Manejo de conflictos

Shakira Ramos Lebron

Prof. Felicita

Que es un problema?

Una determinada cuestin o

asunto que requiere de una
solucin.

Que es un conflicto?

Oposicin o desacuerdo entre personas o cosas.

Tipos de conflictos:
Los conflictos de relacion
Los conflictos de informacion
Los conflictos de intereses
Los conflictos estructurales
Los conflictos de valores
Conflictos intrapersonal o intrapsiquico
Conflicto interpersonal
Conflicto intergrupal

Problemas positivos:
Ayudan al ser humano a manejar
conscientemente sus emociones.
Aclaran nuestros sentimientos, caracteres,
nuestras ideas y nuestros objetivos.
Propician el establecimiento de las normas
de un grupo y una institucin.
Contribuyen a conocernos mejor y a
conocer a los dems.

Problemas Negativos
Guarda toda la energa bajo presin y son
una fuente de violencia.
Provocan frustracin, hostilidad y MANEJO
DESTRUCTIVO DE LOS SENTIMIENTOS.
La persona se siente impotente, no produce
y se bloquea.
Afecta nuestro fsico, por ejemplo: dolores
de cabeza.

Estudio de caso

Estudio de caso Eduardo es un joven de 22 aos.

Cursa su primer ao de estudios en el rea de
contabilidad. Actualmente, mantiene una relacin
sentimental con una joven de 25 aos a la cual no
est estudiando. Adems, Eduardo trabaja en un
establecimiento de comida rpida para pagar parte de
sus estudios. Hace dos semanas, Eduardo recibi una
notificacin de la Consejera porque estaba bajando el
promedio. El estudiante le explica que siente muchas
presiones y que no sabe qu hacer. Su novia le pide
que se casen, en el trabajo le aumentaron el nmero
de horas y sus estudios exigen ms tiempo de
estudio.

Como se evitan los conflictos?

Los conflictos se evitan si: Reconoces y aceptas las

diferencias entre los individuos y grupos respecto a sus
valores, conceptos, aspiraciones y necesidades. Eres
sincero contigo y con los dems. Dedicas tiempo y energa
para conocer a las personas con quienes trabajas para
comprender sus valores, creencias, etc. No asumes que
ests en lo cierto y que los dems estn equivocados. No te
colocas a la defensiva cuando otros no estn de acuerdo
contigo Y HACES INSTROSPECCIN PARA VER POR QU
REACCIONAS A LA DEFENSIVA. Escuchas atentamente lo
que la gente dice en realidad. Proporcionas a los dems
medios adecuados para expresar lo que sienten. Aseguras
que la gente aprende de las situaciones de conflicto que se
hayan resuelto.

Estrategias para solucionar

conflictos

Negar o apartarse: Se trata de solucionar el conflicto

negando su existencia, distancindose fsica o mentalmente.
Este enfoque puede ser satisfactorio si el conflicto es
relativamente trivial o si es necesario dejar enfriar las cosas
antes de enfrentarlo directamente, sin embargo, refleja el
escaso inters en solucionarlo y desemboca en una situacin
PERDER PERDER. h Suprimir o calmar: Este mtodo puede
ser satisfactorio cuando los conflictos son relativamente
triviales o cuando es necesario preservar a toda costa la
relacin entre las partes. Enfatiza los intereses de los dems,
generalmente en detrimento propio, lo que produce un
resultado PERDERGANAR. h Dominar: Una de las partes, o un
tercero, hace uso de su autoridad o posicin y pone fin al
conflicto. Esto puede ser satisfactorio en los casos

Estudio de casos

Estudio de caso Eduardo es un joven de 22 aos.

Cursa su primer ao de estudios en el rea de
contabilidad. Actualmente, mantiene una relacin
sentimental con una joven de 25 aos a la cual no
est estudiando. Adems, Eduardo trabaja en un
establecimiento de comida rpida para pagar parte
de sus estudios. Hace dos semanas, Eduardo recibi
una notificacin de la Consejera porque estaba
bajando el promedio. El estudiante le explica que
siente muchas presiones y que no sabe qu hacer. Su
novia le pide que se casen, en el trabajo le
aumentaron el nmero de horas y sus estudios exigen
ms tiempo de estudio.