MODELO BIDIMENSIONAL

DEL COMPORTAMIENTO DEL

CONFLICTO
NYRET MONTIJO DAZ

COACCIN
OBJETIVO
Salirse con la suya

BASE LGICA
Es mejor arriesgarse a
ocasionar
algunos
sentimientos molestos
que
abandonar
un
asunto con el que ests
comprometido.
RESULTADO
PROBABLE
Te sientes justificado pero
la otra parte se siente
derrotada.

EVASIN
OBJETIVO
Evitar tener relacin
con el conflicto.

BASE LGICA
Los desacuerdos son
inherentemente malos
debido a que crean
tensin.

RESULTADO
PROBABLE
Los
problemas
interpersonales
no
se
resuelven, lo que origina
frustracin de largo plazo
manifestada en diferentes
formas.

COMPROMISO
OBJETIVO
Alcanzar
acuerdo.

rpido

un

BASE LGICA
Los conflictos prolongados
distraen a las personas de
su trabajo y engendran
sentimientos adversos.

RESULTADO
PROBABLE
Los
participantes
se
condicionan a buscar
soluciones rpidas y no
efectivas.

COMPLACENCIA
OBJETIVO
No molestar a la otra
persona.

BASE LGICA
Mantener armona en
las relaciones, debe ser
nuestra
principal
prioridad.

RESULTADO
PROBABLE
Es probable que la
otra
persona
se
aproveche de ti.

COLABORACIN
OBJETIVO
Solucionar
problema.

juntos

el

BASE LGICA
Las posiciones de ambas partes
son de igual importancia (aunque
no necesariamente igualmente
vlidas). Debe ponerse el mismo
nfasis en la calidad del resultado
y la justicia del proceso de toma
de decisiones.
RESULTADO
PROBABLE
El problema es ms probable que
se resuelva. Tambin ambas partes
estn
comprometidas
con
la
solucin y estn satisfechas de que
han sido tratadas en forma justa.

MARCO GENERAL PARA LA SOLUCIN DEL

PROBLEMAS EN COLABORACIN
Establecer
Establecer metas
metas
superiores
superiores
Separar
Separar aa las
las personas
personas
del
del problema
problema
Enfocarse
Enfocarse en
en los
los
intereses,
intereses, no
no en
en las
las
posiciones
posiciones
Inventar
Inventar opciones
opciones para
para
ganancias
ganancias mutuas
mutuas
Usar
Usar un
un criterio
criterio objetivo
objetivo
para
para evaluar
evaluar alternativas
alternativas
Definir
Definir el
el xito
xito en
en
trminos
trminos de
de ganancias
ganancias
reales,
reales, no
no de
de prdidas
prdidas
imaginarias.
imaginarias.

LAS CUATRO FASES DE LA SOLUCIN DEL

PROBLEMA EN COLABORACIN

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ESTILOS DE CONTROL DE
CONFLICTOS
- Estilo integrativo: Caracterizado porque A, tiene alto
inters en los beneficios propios y en los de B,
implicando intercambio de informacin. Y que dan lugar
a una situacin creativa con resultado aceptable para
ambas partes. Es adecuado en caso donde se discuten
cuestiones de objetivos polticos a mediado o a largo
plazo.

 Estilo evitativo: Opuesto al integrativo, aqu A tiene

escaso inters en los beneficios propios y en los del otro.
til cuando el potencial efectivo - negativo de la
confrontacin con la otra parte sobrepasa los beneficios
que se derivan de la resolucin del conflicto.
- Estilos comprometidos: Sobre una posicin intermedia
entre todas las dems. til cuando los objetivos de A y B
son incompatibles, o cuando las dos partes son
igualmente poderosas, por la fuerza, valor de sus
acciones, etc.

 - Estilo complaciente: Cuando A tiene bajo inters por los

propios beneficios y alto inters por los beneficios de
otro. Donde trata de reducir las divergencias y enfatizar
los aspectos comunes para satisfacer los intereses de B.
- Estilo dominativo: Opuesto al complaciente, donde A
tiene gran inters en su propio beneficio y poco o
ninguno en el de B. Balido en caso de emergencia,
tomar decisiones importantes, etc.