CALIDAD TOTAL

Expositor: Nassi Cerna Jeans

Marco

Calidad Total en las

Organizaciones
DEMING: Calidad significa ofrecer a los
clientes productos y servicios confiables
y satisfactorios a bajo costo.
JURAN: Lo importante es que el producto
o servicio sea adecuado para su uso.
CROSBY: La calidad es el cumplimiento
de los requerimientos de calidad de cada
compaa, o dicho de otra forma, dar
cumplimiento a las especificaciones.

Administracin de la Calidad Total

(TQM)
Administracin Es el acto, arte o
manera de manejar, controlar, dirigir,
etctera.
Calidad Es el grado de excelencia
que proporciona un producto o
servicio.
Total Consiste en el todo.

Cultura nueva y anterior

LIDERAZGO
La alta administracin debe reconocer
que la funcin de la calidad no es ms
responsable
por
la
calidad
del
producto o servicio de lo que la funcin
financiera lo es por las utilidades o
prdidas. La calidad, al igual que el
costo y el servicio, es responsabilidad
de todos en la organizacin, y en
especial del director general

SATISFACCIN DEL CLIENTE

La medida de calidad es la satisfaccin del
cliente
La administracin de la calidad total
implica una obsesin organizacional por
cumplir o superar las expectativas del
cliente, hasta el punto en que los clientes
queden
encantados.
Es
esencial
comprender las necesidades y expectativas
del cliente para ganar negocios nuevos y
conservar los negocios existentes.

1. Quines son mis clientes?

2. Qu necesitan?
3. Cules son sus medidas y expectativas?
4. Cul es mi producto o servicio?
5. Mi producto o servicio rebasa las
expectativas?
6. Cmo satisfago sus necesidades?
7. Qu accin correctiva es necesaria?
8. Estn los clientes incluidos en los equipos?

PARTICIPACIN DEL
EMPLEADO
Ningn recurso es ms valioso para
una organizacin que su personal.
La participacin de las personas en
un programa de mejoramiento de la
calidad es una tcnica efectiva para
mejorarla.
Las personas deben llegar al trabajo
no slo para desempear sus
puestos, sino tambin para pensar
cmo mejorarlos.

MEJORA CONTINUA DEL

PROCESO
La meta es lograr la perfeccin
mejorando continuamente los procesos
comerciales y de produccin. Claro
est que la perfeccin es una meta
difcil de alcanzar; sin embargo, debe
tratarse
de
lograrla
ininterrumpidamente.

SOCIEDAD CON EL
PROOVEDOR
Una porcin sustancial de los problemas con la
calidad se deber al proveedor. Para que
ambas partes tengan xito y que sus negocios
prosperen se requiere que estn en sociedad.
Debe tratarse al proveedor como una
extensin del proceso del producto o servicio.
Para reducir inventarios, muchas empresas
emplean el sistema justo a tiempo. Para que
ese sistema sea efectivo, la calidad del
proveedor debe ser excelente, y el proveedor
debe reducir el tiempo de ajustes.

MEDIDAD DE DESEMPEO
En la administracin efectiva se requiere
informacin, que se obtiene midiendo
actividades. Las medidas de desempeo son
necesarias como lnea de referencia para
identificar proyectos potenciales o para
justificar la asignacin de recursos al proyecto
y para evaluar los resultados de la mejora.
Las medidas de desempeo no se deben usar
como ltigo para exhortar a supervisores y
empleados a producir ms