SISTEMA DA QUALIDADE

Prof. Maurcio Carvalho Ribeiro Gomes

PROGRAMA DA DISCIPLINA:
EVOLUO HISTRICA DA QUALIDADE
EVOLUO SISTEMAS PRODUTIVOS
EXIGNCIAS DEMANDADAS PELO MERCADO
OBJETIVOS DAS EMPRESAS
PRINCPIOS DA QUALIDADE TOTAL
CUSTOS DA QUALIDADE
FERRAMENTAS DA QUALIDADE
CICLO PDCA
MTODO DE ANLISE E SOLUO DE PROBLEMAS MASP
GERENCIAMENTO DA ROTINA
QUALIDADE EM SERVIOS
CERTIFICAO DE SISTEMAS DA QUALIDADE
CRITRIOS DE EXCELNCIA

Conceito de Qualidade
Qualidade um julgamento feito pelos clientes
ou usurios de um produto ou servio. o
grau em que os clientes ou usurios sentem
que o produto ou servio excede suas
necessidades e expectativas.

CONCEITO: QUALIDADE
Percepo do Cliente a respeito da satisfao de uma dada
necessidade atravs de um produto/servio confivel, acessvel,
seguro e no tempo certo... Falconi.
Qualidade a adequao s Normas e s especificaes.
Crosby.
" A qualidade uma questo do Produto ser adequado com
relao ao Uso e ao Preo ". Defendida por Feingenbaum.
Qualidade adequao ao uso. Juran
Grau no qual um conjunto de caractersticas inerentes satisfaz
a requisitos. NBR ISO 9000:2008

A Histria da Qualidade

Com o surgimento da Revoluo

Industrial, a produo em massa de
bens manufaturados se tornou
possvel atravs da diviso do trabalho
e da criao de peas
intercambiveis. Entretanto isso criou
problemas para aqueles que estavam
acostumados a ter seus bens feitos
sob medida.

A Histria da Qualidade

O moderno sistema industrial

comeou a emergir no final do
sculo XIX. Nos EUA, Frederick
Taylor foi o pioneiro em
gerenciamento cientfico, retirando
o planejamento do trabalho da
responsabilidade dos
trabalhadores e supervisores, e
colocando-o nas mos dos
engenheiros industriais.

A Histria da Qualidade
Como

a prioridade do gerente de produo era

cumprir prazos, ele perderia seu emprego caso
no atendesse aos programas de produo,
ao passo que seria apenas repreendido se a
Qualidade estivesse ruim. Desta forma, ao
perceber que a Qualidade sofria com esse
sistema, criou-se uma funo separadora de
inspetor-chefe.

A Histria da Qualidade

Em 1924, o matemtico Walter

Shewhart introduziu o controle
estatstico da qualidade.

A Histria da Qualidade
Em

1935, E. S. Pearson desenvolveu a British

Standard 600 para amostragem e aceitao
para material recebido, mais tarde substituda
pela BS 1008, adaptada da U.S. Z-1 Standard,
desenvolvida durante a II Guerra Mundial

A Histria da Qualidade

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Em 1946 foi formada a Sociedade

Americana para o Controle da
Qualidade - ASQC.
No mesmo ano, Kenichi Koyanagi
fundou a Unio Japonesa dos
Cientistas e Engenheiros (JUSE) e
Ichiro Ishikawa foi seu 1 presidente.

A Histria da Qualidade
Em

1950, W. Edwards Deming, um estatstico

que trabalhara na Bell System com George
Edwards e Walter Shewhart, foi convidado pela
JUSE para falar aos lderes industriais do
Japo.Os ensinamentos do Dr. Deming tocaram
profundamente os industriais e a Qualidade, a
produtividade e a competitividade japonesas
foram tremendamente fortalecidas.

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A Histria da Qualidade

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Nos anos 50 e incio dos 60,

Armand V. Feigenbaum publicou os
princpios bsicos do Controle da
Qualidade Total (TQC). At este
momento, os esforos para a
Qualidade
eram
direcionados
primordialmente para as atividades
corretivas e no para a preveno.

A Histria da Qualidade
Para Juran, o gerente tm duas funes
bsicas:
1. Levar processos existentes a novos nveis de
desempenho.
2. Manter os processos melhorados em seus
novos nveis de desempenho.

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A Histria da Qualidade

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A concorrncia estrangeira comeou a

ameaar as empresas americanas na
dcada de 70. A Qualidade dos produtos
japoneses comeou a superar a dos
produtos americanos. Os consumidores
tornaram-se mais exigentes na hora de
comprar e comearam a pensar em
preo e Qualidade em termos de vida de
um produto. Tal fato forou a gerncia
americana a preocupar-se mais com a
Qualidade.

A Histria da Qualidade
O

final dos anos 70 e os anos 80 foram

marcados pelo esforo para a Qualidade em
todos os aspectos de negcios e das
organizaes
prestadoras
de
servios,
incluindo
finanas,
vendas,
pessoal,
manuteno, gerenciamento, produo e
servios.

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A Histria da Qualidade

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A dcada de 90 foram
marcados pela retomada da
fora das empresas
americanas e pela crise
econmica nos tigres asiticos.

A Histria da Qualidade

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O termo controle substitudo por

gesto. O entendimento japons
para o termo controle de gesto.

A Histria da Qualidade
A

exigncia
de
conhecimento
dos
trabalhadores muito maior. Especializao
fundamental, mas intil se no acompanhada
de uma diversidade de conhecimentos como
idiomas estrangeiros, computao, estatstica,
qualidade e fatores humanos.

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A Histria da Qualidade
Enfim, Marca e Inovao se
caracterizam, hoje, por
vantagem competitiva s
empresas. Qualidade no
mais vantagem competitiva,
mas requisito obrigatrio quem no possuir Qualidade
est fora do mercado.

Qualidade requisito
obrigatrio!
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OBJETIVOS DA EMPRESA
OBJETIVO
PRINCIPAL

Satisfao das
necessidades das
pessoas

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PESSOAS

MEIOS

CONSUMIDORES

Qualidade

EMPREGADOS

Crescimento do ser
humano

ACIONISTAS

Produtividade

VIZINHOS

Contribuio Social