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DE
ATENCIN AL
CLIENTE
Es slo una cuestin de Actitud
El Discurso
Aspectos a tener en cuenta sobre un BUEN DISCURSO
Habilidades
ACTITUD
Disposicin de nimo, ser positivo, poseer ganas
de irradiar esperanza, estar predispuesto, buscar el lado
brillante a situaciones conflictivas y aportar ms positivismo
a situaciones que ya son buenas.
Como resultado final creceremos interiormente, seremos
contenedores y contenidos por nuestros
pares, sentiremos armona entre el cuerpo y la mente.
Habilidades
PIENSO
EN
ABUNDANCIA
TENGO
UN
OBJETIVO
LO LOGRO
MANTENGO
EL HBITO
SUBE
MI
AUTOESTIMA
SOY
RECONOCIDO
ME SIENTO
PRODUCTIVO
Habilidades
Habilidades/ Tcnicas
Vocabulario
Voz
Escuchar en forma activa
Generar empata
Postura corporal
El Vocabulario
La Voz
Componentes:
Las pausas
Escucha Activa
Elemento fundamental para:
Empata:
La postura corporal:
Metodologa de Atencin
al Cliente
Apertura
Investigacin
Investigacin
Presentacin de
Beneficios
Cierre
EscucharManejar la ansiedad
Reclamos
Involucran una necesidad que no ha sido satisfecha segn lo
convenido.
Por qu crees que puede reclamar un cliente y como trataras
de revertir su disconformidad?
Por qu crees que un cliente puede elegir no reclamar?
Porque reclaman?
Tipologa de Clientes
Reglas Generales
xitos!!!!!!!!!!!!!