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Endomarketing

O que veremos por aqui ...


Definio de endomarketing e diferenas
entre as prticas de comunicao

E por que endomarketing diferente


de comunicao interna?

Comunicao Interna:
Pblico de relacionamento
Longo prazo
Informao
Conscientizao
Relacionamento
Endomarketing e Cliente Interno:
Pblico-alvo
Vender uma idia
Curto e mdio prazo
Objetivos especficos, com campanhas geralmente em
torno de um mesmo tema ou idia

Caractersticas do
endomarketing
(...) o endomarketing consiste em uma filosofia

de
gerenciamento que, alm de estimular a motivao dos
funcionrios, estimula entre eles valores orientados para a
satisfao do cliente. O conceito principal de marketing
interno pressupe que a harmonia de interesses no interior
da organizao facilita qualquer ao mercadolgica
externa. (Simes, 2001)

Endomarketing
O termo endomarketing surgiu a fim de descrever a
aplicao do marketing dentro da companhia e
deu-se basicamente por dois motivos: a
redescoberta dos recursos humanos como
recursos raros e estratgicos para a empresa e a
valorizao do marketing de servios como
elemento essencial para a performance da
organizao.

Pontos a considerar ...


Envolvimento com o trabalho: Indica o quanto uma pessoa
identifica-se psicologicamente com seu trabalho. Os gerentes
de comunicao devem ser capazes de identificar os
empregados no engajados e coloc-los em posies mais
adequadas a seus desejos e habilidades.
Engajamento organizacional: refere-se ao quanto o
funcionrio deseja permanecer como membro da organizao.
O engajamento pode ser estimulado, especificamente quando
os empregados passam a ser considerados integrantes
valiosos da empresa.
Motivao no trabalho: o que energiza, direciona, canaliza
e sustenta o comportamento e as aes do pessoal. A
motivao pode ser estimulada por alguma recompensa ou
sentimento que o empregado espera receber como resultado
de seu bom desempenho.

O que clima
organizacional?
o indicador do grau de satisfao dos
membros de uma empresa em relao a
diferentes aspectos da cultura ou realidade
aparente da organizao, tais como a
poltica de RH, modelo de gesto, misso da
empresa, processo de comunicao,
valorizao profissional e identificao com
as variveis corporativas.
Roberto Coda, professor da FEA-USP
(Tese de Livre-docncia: Pesquisa de Clima Organizacional: Uma
contribuio metodolgica)

Barreiras Comunicao

Deficincias e diferenas culturais


Mensagens mal elaboradas/expressas
Interpretaes equivocadas
Falta de confiana na fonte
Desateno
Falta de informao

Entendendo as diferenas na prtica


Estudo de caso: Infoglobo
Aes de comunicao interna e
endomarketing

A comunicao interna para o

A comunicao interna em uma empresa deve estimular


boas relaes entre os funcionrios e estabelecer uma rede
de princpios na qual os profissionais internos e externos
possam estar a par das decises e objetivos da empresa

Compromisso
Fornecer informaes atualizadas sobre o que interessa
ao pblico interno;
Estimular a integrao, motivao, qualidade de vida e
comprometimento;
Colaborar para a melhoria contnua do nvel de
satisfao com o ambiente de trabalho e o clima interno;
Estimular a comunicao nas reas e criar novos canais
de comunicao.

Informao + Motivao =
Satisfao e produtividade

Os personagens da
comunicao
Com muito bom humor, a rea de comunicao interna
lanou uma campanha em 2006 para despertar a
curiosidade e ateno dos funcionrios sobre a importncia
da comunicao na empresa.
Cada
personagem
representa,
na
verdade,
comportamentos que prejudicam o bom fluxo de
comunicao em qualquer organizao.

Aes de integrao, reconhecimento, valorizao,


culturais, sociais e qualidade de vida

A gente se v ...
Obrigado pela
presena.