CONTROL DE CALIDAD :

El Control de Calidad es la idea bsica de lo que mucha gente

considera como la gestin de calidad, consiste en que en una

organizacin el departamento de control de calidad es quien se
encarga de la verificacin de los productos mediante muestreo o
inspeccin al 100%. La calidad tan solo le concierne a los
departamentos de calidad y a sus inspectores, y el objetivo es el
procurar que no lleguen productos defectuosos a los clientes.

HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD
En s las herramientas que pueden acompaar y apoyar la accin de
calidad en las empresas son variadas, desde herramientas adoptadas
propiamente por lafuncinde calidad (diagramasde pareto, ishikawa,
grficasde control) hasta metodologas inmersas en los procesos (control
de stocks, sistemajust in time) que contribuyen en forma significativa a la
gestin de calidaden cualquiera de sus reas y fases.As podemos
diferenciar entre las principales reas de calidad las herramientas
adaptables a ellas.

PLANEACIN DE LA CALIDAD
La planeacin de la
calidad es un proceso que permite el desarrollo de una estrategia anticipada que asegure
que los productos y servicios que se crean y prestan tengan la capacidad de satisfacer las
necesidades y expectativas de los clientes. Un plan de calidad comprende la identificacin,
clasificacin y ponderacin de las caractersticas de calidad, del mismo modo que
contempla los objetivos, requisitos y restricciones de la misma.

*Existen una serie de pasos para elaborar una estrategia

de calidad:
Identificar el cliente
Determinar sus necesidades (clientes)
Traducir sus necesidades al lenguaje de la organizacin
Desarrollar un producto que pueda responder a esas necesidades
Optimizar el producto de manera que cumpla con los objetivos de la organizacin y con las necesidades del cliente
Desarrollar un proceso que pueda producir el producto
Optimizar y estandarizar dicho proceso
Probar que ese proceso pueda producir el producto en condiciones normales de operacin

* TIPOS DE ESPECIFICACIONES DE CALIDAD

CONTROL ESTADSTICO DELPROCESO(SPC)

Es una herramienta objetiva que ayuda en la toma de decisiones y

facilita el proceso de constante mejora en unaempresa.Se trata de unlenguajematemtico con el
cual los administradores y operadores pueden entender "lo que las maquinas dicen".
DIAGRAMA DE CAUSA EFECTO
A estediagramase le conoce tambin como diagrama de espina
de pescado LosDiagramasde Causa Efecto ilustran la relacin entre las caractersticas (los
resultados de un proceso) y aquellas causas que, por razonestcnicas, se considere que ejercen un
efecto sobre el proceso.

El Diagrama de Pareto es una grfica en donde se organizan diversas clasificaciones de

datospor orden descendente, de izquierda a derecha por medio de barras sencillas despus de
haber reunido los datos para calificar las causas. De modo que se pueda asignar un orden de
prioridades.
Mediante el Diagrama de Pareto se pueden detectar losproblemasque tienen ms relevancia
mediante la aplicacin del principio de Pareto (pocos vitales, muchos triviales) que dice que hay
muchos problemas sin importancia frente a solo unos graves. Ya que por lo general, el 80% de los
resultados totales se originan en el 20% de los elementos.

El Diagrama de Dispersin es de granutilidadpara la solucin de problemas de la calidad en

un proceso yproducto, ya que nos sirve para comprobar que causas (factores) estn influyendo o
perturbando la dispersin de una caracterstica de calidad o variable del proceso a controlar.

* HOJAS DE VERIFICACIN O COMPROBACIN

Es un formato especial constituido para
colectar datos fcilmente, en la que todos los artculos o factores
necesarios son previamente establecidos y en la que los records depruebas
, resultados de inspeccin o resultados deoperacionesson fcilmente
descritos conmarcasutilizadas para verificar.
Para propsitos de control deprocesospor medio de mtodos estadsticos
es necesaria la obtencin de datos. El control depende de ellos y, por
supuesto, deben ser correctos y colectados debidamente.
Adems de la necesidad de establecer relaciones entre causas y efectos
dentro de un proceso deproduccin, con propsito de control de calidad de
productividad, las Hojas de Verificacin se usan para:
*Verificar o examinar artculos defectivos.
*Examinar o analizar la localizacin de defectos.
*Verificar las causas de defectivos.
*Verificacin yanlisisde operaciones

CONTROL DEL PROCESO

En el diseo de un proceso asistencial se describen las etapas necesarias
para obtener el mejor resultado. Por eso, se considera que un proceso est
en CONTROL o estabilizado cuando:
Se conoce su propsito (Misin).
Estn descritos sus pasos (Subprocesos).
Estn identificadas sus entradas y salidas.
Estn identificados sus clientes y proveedores.
Existe un Responsable.
Se mide y mejora su efectividad y eficiencia o calidad total .