La percepcin del riesgo

Lic. Bryna Brennan

Asesor Principal, Comunicacin de
Riesgo y Brotes OPS/OMS
Asuncion, Paraguay Abril 2009

Contenidos
Riesgo real, riesgo percibido
La percepcin del riesgo
Los 4 modelos de Sandman relacionados con
la percepcin de riesgo

Qu es el riesgo?
Riesgo es la posibilidad de ocurrencia de un
evento que ocasione dao a una poblacin
vulnerable.

photo

Riesgo real y riesgo percibido

Riesgo real
Riesgo
percibido

Es el mismo?

Riesgo
percibido

Los riesgos que matan a las personas y

los riesgos que las alarman son diferentes
Sandman, 2001

La gente responde nicamente ante

los riesgos que percibe.
Slovic P. Fischhoff B., Lichstenstein S. Facts and
Fears: understanding perceived risk. 1980

La percepcin del riesgo

La estimacin del riesgo est influida por la percepcin.
La estimacin del riesgo entre los cientficos y la
poblacin es diferente.
En la percepcin del riesgo influyen los siguientes
elementos clave:

experiencias vividas,
valores individuales y sociales,
conocimientos,
posibilidades de controlar la situacin,
caractersticas y causas del riesgo.

La percepcin del riesgo

Es un producto socio-cultural complejo que
incide en la participacin de la poblacin en la
prevencin, preparacin y respuesta y
recuperacin en una situacin de emergencia
de salud pblica.
Proceso cognitivo
y emocional

Modelo Peter Sandman

Comunicacin de riesgo

Depende de 2 cosas

Hazard (in) - hasard (fr) - azar (esp) - az-zahr

(arb) - zr (per) - zar (tur)
Outrage (in: out + rage) - outreage (fr) ultraticum (lat)

Peligro: Componente tcnico del riesgo,

producto de la probabilidad y la magnitud.

Ultraje: No tcnico, voluntario, control,

capacidad de respuesta, confianza, terror,

furia, molestia, indignacion.

Sandman Modelo
Riesgo = Peligro + molestia, furia,
indignacion

Modelos relacionados con la

percepcin de riesgo
Peter Sandman
Peligro alto
Percepcin baja
Peligro moderado,
Percepcin moderada

Peligro bajo
Percepcin alta
Peligro alto
Percepcin alta

Percepcin

Peligro alto/
percepcin de riesgo baja
Poblacin
indiferente,
aptico y
desinteresada

Peligro

Especialistas

Qu hacer?
Aumentar la percepcin del riesgo por parte de
la poblacin con mensajes clave mediante:
Medios de comunicacin masivos
Educacin sanitaria
Web
Ofrzcale a la gente cosas que pueden hacer

Percepcin

Peligro y percepcin de riesgo

moderados

Peligro

Pblico
atento

Relaciones de
interesados
directos.

Especialistas

Qu hacer?
Responder a preguntas e inquietudes del
pblico y explicar detalles tcnicos de la
situacin mediante:

Medios especializados (no masivos)

Boletines informativos
Web
Dilogo interpersonal

Peligro bajo y percepcin de

riesgo alta

Percepcin

mo P
les bli
to, co
ofe
nd
ido
.

Especialistas
Peligro

Manejo de la
ofensa

Qu hacer?
Escuchar
Dilogo constante
Explicar y analizar el problema y sus
caractersticas.
Reconocer errores
Compartir el control
Pedir disculpas

Peligro alto y percepcin de

riesgo alta

at Pb
em lic
or o
i za
do

Percepcin

Uso de
medios de
comunicacin
masivos

Peligro

Comunicacin de
crisis

Esp
ecia
l i s ta
s

Qu hacer?

Ayudar al pblico a enfrentar su temor y sufrimiento.

Reconocer la incertidumbre
Evitar la confianza en exceso
Compartir los dilemas
Mostrar humanidad y empata.
Lograr la participacin activa de la poblacin.
Proponer cosas que la gente puede hacer

Medios: medios de comunicacin masivos y

dilogo interpersonal.

Principios orientadores
Empata
Accin
Respeto

Algunas orientaciones

Diga a la gente lo que puede esperar

Ofrece a la gente cosas que pueda hacer
Deje que la gente escoja sus propias acciones
Exige ms de la gente

Errores, impresiones
equivocadas y verdades

Reconocer errores, fallas y problemas de conducta

Explicar cambios en la opinin, prediccin o poltica oficial

No mienta y no diga verdades a medias

Procure ser siempre franco y transparente

Tenga cuidado con las comparaciones de riesgos

Superar el aspecto emocional

No exagere el diagnstico del pnico ni planifique
demasiado para l
Reconozca la diversidad de opiniones
No trate de eliminar todo el miedo
No olvide las emociones diferentes del miedo
No ridiculice las emociones del pblico
No pase por alto los temores de la gente
Acepte las reacciones excesivas iniciales
Exponga su propia humanidad

 Gracias
www.paho.org/riskcomm
brennanb@paho.org