INFORME FINAL DE INVESTIGACION

DETERMINACION DE LOS COSTOS DE DESERCIN DE

CONSULTA EXTERNA PARA MEJORAR LA CALIDAD DEL
SERVICIO DEL AREA DE NEUROLOGA DEL HOSPITAL
NACIONAL ALMANZOR AGUINAGA ASENJO DE LA CIUDAD DE
CHICLAYO - 2011

AUTOR

ROSARIO FELICITA PEREZ OBLITA

CAPITULO I

PROBLEMA DE INVESTIGACIN

1.1.-Realidad Problemtica
1.1.1.-A Nivel Internacional
ARGENTINA
COLOMBIA
1.1.2.-A Nivel Nacional
Guillermo Almenara Irigoyen
1.1.3.-A Nivel Local
El Hospital Nacional Almanzor Aguinaga
Asenjo

1.2 Formulacin del Problema

Determinando los costos de Desercin de
consulta externa se podemos mejorar la
Calidad del servicio del rea de Neurologa del
Hospital Nacional Almanzor Aguinaga Asenjo?
1.3 Delimitacin de la Investigacin
El presente trabajo de inve4stigacion se ha
realizado en el servicio de Neurologa del
Hospital Nacional Almanzor Aguinaga Asenjo
El estudio abarca el ejercicio 2011

1.4 Justificacin e Importancia de la

Investigacin:.

L e va a permitir al Hospital Nacional Almanzor

Aguinaga Asenjo, determinar el costo de las

consultas externas de los pacientes que no
acuden a sus citas programadas para
brindarles atencin en el servicio de
Neurologa.

1.5. Limitaciones de la Investigacin

La informacin recibida ha sido por terceras personas ya que es muy difcil que el

Hospital Nacional Almanzor Aguinaga Asenjo de informacin ,por que como toda
institucin tiene cierto celo profesional y no facilita informacin por mas que sea de
poca relevancia ,pero gracias al doctor :de Neurologa Castillo Correa Marco Antonio
que me dio algunos datos para poder llevar a cabo la realizacin de mi Proyecto de
Tesis al mismo tiempo a los pacientes quienes no se negaron a responder la encuesta
que se realizo ,

La bibliografa ha sido difcil de encontrar ya que no existe libros que hable sobre el

tema investigado pero se ha acudido a personas que trabajan en Hospital como a

aquellas que conocen algn dato sobre Costos que origina la desercin de pacientes,

Todo trabajo de investigacin conlleva al uso de recursos econmicos como el gasto

de bienes y servicios sin embargo con mis escasos recursos he logrado concluir el
presente trabajo.

Cabe sealar que el tiempo ha sido muy corto por lo que un ciclo en la Universidad

solo dura 4 meses para realizar un Trabajo de Investigacin con la atenuante que
hace 2 mese se me comunico que tenia que cambiar el Titulo del Trabajo sin
embargo con esfuerzo y sacrificio he logrado concluir el presente Trabajo de
investigacin

1.6. Objetivos:

1.6.1. Objetivo General

Evaluar los costos de desercin en consulta externa para mejorar la calidad del servicio
del rea de neurologa del HOSPITAL NACIONAL ALMANZOR AGUINAGA ASENJO DE LA
CIUDAD DE CHICLAYO

1.6.2. Objetivos Especficos:

Realizar una revisin a la cantidad de pacientes que no acuden a su cita en el rea de

neurologa del hospital nacional Almanzor Aguinaga Asenjo de la ciudad de Chiclayo
2011.

Medir la calidad de atencin al usuario a travs de la satisfaccin al usuario en el rea de

neurologa del hospital nacional Almanzor Aguinaga Asenjo de la ciudad de Chiclayo
2011.

Proponer pautas para la asistencia de pacientes a sus respectivas citas y mejorar los
servicios y la calidad en la atencin al usuario en el rea de neurologa del hospital
nacional Almanzor Aguinaga Asenjo de la ciudad de Chiclayo 2011.

Evaluar los costos que tiene la desercin de pacientes en el rea de neurologa del
hospital nacional Almanzor Aguinaga Asenjo de la ciudad de Chiclayo 2011.

CAPITULO II
MARCO TERICO

2.1. Antecedentes de la Estudios

GONZLEZ ,Alejandro (2000), realiz una
investigacin titulada: Auditoria de la
administracin de recursos humanos en el
Hospital Militar Central del Ejrcito.
SNCHEZ ,Hilda (2003) desarroll un trabajo
de investigacin titulada: La calidad de
servicio en el sector hospitalario: Estudio
comparativo entre entidades estatales y
privadas.

CAPITULO III
MARCO METODOLGICO
3.1. Tipo de estudio:
El presente proyecto de investigacin es de
Tipo Descriptivo- Explicativo; descriptivo
porque se basa en la exposicin objetiva de
lo observado;
explicativo porque esta dado por un punto
de datos con los cuales se pretende una
clara comprensin del carcter
problemtico e indefinido de las cosas.

3.2. Poblacin Muestra:

La poblacin segn la informacin que

pudimos recopilar del Hospital Nacional
Almanzor Aguinaga Asenjo es de 50
asegurados que se atienden regularmente
por lo tanto este ser nuestra poblacin.
3.2.1.Muestra
Como la poblacion es pequea la muestra es
la misma

3.3. Hiptesis:
Si determinamos los costos de desercion de
consulta externa entonces mejoraremos la
calidad del servio de Neurologia del
hospital Nacional Almanzor Aguinaga
Asenjo.
3.4. Variables - Operacionalizacin
3.4.1 Variable Independiente
3.4.2 Variable Dependiente

3.5.-Mtodos, tcnicas de investigacin

3.5.1 Metodos de Investigacion
3.5.2 Tecnicas de investigacion
Tecnicas de Campo :
Observacion
Encuesta
Entrevista
Analisis documental

V.-CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
5.1.- Conclusiones
Hemos podido apreciar los principales acercamientos
cognitivos al estudio de costos que originan la desercin de
los pacientes del hospital nacional Almanzor Aguinaga Asenjo
la calidad y la satisfaccin a travs de calidad de atencin
que se les brinda, a travs de esta investigacin se ha podido
conocer las diferentes dificultades que los pacientes tienen al
no poder asistir a su citas de consulta externa en el rea de
neurologa
La problemticas que ha surgido al respecto, es
principalmente, con los algunos pacientes que no queran
brindar informacin ya que tenan miedo de no ser atendidos
pero se les explico que solo era informacin par que a travs
de ella se pueda tomar medidas y colaborar con algunas
pautas para mejorar la calidad de atencin .

5.2.- Recomendaciones

El hospital Almanzor Aguinaga Asenjo es un nosocomio de un nivel VI por lo que

debera de brindar un servicio de acuerdo con el nivel que posee es por ello que se
le recomienda en mejorar la atencin para evitar que los pacientes dejen de asistir
a sus citas una a travs de :
Los pacientes deben ser informados de sus citas por lo menos un mes de
anticipacin sean pacientes de la macro(pacientes provenientes de otros
ciudades ) y micro (pacientes dentro del departamento de Lambayeque)

Que el paciente una vez atendido en consulta externa del rea de neurologa y sea
citado por el medico a un control en una determinada fecha ,se valla con su cita ya
que en muchas ocasiones los pacientes son registrados en una lista de espera en la
cual se registran los datos personales para posteriormente ser comunicados de su
cita, por tal motivo es un problema que se debe evitar ya que al no saber el
paciente de su cita exacta se tiene la probabilidad que no asistir ya que muchos
al ser llamado no contestan ,otros cambian de equipo mvil y algunos les robaron.

Que los exmenes que el medico de neurologa les da sea para rayos,
tomografa ,deben tener fecha exacta no decirles que vengan a preguntar ya que
muchos no pueden acudir por motivos de trabajo o pr que su domicilio esta en otra
ciudad asi se evitaran la desercin de las citas de control .