PROCESO

ADMINISTRATI
VO DEL
MARKETING

La mercadotecnia y el proceso
administrativo
El

proceso

administrativo

delmarketingconsiste en una serie de

pasos

etapas

que

tienen

comoobjetivoeldesarrolloeficiente
la labor del marketing.

de

Elementos del Proceso

Administrativo.

Los elementos del proceso administrativo son:

Planificacin
Organizacin
Direccin
Control

Planificacin

 Planificacin

es decir por adelantado, qu

hacer, cmo y cuando hacerlo, y quin ha

de hacerlo.
Cubre

la brecha que va desde donde

estamos hasta donde queremos ir.

Hace

posible que ocurran cosas que de

otra manera nunca sucederan

Proceso intelectualmente exigente; requiere

la determinacin de los cursos de accin y la
fundamentacin de las decisiones, en los
fines,

conocimientos

estimaciones

razonadas.

La tarea de la planificacin es exactamente:

minimizacin

del

riesgo

aprovechamiento de las oportunidades.

el

La naturaleza esencial de la
planificacin puede ponerse de relieve
mediante sus cuatro componentes
principales que son:
Contribucin

los

objetivos

propsitos.
Primaca

de la planeacin.

Extensin

de la administracin .

Eficacia de la planeacin.

La Organizacin

La organizacin contribuye a ordenar los

medios para hacer que los recursos
humanos

trabajen

unidos

en

forma

efectiva hacia el logro de los objetivos

generales y especficos de la empresa.

La organizacin conlleva una estructura

que debe considerarse como un marco
que encierra e integra las diversas
funciones de la empresa.

Las actividades bsicas relativas

a la funcin de organizacin son:

Asignacin de recursos (humanos, financieros, materiales);

actividades (cmo); responsables (quin); tiempos (cundo);
determinacin de grados de especializacin y divisin del
trabajo (comercializacin, produccin, compras, personal);
establecimiento de jerarquas (relaciones de autoridad y
responsabilidad); asignacin de funciones; determinacin de
tramos de control; diseo de la estructura organizacional;
elaboracin de manuales de organizacin, polticas y
procedimientos, entre otros.

Direccin

 Tiene

como

propsito

fundamental

impulsar, coordinar y vigilar las acciones

de cada miembro y grupo que integran
la empresa, con el fin de que dichas
actividades en conjunto se lleven a cabo
conforme a los planes establecidos.

Esta funcin comprende las siguientes

etapas:
Autoridad.Forma

en que se delega y se ejercen las acciones

durante el desarrollo de las actividades y bsqueda de los

objetivos

metas

planeadas.

Comunicacin. Forma en que se establecen los canales de

comunicacin y fluye la comunicacin al interior y exterior de la
empresa.

Supervisin.Verificar que las actividades se lleven a cabo

conforme se plane y orden.

Las actividades bsicas que

comprenden la funcin de direccin son:
Determinacin

de lo que debe hacerse

(planificacin), establecimiento de cmo

se debern llevar a cabo las actividades
de la empresa (organizacin), vigilar lo
que debe hacerse (control).

Control

 Contribuye

a asegurar que se alcancen

los objetivos en los plazos establecidos

y con los recursos planeados,

Dicho proceso de control consta de

cuatro pasos bsicos:

Sealar niveles medios de cumplimiento; establecer niveles

aceptables de produccin de los trabajadores, tales como cuotas
mensuales de produccin para los operarios y ventas para los
vendedores.

Verificar el desempeoa intervalos regulares (da, semana,

mes).

Determinar si existe alguna variacinde los niveles medios

reales respecto a los establecidos.

Si existiera una variacin,tomar medidas correctivas, tales

como un entrenamiento o mayor instruccin. Si no existe ninguna
variacin, continuar con la actividad.

Las actividades bsicas que

comprende el proceso de control
son:

Establecimiento de indicadores y estndares de

control (ventas, costos, productividad, competitividad,
calidad); medir y juzgar lo que se ha realizado
(anlisis de datos estadsticos, informes contables,
informes de produccin); comparar lo realizado contra
lo

planeado

para

(evaluacin

del

localizacin

de

definir

si

existen

funcionamiento,
fallas),

diferencias

inspeccin

establecer

medidas

correctivas (ajustes para alcanzar lo planeado)