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Mdulo 4- Operaes tcnicas em agncias de viagens

Operador Turstico - Caracterizao:


No cria realmente um produto novo, mas facilita e
ajusta as relaes entre a oferta e a procura
contribuindo de forma complementar para o
desenvolvimento turstico. Este tipo de empresa
assumido como um dos principais intermedirios
pelo produto e servio que elaboram, pelas
marcas que criam, pela diversidade que
oferecem, pelo financiamento que proporcionam
e pela especificidade que detm.

A qualidade que melhor caracteriza estas empresas


o facto de trabalhar como grossista no podendo
vender diretamente ao consumidor final.
Alm de intermedirios os operadores tursticos
podem igualmente ser considerados de produtores
quando desenvolvem processos de
integrao vertical.

Operadores Tursticos
Operadores tursticos (ou agncias de viagens
organizadoras) empresas que elaboram pacotes
tursticos/viagens organizadas e as vendem ou propem
para venda diretamente ao cliente final ou atravs de
uma agncia vendedora.
As operaes de venda direta ao cliente final devero
ser reportadas segundo os princpios aplicveis s
agncias de viagens.
As operaes de venda a agncias de viagens devero
ser reportadas segundo os princpios aplicveis aos
operadores tursticos

Funes dos operadores tursticos que na


realidade, so servios tpicos dos
intermedirios:
reduo do nmero de transaes;
adequao da quantidade da oferta procura turstica;
oferta de produtos diversos, ou seja, criam produtos
tursticos de diferentes destinos, a vrios preos, em
distintos tipos de alojamento;
realizao de vrias polticas de marketing que passa pela
promoo da prpria marca e de campanhas publicitrias;
distribuio dos produtos tursticos por si criados, atravs
de agncias retalhistas, at ao consumidor final;
financiamento;
servios
complementares,
tais
como:
transferes,
documentos, informao, etc.;
risco de antecipao, isto , contratam e compram ao
produtor antes de ter a venda garantida ao consumidor.

relao aos produtores tursticos


Pode ser feita em dois sentidos:
a compra antecipada ou a reserva de servios.
No primeiro caso, o operador turstico compra e
paga o produto antecipando-se procura,
assumindo o risco de operao, mas com a
vantagem de obter descontos dos produtores.
Se optar por reservar em vez de comprar,
estratgia mais frequente, o operador pagar
apenas o que vende na realidade.

Benefcios que o consumidor obtm em adquirir o


produto turstico efetuado pelo operador turstico
menor custo na obteno de informao sobre os
produtos e destinos tursticos;
confiar na marca e no prestgio de servio do
operador;
s tem de se relacionar com um agente turstico;
obtm preos mais baixos;
reduo dos eventuais problemas locais (lngua,
atividades, transportes locais, etc.);

Tipologias dos operadores tursticos


uma empresa independente, sem vnculos de
propriedade com outras empresas do sector, livres
de negociar com qualquer produtor de servios;
uma empresa com propriedade comum ou
cooperadora com companhias areas,
estabelecimentos hoteleiros e/ou agncias de
viagens;
operador turstico por autocarro;
agncias retalhistas que fabricam pacotes
tursticos.

H trs tipos de operadores tursticos:


internacionais: so empresas que se direcionam ao mercado de massas,
centrando-se
principalmente
nos
destinos
tursticos
mundiais
consolidados, que oferecem garantias de procura.
Como exemplos concretos, as empresas lderes do mercado turstico
europeu: TUI, Airtours, Thomson, C&N, First Choice, etc. ;
Nacionais ou domsticos: organizam pacotes tursticos dirigidos ao
turismo interno, isto , realizado dentro do pas de residncia do turista. O
volume de negcio deste tipo de ao bastante reduzido por vrios
fatores, um dos quais o turista muitas vezes preferir fazer diretamente a
reserva devido facilidade de contacto. O turista desloca-se pelo seu
prprio meio de transporte, utilizando os servios do operador apenas
para efetuar a reserva do alojamento. Dentro desta tipologia, muitos
operadores tursticos so especializados em determinados mercados ou
tipo de produto turstico, como excurses em autocarro, tipos de turismo,
etc.;
Recetivo: operadores tursticos que se limitam organizao de viagens
dentro do pas de destino dos turistas enviados por operadores
estrangeiros. Estes operadores representam as empresas estrangeiras
que lhes contratam para o efeito, efetuando servios como transferes,
negociaes com a hotelaria e transportadores locais, organizaes de
atividades de animao, etc.

Existe ainda a nvel operacional, uma outra


tipologia de operao turstica:
empresas instaladas no pas de origem que
oferecem produtos tursticos por avio fretado
para o efeito (charter) ou em voo regular;
empresas que oferecem tours de longa durao
em autocarro ou outros pacotes tursticos por
terra ou mar;
empresas que trabalham exclusivamente para
grupos com um nvel de especializao elevado;
empresas de organizao de excurses locais,
essencialmente martimas.

Caracterizao dos operadores tursticos segundo a sua estratgia de ao,


dividem-se em duas categorias:

Generalistas ou massivos: so empresas que trabalham


essencialmente com produtos de sol e mar, em deslocaes
areas, transformando as regies em reas-destino tursticas
de excelncia. So empresas de turismo poderosas com forte
influncia, quer sobre os produtores nas negociaes de
aquisio de produtos tursticos, quer sobre o mercado da
procura conseguindo apresentar preos e pacotes muito
aliciantes, podendo mesmo manipular os potenciais turistas;
Especializados:
so
empresas
especializadas
num
determinado produto ou mercado turstico. Estes operadores
surgem de uma oportunidade de mercado direcionando-se
para nichos de baixa rentabilidade para os operadores
generalistas, apostando em novos canais de distribuio e
na diferenciao de produto.

Figura 1 Os maiores operadores tursticos europeus


TUI
Airtours
C&N
Thomson
First Choice
Kuoni
Rewe
Nouvelles Frontires
LTT
Club Med

Tem vindo a ser pratica optar por estratgias de


fuso entre empresas, que se podem chamar de
integrao horizontal, ou seja, adquirem outros
operadores tursticos para reunirem maior fora
de ao. A integrao vertical consiste na
aquisio de agncias de viagens, companhias
areas e/ou hotis por parte dos operadores, para
trabalharem em diversas frentes de oferta.
Os operadores tursticos iniciaram a produo em
srie, dando origem ao produto turstico a preos
muito acessveis, proporcionando um fenmeno
que ficou conhecido por turismo de massas.