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PROCESSO
ORGANIZACIONAL
EQUIPE
Clenilson
Dayvison
Diego
Fabiane
Jheyson
Jose
Antnio
Joseane
Josefa
Luciana
Vitor Luiz
INTRODUO
A comunicao sempre constituiu o mais relevante
meio de integrao ou de divergncia, colaborao
ou conflito, cooperao ou de competio, quase
sempre a comunicao mais juntou do que
separou. Ela sempre oscilou entre seus pontos
fortes e fracos - subjetividade, diferenas
individuais e culturais, prejuzos e preconceitos,
dificuldade de compreender o outro - so
ingredientes que trazem forte rudo e entropia no
processo, reduzindo drasticamente sua eficincia e
eficcia.
DEFINIO
Comunicao uma palavra derivada do termo latino
"communicare", que significa "partilhar, participar algo,
tornar comum". Atravs da comunicao, os seres humanos
e os animais partilham diferentes informaes entre si,
tornando o ato de comunicar uma atividade essencial para a
vida em sociedade.
A comunicao, no processo organizacional, uma
ferramenta imprescindvel que todos os membros da
empresa devem poder levar a cabo nas suas tarefas. O
desenvolvimento de um sistema de comunicao eficiente
permite que a informao chegue a todo o pessoal, tanto no
sentido ascendente como descendente e horizontal, atravs
dos canais existentes na Organizao (formais e informais).
NATUREZA DA COMUNICAO
A
NATUREZA DA COMUNICAO
NATUREZA DA COMUNICAO
TREINAMENTO EM COMUNICAO
TREINAMENTO DE COMUNICAO
TREINAMENTO DE COMUNICAO
TREINAMENTO DE COMUNICAO
Comunicao
Melhoria
Recepo
Melhoria
Transmisso
TREINAMENTO DE COMUNICAO
O que feedback?
Palavra de origem inglesa, traduzida por realimentao,
que significa verificar o prprio empenho se e corrigi-lo
se necessrio
TREINAMENTO DE COMUNICAO
As vezes a linguagem no-verbal realimenta a pessoa
que comunica. Quem esta recebendo a mensagem
pode expressar corporalmente diversas manifestaes
de ateno ou desagrado.
Um bocejo, o cenho franzido de ateno, o olhar vago e
distante, os olhos que se fecham, a expresso de
duvida so indicio significativos para quem que
receber uma mensagem.
TREINAMENTO DE COMUNICAO
A palavra escrita muito mais agressiva do que
uma comunicao a dois, face a face. Uma pessoa
poder rejeitar uma mensagem critica por escrito e
aceita-la oralmente.
No entanto no que dizer isso que deva ser
abandonada a comunicao por escrito, as duas
podem ser combinadas com proveito.
COMUNICAO
ESCRITA
COMUNICAO
FACE A FACE
DISTANCIAMEN
TO
PROXIMIDADE
TREINAMENTO DE COMUNICAO
TREINAMENTO DE COMUNICAO
Desenvolvendo a sensitividade
A sensitividade tambm chamada empatia,
foi conceituada como a habilidade de se
colocar no lugar dos outros e
assim
compreender melhor o que as outras pessoa
sentem e esto procurando dizer.
TREINAMENTO DE COMUNICAO
Saber distinguir o momento oportuno de
enviar a mensagem
No adianta tentar ensinar uma criana de quatro
messes a andar.
TREINAMENTO DE COMUNICAO
Podemos
iniciar
pela
observao
do
comportamento no-verbal do interlocutor a sua
postura, os gestos.
saber ouvir
Saber ouvir alm das mensagens so qualidades
que a pessoa pode desenvolver para facilitar a
comunicao.
Uso de comunicao face a face
As comunicaes face a face so superiores s
ordens escritas, s cartas, s circulares, aos
anuncios em geral
TREINAMENTO EM COMUNICAO
Quando estamos face a face h, ao vivo, oportunidades
para perceber alm da mensagem, e a inter-relao
tornar-se mais fcil, completa, envolvente. A voz, as
atitudes e as expresses facilitam a realimentao. A voz
tem uma gama muito ampla de entonaes.
As palavras devem ser reforadas pela ao
As pessoas tendem a aceitar as mensagens sobre
mudanas quando elas mesmas participam do processo
de mudana.
TREINAMENTO EM COMUNICAO
A MENSAGEM DEVE SER SIMPLES, DIRETA E
REDUNDNCIA.
A mensagem deve ser direta, clara, simples, de forma que
o receptor possa entender.
PROCEDIMENTOS DE COMUNICAO
O que vem a ser?
Posturas;
Tom
de voz;
Ritmo
de voz;
Entonao;
comunica a quem?
Quem
Quem
interrompe quem?
POSSUIR OUVINTES
FAVORITOS
Hierarquia de Comunicao
Professo
r
Aluno
Me
Filho
Tenente
Sargent
o
ESTILOS DE COMUNICAO
Algumas coisas que precisamos saber para identificar o
estilo de comunicao de um indivduo:
1- Voc desembaraado? (gil, hbil,solto).
2- Voc questionador?
3- Voc usa humor na conversao?
4- Seu tom de voz alto demais?
5- Voc fala com gestos?
6- Voc usa trocadilhos com frequncia?
7- Seu tom de voz parece agressivo?
8- Voc deixa os outros falarem?
9- Voc fala muito pouco em conversao?
10- Voc sempre interrompe os outros?
ESTILOS DE COMUNICAO
Se fossemos julgar a ns mesmos sobre nosso estilo talvez no teramos
uma viso to ampla quanto aquelas pessoas que convivem conosco.
OBS: H pessoas que usam muito trocadilhos isto pode significar:
pobreza de comunicao e ideias, quem lidera um grupo ou ensina no
deve usa-los pois isso pode afast-lo do grupo.
TIPOS DE COMUNICAO
A
comunicao
extremamente
importante
em
qualquer
relao
humana, visto que sem ela seria
praticamente impossvel
a troca de
informao.
H vrios tipos de comunicao, que
varia de acordo com instrumento
utilizado para estabelecer o contato com
o outro, de acordo coma as pessoas em
processo de comunicao e, ainda, de
acordo com os objetivos em vista.
TIPOS DE COMUNICAO
Podemos classifica a comunicao em:
Verbal-Oral - falada, pedido, ordens
Escrita - cartas, telegramas
No verbal - gestos, expresses faciais, posturas,
silncios
A comunicao verbal e no verbal esto sempre
sincronizada no mesmo indivduo, que pode ser a
dois ou em grupo.
TIPOS DE COMUNICAO
Comunicao a dois
TIPOS DE COMUNICAO
Comunicao em grupo
Intragrupo - quando se estabelece entre os
membros de um mesmo grupo.
TIPOS DE COMUNICAO
Instrumental sempre utilitria comporta
sempre segundas intenes, estabelecida para fins
de manipulao mais ou menos confessveis.
A linguagem falada o mtodo mais usual entre as
pessoas. Temos a tendncia de considerar que a
comunicao oral o meio mais eficiente de
transmitir informaes. Entretanto isso depende
muito da capacidade de eloquncia do emissor em
expressar sua inteno de modo eficiente e do
receptor em saber ouvir, interpretar e compreender
de forma precisa a mensagem recebida.
COMPONENTES DA COMUNICAO
Emissor: aquele que tem a iniciativa da comunicao, deve ser
capaz de perceber em que e como o outro lhe acessvel, e
transmitir sua mensagem em termos que sejam inteligveis para
o outro.
Receptor: aquele a quem se dirige a mensagem, ele a captara a
medida que estiver psicologicamente sincronizado e sintonizado
com o emissor, e para favorecer a iniciativa de contato devera se
encontrar psicologicamente em estado de abertura para o outro.
Mensagem: constitui o contedo da comunicao, podendo ser
ideacional sendo unicamente uma informao, afetiva quando
tratar de sentimento ou ressentimento e vital contendo
elementos intelectuais e afetivos.
Cdigo: constitudo pelo grupo de smbolos utilizados para
formular a mensagem de tal modo que ela faa sentido para o
receptor. Com a dinmica de grupo foi aprendido a distinguir
cdigo pblico e cdigo secreto.
COMPONENTES DA COMUNICAO
Destaque ou camuflagem: o quinto componente essencial
de toda comunicao humana consiste no conjunto das
decises que o emissor deve tomar, antes de entrar em
comunicao a depender do contedo da mensagem e ao
cdigo que ira utilizar, sendo assim cabe a ele decidir o
modo de apresentao da mensagem.
Codificador-decodificador: Codificador o responsvel por
pegar a ideias na fonte em forma de mensagem e o
Decodificador seria o conjunto de habilidades motoras da
fonte. Sendo assim, o processo recebedor-decodificador
pode ser tratado em termo de habilidades comunicadoras.
Se o recebedor no tem a capacidade de ouvir, ler e
pensar, no ser capaz de receber e decodificar as
mensagens que o codificador-fonte lhe transmitiu.
OBSERVAO:
Um dos pontos de maior importncia na teoria da
comunicao a preocupao da pessoa que est
na outra ponta da cadeia de comunicao: o
recebedor.