Formadora: Vnia Sousa

Vnia Sousa

O MODELO BSICO DE
COMUNICAO

COMUNICAO: fenmeno ou processo

de transmisso de informao entre

dois ou mais indivduos.
A comunicao um fenmeno dinmico e
evolutivo, cuja principal caracterstica
permitir a interaco entre indivduos e
grupos.
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O MODELO BSICO DE
COMUNICAO

A comunicao pode ser VERBAL ou

NO
VERBAL.

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O MODELO BSICO DE
COMUNICAO

COMUNICAO VERBAL

Oral

Escrita

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O MODELO BSICO DE
COMUNICAO

Vantagens da comunicao oral:

1. Rapidez na chegada da mensagem;
2. Rapidez na avaliao do feed-back;
3. Facilidade na adaptao de
contedos;
4. Presena do emissor;
5. Interaco.
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O MODELO BSICO DE
COMUNICAO

Vantagens da comunicao escrita:

1. Clareza, rigor e maior qualidade;
2. Carcter permanente;
3. Maior possibilidade de reproduo.

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O MODELO BSICO DE
COMUNICAO

COMUNICAO NO-VERBAL

Gestos

Expresses faciais
__________________
EXPRESSO CORPORAL

Posturas

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EMISSOR
Significado
Codificao
Mensagem
CANAL
Mensagem
Descodificao

RECEPTOR

Compreenso

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ELEMENTOS DA COMUNICAO

EMISSOR

individuo que transmite a mensagem;

MENSAGEM

combinao de signos e smbolos que

formam um cdigo.

CANAL

meio pelo qual a mensagem veiculada;

RECEPTOR

o alvo mais importante em contexto

formativo. o elo mais importante do
processo, porque se a mensagem no
chegar ao receptor, de nada serviu envi-la.
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ELEMENTOS DA COMUNICAO

FEED-BACK reaco do receptor ao

comportamento
e
mensagem
do
emissor.
S sei verdadeiramente o que disse
depois de ouvir a resposta ao que disse
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ELEMENTOS DA COMUNICAO

O uso de um bom feed-back aumenta a eficcia da

comunicao interpessoal.
BOM COMUNICADOR

Indivduos atentos s reaces do receptor.

O bom comunicador deve ser um bom observador de

reaces. S assim poder regular e corrigir a forma de
comunicar com os outros.
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BARREIRAS COMUNICAO

Comunicar trocar mensagens e muito

difcil dissociar o que dito, de quem o diz.

que

Existem determinadas situaes

podem
funcionar como um entrave ao processo
comunicativo:
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BARREIRAS COMUNICAO

I - Ao nvel do Emissor e Receptor

1. Construo das ideias (mbito
cognitivo)
a) faz apelo capacidade abstraco e
ao
raciocnio;
b) sistema sciocultural: valores,
crenas,
atitudes. Respeitar sempre
os backgrounds culturais.
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BARREIRAS COMUNICAO

I - Ao nvel do Emissor e Receptor

2. Codificao
a) dominar o cdigo (lngua) e a
capacidade verbal.
b) Chegar ao formando de todas as
formas.
Adaptar, se possvel, o
discurso, para os
formandos
procederem de imediato descodificao
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desse cdigo.

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BARREIRAS COMUNICAO

I - Ao nvel do Emissor e Receptor

3. Descodificao
a) compreenso total do cdigo usado
(lngua
portuguesa ou outra).
b) vocbulos conhecidos.
4. Expresso
a) dificuldades de pronncia.
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BARREIRAS COMUNICAO

I - Ao nvel do Emissor e Receptor

5. Audio
a) surdez do receptor;
b) rudo exterior;
c) cansao (o que dificulta
concentrao)
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BARREIRAS COMUNICAO

II - Ao nvel do Cdigo
1. O emissor no deve usar sons,
gestos,
grafismos
desconhecidos,
seno
a
mensagem no chega.

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BARREIRAS COMUNICAO

III - Ao nvel da Mensagem

1. Se esta no for oportuna,
motivadora, pertinente, no suscita a
ateno do receptor.

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ATITUDES FACILITADORAS DA COMUNICAO

A Estima por si prprio

A capacidade de escutar
A capacidade de dar feedback
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ATITUDES FACILITADORAS DA COMUNICAO

1. Auto-estima
Boa imagem de ns prprios;
Pessoa que se estima e valoriza,
Pessoa que se v muito positivamente.
Existe uma elevada correlao entre:
Elevada auto-estima = estilo comunicao
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ATITUDES FACILITADORAS DA COMUNICAO

ESTILO DE COMUNICAO

ELEVADA AUTO-ESTIMA

Os indivduos do mais
provas de
excelentes
competncias
relacionais,
sendo mais criativas e
tendo mais iniciativa.

Comunicao mais clara;

Comunicao mais
compreensiva;
Comunicao mais
tolerante;
Compreenso dos pontos
de vista do outro
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ATITUDES FACILITADORAS DA COMUNICAO

2. Capacidade de Escutar
Para que exista comunicao interpessoal deve
haver:
atitude emptica
2.1. escuta activa
atitude assertiva
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ATITUDES FACILITADORAS DA COMUNICAO

Para uma escuta activa deve-se:

Saber ouvir (desde a 1 palavra);

Estar em sintonia, atento (acenando com a cabea);
Sustentar o olhar no outro;
No interromper;
No fazer juzos precipitados;
Controlar as emoes (ser calmo e receptivo);
Saber gerir os silncios sem impacincia ou
ansiedade.
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ATITUDES FACILITADORAS DA COMUNICAO

2.1.1. Atitude emptica

Atitude que nos remete para estados de reconhecimento da
personalidade do outro, comparando-o com as nossas
atitudes, tentando perceber de onde vem o outro e
perceber o seu mundo.

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ATITUDES FACILITADORAS DA COMUNICAO

2.1.1. Atitude assertiva colocar pontos de vista

pessoais de forma clara, objectiva, evitando dbios
sentidos por parte dos interlocutores.

Respeito prprio e defesa dos direitos pessoais;

Respeito pelas necessidades dos outros;
Expressar sentimentos e opinies sem violar os direitos e
susceptibilidades dos outros.

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ATITUDES FACILITADORAS DA COMUNICAO

Caractersticas do indivduo assertivo:

claro e construtivo;
Est seguro nas relaes face a face;
verdadeiro consigo e com os outros;
Negoceia na base de interesses mtuos;
Estabelece relaes interpessoais na base
da confiana.
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ATITUDES FACILITADORAS DA COMUNICAO

QUANDO DEVE SER USADA A ATITUDE ASSERTIVA?

Quando necessrio dizer algo desagradvel a algum;
Quando necessrio dizer No;
Quando se criticado ou acusado;
Quando se tenciona solicitar algo de invulgar a algum.

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ATITUDES NO FACILITADORAS DA
COMUNICAO

1-

Atitude passiva - h apenas reconhecimento

dos sons.
Anulao perante os outros;
Falta de respeito pelas necessidades e
direitos do outro;
Evitar conflitos e tentativa de agradar o outro;
No expressa os seus pensamentos;
Ausncia de expresses faciais.

ATITUDES NO FACILITADORAS DA
COMUNICAO

O estilo passivo caracteriza-se da seguinte

forma:

Bloqueia perante as adversidades ou

problemas;
sensvel opinio dos outros;
Evita os conflitos;
Desvaloriza as suas capacidades;
No age com receio de decepes;

ATITUDES NO FACILITADORAS DA
COMUNICAO
Estilo Agressivo:

constante violao direitos dos outros e defesa

directa dos direitos pessoais;

tentativa constante de dominar o outro e impor a

sua posio;

manifestao

sentimentos

de

expresso
forma

desonesta e desapropriada.

de

pensamentos

maioritariamente

ATITUDES NO FACILITADORAS DA
COMUNICAO

Estilo manipulador:

Ter uma relao tctica com os outros;

Tira o melhor partido do sistema e adapta-o
s suas necessidades e interesses;
No se envolve nas relaes interpessoais;
Tenta sempre manipular os outros;
em geral uma pessoa muito teatral.

Conflito

Conjunto de duas ou mais hipotticas situaes

que so exclusivas, isto , que no podem ter
lugar em simultnea (por serem incompatveis).

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Conflito

Um conflito uma situao que se caracteriza por escassez

de recursos e por um sentimento de hostilidade. Por outras
palavras, uma situao em que dois ou mais objetivos,
pertencentes a uma ou mais pessoas, so mutuamente
exclusivos, gerando atitudes de hostilidade.
Os conflitos acompanham-nos durante toda a nossa vida
desde murros que se trocam quando ainda crianas por causa
de um carrinho de brincar, at contendas sobre cdigos de
vesturio com os nossos prprios filhos.
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Condies para a resoluo dos

conflitos

Podemos agrupar em 4 tipos as principais causas de

conflitos:

Diferenas de personalidade.
Existncia de atividades interdependentes no trabalho.
Metas diferentes.
Recursos compartilhados.
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ORIGENS E FONTES DE CONFLITO NA EMPRESA

1. Diferenas de personalidade:
So sempre invocadas como explicao para as
desavenas entre pessoas e trabalho.
Diagnstico preliminar ajuda a antecipar o conflito e auxilia
no controle de desavenas, pois conhecendo a
personalidade do oponente possvel saber como lidar
com ele.
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ORIGENS E FONTES DE CONFLITO NA EMPRESA

2. Interdependncia das tarefas no trabalho

Existem vrios estudos sobre fluxos de trabalho e
padres de interao e relacionamentos, mostrando
que as atividades exercidas e os sentimentos pessoais
geram uma interdependncia das tarefas, e so
apontados como uma das causas do conflito
organizacional.
Sequncia das operaes na empresa.
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ORIGENS E FONTES DE CONFLITO NA EMPRESA

3. Metas diferentes
O As metas implantadas por um departamento podem
entrar em conflito com as metas de outro
departamento.
O Isso significa dizer que existe tenso e diferena
entre os objetivos e metas das diversas unidades.
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ORIGENS E FONTES DE CONFLITO NA EMPRESA

4. Recursos Compartilhados
Esta causa de conflito muito comum nas organizaes
em virtude dos seguintes fatores:

Tempo do uso do computador.

Utilizao de verbas para aquisio de

equipamentos.

Espao fsico limitado.

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Alguns aspetos negativos do conflito so:

Induz cada adversrio a fazer atribuies hostis ao outro.

Provoca impasses e atrasos no processo decisrio.
Provoca decrscimo nos nveis de satisfao.
Reduz o empenhamento organizacional.
Destri a moral dos grupos e organizaes.
Suscita comportamentos retaliatrios e irresponsveis.

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Quando colocado numa posio de gestor do

conflito:

Para tentar solucionar os conflitos, deve sempre ter em

linha de conta:
A anlise de cada situao importante para encontrar a soluo para o
problema.
Deve-se evitar que os conflitos ou as causas que mantm os conflitos no
se arrastem.
Analisar os factos que esto na sua origem.
O mesmo problema pode ter interpretaes
diferentes e cada um dos
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interlocutores pode atribuir tambm valores diferentes, por isso importante

Quando colocado numa posio de gestor do

conflito:

Para tentar solucionar os conflitos, deve sempre ter em

linha de conta:

Analisar os objetivos de cada interlocutor e os seus desacordos e

mtodos para atingir as suas metas.
Qual a natureza e discusso dos mtodos.
Os valores que cada elemento apresenta sobre os mesmos factos e
realidade do problema.
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Quando colocado numa posio de gestor do

conflito:

O primeiro passo dever passar por uma abordagem da viso de cada uma

das partes.
-A melhor forma de lidar com o assunto ser conversar com os indivduos
de forma separada e privada.
- Durante a conversa deve-se tentar separar informaes e emoes.
- Ter de ser um ouvinte atento e desprovido de cargas valorativas.
-Coloque-se numa posio de neutralidade.
-Procure despersonalizar o tema.
-Tente alterar o ponto de vista de cada uma das partes quanto ao conflito.
- No se limite a ouvir: Tente enquadrar o tema na forma como visto.
-Aprofunde os interesses mencionados se estes no apontam para uma
soluo.

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Fim

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