIGRAMA ESPECFICO

GERENCIA

DEPTO.

OFICINA

DEPTO.

OFICINA

OFICINA

DEPTO.

OFICINA

OFICINA

OFICINA

ORGANIGRAMA VERTICAL

ORGANIGRAMA
HORIZONTAL

ORGANIGRAMA
MIXTO - VERTICAL/HORIZONTAL
DIR. GENERAL

DIRECCIN A

DIRECCIN B

DIRECCIN C

DIRECCIN D

DEPTO. A

DEPTO. A

DEPTO. A

DEPTO. A

DEPTO. A

DEPTO. B

DEPTO. B

DEPTO. B

DEPTO. B

DEPTO. B

DEPTO. C

DEPTO. C

DEPTO. C

DEPTO. C

DEPTO. C

DEPTO. D

DEPTO. D

DEPTO. D

DEPTO. D

DEPTO. E

DIRECCIN E

ORGANIGRAMA
MIXTO
DISEO REPLEGADO
DIR. GENERAL

DIRECCIN A

DIRECCIN B

DIRECCIN C

DEPTO. A

DEPTO. A

DEPTO. A

OFICINA A

OFICINA A

OFICINA A

OFICINA B

OFICINA B

OFICINA B

DEPTO. B

DEPTO. B

DEPTO. B

OFICINA A

OFICINA A

OFICINA A

OFICINA A

OFICINA A

SECCIN A

Lneas de relacin o Lneas de

Autoridad

RELACIN LINEAL I

INCORRECTO

CORRECTO

RELACIN LINEAL II

INCORRECTO

CORRECTO

RELACIN DE COORDINACIN

RELACIN DE AUTORIDAD FUNCIONAL

RELACIN DE ASESORA INTERNA

RELACIN DE ORGANOS EN PROYECTO

rgano por crearse

Normalizacin

Qu es un manual?
Documento que contiene,
en forma ordenada y
sistemtica, informacin,
reglas y/o instrucciones que
NORMAN el trabajo en una
organizacin.

Objetivo:
Uniformizar el trabajo
Representar las actividades
Racionalizar los procesos
Capacitar al personal