Comportamiento Organizacional

12. Edicin
Don Hellriegel y John W. Slocum, Jr.
Resumen General

Realizado por
Argie Butler
Universidad de Texas A&M

Competencia Personal
El conocimiento, habilidades y capacidades
para evaluar sus fortalezas y debilidades,
establecer y perseguir metas personales y
profesionales, equilibrar trabajo y vida
personal,
aprendizaje

comprometerse
incluyendo

al

nuevo

destrezas,

conductas, y actitudes nuevas o modificadasCaptulo 1: PowerPoint 1.4

Conocimientos, habilidades y capacidades clave

Comprender su personalidad y actitudes, as
como las de otros
Percibir, evaluar e interpretar con precisin
Comprender los motivos para trabajar y las
emociones respecto al trabajo de otros
Evaluar y establecer metas de desarrollo, las
personales y laborales
Asumir la responsabilidad de administracin
personal y la de su carrera
Captulo 1: PowerPoint 1.5

Competencia para la
comunicacin
El conocimiento, capacidades y habilidades
para usar las distintas formas de transmitir,
comprender, y recibir ideas, pensamientos, y
sentimientos forma verbal, auditiva, no
verbal, escrita, electrnica para transmitir e
intercambiar informacin y emociones de
forma precisa
Captulo 1: PowerPoint 1.7

Conocimientos, habilidades y
capacidades clave
Transmitir
Transmitirinformacin,
informacin,ideas
ideasyyemociones
emocionesaaotros
otros
Brindar
Brindarretroalimentacin
retroalimentacinconstructiva
constructivaaaotros
otros
Escuchar
Escucharactivamente
activamente
Usar
Usareeinterpretar
interpretarlalacomunicacin
comunicacinno
noverbal
verbal
Participar
Participaren
encomunicacin
comunicacinverbal
verbalefectivamente
efectivamente
Participar
Participaren
encomunicacin
comunicacinescrita
escritaefectivamente
efectivamente
Usar
Usardiversos
diversosrecursos
recursoselectrnicos
electrnicos
Captulo 1: PowerPoint 1.8

Competencia para la Diversidad

El conocimiento, capacidades y habilidades para
valorar caractersticas nicas individuales y de
grupo, para admitir estas caractersticas como
recursos potenciales de la fuerza organizacional,
y apreciar la singularidad de cada individuo.
Asimismo, involucra la habilidad de ayudar a las
personas a trabajar juntas de forma efectiva, a
pesar de que sus intereses y antecedentes sean tan
distintos
Captulo 1: PowerPoint 1.9

Conocimientos, habilidades y capacidades

clave
Crear un ambiente que propicie la inclusin
Aprender de las diferencias de los dems
Apoyar la diversidad
Trabajar con otras personas por sus talentos
y contribuciones
Brindar liderazgo en la direccin de la
diversidad
Aplicar leyes, regulaciones y polticas de la
diversidad
Captulo 1: PowerPoint 1.10

Competencia tica
El

conocimiento,

capacidades

habilidades para incorporar valores y

principios que diferencien lo correcto
de lo incorrecto al tomar decisiones y
escoger conductas

Captulo 1: PowerPoint 1.12

 Identificar y describir principios ticos

Evaluar la importancia de asuntos ticos
Aplicar leyes, regulaciones y reglas para
tomar decisiones y acciones
Demostrar dignidad y respeto por otros
Ser honestos y abiertos a la comunicacin
Captulo 1: PowerPoint 1.13

Competencia Transcultural
El conocimiento, capacidades y
habilidades para reconocer y
aceptar las similitudes y
diferencias entre naciones y
culturas y despus abordar las
cuestiones organizacionales y
estrategias con una mente
abierta y curiosa
Captulo 1: PowerPoint 1.14

Conocimientos, capacidades y habilidades

Comprender y apreciar caractersticas culturales
nicas
Apreciar la influencia de los valores relacionados
al trabajo
Entender y motivar colaboradores con distintos
valores y actitudes
Comunicarse en el idioma local
Trabajar efectivamente con personas de pases
extranjeros
Utilizar mentalidad global
Captulo 1: PowerPoint 1.15

 El conocimiento, capacidades
y habilidades para desarrollar,
apoyar, facilitar y liderar
grupos de modo que alcancen
las metas organizacionales

Captulo 1: PowerPoint 1.16

Conocimientos, capacidades y
habilidades
Determinar el uso adecuado del enfoque de equipos
Establecer objetivos claros de desempeo
Definir responsabilidades y tareas
Asumir una responsabilidad en la consecucin de
metas
Aplicar mtodos apropiados de toma de decisiones
Resolver conflictos
Evaluar el desempeo y tomar acciones correctivas
y necesarias
Captulo 1: PowerPoint 1.17

Competencia para el Cambio

El conocimiento, capacidades y
habilidades para reconocer e
implementar adaptaciones o
transformaciones completamente
nuevas en las personas,
asignaciones, estrategias,
estructuras, o tecnologas, en el rea
de responsabilidad de cada
individuo
Captulo 1: PowerPoint 1.18

Conocimientos, habilidades y capacidades

clave
Aplicar las otras seis competencias en
bsqueda de cambios necesarios
Proveer liderazgo en el proceso de los cambios
planeados
Diagnosticar las presiones a favor del cambio
y la resistencia a l
Aplicar sistemas modelo y otros procesos para
facilitar el cambio
Adquirir y manejar nuevo conocimiento para
facilitar el cambio
Captulo 1: PowerPoint 1.19

Los cinco grandes factores de la personalidad

(Figura 2.3)
Estabilidad emocional
(Nervioso, titubeante, voluble)

(Estable, seguro, efectivo)

Afabilidad

(Independiente, fro, grosero)

(Clido, prudente, considerado)

Extraversin

(Tmido, inseguro, retrado)

(Gregario, energtico, dramtico)

Meticulosidad
(Cuidadoso, pulcro, confiable)

(Impulsivo, descuidado, irresponsable)

Apertura

(Imaginativo, curioso, original) (Aburrido, poco imaginativo, mente cerrada)

Captulo 2: PowerPoint 2.9

La Inteligencia Emocional (CE) se refiere a lo bien que

un individuo se conduce a s mismo y la forma en que
maneja a los dems, ms que en lo inteligente o capaz es
en trminos de habilidades tcnicas:
Conciencia
Concienciade
deuno
unomismoCapacidad
mismoCapacidadpara
parareconocer
reconocerlas
lasemociones,
emociones,
las
fortalezas
y
las
limitaciones
propias,
las fortalezas y las limitaciones propias,as
ascomo
como
las
capacidades
y
la
forma
en
que
stas
afectan
las capacidades y la forma en que stas afectanaa
otras
otras
Empata
La
EmpataSocial
Social
Lasensibilidad
sensibilidadque
quepermite
permitesaber
saberqu
qu
necesitan
necesitanlos
losdems
demspara
parapoder
poderdesarrollarse
desarrollarse
Auotomotivacin
Ser
Auotomotivacin
Seruna
unapersona
personaorientada
orientadaaalos
losresultados
resultados
yyque
quepersigue
persiguemetas
metasms
msall
allde
delolorequerido.
requerido.
Habilidades
Capacidad
Habilidadessociales
sociales
Capacidadque
quetiene
tieneuna
unapersona
personapara
para
influir
influiren
enotras
otras
Captulo 2: PowerPoint 2.13

Componentes de las Actitudes

Componente Afectivo
Sentimientos, estados de
animo y emociones, acerca
de algo o alguien
Componente
Conductual
Predisposici
n a actuar en
una
evaluacin
favorable o
no favorable

Captulo 2: PowerPoint 2.14

Actitud

Componente
Cognitivo
Creencias,
opiniones,
conocimiento o
informacin

Papel de las emociones

en el desempeo (Figura 2.6)

Meta

Emociones
anticipadas

Captulo 2: PowerPoint 2.20

Conductas

Consecucin
de la meta

Emociones
resultantes

Proceso de Percepcin (Figura 3.1)

Objetos en el entorno de la persona
Observacin
Seleccin perceptual
Organizacin de lo percibido
Interpretacin
Respuesta
Captulo 3: PowerPoint 3.2

Factores Externos en la
Seleccin perceptual
Tamao
Intensidad
Novedad y
familiaridad
Selective
Screening

Contraste

Repeticin
Movimiento

Captulo 3: PowerPoint 3.4

Factores Internos en
la seleccin perceptual
Personalidad

Motivacin
Principio
de
Pollyanna

Captulo 3: PowerPoint 3.5

Seleccin
Aprendizaje
Perceptual
Marco de
la
percepci
n

(Adaptado de la tabla 3.3)

Tctica

Ejemplo

Promocin personal

El empleado recuerda al jefe

acerca de sus logros

Congraciamiento

Intimidacin

Captulo 3: PowerPoint 3.9

El empleado halaga al gerente

por un buen servicio al cliente,
despus de que el gerente
maneja la queja de un cliente
iracundo
El empleado trata de
presionar a los dems para
hacer las cosas a tiempo o que
se atengan a sus consecuencias

(Adaptado de la tabla 3.3)

Tctica

Ejemplo

Imploracin

El empleado pide ayuda con

una tarea que el mismo podra
realizar

Exemplification

El empleado es el ltimo en
dejar el estacionamiento y el
primero en llegar

Captulo 3: PowerPoint 3.9

Ejemplo de reforzamiento contingente

(Figura 4.2)
NO
Gerente y
empleado fijan
una meta

El empleado
alcanza la
meta?

SI
Antecedente
(antes del
comportamiento)

Comportamiento

Captulo 4: PowerPoint 4.4

El gerente no dice nada

o regaa al empleado

El gerente felicita
al empleado por
su logro

Consecuencias
(resultado del
comportamiento)

Reforzamiento
contingente de la
consecuencia

Principios del reforzamiento

Positivo
Reforzamiento de ContingenteSolo refuerza el
comportamiento deseado
Reforzamiento inmediatoRefuerza
inmediatamente despus de que el comportamiento
deseado ocurre
Tamao del reforzamientouna cantidad grande
de reforzamiento tiene un efecto mayor
Privacin del reforzamientoLa privacin
incrementa el efecto en comportamientos futuros
Captulo 4: PowerPoint 4.7

Efectos negativos potenciales del castigo

(Figura 4.4)

Pero a

Antecedente

Conducta
indeseable
del
empleado

La frecuencia
largo
Comportamiento
de la
plazo
Castigo
conducta produce agresivo y disruptivo
aplicado por indeseable
el gerente del empleado
Desempeo aptico
disminuye a
y poco creativo
corto plazo
Miedo a la
gente
Lo cual tiende a reforzar

Captulo 4: PowerPoint 4.10

Recurrencia de la
conducta indeseable
Del empleado
Reaccin
emocional
indeseable

Alta rotacin
y ausentismo

Bases de la motivacin
en el lugar del trabajo
Necesidades humanas
Diseo del puesto
Promover la creecia que lo deseado puede
ser alcanzado
Equidad
Captulo 5: PowerPoint 5.2

Factores necesarios para promover

la motivacin del empleado
Los individuos deben ser:
Atrados a
formar parte
de
la
organizacin y
alentarlos a
permanecer en
ella

Captulo 5: PowerPoint 5.3

Permitirles
realizar las tareas
adems
para las cualesadems
fueron
contratados

Estimularlos a ir
ms all del
desempeo
rutinario y ser
ms creativos en
su trabajo

Fases Centrales del proceso

de la motivacin (Figura 5.2)
1. El empleado
identifica sus
necesidades

2. El empleado
busca formas de
satisfacer esas
necesidades

3. El empleado
elige las
conductas
dirigidas a la
meta

6. El empleado
reevala sus
necesidades para
conocer sus
carencias

5. El empleado
recibe
recompensas o
castigos

4. El empleado
acta

Captulo 5: PowerPoint 5.4

La importancia de establecer metas

Conducir y dirigir
el comportamiento
Servir a una
funcin
organizacional

Metas

Definir las bases

para el diseo
de la organizacin

Captulo 6: PowerPoint 6.2

Brindar retos
y estndares
contra un
desempeo que
pueda ser evaluado

Justificar tareas
y el uso de
los recursos

Aspectos motivacionales del establecimiento de metas

(Figura 6.1)
Dirigir
Dirigirlala
atencin
atencinpersonal
personal

Las metas
motivan al
individuo

Regular
Regularlala
atencin
atencin
personal
personal
Aumentar
Aumentarlala
persistencia
persistencia
personal
personal

Desempeo
de las tareas

Alentarl
Alentarlelel
desarrollo
desarrollode
delas
las
estrategias
estrategiasde
de
alcance
alcancede
demetas
metasoo
programas
programasde
deaccin
accin
Fuente: E.A. Locke y G.P. Latham, A Theory of Goal Setting and Task Performance. Englewood Cliffs,
NJ: Prentice Hall, 1990. 1990. Adaptado y reimpreso con autorizacin de Prentice Hall, Inc.

Captulo 6: PowerPoint 6.3

Modelo del establecimiento

de metas (Figura 6.2)
Desafo
Dificultad de
la meta
Claridad de la
meta
Autoeficiencia

Mediadores
Direccin
Esfuerzo
Persistencia
Estrategia de
las tareas

Moderadores
Capacidad
Compromiso con
la meta
Retroalimentacin
Complejidad de la tarea

Desempeo

Recompensas

Satisfaccin

Consecuencias

Fuente: Adaptado de Locke, E.A., y Latham, G.P. A Theory of Goal Setting And Task
Performance. Englewood Cliffs, N.J.: Prentice-Hall, 1990, 253.
Captulo 6: PowerPoint 6.6

Por qu el establecimiento de
metas funciona
Sirven como una funcin
directiva

Compromete a Establecimiento
las personas a
de metas
la conducta
Afecta la persistencia
y la accin de forma
positiva
Captulo 6: PowerPoint 6.13

Tiene una
funcin
energzante

Fuentes de estresores relacionados con el trabajo y estrs experimentado (Figura 7.2)

Sujetos a la
influencia de

Estresores
del
trabajo
Carga de trabajo

Percepciones

Condiciones
laborales

Experiencias
pasadas

Conflicto y
ambigedad de
roles

Apoyo social

Desarrollo de
carrera

Diferencias
individuales

Relaciones
interpersonales
Agresiones en el
lugar de trabajo
Conflicto entre los
roles de la vida
personal y la
laboral 7.6
Captulo 7: PowerPoint

Estrs
experimenta
do por el
empleado

Ejemplos de situaciones estresantes para los

estudiantes universitarios
Situaciones con
alto estrs

Situaciones con estrs

moderado

Muerte de un
padre

Aprobacin acadmica Cambios en hbitos

alimenticios

Muerte del esposo Muerte de un amigo

(a)
Enfermedad o lesiones
Divorcio
Divorcio padres
Reprobar materias Problemas con la
Captulo 7: PowerPoint 7.8

pareja

Situaciones con bajo

estrs

Cambio en
actividades sociales
Conflicto con el
catedrtico
Calificaciones ms
bajas de lo
esperado

Efectos de estrs severo

Efectos psicolgicos
Incremento de la presin arterial, del ritmo cardiaco,
sudoracin, ataques de calor y fro, etc.

Efectos emocionales
Ira, ansiedad, depresin, baja autoestima, etc.

Efectos conductuales
Bajo desempeo, ausentismo, altos ndices de
accidentes, de rotacin, consumo excesivo de alcohol
y drogas, etc.
Captulo 7: PowerPoint 7.9

Alto

Relacin tpica entre el desempeo y la condicin del estrs

(Figura 7.4)
Estrs positivo

Distress

Desempeo

Fatiga
Zona de
Confort

Agotamiento
Mala salud

Bajo

Tensin
sana

Baja

Condicin de estrs

Alta

Adaptado de Nixon, P. Stress: The human function curve. American

Institute of Stress. www.stress.org (Marzo 2007).
Captulo 7: PowerPoint 7.11

Lineamientos organizacionales para modificar

conductas
Formacin de equipos
Counseling de carrera y otros programas
de ayuda para los empleados
Talleres de administracin del tiempo
Talleres de burnout laboral
Capacitacin en tcnicas de relajacin
Captulo 7: PowerPoint 7.16

Elementos de la comunicacin personal

(Figura 8.1)
Receptor

Emisor
Transmisor
es
Codificaci
n

Inicio

Significa
do

Canales
(mensaje
s)

Receptore
s
Decodificaci
n

Significado

Barrera
s

Decodificacin

Codificaci
n
Receptor
es

(Receptor)

Canales
(mensaje
s)

Transmisor
es
(Emisor)

Proceso de retroalimentacin
Captulo 8: PowerPoint 8.3

Barreras Interpersonales
Rasgos
personales
BAJA:
Adaptabilidad
Sociabilidad
Amabilidad
Apertura

Errores
Perceptuales
Defensa
Perceptual
Crear
estereotipos
Efecto Halo

Ruido

Semntica

Proyeccin
Efecto de
alta
expectativa
Errores de
atribucin

Interrelaciones entre barreras

Captulo 8: PowerPoint 8.5

Rutinas
de
lenguaje

Mentiras
y
distorsion
es

Barreras culturales
Contexto cultural
Cultura de alto contexto
Cultura de bajo contexto

Etnocentrismo

Captulo 8: PowerPoint 8.7

Proximidad

ms

Expresiones

ms

Orientacin
relativa

ms

ms

Existencia de
adaptadores

Contacto

ms

ms

Voz
Captulo 8: Power Point 8.17

ms

Gestos
individuales

ms

Ojos

Comunicacin no verbal y
diferencias culturales
Cromtica
Comunicacin a travs del uso de color

Cronmica
Uso del tiempo en una cultura
Horario monocrnico
Horario policrnico

Lenguaje corporal
Los significados suelen ser distintos de una
cultura a otra
Captulo 8: Power Point 8.19

Seales no verbales y diferencias de estatus

Estatus ms altos, oficinas privadas

Privadas
Ms grandes
Amuebladas
Con ventanas
Pisos ms altos, mejores vistas
ms

Estatus ms altos, mejor proteccin/ es ms

difcil llegar a las oficinas
ms

Estatus ms altos, es ms fcil invadir el territorio

de los empleados de estatus ms bajo
Captulo 8: Power Point 8.20