Você está na página 1de 26

Sua Empresa Mais Forte

Palestra sobre
Logstica de Servios
Tema:
a

A nova realidade para


Logstica de Servios
Jos Rovan Kurz
Joinville, 01 / 04 / 2008.

Empresa HighPluss
atua:
REPRESENTAO

Sua Empresa Mais Forte

EXPORTAO

COMERCIAL

TREINAMENTO

CONSULTORIA
www.highpluss.com.br

Joinville SC. - Brasil

Sua Empresa Mais Forte

Pblico alvo:
Associados e
Convidados
da ACIJ de Joinville
Como podemos atender o
www.highpluss.com.br
Cliente nas suas

para a

Logstica de

Consumidor / Cliente Final


Cultura da Logstica de Servios

Lo
g
Pro sti
du ca d
tos e
Se
rvi

s/

Servios

A nova realidade

Canais e Distribuio Fsica


Pilares da Gesto Aplicada
Desenvolvimento e Captao
do Capital Intelectual

www.highpluss.com.br

Por que se perde um


Cliente?

01% - Por falecimento


05% - Por mudanas
05% - Por amizades comerciais
10% - Por maiores vantagens em

outras organizaes
14% - Por reclamaes no atendidas
65% - Por indiferena do pessoal
Por tudo isso no perca Clientes...
www.highpluss.com.br

A nova realidade para a


Logstica de Servios

Consumidor / Cliente Final


Atingir os resultados esperados
Identificar as necessidades
Entender como faz escolhas
Conhecer o perfil do cliente
www.highpluss.com.br

A nova realidade para a


Logstica de Servios
Cultura da Logstica
de Servios / Produtos

Pensar Global e Agir no Local


Qualidade dos Servios + Produtos
Tecnologia da Informao
Gesto Participativa + Equipe Multifuncional
Liderana Situacional
Responsabilidade Social + Ambiental
Sustentabilidade dos Negcios
www.highpluss.com.br

CONCEITO DE LOGSTICA
o processo de planejamento ,
implementao e controle do fluxo e
armazenamento eficiente e econmico
de matrias-primas, materiais
semi-acabados e produtos acabados,
bem como as informaes a eles relativas,
desde o ponto de origem at o ponto de
consumo, com o propsito de atender s
exigncias dos clientes.
www.highpluss.com.br

NATUREZA DOS CANAIS


Nveis de Canais
Consumidores

Fabricante

Consumidor

Varejista

Fabricante

Fabricante

Fabricante

Atacadista

Atacadista

Outros
Intermedirios

Consumidor

Varejista

Consumidor

Varejista

Consumidor

www.highpluss.com.br

Fluxo Bsico Distribuio


Retornos
Retrabalho

Estoque
Fbricas Produtos
Acabados

Entregas
Diretas

Carga
Completa

Intermedirios
Entregas
Fracionadas

Centros
Distribuio

Entregas
Diretas

Entregas
Fracionadas
Retornos

Retornos
Ronald H. Ballou Logstica Empresarial - 1993

www.highpluss.com.br

Consumidores
Finais

Servio

Conjunto de atividades cuja principal produo int

Ajudando

Transporte, Comunicao
Comrcio em geral
Finanas, Contabilidade
Restaurantes, Hotis
Logstica

Consertando

Assistncia tcnica em
geral
Oficina mecnica
Instalaes hidrulicas
Redes eltricas e
telefones
Estradas

www.highpluss.com.br

Agregando valor

Atendimento receptivo
Atitudes proativas
Recompensas inesperadas
Fast Food domiclio
Entregas com pontualidade

Introduo ao Gerenciamento
da Cadeia de Suprimentos

Supply Chain

Relacionamento com os Clientes

Pr
oc
Ca
es
de
so
ia
sde da ch
Su
av
es
pr
im
en
to
s

Servios aos Clientes


Administrao da Demanda
Atendimento de Pedidos
Administrao do fluxo da Produo

Sete Princpios
da Integrao SC

Compras / Suprimentos
Desenvolvimento de novos Produtos

www.highpluss.com.br

O Tringulo de Servios
A Estratgia
de Servios

O Cliente

Os Sistemas
de Servios

As Pessoas

www.highpluss.com.br

OFICINA
MECNICA

SUPERMERCADOS

SERVIOS
ESPECIALIZADOS

HOTIS

CORREIOS
RESTAURANTES

SERVIOS
PBLICOS

COMRCIO
EM GERAL

TRANSPORTADORAS

ACIJ
JOINVILLE

www.highpluss.com.br

IMOBILIRIAS

PLANEJAMENTO
Definio de
Objetivos e Recursos

CONTROLE

ORGANIZAO

Verificao
dos Resultados

Disposio dos
Recursos
em uma Estrutura

LIDERANA
Realizao dos
Planos
www.highpluss.com.br

Conceito de Processos

CADEIA DE VALOR

atividades
RECEBIMENTO

atividades
PRODUO

atividades
VENDAS

FORNECEDORES

atividades
EXPEDIO

CLIENTES

INFORMAO

A atividade deve agregar valor ao processo


www.highpluss.com.br

Desenvolvimento do
Capital Intelectual
Administrao de conflitos
Relacionamento com o cliente
Equipes multifuncionais
Tecnologia da informao
Logstica sistmica
Foco em prsperos resultados
www.highpluss.com.br

Captao do
Capital Intelectual
auto-estima, empatia e afetividade
Projeto de vida pessoal e profissional
Inteligncia emocional x racional
Confiana, iniciativa, criatividade,

tomada de deciso, liderana, lidar


com diferenas, multifuncionalidade e
trabalhar em equipe
www.highpluss.com.br

IMAGENS DOS SERVIOS / PRODUTOS BRASIL www.highpluss.com.br

IMAGENS DOS SERVIOS / PRODUTOS ARGENTINA www.highpluss.com.br

IMAGENS DOS SERVIOS / PRODUTOS - PARIS +


KORTRIJK
www.highpluss.com.br

IMAGENS DOS SERVIOS / PRODUTOS - BRUGGES


www.highpluss.com.br

IMAGENS DOS SERVIOS / PRODUTOS BOGOT


/ASSUNO
www.highpluss.com.br

"ALEGRE-SE COM O CLI

Sua Empresa Mais Forte

No fcil, nem rpido...

Mas vale a pena tentar!!!

www.highpluss.com.br
O CLIENTE A RAZO DA EXISTNCIA DE UM NEGCIO!

Sua Empresa Mais Forte

Obrigado a todos pela


ateno dispensada!
Contato:
Jos Rovan Kurz
Fone: (47) 3472 2914
E-mail: rovani@highpluss.com.br
Web Site: www.highpluss.com.br

www.highpluss.com.br