14 PUNTOS DE DEMING

Ing. Lorena Palacios

Filosofa de Edwards
Deming

William Edwards Deming

(14 de octubre de 1900 - 20 de diciembre de 1993).

Estadstico estadounidense,
profesor universitario, autor
de textos, consultor y difusor
del concepto de calidad total.
Su nombre est asociado al
desarrollo y crecimiento de
Japn despus de la (Segunda
Guerra Mundial).

El Control Estadstico y la
mejora de procesos
Walter A. Shewhart, Harry Roming y
Harold Dodge, el Dr. Edwards W.
Deming, cimentaron las bases de lo
que hoy conocemos como Control
Estadstico de la Calidad, lo cual
constituy
un
avance
sin
precedente en el movimiento
hacia la calidad.

Deming ofreci catorce principios

fundamentales para la gestin
empresarial para transformar la
eficacia:

1. Constancia en el propsito de
mejorar productos y servicios:
Ms
que
hacer
dinero,
es
mantenerse en el negocio y brindar
empleo por medio de la innovacin,
la investigacin, la mejora constante
y el mantenimiento.

2.- Adoptar la nueva filosofa:

"Hoy da se tolera demasiado la
mano de obra deficiente y el servicio
antiptico.
Necesitamos una nueva religin en
la cual los errores y el negativismo
sean inaceptables".

3.- No depender ms de la inspeccin masiva:

"Las empresas tpicamente inspeccionan

un producto cuando ste sale de la lnea
de produccin o en etapas importantes
del camino, y los productos defectuosos
se desechan o se re elaboran. En realidad
la empresa le est pagando a los
trabajadores para que hagan defectos y
luego los corrijan. La calidad NO
proviene de la inspeccin sino de la
mejora del proceso".

4.- Acabar con la prctica de adjudicar contratos de

compra basndose exclusivamente en el precio:

"Los departamentos de compra suelen

funcionar siguiendo la orden de buscar al
proveedor
de
menor
precio.
Esto
frecuentemente conduce a provisiones de
mala calidad. En lugar de ello, los
compradores deben buscar la mejor
calidad en una relacin de largo plazo con
un solo proveedor para determinado
artculo".

5.- Mejorar continuamente y por siempre los

sistemas de produccin y servicio

"La mejora no es un esfuerzo de una

sola vez.
La administracin est obligada a
buscar constantemente maneras de
reducir el desperdicio y mejorar la
calidad".

6.- Instituir la capacitacin en el trabajo:

" Con mucha frecuencia, a los

trabajadores les ensean su trabajo
otros
trabajadores
que
nunca
recibieron una buena capacitacin.
Estn
obligados
a
seguir
instrucciones ininteligibles.

7.- Instituir el liderazgo:

"La tarea del supervisor no es decirle

a la gente qu hacer, ni es castigarla,
sino dirigirla. Dirigir consiste en
ayudarle al personal a hacer un
mejor trabajo y en aprender por
mtodos objetivos quin necesita
ayuda individual".

8.- Desterrar el temor:

"Muchos

empleados temen hacer

preguntas o asumir una posicin, an
cuando no comprendan cul es su
trabajo, ni qu est saliendo bien o
mal. Seguirn haciendo las cosas mal
o sencillamente no las harn. Es
necesario que la gente se sienta
segura.

9.- Derribar las barreras que hay entre reas de

staff.

"Muchas veces los departamentos o

las unidades de la empresa compiten
entre s o tienen metas que chocan.
No laboran como equipo para
resolver o prever los problemas, y
peor todava, las metas de un
departamento
pueden
causarle
problemas a otro."

10.- Eliminar los lemas, las exhortaciones y las

metas de produccin para la fuerza laboral:

"Estas cosas nunca le ayudaron a

nadie a desempear bien su trabajo.
Es mejor dejar que los trabajadores
formulen sus propios lemas".

11.- Eliminas las cuotas numricas:

Las cuotas solamente tienen en

cuenta los nmeros, no la calidad ni
los mtodos. Generalmente son una
garanta de ineficiencia y alto costo.
La persona, por conservar el empleo,
cumple la cuota a cualquier costo,
sin tener en cuenta el perjuicio para
su empresa.

12.- Derribar las barreras que impiden el sentimiento

de orgullo que produce un trabajo bien hecho.

"La gente desea hacer un buen

trabajo y le mortifica no poder
hacerlo. Con mucha frecuencia, los
supervisores mal orientados, los
equipos defectuosos y los materiales
imperfectos obstaculizan un buen
desempeo. Es preciso remover esas
barreras"

13.- Establecer un vigoroso programa de

educacin y entrenamiento.

"Tanto la administracin como la

fuerza laboral tendrn que instruirse
en los nuevos mtodos, entre ellos el
trabajo en equipo y las tcnicas
estadsticas".

14.- Tomar medidas para lograr la

transformacin

"Para llevar a cabo la misin de la calidad,

se necesitar un grupo especial de la alta
administracin con un plan de accin. Los
trabajadores no pueden hacerlo solos, y
los administradores tampoco. La empresa
debe contar con una masa crtica de
personas que entiendan los Catorce
puntos, las 7 enfermedades mortales y
los obstculos".

Conclusiones:
El Dr. Deming es posiblemente mejor
conocido por sus logros en Japn, donde
desde 1950 se dedic a ensear a
ingenieros
y
altos
ejecutivos
sus
conceptos y metodologa de gerencia de
calidad.
Por otro lado, el impacto del Dr. Deming y
sus enseanzas en las empresas
americanas de manufactura y de
servicios, ha sido tan profundo que an a
treinta aos de distancia esos principios
siguen siendo actuales y de gran valor.

 Para concluir se puede decir que DEMING se refera

como calidad a todo aquello que le hiciera ahorrar a
la empresa y a su ves cumplir a tiempo con la
entrega de el producto al cliente, donde esto cambio
totalmente la manera de pensar a todos los gerentes
al decirles que era mas barato hacer un producto
nuevo que corregirlo ya que esto conlleva a la
perdida de tiempo y esfuerzo, tambin DEMING
recalco en observar las lneas de produccin para
observar donde se estaba dando el problema y por
que y as eliminar lo que estaba fallando de raz y
esto nos ayudaba a conocer cada vez mejor el
sistema y aplicarlo a una forma de mejora continua y
contribuir a la satisfaccin del cliente.