Toma de Decisiones

TOMA DE DECISIONES: LA ESENCIA DEL TRABAJO DEL GERENTE
DECISION ES UNA SELECCION REALIZADA A

PARTIR DE DOS O MAS ALTERNATIVAS.
Dr. Vctor Mendiola O.
TOMA DE DECISIONES: LA ESENCIA DEL

TRABAJO DEL GERENTE
GERENCIA DE NIVEL ALTO TOMA DECISIONES

ACERCA DE :
METAS DE LA ORGANIZACION
DONDE ESTABLECER NUEVOS NEGOCIOS
NUEVOS MERCADOS
PRODUCTOS Y SERVICIOS
GERENCIA DE NIVEL MEDIO Y BAJO

PROGRAMA DE PRODUCCION (SEMANAL O MENSUAL)
MANEJO DEL PROBLEMA QUE SE PRESENTA
LA SIGNACION DE AJUSTES DE SALARIO
LA SELECCION DE EMPLEADOS

TRABAJO DEL GERENTE
LA TOMA DE DECISIONES NO ES UNA

ACTIVIDAD EXCLUSIVA DE LOS GERENTES.
TODOS LOS EMPLEADOS DE UNA

ORGANIZACION TOMAN DECISIONES QUE
AFECTAN SU PROPIO TRABAJO Y A LA
ORGANIZACION.

TRABAJO DEL GERENTE
LA TOMA DE DECISIONES ES UN PROCESO

COMPLEJO.
ES UN PROCESO QUE INCLUYE OCHO PASOS,
ENTRE ESTOS: IDENTIFICAR EL PROBLEMA,
SELECCIONAR UNA ALTERNATIVA, Y EVALUAR
LA EFICACIA DE LA DECISION. FIG.6.1

TRABAJO DEL GERENTE
PASO 1: IDENTIFICAR EL PROBLEMA
PROBLEMA ES LA DISCREPANCIA ENTRE DOS

ESTADOS DE LAS COSAS; EL EXISTENTE Y EL
DESEADO.
CARACTERISTICAS DE UN PROBLEMA:
1.
CONCIENCIA DE LA DISCREPANCIA
2.
PRESION PARA ACTUAR
3.
RECURSOS SUFICIENTE PARA HACER ALGO

TRABAJO DEL GERENTE
DISCREPANCIA ES LA COMPARACION ENTRE

EL ESTADO ACTUAL DE LAS COSAS Y UNA
NORMA (LO QUE DEBERIA SER).
NORMA
RENDIMIENTO EN LO LOGRADO EL AO PASADO
METAS ESTABLECIDAS CON ANTERIORIDAD
RENDIMIENTO DE OTRAS UNIDADES U OTRAS
ORGANIZACIONES

TRABAJO DEL GERENTE
PRESION PARA ACTUAR EL PROBLEMA DEBE

SER APREMIANTE DE MODO QUE AJERZA
PRESION SOBRE EL GERENTE, QUE LO
INDUZCA A ACTUAR.
POLITICA DE LA ORGANIZACION
FECHAS LIMITES
CRISIS FINANCIERA
QUEJAS DE LOS CLIENTES O SUBORDINADOS
EXPECTATIVAS DEL JEFE
PROXIMIDAD DE UNA EVALUACION

TRABAJO DEL GERENTE
RECURSOS SUFICIENTES PARA HACER ALGO

SI EL GERENTE SE PERCATA QUE:
NO CUENTA CON AUTORIDAD
PRESUPUSTO
INFORMAACION U OTROS RECURSOS

TRABAJO DEL GERENTE
PASO 2 IDENTIFICACION DE LOS CRITERIOS

DE DECISION: DEFINIR LO QUE ES
PERTINENTE EN UNA DECISION
DETERMINAR LO QUE ES PERTINENTE PARA TOMAR LA
DECISION
SI DURANTE EL ANALISIS SE EXCLUYE ALGO, ESTO NO
SE TOMARA EN CONSIDERACION PARA LA TOMA DE
DECISIONES. EJ. GARANTIA

TRABAJO DEL GERENTE
PASO 3: ASIGNACION DE PONDERACION A LOS

CRITERIOS (TAB. 6.1)
NO TODOS LOS CRITERIOS SELECCIONADOS SON
IGUALMENTE IMPORTANTES
LA PERSONA QUE TOMARA LA DECISION DEBE
ASIGNARLE PRIORIDAD A CADA ELEMENTO.

TRABAJO DEL GERENTE
PASO 4: DESARROLLO DE ALTERNATIVAS

ELAVORAR UNA LISTA DE LAS ALTERNATIVAS VIABLES
CON LOS QUE SE PODRIA RESOLVER EL PROBLEMA.
NO SE EVALUAN LAS ALTERNATIVAS, SOLO SE
MENCIONAN.

TRABAJO DEL GERENTE
PASO 5: ANALISIS DE ALTERNATIVAS (TAB. 6.2)

ANALIZAR CRITICAMENTE CADA UNA DE LAS
ALTERNATIVAS; FORTALEZAS Y DEBILIDADES
JUICIO PERSONAL
OPINION DE EXPERTOS EN EL AREA
INFORMACION MAS RECIENTE EN LIBROS Y REVISTAS

TRABAJO DEL GERENTE
PASO 6: SELECCION DE UNA ALTERNATIVA
SE ESCOGE LA MEJOR ALTERNATIVA BASADO EN EL

ANALISIS REALIZADO EN LOS PASOS ANTERIORES.

TRABAJO DEL GERENTE
PASO 7: IMPLEMENTACION DE LA ALTERNATIVA.
ES EL PROCESO DE COMUNICAR UNA DECISION A

LAS PERSONAS AFECTADAS Y LOGRAR QUE SE
COMPROMETAN A PONERLA EN PRACTICA.
GRUPOS Y EQUIPOS DE TRABAJO PUEDEN AYUDAR AL
GERENTE EN LOGRAR DICHO COMPROMISO.
PARTICIPACION EN EL PROCESO DE LA PERSONAS QUE
PONDRAN EN PRACTICA LA DECISION.

TRABAJO DEL GERENTE
PASO 8: EVALUACION DE LA EFICIENCIA DE LA

DECISION
VER SI EL PROBLEMA HA SIDO RESUELTO
SI SE OBTUVO EL RESULTADO DESEADO MEDIANTE LA
ALTERNATIVA ELEGIDA.

TRABAJO DEL GERENTE
TRES PERSPECTIVAS REFERENTES A LA

FORMA EN QUE SE TOMAN LAS DECISIONES.
RACIONALIDAD
RACIONALIDAD LIMITADA
INTUICION
DECISIONES EN LAS FUNCIONES ADMINISTRATIVAS

TRABAJO DEL GERENTE
LA INTUICION
TOMA DE DECISIONES INTUITIVA PROCESO

INCONSCIENTE POR EL CUAL SE TOMAN DECISIONES
A PARTIR DE LA EXPERIENCIA Y EL JUICIO PERSONAL
ACUMULADO.
EL GERENTE NO SE BASA EN UN ANALISIS COMPLEJO Y
SISTEMATICO DEL PROBLEMA O EN LA IDENTIFICACION
Y EVALUACION DE ALTERNATIVAS.
APLICA SU EXPERIENCIA Y SU JUICIO PERSONAL PARA
TOMAR LA DECISION.

TRABAJO DEL GERENTE
CONDICIONES DE LA TOMA DE DECISIONES
EXISTEN TRES CONDICIONES QUE LOS GERENTES

DEBEN ENFRENTAR CUANDO TOMAN DECISIONES:
CERTIDUMBRE
RIESGOS
INCERTIDUMBRE

TRABAJO DEL GERENTE
CERTIDUMBRE SITUACION EN LA CUAL EL GERENTE PUEDE

TOMAR DECISIONES CON PRECISION PORQUE CONOCE EL
RESULTADO QUE PRODUCIRIA CADA UNA DE LAS
ALTERNATIVAS.
RIESGO SITUACION PROPIA DE LAS CONDICIONES EN LAS
CUALES LA PERSONA QUE TOMA DECISIONES PUEDE
CALCULAR LA PROBABLILIDAD DE OBTENER CIERTOS
RESULTADOS. EXPERIENCIA PERSONAL O INFORMACION
SECUNDARIA.
INCERTIDUMBRE SITUACION EN LA CUAL LA PERSONA QUE
TOMA LAS DECISIONES NO CUENTA NI CON CERTIDUMBRE
ALGUNA NI CON ESTIMACIONES RAZONABLES DE LA
PROBABILIDADES CORRESPONDIENTE. CANTIDAD DE
INFORMACION ES LIMITADA.

TRABAJO DEL GERENTE
ESTILOS DE TOMA DE DECISIONES
HAY TRES FORMAS DISTINTAS EN QUE LOS

GERENTES ATACAN A LOS PROBLEMAS EN EL
CENTRO DEL TRABAJO:
EVASION DE PROBLEMAS
RESOLUCION DE PROBLEMAS
BUSQUEDA DE PROBLEMAS

TRABAJO DEL GERENTE
EVASION DE PROBLEMA ACTITUD QUE ADOPTA LA

PERSONA ANTE LOS PROBLEMAS, TRATANDO DE
EVADIR O IGNORAR LA INFORMACION QUE INDIQUE
LA PRESENCIA DEL PROBLEMA.
RESOLUCION DE PROBLEMAS ACTITUD DE LA
PERSONA QUE ABORDA LOS PROBLEMAS TRATANDO
DE RESOLVERLOS EN CUANTO SE PRESENTAN.
BUSQUEDA DE PROBLEMAS ACTITUD DE LA
PERSONA QUE ABORDA LOS PROBLEMAS BUSCANDO
ACTIVAMENTE PROBLEMAS QUE RESOLVER O
NUEVAS OPORTUNIDADES QUE APROVECHAR.

TRABAJO DEL GERENTE
HAY CUATRO ESTILOS EN MATERIA DE TOMA

DE DECISIONES:
DIRIGENTE
ANALITICO
CONCEPTUAL
CONDUCTUAL

Toma de Decisiones

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