COMUNICAO NO

PROCESSO
ORGANIZACIONAL

EQUIPE

Clenilson

Dayvison

Diego

Fabiane

Jheyson

Jose

Antnio

Joseane

Josefa

Luciana

Vitor Luiz

INTRODUO
A comunicao sempre constituiu o mais relevante
meio de integrao ou de divergncia, colaborao
ou conflito, cooperao ou de competio, quase
sempre a comunicao mais juntou do que
separou. Ela sempre oscilou entre seus pontos
fortes e fracos - subjetividade, diferenas
individuais e culturais, prejuzos e preconceitos,
dificuldade de compreender o outro - so
ingredientes que trazem forte rudo e entropia no
processo, reduzindo drasticamente sua eficincia e
eficcia.

A comunicao sempre constituiu o mais relevante

meio de integrao ou de divergncia, colaborao ou
conflito, cooperao ou de competio, quase sempre
a comunicao mais juntou do que separou. Ela
sempre oscilou entre seus pontos fortes e fracos subjetividade, diferenas individuais e culturais,
prejuzos e preconceitos, dificuldade de compreender
o outro - so ingredientes que trazem forte rudo e
entropia no processo, reduzindo drasticamente sua
eficincia e eficcia.

Alm disso, comunicao tem a ver com as influencias

externas e internas que recebemos do meio social em
que estamos inseridos sensao, percepo,
compreenso,
interpretao,
manipulao,
motivao, dentre outros - portanto, uma boa
comunicao imprescindvel para a construo das
relaes interpessoais tanto na vida organizacional
como na vida pessoal.

DEFINIO
Comunicao uma palavra derivada do termo latino
"communicare", que significa "partilhar, participar algo,
tornar comum". Atravs da comunicao, os seres humanos
e os animais partilham diferentes informaes entre si,
tornando o ato de comunicar uma atividade essencial para a
vida em sociedade.
A comunicao, no processo organizacional, uma
ferramenta imprescindvel que todos os membros da
empresa devem poder levar a cabo nas suas tarefas. O
desenvolvimento de um sistema de comunicao eficiente
permite que a informao chegue a todo o pessoal, tanto no
sentido ascendente como descendente e horizontal, atravs
dos canais existentes na Organizao (formais e informais).

NATUREZA DA COMUNICAO
A

comunicao humana s existe

realmente quando se estabelece
entre duas ou mais pessoas um
contato psicolgico. No suficiente
que as pessoas se falem, se escutem
ou mesmo se compreendam...
necessrio mais. Sendo assim, a
comunicao acontece quando as
pessoas conseguem se encontrar ou
reencontrar.

NATUREZA DA COMUNICAO

Quando a comunicao no realizada

corretamente, ou se estabelece mal entre duas
pessoas ou grupos, porque houve uma
filtragem, bloqueio ou rudos.

Filtragem: quando a mensagem recebida

apenas em partes.
Bloqueio: a mensagem no captada e a
comunicao interrompida.
Rudo: quando a mensagem distorcida ou mal
entendida.

NATUREZA DA COMUNICAO

Os Bloqueios, Filtragens e Rudos criam

problemas em comunicao fazendo com que o
significado que voc captou de uma mensagem
no seja exatamente aquele que o emissor quis
transmitir.

RAZES PELA QUAIS AS

COMUNICAES SE DESTROEM

SABER OUVIR ouvimos ou entendemos em

funo de nossas experincias passadas, ou em
razo de estereotipo que formamos da pessoa.
Ouvimos apenas o que queremos o resto filtramos
IGNORAMOS quando as comunicaes entram
em conflito com o que j conhecemos.

Razes pela quais as comunicaes

se destroem

COMO AVALIAMOS A FONTE EMISSORA ou

como avalio a pessoa que fala comigo.
EFEITO HALO quando uma pessoa ganha nossa
confiana e acreditamos em tudo o que ela diz.
Quando fala, julgamos que tudo correto. O
efeito HALO pode ocorrer tambm ao contrario e
no se acreditar em nada do que a pessoa fala.

TREINAMENTO EM COMUNICAO

TREINAMENTO DE COMUNICAO

As escolas tem gasto muito tempo ensinando

matemtica, cincias sociais e outros contedo a
seus alunos e pouco tem se dedicado em mostrar
aos mesmos como compartilhar sentimentos e
pensamentos com os outros, o resultado esta ai, a
partir da prpria escola: um grande grupo de
pessoas alienadas, solitrias, ansiosas, nervosas,
agressiva, irritadas, que no sabem como se
comunicar efetivamente e que no sabem por que
so infelizes.

TREINAMENTO DE COMUNICAO

Como melhorar nossa

comunicao?

Aprender a melhorar a sua transmisso. Que

palavras, ideias, sentimentos realmente enviar a
outra pessoas.
Aprender a aperfeioar sua prpria recepo- o
que ela percebe das reaes emitidas por outra
pessoa.

TREINAMENTO DE COMUNICAO
Comunicao

Melhoria
Recepo

Melhoria
Transmisso

TREINAMENTO DE COMUNICAO
O que feedback?
Palavra de origem inglesa, traduzida por realimentao,
que significa verificar o prprio empenho se e corrigi-lo
se necessrio

TREINAMENTO DE COMUNICAO
As vezes a linguagem no-verbal realimenta a pessoa
que comunica. Quem esta recebendo a mensagem
pode expressar corporalmente diversas manifestaes
de ateno ou desagrado.
Um bocejo, o cenho franzido de ateno, o olhar vago e
distante, os olhos que se fecham, a expresso de
duvida so indicio significativos para quem que
receber uma mensagem.

TREINAMENTO DE COMUNICAO
A palavra escrita muito mais agressiva do que
uma comunicao a dois, face a face. Uma pessoa
poder rejeitar uma mensagem critica por escrito e
aceita-la oralmente.
No entanto no que dizer isso que deva ser
abandonada a comunicao por escrito, as duas
podem ser combinadas com proveito.

COMUNICAO
ESCRITA

COMUNICAO
FACE A FACE

DISTANCIAMEN
TO

PROXIMIDADE

A medida que aumenta a porcentagem de comunicao

por escrito, aumenta o distanciamento entre os
interlocutores.

TREINAMENTO DE COMUNICAO

colocar-se no mundo do recebedor.

difcil a gente entender-se com um

ouvinte quando se tenta comunicar
alguma coisa que contradiz ou no vai
ao encontro daquilo que a pessoa espera,
as
suas
expectativas,
as
suas
predilees, os seus interesses.

TREINAMENTO DE COMUNICAO
Desenvolvendo a sensitividade
A sensitividade tambm chamada empatia,
foi conceituada como a habilidade de se
colocar no lugar dos outros e
assim
compreender melhor o que as outras pessoa
sentem e esto procurando dizer.

Tente reunir seus colegas, familiares e

verifique qual impacto(caratcteristica) voc
causa neles.

TREINAMENTO DE COMUNICAO
Saber distinguir o momento oportuno de
enviar a mensagem
No adianta tentar ensinar uma criana de quatro
messes a andar.

O USO APROPRIADO DE MUITOS CANAIS

DE COMUNICAO
podemos comear a compreender a outra pessoa,
saber se ela simpatiza conosco ou se hostil,
indiferente, maximizando a nossa capacidade de
utilizar o feedback.

TREINAMENTO DE COMUNICAO
Podemos
iniciar
pela
observao
do
comportamento no-verbal do interlocutor a sua
postura, os gestos.
saber ouvir
Saber ouvir alm das mensagens so qualidades
que a pessoa pode desenvolver para facilitar a
comunicao.
Uso de comunicao face a face
As comunicaes face a face so superiores s
ordens escritas, s cartas, s circulares, aos
anuncios em geral

TREINAMENTO EM COMUNICAO
Quando estamos face a face h, ao vivo, oportunidades
para perceber alm da mensagem, e a inter-relao
tornar-se mais fcil, completa, envolvente. A voz, as
atitudes e as expresses facilitam a realimentao. A voz
tem uma gama muito ampla de entonaes.
As palavras devem ser reforadas pela ao
As pessoas tendem a aceitar as mensagens sobre
mudanas quando elas mesmas participam do processo
de mudana.

TREINAMENTO EM COMUNICAO
A MENSAGEM DEVE SER SIMPLES, DIRETA E
REDUNDNCIA.
A mensagem deve ser direta, clara, simples, de forma que
o receptor possa entender.

NO ESQUA, NO ENTANTO, DE QUE DIFICIL

SER SIMPLES E FACIL SER DIFICIL

PROCEDIMENTOS DE COMUNICAO
O que vem a ser?

So os meios pelos quais nos

comunicamos com os outros indivduos.

ALM DA FALA EXISTEM OUTROS MEIOS

DE SE COMUNICAR:
Gestos;

Posturas;

Tom

de voz;

Ritmo

de voz;

Entonao;

O QUE PODEMOS VER EM

UMA COMUNICAO?
Quem

comunica, a que freqncia e por quanto tempo

comunica?
Quem

comunica a quem?

Quem

fala depois de quem?

Quem

interrompe quem?

NA COMUNICAO H DOIS TIPOS DE

ELEMENTOS:

Os faladores: So indivduos que se expressam com mais

frequncia, para que no aja monopolizao da fala,

anota-se quantas vezes os elementos do grupo falam,
isto feito atravs de modelos de comunicao.

Os Silenciosos: So indivduos que geralmente costumam

se queixar, achando que as pessoas no as ouvem por

isso preferem ficar caladas.
Ainda reclamam das pessoas que gostam de expor
suas ideias Esse cara engoliu uma vitrola.

POSSUIR OUVINTES
FAVORITOS

pessoas que preferem se dirigir ou focar em pessoas que lhe

do, ou aparentemente lhe do ateno.
Preocupam-se
Se

com aqueles que geralmente se ope.

voc gerente de uma loja e se dirigi mais ao funcionrio

Marcos do que ao funcionrio Joo, geralmente no caso de
promoo quem voc promoveria?

QUEM FALA DEPOIS DE

QUEM?
Usa-se muito 02 jogos de comunicao:
1 Sim,mas... - geralmente usado por um interlocutor que entra
depois de algum questionando, um jogo de anulao.
2 V em frente - Chamado de jogo de encorajamento usa-se quando
o interlocutor evita envolver-se na conversa.

QUEM INTERROMPE QUEM?

Algumas pessoas quando falam dificilmente so interrompidas, ou
permitem ser interrompidas o caso do chefe.
OBS: Percebemos que quando algum tem poder ou status sobre os
demais no interrompido e impe o que pensa.
Exemplo: Os pais quando chamam a ateno dos filhos.(neste caso os pais
interrompem os filhos, j estes no interrompem seus pais.)

Hierarquia de Comunicao
Professo
r
Aluno

Me

Filho

Tenente

Sargent
o

Em uma comunicao hierrquica h somente um

canal descendente de comunicao, como vimos
acima, do superior hierrquico para seu
subordinado.

ESTILOS DE COMUNICAO
Algumas coisas que precisamos saber para identificar o
estilo de comunicao de um indivduo:
1- Voc desembaraado? (gil, hbil,solto).
2- Voc questionador?
3- Voc usa humor na conversao?
4- Seu tom de voz alto demais?
5- Voc fala com gestos?
6- Voc usa trocadilhos com frequncia?
7- Seu tom de voz parece agressivo?
8- Voc deixa os outros falarem?
9- Voc fala muito pouco em conversao?
10- Voc sempre interrompe os outros?

ESTILOS DE COMUNICAO
Se fossemos julgar a ns mesmos sobre nosso estilo talvez no teramos
uma viso to ampla quanto aquelas pessoas que convivem conosco.
OBS: H pessoas que usam muito trocadilhos isto pode significar:
pobreza de comunicao e ideias, quem lidera um grupo ou ensina no
deve usa-los pois isso pode afast-lo do grupo.

TIPOS DE COMUNICAO
A
comunicao

extremamente
importante
em
qualquer
relao
humana, visto que sem ela seria
praticamente impossvel
a troca de
informao.
H vrios tipos de comunicao, que
varia de acordo com instrumento
utilizado para estabelecer o contato com
o outro, de acordo coma as pessoas em
processo de comunicao e, ainda, de
acordo com os objetivos em vista.

TIPOS DE COMUNICAO
Podemos classifica a comunicao em:
Verbal-Oral - falada, pedido, ordens
Escrita - cartas, telegramas
No verbal - gestos, expresses faciais, posturas,
silncios
A comunicao verbal e no verbal esto sempre
sincronizada no mesmo indivduo, que pode ser a
dois ou em grupo.

TIPOS DE COMUNICAO
Comunicao a dois

Pessoais - no encontro de dois seres, que se

percebe em relao de reciprocidade, como na
amizade, no amor ou na fraternidade.

Profissional - no ambiente de trabalho e na vida

profissional.

TIPOS DE COMUNICAO

Comunicao em grupo
Intragrupo - quando se estabelece entre os
membros de um mesmo grupo.

Intergrupos constitui contato e troca entre dois

ou vrios grupos.
Quanto aos objetivos da comunicao, podemos
distinguir
dois
tipos
de
comunicao:
Consumatria - sempre espontnea e tem por
fim exclusivo a troca com o outro.

TIPOS DE COMUNICAO
Instrumental sempre utilitria comporta
sempre segundas intenes, estabelecida para fins
de manipulao mais ou menos confessveis.
A linguagem falada o mtodo mais usual entre as
pessoas. Temos a tendncia de considerar que a
comunicao oral o meio mais eficiente de
transmitir informaes. Entretanto isso depende
muito da capacidade de eloquncia do emissor em
expressar sua inteno de modo eficiente e do
receptor em saber ouvir, interpretar e compreender
de forma precisa a mensagem recebida.

CONDIOES PARA UMA COMUNICAO EFICAZ

1. Quanto mais o contato psicolgico se estabelece em

profundidade, mais a comunicao humana ter
possibilidade de ser autntica.
2. Quanto mais a expresso de si conseguir integrar a
comunicao verbal e a no-verbal, mais a troca com o
outro ter condies de ser autntica.

3. Quanto mais a comunicao se estabelecer de pessoa

a pessoa, para alm das personagens, das mscaras,
dos "status" e das funes, mais ter possibilidade de
ser autntica.
4. Quanto mais as comunicaes intragrupos forem
abertas,
positivas
e
solidrias,
mais
tero
possibilidades de serem autnticas.
5. Quanto mais as comunicaes forem consumatrias
(encontros sujeito a sujeito) menos elas sero
instrumentais (manipulao do outro), e tero mais
possibilidades de serem autnticas.

COMPONENTES DA COMUNICAO
Emissor: aquele que tem a iniciativa da comunicao, deve ser
capaz de perceber em que e como o outro lhe acessvel, e
transmitir sua mensagem em termos que sejam inteligveis para
o outro.
Receptor: aquele a quem se dirige a mensagem, ele a captara a
medida que estiver psicologicamente sincronizado e sintonizado
com o emissor, e para favorecer a iniciativa de contato devera se
encontrar psicologicamente em estado de abertura para o outro.
Mensagem: constitui o contedo da comunicao, podendo ser
ideacional sendo unicamente uma informao, afetiva quando
tratar de sentimento ou ressentimento e vital contendo
elementos intelectuais e afetivos.
Cdigo: constitudo pelo grupo de smbolos utilizados para
formular a mensagem de tal modo que ela faa sentido para o
receptor. Com a dinmica de grupo foi aprendido a distinguir
cdigo pblico e cdigo secreto.

COMPONENTES DA COMUNICAO
Destaque ou camuflagem: o quinto componente essencial
de toda comunicao humana consiste no conjunto das
decises que o emissor deve tomar, antes de entrar em
comunicao a depender do contedo da mensagem e ao
cdigo que ira utilizar, sendo assim cabe a ele decidir o
modo de apresentao da mensagem.
Codificador-decodificador: Codificador o responsvel por
pegar a ideias na fonte em forma de mensagem e o
Decodificador seria o conjunto de habilidades motoras da
fonte. Sendo assim, o processo recebedor-decodificador
pode ser tratado em termo de habilidades comunicadoras.
Se o recebedor no tem a capacidade de ouvir, ler e
pensar, no ser capaz de receber e decodificar as
mensagens que o codificador-fonte lhe transmitiu.

OBSERVAO:
Um dos pontos de maior importncia na teoria da
comunicao a preocupao da pessoa que est
na outra ponta da cadeia de comunicao: o
recebedor.

ANALISE DOS NVEIS DA COMUNICAO

H pelo menos quatro problemas nos nveis de
comunicao so eles:
*Intrapessoal- quando o individuo colocado
como receptor, sendo capaz de interpretar as
informaes que adquiri , estas portanto
suscetveis ao universo cognitivo do individuo.

ANALISE DOS NVEIS DA COMUNICAO

*Interpessoal- a comunicao entre os indivduos , e
a forma de como eles se relacionam e se influenciam.
*Organizacional- relaciona a forma como os membros
de uma organizao se afetam atravs das redes de
sistemas de dados e dos fluxos para assim se
relacionar com o meio ambiente.
*Tecnolgico- relaciona-se a utilizao de tecnologia
,aparelhamento para produzir ,armazenar, processar,
traduzir
distribuir informaes. Porm o maior
problema que ocorre que fixamos a tecnologia e
esquecemos do homem parte principal para execuo
das tarefas.
A comunicao e administrao

ANALISE DOS NVEIS DA COMUNICAO

Comunicao
- um dos assuntos mais
importantes no campo
da administrao de
pessoal, pois engloba serie uma de assuntos que
devem ser comunicados com eficcia.
Para que haja comunicao necessrio que o
receptor compreenda o significado original e a
forma de substituir a ideia real ou abstrata de
quem comunica

ANALISE DOS NVEIS DA COMUNICAO

Um administrador sabe a importncia de pensar com acerto e

saber comunicar(falar ou escrever) podendo usar smbolos com:1
as palavras, as figuras, as aes e os nmeros. Ele tambm tem
que ser um ouvinte inteligente e eficaz sua escuta pode ser:

Marginal- quando voc da ao seu locutor apenas um grau de

ateno .Ouve mas no escuta.
Estimativa- quando voc da a pessoa com quem conversa toda
ateno ,mas passa ,de imediato ,a aprovar ou desaprovar de
acordo com o seu ponto de vista ,no deixando o a encerra.
Projetiva- quando voc escuta e compreende a posio e a
inteno do locutor ouvindo atentamente e esperando que voc
termine para depois ,fazer comentrios ou criticas e observaes
necessrias.

As mesmas palavras produzem

imagens mentais diferentes em
pessoas diferentes. Realimente sua
interpretao daquilo que est
sendo dito e procure fazer com que
a outra pessoa aja da mesma
maneira.
Jesse Niremberg