As Ferramentas Essenciais

O Programa 5S

Introduo

O 5S ou House keeping um conjunto de

tcnicas desenvolvidas no Japo e utilizadas
inicialmente

pelas

donas-de-casa

japonesas

para envolver todos os membros da famlia na

administrao e organizao do lar.
No final dos anos 60, quando os industriais
japoneses comearam a implantar o sistema de
qualidade

total

(QT)

nas

suas

empresas,

perceberam que o 5S seria um programa bsico

para o sucesso da QT.

Introduo
Esse programa pode ser conhecido com outros
nomes, porm 5S o mais utilizado e vem das
iniciais das cinco tcnicas que o compe:
Seiri
organizao, utilizao,
liberao da rea;
Seiton ordem arrumao;
Seiso
limpeza;

Seiketsu
padronizao,
asseio,
sade;
Shitsuke disciplina, autodisciplina.

Alguns objetivos desse programa

so:
Melhoria do ambiente de trabalho;
Preveno de acidentes;
Incentivo criatividade;
Reduo de custos;
Eliminao de desperdcio;
Desenvolvimento do trabalho em
equipe;
Melhoria das relaes humanas;
Melhoria da qualidade de produtos
e servios.

SEIRI Organizao, liberao da

rea
Essa tcnica utilizada para identificar e
eliminar
objetos
e
informaes
desnecessrias, existentes no local de
trabalho.
Seu conceito chave a utilidade, porm,
devemos tomar cuidado com o que vai ser
descartado para no perdermos informaes e
/ ou documentos importantes.

As principais vantagens do Seiri

so:
conseguir liberao de espao;
eliminar ferramentas, armrios,
prateleiras e materiais em excesso;

eliminar

dados

de

controle

ultrapassados;
eliminar itens fora de uso e sucata;
diminuir risco de acidentes.

SEITON Ordem, arrumao

uma atividade para arrumarmos as
coisas que sobraram depois do Seiri. Seu
conceito chave a simplificao. Os
materiais devem ser colocados em locais de
fcil acesso e de maneira que seja simples
verificar quando esto fora de lugar.
Vantagens:
rapidez e facilidade para encontrar
documentos, materiais, ferramentas e
outros objetos;
economia de tempo;
diminuio de acidentes.

SEISO Limpeza
Nesta etapa devemos limpar a rea de trabalho e tambm investigar
as rotinas que geram sujeira, tentando modific-las. Todos os agentes
que agridem o meio ambiente podem ser englobados como sujeira
(iluminao deficiente, mau cheiro, rudos, pouca ventilao, poeira,
etc).
Cada usurio do ambiente e mquinas
manuteno da limpeza. A prtica do Seiso inclui:

responsvel

no desperdiar materiais;
no forar equipamentos;
deixar banheiros e outros recintos em ordem aps o uso, etc.

pela

SEIKETSU Padronizao, asseio,

sade
Aps termos cumprido as trs primeiras etapas do programa
5S devemos partir para a padronizao e melhoria continua das
atividades. Essa etapa exige perseverana, pois se no houver
mudanas no comportamento das pessoas e nas rotinas que geram
sujeira logo voltaremos situao inicial, antes da implantao do 5S.

SEIKETSU Padronizao, asseio,

sade
Como

principais

vantagens

do

estabelecimento do Seiketsu, temos:

equilbrio fsico e mental;
melhoria do ambiente de trabalho;
melhoria de reas comuns (banheiros,
refeitrios, etc)
melhoria nas condies de segurana.

SHITSUKE Disciplina ou
autodisciplina
O compromisso pessoal com o cumprimento dos padres ticos,
morais e tcnicos, definidos pelo programa 5S, define a ltima etapa
desse programa.
Se o Shitsuke est sendo executado significa que todas as
etapas do 5S esto se consolidando.
Quando as pessoas passam a fazer o que tem que ser feito e da
maneira como deve ser feito, mesmo que ningum veja, significa que
existe disciplina. Para que esse estgio seja atingido todas as pessoas
envolvidas devem discutir e participar da elaborao de normas e
procedimentos que forem adotados no programa 5S.

SHITSUKE Disciplina ou autodisciplina

As vantagens so:
trabalho dirio agradvel;
melhoria nas relaes humanas;
valorizao do ser humano;
cumprimento dos procedimentos operacionais e administrativos;
melhor qualidade, produtividade e segurana no trabalho.

IMPLANTAO DO PROGRAMA 5S
Embora composto por tcnicas simples, a
implantao do programa deve seguir alguns
passos.

Sensibilizao preciso sensibilizar a alta administrao

para que esta se comprometa com a conduo do programa 5S.

Definio do gestor ou comit central

quando a direo da empresa adota o programa 5S, deve decidir

quem ir promov-lo. O gestor deve ter capacidade de liderana e
conhecimento dos conceitos que fazem parte desse programa.

5W2
H

O 5W2H, basicamente, um checklist de

determinadas
atividades
que
precisam
ser
desenvolvidas com o mximo de clareza possvel por
parte dos colaboradores da empresa. Ele funciona
como um mapeamento destas atividades, onde ficar
estabelecido o que ser feito, quem far o qu, em
qual perodo de tempo, em qual rea da empresa e
todos os motivos pelos quais esta atividade deve ser
feita. Em um segundo momento, dever figurar nesta
tabela (sim, voc far isto em uma tabela) como ser
feita esta atividade e quanto custar aos cofres da
empresa tal processo

O nome desta ferramenta foi assim estabelecido por juntar as

primeiras letras dos nomes (em ingls) das diretrizes
utilizadas neste processo. Abaixo voc pode ver cada uma
delas e o que elas representam:
What O que ser feito (etapas)
Why Por que ser feito (justificativa)
Where Onde ser feito (local)
When Quando ser feito (tempo)
Who Por quem ser feito (responsabilidade)
How Como ser feito (mtodo)
How much Quanto custar fazer (custo)

Exemplo:
O que? (What)

Treinamento sobre a importncia do uso de EPIs

Quem? (Who)

Operadores da linha de produo e forjaria

Onde? (Where)

No centro de Treinamentos da unidade de Bragana

Paulista

Quando? (When)

No dia 15/10/05 das 9:00 s 12:00hs

Por qu? (Why)

Conscientizao dos colaboradores quanto a

importncia do uso de EPIs. Fazer com que eles
usem o EPI adequado s atividades que oferecem
riscos de acidente

Como?

Palestra e vdeo

Quanto custa?

Oramento de R$ 3.000,00

Plano detalhado
Objetivo
Conscientizao dos colaboradores quanto a importncia do
uso dos EPIs.
Fazer com que eles usem o EPI adequado s atividades que
oferecem riscos.
Escopo
Exposio dos E.P.I. s fornecidos pela empresa.
Palestra com recursos udio visuais
Vdeo sobre acidentes de trabalho
Programa
Data: 15/10/10 Horrio: das 9:00 s 12:00hs Local: Centro
Educacional Cientfico. Palestrante: Leonardo Augustin
consultor em segurana do trabalho da
empresa JN Consultoria Ltda. Nmero de vagas: 30.

Outros
Ao final do treinamento ser aplicado um teste escrito sobre
os assuntos abordados para verificar a eficcia do
aprendizado.
Aps o treinamento sero monitoradas, por um prazo de 30
dias, as ocorrncias de no uso de E.P.I.s dentro da
empresa.
Para preenchimento das vagas ser feita a indicao, por
parte do chefe de cada setor, de trs pessoas.
Todos os participantes que atingirem nota igual ou superior
a 7,0 recebero certificado de participao.
A ttulo de motivao, aqueles que se destacarem durante o
treinamento e tirarem as notas mais altas recebero o
Trofu da Segurana e um brinde surpresa.
Ser fornecido material didtico para todos os participantes.
Ser oferecido um almoo para os participantes no anexo
ao centro de treinamento.

Custo
O custo para a realizao do evento de R$ 3.000,00 assim
distribudos:

Item

custo

Palestrante

R$ 1.500,00

Brindes

R$ 600,00

Material didtico

R$ 300,00

Alimentao

R$ 600,00

total

R$ 3.000,00

Desenvolvida para Desenhar o

Fluxo de processos
Trata-se da representao visual

Movimentao de pessoas, papis e informao na

organizao

Assegurar a fluidez
Limites decisrios variam segundo a posio hierrquica do
funcionrio

Manter dentro dos padres de eficincia e

eficcia
Objetivos:

Identificar a utilidade de cada etapa do processo

Verificar as vantagens em alterar a seqncia
das operaes (passos)
Adequar as operaes (passos) s pessoas que
as executam

Escolha do processo a estudar

Indicadores de problemas (queixas, filas, etc.)

Simples identificao no suficiente (vrias
unidades)
Coleta dos dados e representao grfica

Uso de grficos (fluxogramas)

Anlise dos mtodos usados no processamento atual

Interao com outros processos (inclusive outras

unidades)
Dificuldades percebidas (reflexos de outros
processos?)
Modificaes na seqncia dos passos (criao e
eliminao)

Analisar o processo:

Por que esta rotina necessria?

Que informaes gera?
O que feito nesta rotina?
Que dados so usados?
Quem tem interesse nas informaes
geradas?
Quando essas informaes devem estar
disponveis?

Representao grfica que apresenta a

seqncia de um trabalho de forma
analtica, caracterizando as operaes, os
responsveis
e/ou
unidades
organizacionais envolvidos no processo.
(OLIVEIRA, Djalma P. R. Sistemas, Organizao & Mtodos. So Paulo: Atlas, 2002)

Grfico que representa cada fase de um processo, identificando,

de forma clara, as operaes e os envolvidos.

Objetivos:

Padronizar a representao de mtodos administrativos

Permitir maior rapidez da descrio de mtodos
administrativos
Facilitar leitura e entendimento
Melhorar a anlise
Facilitar localizao e identificao dos pontos mais
importantes
Vantagens:

Levantamento
e
anlise
de
qualquer
mtodo
administrativo
Apresentao real do funcionamento
Visualizao integrada de um mtodo administrativo
Uso de convenes e smbolos (facilita a leitura)

Regra geral:
De cima para baixo, da esquerda para direita
Observar o cruzamento das linhas de fluxo
Recomendvel o papel quadriculado
As operaes podem ser numeradas de forma
seqencial, para permitir referncias ou comentrios
1. Incio

2. Processo

3. Deciso

Fluxograma Vertical
Tambm chamado de:
Folha de Anlise
Folha de Simplificao do Trabalho
Diagrama de Processo
Facilita o entendimento
Mais utilizado em levantamentos de processos
Dificuldade em identificar fluxos alternativos

(outra cor)
Pode apresentar colunas extras com
informaes adicionais (distncia, tempo
decorrido, etc.)

Fluxograma Vertical

Fluxograma Sinttico
Representao da seqncia dos vrios passos (ou grupos de

passos) de um determinado processo

Representa genericamente o processo
No h preocupao em identificar cargos, unidades ou
localizao de cada atividade
Indicado quando:
necessrio o esboo do processo a ser estudado
necessrio apresentar o processo a pessoas pouco
acostumadas com fluxogramas
O propsito fazer apenas uma anlise superficial do
processo
Para decidir se vale a pena detalh-lo
Para apresentar a pessoas que no o conhecem
profundamente

Fluxograma Sinttico

Processo de Recebimento de Matria-prima

Recebe
Transportadora

Consulta Pedido de
Compra

Testes de Qualidade
no Laboratrio

Devolve lote ao
Fornecedor

Envia lote ao
Depsito

Fluxograma Sinttico
Processo de Adiantamento de Salrio
Funcionrio
preenche a SAS

Verifica data-limite
da SAS (dia 20)

Envia SAS ao Setor

de Pagamento

Recusa SAS

Registra valor
solicitado

Efetua pagamento

Legenda:
SAS Solicitao de Adiantamento de Salrio

Fluxograma de Blocos
Parecido com o Fluxograma Sinttico, permite maior detalhamento:
capaz de exibir os fluxos alternativos
Permite estabelecer se o processo positivo ou negativo
Possui uma maior variedade de smbolos (mais verstil)
o mais utilizado pelas empresas
Usado no levantamento de processos existentes
Usado na descrio de novos processos

Fluxograma de Blocos
Processo de Recebimento de Matria-prima
Incio

Recebe Notas
Fiscais

Envia amostras
para o Laboratrio

Confere
com o
Pedido de
Compra

Efetua Testes
de Qualidade

OK
?
No

Sim

OK
?

Si
m

Envia lote ao
Depsito

No
Devolve lote ao
Fornecedor

Aguarda novas
entregas

Fluxograma de Blocos

Funcionrio

Processo de Adiantamento de Salrio

Depto. Pessoal
Depto. Financeiro

Incio

SAS
Solicitao de 1
Adiantamento
(SAS)

1
SAS
SAS

Sim

SAS

SAS

Antes
do
dia
20?

Registra
valor
solicitado

No
1
2
an
os

Cheque

Verifica
data da
SAS

SAS
2

1
SAS

SAS
Cheque
2
ano
s

Fim

Smbolos mais utilizados

Ferramenta
Softwares que auxiliam no desenho de
fluxogramas
MS-Windows
Visio, Edge Diagrammer, SmartDraw,
Harvard Graphics, MS-Office
Linux
Kivio, DIA, OpenOffice.Org

Quadro

Brainstorming

Definio de Brainstorming

Brainstorming uma dinmica de grupo

em que as pessoas, de forma organizada
e com oportunidades iguais, fazem um
grande esforo mental para opinar sobre
determinado assunto. Na Gesto pela
Qualidade Total o mtodo gerencial o
Ciclo PDCA

O brainstorming uma tcnica

utilizada na fase de Planejamento,
estando embutida na Anlise do
Processo, que exatamente a
etapa em que so determinadas as
causas mais significativas que
influenciam
o
problema
e
apontadas dentre elas as causas
mais importantes.

O grupo deve ser formado de pessoas que

tenham vivncia no assunto, ainda que de
forma parcial. O brainstorming um
excelente mecanismo de educao e
treinamento. A sua conduo possibilita o
envolvimento
pleno
das
pessoas,
procurando entender o problema e as suas
causas.

CRITRIOS PARA A REUNIO

Durante o desenvolvimento da
reunio devem ser tomados alguns
cuidados para que os melhores
resultados sejam alcanados.
Nenhum julgamento
Idias devem ser imaginativas
Marcar o tempo
Escrever em um quadro as idias
Nenhum membro da equipe dever
ter tratamento especial

QUANDO UTILIZAR

O Brainstorming uma tcnica muito flexvel

em termos de possibilidades de aplicao. Os
resultados
positivos
dependero,
principalmente, da habilidade de conduzir e
empolgar
a
equipe,
tornando-a
comprometida
com
o
sucesso
da
organizao.

. Dentre as muitas situaes nas

quais pode ser aplicado, citamos:

Desenvolvimento
produtos

de

novos

- identificao das caractersticas do produto

Implantao
Qualidade

do

Sistema

da

- listagem das atividades a serem desenvolvidas pela

equipe;
- identificao das resistncias mudana na
organizao.

Solucionando problemas

Brainwriting
Similar ao Brainstorming
Porm as idias so escritas em papel e

repassadas ao organizador

Diagrama de Afinidades
Objetivo organizar um grande nmero de

idias muito prximas.

Benchmarking
Considera as melhores prticas do mercado e

aplica-as na organizao

5 Mtodos Estatsticos
Intuio subjetiva, varia de cada um
Experincia soma das ocorrncias
Pesquisa experimental realizada na prtica
Anlise estatstica baseada em dados,

atravs de uma amostra

Folhas de Verificao
uma planilha preparada para o

levantamento de dados de um determinado

problema.
o primeiro passo de qualquer atividade

Histograma

Grfico de Pareto
Interpretao dos dados prioritrios em um

dado problema
80% dos problemas provm de 20% das
fontes
Vilfredo Pareto

23:49:02

Diagrama de Pareto

23:49:02

Diagrama Causa-Efeito
Ishikawa
Espinha de Peixe

23:49:03

Diagrama de Correlao

23:49:03

Matriz GUT
(Gravidade Urgncia
Tendncia)

Matriz GUT
(Gravidade Urgncia
Tendncia)

Cartas de Controle
Acompanhar as variaes dos processos

23:49:04

Seis Sigmas
Grfico de Linha
Pesquisa
Smbolos, Grficos e Diagramas

Parte 3 Normatizao da
Qualidade

Principais Caractersticas
Ser mensurvel
Ser de fcil compreenso
Ser de fcil utilizao
Ser democrtico
Ser baseado na prtica
Ser passvel de reviso
Possuir autoridade
Possuir informao de vanguarda
Ser voltado para o futuro
Fazer parte de um sistema de padronizao

Nveis de Normatizao

International Organization
for Standerdization ( ISO )
1946 delegados de 25 pases se reuniram

em Londres
1947 Inicia as atividades
Sede em Genebra Sua
Objetivo garantir que produtos e servios

tenham qualidade

Muito Obrigado!
Baseado no Livro

CONTROLE DA QUALIDADE,
as ferramentas essenciais
de
Roberto Seleme e Humberto
Stadler. Editora Ibpex,
Curitiba, 2008.