NDICE

Entrevista en General
El entrevistador
El entrevistado
Pasos generales de la entrevista

Definicin

ENTREVISTA:

Es una conversacin que se sostiene con un propsito

definido y, cmo tal, es un asunto de dos vas, un
intercambio planeado de expresiones..

se conjugan elementos tcnicos, destreza cognitivas y

emocionales, adems de habilidades de comunicacin,
cuyo objetivo es obtener la mayor cantidad de
informacin til posible mediante la adecuada
formulacin de preguntas. Puede realizarse en
condiciones ideales o de acuerdo con las
circunstancias.

LA IMPORTANCIA DE LA
ENTREVISTA

La herramienta bsica y fundamental

del investigador, es la entrevista.

La importancia

La entrevista es el mtodo ms directo y

econmico que se utiliza para obtener
informacin.
Se obtiene ms informacin verdica que cualquier
otra tcnica de investigacin.

Propsito de la
entrevista

1.
2.
3.
4.

Cualquiera que sea el propsito

especfico de la entrevista, los objetivos
siempre sern los mismos:
Obtener informacin
Establecer una relacin de empata
Determinar la identidad del sujeto.
Registrar los hechos para que se usen
como testimonio.

La funcin de la
entrevista:

La finalidad de la entrevista es doble.

Visin interna del sujeto entrevistado
Obtener datos del hecho para informacin

F. LA ENTREVISTA ES UN ARTE
MS QUE UNA CIENCIA
I.

No se puede usar una lista de reglas

fijas porque no hay dos personas
iguales.

LAS CUALIDADES DEL ENTREVISTADOR

FLEXIBILIDAD.
PERSEVERANCIA.
HONESTIDAD E INTEGRIDAD

PERSONAL.

TACTO Y DISCRECIN.
HABILIDAD.
AUTOCONTROL

Caractersticas Generales a tomar en

cuenta:

A.
B.
C.
D.
E.

Diferencias individuales
Antecedentes y medio ambiente
Motivos e impulsos
Crecimiento y desarrollo
Emociones (temor, ira, placer)

Caractersticas Flexibles del

entrevistador.
A.
B.
C.

La
habilidad
de
desempear
(pretender) el papel
La habilidad de ocultar emociones
La habilidad de revelar las emociones

Caractersticas personales de un
buen entrevistador:

Gentileza
Seguridad en s mismo
Comprensin
Amigable y firme
Imparcialidad y tolerancia
Paciencia y persistencia
Flexibilidad
Analtico y minucioso
Facilidad de palabra
Capacidad de negociacin
Empata
Objetividad

Debemos evadir las tcticas de

presionar (amenazando o
torturando)

Son ilegales
Disminuyen la autoestima del entrevistado
A veces producen confesiones falsas
Alientan la actitud defensiva y la
resistencia

FORMA DE ENTREVISTA

1.
2.

LA ENTREVISTA DIRIGIDA
LA ENTREVISTA NO DIRIGIDA

ENTREVISTA DIRIGIDA

Se caracteriza por seguir una estructura previa, en

la cual el entrevistador dirige la entrevista hacia
los aspectos que son de su inters.
Ventajas:
Elimina Olvidos
Elimina Efecto de Halo.
Este mtodo se emplea para ciertos propsitos
muy limitados y definidos.

Entrevista no dirigida

Permite
considerable
libertad
al
entrevistado para expresarse por s
mismo, y para determinar el curso de la
discusin.

Tcnicas de la entrevista

La tcnica es el conjunto de procedimientos y

recursos de que se sirve una ciencia o un arte.
Se utilizan tcnicas al iniciar la entrevista, tales
como la de establecer rapport, para motivar al
entrevistado a cooperar y dar material, como la de
escuchar para dirigir la entrevista, la que se
refiere al manejo del lenguaje, y aquella que tiene
la finalidad de disminuir resistencias, as como las
que hacen de la entrevista una situacin segura.

Carctersticas a tomar en
cuenta

Ambiente Fsico
Ambiente psicolgico

Pasos generales de la
entrevista

Elementos:
Preparacin (planear)
Apertura
Establecer Rapport
Entrevistar
Cerrar

Que tenemos que hacer

durante la entrevista:

Observar
Preguntar

Observar

Es una tcnica mediante la cual se

obtiene informacin del entrevistado, al
detectar aspectos significativos de su
conducta, ya que la entrevista es, en s
misma, una prueba de conducta.
Lenguaje corporal

Preguntar

Es el medio ms directo para obtener

informacin del entrevistado, utilizndose
como tcnica para dirigir la entrevista.
El manejo adecuado de la pregunta, de
parte del entrevistador, adquiere gran
importancia y exige suma habilidad, ya que
la manera en que formule la pregunta,
puede afectar profundamente la respuesta
que reciba.
Existen dos tipos de preguntas:
Abierta
Cerrada

Tcnica de entrevistas

Tcnica del silencio

La pregunta gua
La pregunta reformulada: Consiste en repetir.
La pregunta espejo
La pregunta eco: Consiste en repetir el final de
la frase.
La pregunta confrontacin
La pregunta proyectiva

TEORIA PNL

La PNL es el estudio de lo que percibimos a travs de nuestros

sentidos (vista, odo, olfato, gusto y tacto), cmo organizamos el
mundo tal como lo percibimos y cmo revisamos y filtramos el
mundo exterior mediante nuestros sentidos.
Adems, la PNL investiga los procesos que hacen que
transmitamos nuestra representacin del mundo a travs del
lenguaje.

VERBAL

Seleccin de palabras para conectar con el sistema predilecto

de una persona.
Se escucha la aproximacin verbal del testigo a los hechos,
podemos determinar los sentidos que predominante mente esta
utilizando la persona para percibir y procesar la informacin de los
acontecimientos. Las palabras empleadas ayudan a identificar el
Sistema Representativo del entrevistado, quien encontrar mayor
significado en ellas.

MOVIMIENTO OCULAR

Pregntale a un compaero de trabajo:

Cul fue su momento favorito del da
de ayer ?
pregntale a otro:
Qu hizo ayer en la tarde? Describa a
la persona con quien estuvo.
Obsrvese el movimiento ocular del
individuo mientras piensa en su
respuesta, y le responde.

Los movimientos oculares ayudan a indicar si la

persona est recordando retratos; escuchando sonidos,
palabras, grabaciones internas; o concentrndose en
emociones. Podemos identificar mucho sobre el
proceso mental de la persona notando el movimiento de
los ojos. No sabemos el contenido, pero podemos saber
s alguien est usando imgenes , sonidos o emociones
para procesar los acontecimientos y responder. Si
sabemos el proceso interno que alguien esta utilizando,
podemos adaptar a nuestras palabras para concordar
con su sistema representativo. Ciertas palabras son
mas fciles de comprender para el visual , y para que
se identifique con ellas , mientras que otras palabras
son mas efectivas con el Auditivo o el Emotivo. Si
adaptamos nuestras palabras a sus imgenes, sonidos
o emociones, hallar que somos ms fciles de
comprender.

VISUALES

Ojos Arriba y a la Derecha (Construye); Ojos Arriba y a

la Izquierda (Recuerda);Ojos Adelante y Desenfocados.
La persona visual est seleccionando imgenes o cuadros
de su memoria para comprender o hacer sentido de lo que
est sucediendo en ese instante.
Frecuentemente el tono de voz es ms agudo y el ritmo es
ms acelerado; algunas veces se muestra tirantez en los
hombros y el cuello, posiblemente porque piensa que
pueden obtener una mejor imagen mental de esa manera.
La persona Visual emplea lenguaje como, Veo lo que
quiere decir, Ya veo lo que digo?.
La persona visual recuerda los colores y las formas de
manera mas extensa que los otros; les afecta mas
profundamente el color de la habitacin y la organizacin o
desorden a su alrededor; son ms susceptibles al atardecer
y al paisaje. Como testigos, se les puede estimular la
memoria pidindoles que se imagine el lugar, se dibujen los
alrededores las personas, etc.

AUDITIVOS

Ojos Horizontal a la Derecha, Ojos Horizontal a

la Izquierda, Ojos Abajo a la Izquierda.
La persona auditiva usa frases como Eso me
suena conocido, Le oigo, Oye lo que quiero
decir?

EMOTIVO CINSTESICO

Ojos abajo y a la Derecha.

La persona que prefiere el canal emotivo se
relaciona con lo que est ocurriendo a travs de lo
que siente. Tiene una emocin respecto a casi
todo.
Por ejemplo, puede que alguien no pueda
recordar detalles de un acontecimiento de
inmediato, pero si se le pide que describa sus
emociones antes, durante y despus del
accidente, probablemente le ayude a sacudir su
memoria sobre los detalles.