Taller:

Resolucin de conflictos
Luis Sez A.

Ajuste de expectativas

Objetivos del Taller

Qu es el
conflicto?

Carcter
social

Resolucin
de conflictos

Reflexionar en torno a la nocin de conflicto

Identificar conflictos propios (personales o colectivos) que quisiera
manejar mejor.
Entender la dinmica general de un conflicto.

Identificar el conflicto desde una perspectiva multidimensional

Identificar aspectos comunicacionales de un conflicto
Reflexionar en torno a la dimensin simblica de un conflicto

Conocer distintas estrategias de resolucin de conflictos

Identificar fortalezas y debilidades personales para la negociacin
orientada a la resolucin de un conflicto.

Qu es el conflicto?

Qu es el conflicto?
El conflicto humano es una situacin en que dos o ms individuos
con intereses contrapuestos entran en confrontacin, oposicin o
emprenden acciones mutuamente antagonistas, con el objetivo de
neutralizar, daar o eliminar a la parte rival, incluso cuando tal
confrontacin sea verbal, para lograr as la consecucin de los
objetivos que motivaron dicha confrontacin.
Por su condicin a menudo extrema o por lo menos
confrontacional en relacin a objetivos considerados de
importancia o incluso urgencia (valores, estatus, poder, recursos
escasos) el conflicto genera problemas, tanto a los directamente
envueltos, como a otras personas.
http://es.wikipedia.org/wiki/Conflicto

Qu es el conflicto?

Qu es el conflicto?

Qu es el conflicto?

Qu es el conflicto?

Qu es el conflicto?

Qu es el conflicto?

Qu es el conflicto?

Qu es el conflicto?

Qu es el conflicto?

Qu es el conflicto?

El conflicto es constitutivo de la vida humana.

El conflicto se da de manera cotidiana.
El conflicto constituye una fuente de aprendizaje.
El conflicto moviliza el cambio.
La violencia no es un componente necesario del conflicto.
La violencia, no siempre implica dao fsico.
Es posible aprender habilidades para manejarse en un conflicto

Dimensin interpersonal del

conflicto
Se da entre las personas

Compromete a las emociones

Se relaciona con los

significados
(es comunicacional)

El conflicto por partes

Cambios
Choques de personalidad
Sistemas de valores
Amenaza
Percepciones contrapuestas
Falta de confianza

Causas
del conflicto

Percepcin
del conflicto

Intencin de los
participantes

Constructivo
Destructivo

Ganar
Perder

Evasin
Acomodacin
Competicin
Cooperacin

Estrategias de
resolucin

Perder - perder
Perder - ganar
Ganar - perder
Ganar - ganar

Resultados
del conflicto

Estrategias para la resolucin

de conflictos

Estrategias para la resolucin

de conflictos
Competicin (Forzamiento, el gallito)
Uso de las tcticas de poder para obtener
beneficios. Esta estrategia se apoya en la
agresividad y el predominio para la
consecucin de metas personales a
expensas del inters de la otra parte.
Resultado probable ser ganar perder.

Estrategias para la resolucin

de conflictos
Evasin (Evitacin, no estoy ni ah)
Distanciamiento fsico o mental del
conflicto. Esta estrategia refleja escaso
inters en los resultados de cualquiera
de las partes.
Resultado probable ser perder perder.

Estrategias para la resolucin

de conflictos

Acomodacin (Suavizar dar el brazo a torcer)

Adaptacin a los intereses de la otra parte. Esta

estrategia hace nfasis en los intereses de los
dems, a menudo en detrimento propio.
Resultado probable ser perder ganar.

Estrategias para la resolucin

de conflictos
Cooperacin (Integracin)
Busca una solucin mutuamente satisfactoria,
por medio de enfrentar el conflicto. Tambin
reconocida como resolucin de problemas o
transar. Esta estrategia busca optimizar el
cumplimiento de las metas de ambas partes.
Resultado probable ser ganar ganar.

Estrategias para la resolucin

de conflictos

Estrategias para la resolucin

de conflictos

Estrategias para la resolucin

de conflictos

Estrategias para la resolucin

de conflictos

Estrategias para la resolucin

de conflictos

Estrategias para la resolucin

de conflictos

Estrategias para la resolucin

de conflictos

Actividad

Muchas gracias
luis.saez@gmail.com
http://www.desarrollo-organizacional.cl