Os comportamentos na relao

interpessoal

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A agressividade

Agressividade gera agressividade

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Agressividade
O agressivo procura dominar os outros
valorizar-se custa dos outros
Personagens agressivas:
aquele que sempre do contra
o sabotador

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ATITUDES DO PASSIVO
AGRESSIVO
Atitude predominante
Interpretao do
sucesso

Eu sou capaz de ganhar

a qualquer um.

Auto-suficincia

Alta ou baixa, muito oscilante.

Estilo de tomada
de deciso

Toma decises unilaterais e no

leva em considerao o interesse
dos outros.
Controla, domina, intimida.

Estilo de liderana

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Os outros no so ningum.

Atitudes face
ao conflito

Usa a clera para castigar

e para controlar.

Manipulao

Manipulao gera manipulao

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A manipulao
O manipulador apresenta uma relao tctica com
os outros
especialista em rumores (diz que disse)
Hbil em criar conflitos nos momentos que lhe
convm
Apresenta-se sempre cheio de boas intenes
Personagens manipuladoras:
o conspirador
o grande exibicionista
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ATITUDES DO PASSIVO
MANIPULADOR
Atitude predominante
Interpretao do
sucesso
Auto-suficincia
Estilo de tomada
de deciso
Estilo de liderana

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Atitudes face
ao conflito

Acredita que no se pode confiar

em ningum.
.Joguei bem.
Parece alta mas muitas
vezes baixa.
Toma decises baseando-se em
mecanismos de influncia sobre
os outros.
Manipula.
Usa o sarcasmo, a ironia ou a
culpabilizao; por vezes, gosta
de fazer o papel de mrtir.

A passividade

Passividade gera passividade

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A passividade
Implica medo de se envolver
tendncia a evitar a todo o custo os conflitos
Deixa que os outros abusem dele
Tem medo de importunar os outros
Personagens passivas:
o homem dos bastidores
o homem votado aos papis secundrios
o explorado
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ATITUDES DO PASSIVO
Atitude predominante
Interpretao do
sucesso

Tive sorte.

Auto-suficincia

Baixa.

Estilo de tomada
de deciso
Estilo de liderana

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No sou ningum.

Atitudes face
ao conflito

Toma decises para evitar conflitos

ou deixa as decises aos outros.
Deixa andar .
Raramente se zanga e evita
o conflito aberto.

O assertiveness

Assertividade gera Assertividade

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Assertividade

Privilegia a responsabilidade individual

prtica da auto-afirmao
fala sempre na primeira pessoa eu
enfrenta o interlocutor olhos nos olhos

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ATITUDES DO PASSIVO
ASSERTIVO
Atitude predominante
Interpretao do
sucesso
Auto-suficincia
Estilo de tomada
de deciso
Estilo de liderana
Atitudes face
ao conflito
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Somos ambos importantes.

Eu merecia isto.
Habitualmente elevada.
Toma decises baseadas em dados
de informao e apropriadas s
situaes concretas.
Negoceia, avalia, actua.
Assume abertamente o conflito,
manifesta claramente os
sentimentos de desagrado, no
insulta, tenta resolver o problema.

Resta-nos um apelo aco.

No basta ter ideias sobre a melhor maneira
de lidar com as pessoas.
indispensvel pr essas ideias em prtica,
usando a frmula mgica de fazer primeiro
aos outros o que gostaramos
que eles nos fizessem.

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Quem toma a iniciativa de dar acaba por receber.

Quem se interessa pelas
pessoas conquista amizades e aumenta o seu poder
de influncia positiva sobre os outros.
Quem cultiva boas relaes humanas avana pelo
caminho
mais seguro para o sucesso.
Sem os outros no conseguimos viver. Com eles,
construmos o cu
ou o inferno. CADA UM COLHE O QUE SEMEIA

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Exerccio
Proposto

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Responda s seguintes situaes para identificar os estilos

comunicacionais. De acordo com as situaes apresentadas, identifique
para cada tipo de resposta o estilo comunicacional que est subjacente:

Situao 1
Est aborrecido com o seu amigo que acabou de chegar com uma hora de atraso
para jantar consigo. No lhe telefonou a avis-lo da demora. Diz-lhe:
A Vamos l. O jantar est na mesa. (________________)
B Detesto comida fria. Podias ter-me avisado do teu atraso. (________________)
C Muito obrigado por me teres avisado da demora. O petisco requentado ainda
sabe melhor. Queres jantar j? (________________)
D Espero-te h uma hora. Gostaria que tivesses avisado. Vamos ao jantar que a
comida fria no tem graa. (________________)

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Corrigenda: a) Passivo; b) Agressivo; c) Manipulador; d) Assertivo

Cont. Exerccio Estilos Comunicacionais - 1

Situao 2
Est h meia hora numa fila de espera para ser atendido num balco de
um banco. Um indivduo tenta passar sua frente no momento em que ia
ser atendido. Diz-lhe:

A Oia l, est armado em chico esperto? No v que estou sua frente?

(________________)
B Ignora o sucedido e no diz nada, afinal mais um, menos um, no faz grande
diferena. (________________)
C O senhor estava atrs de mim. Agora a minha vez de ser atendido, se no
se importa espera a sua vez. (________________)
D No sei se reparou, mas eu j c estava, veja l bem. (________________)

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Corrigenda: a) Agressivo; b) Passivo; c) Assertivo; d) Manipulador

COMUNICAO
COM

ASSERTIVIDADE
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Comportamentos
Comunicacionais
Grande Respeito
pelo Outro

Pouco Respeito pelo

Outro

Grande
Transparncia
da Linguagem

Assertividade

Agressividade

Pouca
Transparncia
da Linguagem

Passividade

Manipulao

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Comportamento Agressivo
COMPONENTE VERBAL
defender os seus direitos custa dos direitos dos
outros
fazer exigncias
menosprezar as capacidades dos outros
COMPONENTE NO VERBAL
rosto tenso
sobrancelhas carregadas
olhos muito abertos ou semi-cerrados
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gestisculao exagerada

Comportamento Manipulador
COMPONENTE VERBAL
utiliza a linguagem como disfarce, habitualmente
ao servio de interesses prprios e em detrimento
dos alheios
no se afirma directamente
frequente a bajulao
COMPONENTE NO-VERBAL
como um comportamento dissimulado, no
existem gestos nem sinais fsicos prprias do
comportamento manipulador

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Comportamento Passivo
COMPONENTE VERBAL

evitar
expressar
sentimentos prprios,
outros

opinies,
vontades
e
submetendo-se aos dos

sentimentos de auto-desvalorizao
quando o comportamento passivo chega ao
limite, frequente existirem momentos (raros) de
exploso intensa
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Comportamento Passivo
COMPONENTE NO VERBAL
riso nervoso e forado
mexer constante dos ps e das mos
ombros descados
voz sumida

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Comportamento Assertivo
COMPONENTE VERBAL
defender os seus direitos respeitando e
promovendo as opinies, vontades e sentimentos
do interlocutor
transparncia na linguagem: simplicidade e ser
directo
rigor na afirmao
resoluo de conflitos atravs da negociao
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Comportamento Assertivo
COMPONENTE NO VERBAL

congruncia
gesticulao

entre

que

se

diz

rosto descontrado
modulao do tom de voz consoante o que
est a ser dito

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Princpios da Assertividade
Exprimir as minhas opinies, sentimentos
vontades, sem violar os direitos dos outros

Escutar activamente as opinies dos outros

No utilizar nem entender subentendidos
No se sentir na obrigao de justificar os seus
comportamentos
Solicitar informao sempre que no compreender
algo
Establelecer as minhas prprias prioridades
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Determinao
Saber o que se quer
Criar diversos objectivos
Escolher os objectivos mais mobilizadores,
mas que sejam razoveis
Aprender a medir o risco e a correr riscos de
forma controlada
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Ser ASSERTIVO
a expressar afecto e prazer
Ser breve e directo
Elogiar actividades e resultados concretos
Utilizar com frequncia o EU
Evitar comparaes com os outros ou com o
passado
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Elogiar de forma imediata

Ser ASSERTIVO
a receber elogios
Aceitar o elogio, quando se considera o
elogio merecido
No caso de se considerar o elogio no
merecido, agradecer e exprimir a nossa
opinio
Ser breve
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Ser ASSERTIVO
a fazer pedidos
No se desculpar nem se auto-justificar
enquanto se pede
Ser discreto e breve
No explorar a boa vontade do outro

Co-financiado
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Dar razes para o pedido (poucas mas

autnticas)

Ser ASSERTIVO
a recusar pedidos
Esclarecer o pedido
Reconhecer o pedido
Dar razes que justifiquem a recusa

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No almofadar a recusa com pedidos de

descupla e com razes suplementares