Você está na página 1de 24

UPE UNIVERSIDADE DE

PERNAMBUCO

SISTEMAS DA
QUALIDADE
Enio Micherlon
Everson Cleiton
Paulo Lins
1

ABORDAGEM
ECONMICA DA
QUALIDADE

Introduo
O propsito deste trabalho tratar de
forma simplificada e objetiva dois dos
principais temas que predominam na
abordagem econmica da qualidade. So
eles:
Mensurao de investimentos;
Perdas com a qualidade.
Tambm denominados de custos da
qualidade.

Relao entre qualidade e custos


Fatores que impulsionam a busca pela qualidade:

Custos de no conformidade podem chegar a 20% sobre o valor das


vendas enquanto os custos de conformidade em empresas bem
gerenciadas chegam a 2,5%.
Cada erro acima da mdia de aceitao do mercado pode reduzir as
vendas em 3%.
mais fcil fazer com que antigos clientes comprem mais do que
conquistar novos clientes.
Atrair um novo cliente custa em mdia 6 vezes mais do que manter um
antigo.

Importncia da Anlise dos custos da


Qualidade
A anlise dos custos da qualidade um mecanismo gerencial
poderoso que visa a fornecer:

Uma forma de determinao das reas-problema e determinao de


prioridades de ao.
Uma possibilidade de avaliao de alternativas de investimento em geral.
Uma justificativa e direcionamento de investimentos em atividades de
preveno e melhoria da qualidade.
Uma maneira de alcanar melhoria no retorno de investimento e aumento
nas vendas no momento que se reduzem custos.

Custos da Qualidade
-

Esses custos so, na verdade, gastos com a qualidade, seja


para obt-la ou em funo de resultado negativo pela falta
dela (perdas).

Histrico de Desenvolvimento
Primeiras publicaes sobre qualidade:
Obra de Joseph Juran, Quality Control Handbook, publicada
pela primeira vez em 1951.
A partir do trabalho de Juran, a ASCQ (American Socitey for
Quality Control) formou um comit para desenvolver os custos da
qualidade de uma maneira mais formal.
Dois anos mais tarde publicou-se a norma militar MIL-Q-9858A,
que exigia que os fornecedores medissem seus custos da qualidade.
Em 1967, a ASQ publicou o livro Quality Costs What and How,
no qual os custos da qualidade eram definidos por categoria.
Hoje, a norma ISSO 9004:2008 define os custos da qualidade,
alm de outras normas especficas de alguns segmentos industriais,
como, por exemplo, as normas do setor automotivo (ISSO TS
16949) e do setor de telecomunicaes (TL 9000).
7

Custos de conformidade e no
conformidade
custos de conformidade - so associados ao
fornecimento de produtos ou servios dentro das
especificaes da qualidade aceitveis.
custos de no conformidade - so aqueles
relacionados a ineficincia de um processo, resultando
em desperdcios de materiais, mo de obra e
capacidade.

Categorias e elementos dos custos da


qualidade
A classificao mais adotada divide os custos da qualidade em:
Preveno,
Anlise e
Falhas.

Categorias e elementos dos custos


da qualidade

Custos de Preveno: esto relacionados ao


planejamento da qualidade; auditoria e
manuteno preventiva.

Custos de Avaliao: so associados


verificao do nvel de qualidade do produto;
calibrao de produtos e coleta.

Custos de Falha: so referentes ocorrncia


de unidades ou componentes defeituosos

10

Custos de falhas internas


Peas defeituosas identificadas internamente na
organizao, gerando custos decorrentes destes;

Abertura de Aes Corretivas


Anlise de falhas
Desvalorizao do produto
Re-inspeo de lotes
Manuteno corretiva
Novos testes

11

Mercado de Reposio
Empresa de Auto-Peas:
Fabricado um lote de discos de freio
Erro na produo no processo de usinagem (defeito
esttico-fisual)
Sem problemas na montagem
Sem problemas na pista de frenagem
Resultado:
Lote no liberado para expedio (grande
exigncia de qualidade na montagem do conjunto)
Peas direcionadas ao mercado de Reposio
Preo menor que o mercado comum
12

Custos de falhas externas


Produtos com falta de qualidade j expeditos pela
empresa.
Investigao da origem do problema
Devoluo e reposio do produto por conta da
organizao
Multas contratuais devido a falta de qualidade
Investigao e correo das reclamaes
Re-inspeo do produto realizadas no cliente

13

Recall
Empresa de Veculos:
Convocao do proprietrio at um ponto autorizado
(Cdigo do Consumidor art. 10)
Substituio do componente defeituoso sem custos
ao proprietrio
Mo de obra especializada sem custos ao
proprietrio
Re-teste do material substitudo no local
1 Recall do Brasil:
Ocorrido em 1967
O veiculo automotivo Corcel obteve problemas e os
clientes foram chamados a substituio
Desde ento, inmeros recall so feitos no pas por
montadoras nacionais e importadas
14

Interao entre as categorias de


custos da qualidade
Equilbrio entre Custo x Qualidade
Custos de preveno so inversamente
proposcionais aos custos de falhas
Maior nvel de qualidade = Maior custo de avaliao
e preveno = Menor custo de falhas
Exemplo:
Empresas A (Alem) e B (Japonesa)
Mesmo montante de gastos
Mesmo nmero de produtos finais
Empresa A: Esquerda do ponto timo de Qualidade
Empresa B: Direita do ponto timo de Qualidade
Mesmo custo por material, porm melhor qualidade
15

Mensurao dos Custos da


Qualidade
Permite identificar as perdas decorrentes de
problemas
Permite quantificar se investimentos em preveno
tm resultado positivo
Anlise realizada mensalmente
Apresentado um estudo anual verificando custos ao
longo do tempo
Atrelar resultados s vendas e custos operacionais
O quo significativos so os custos com a qualidade
da empresa

16

Determinando o retorno
financeiro de um projeto de
melhoria
Os projetos de melhoria devem dar como
resultados:
Melhoria do processo: o projeto a ser
implantado eleva o nvel de produtividade
ou qualidade;
Viabilidade econmica: os benefcios devem
ser maiores que os custos.

17

Definies
Juro: a remunerao do capital
emprestado
Taxa de juros: a razo entre os
juros recebidos (ou pagos) no fim de
um perodo e o capital inicialmente
empregado
18

Definies
Taxa de investimentos: esta taxa
escolhida pelo investidor levando-se
em conta:
A taxa de juros;
O rendimento de uma empresa em
sua operao.
19

Definies
Fluxo de caixa: a representao das
contribuies monetrias ao longo do
tempo.
Fluxos de caixa nominais: expressos
em
valores
histricos
de
aquisio/realizao;
Fluxos
de
caixa
descontados:
expressos por uma taxa de desconto,
convertidos a valor presente
20

Definies
Valor Atual Lquido: representa a razo
entre os ganhos e as perdas do projeto a
partir de um fluxo de caixa formado por
uma srie de receitas e dispndios.

21

Definies
Taxa Interna de retorno:
Maior que a taxa atrativa mnima
-Economicamente atrativo;
Igual taxa atrativa mnima - indiferente;
Menor que a taxa atrativa mnima
superado pelo retorno de um investimento
sem risco.
O melhor investimento ser aquele que tiver a
maior taxa mnima de retorno.
22

Critrio da relao custobenefcio


Este critrio foi desenvolvido para analisar a
viabilidade dos projetos pblicos, nos quais
necessrio considerar os efeitos sobre a
sociedade, tanto direta como indiretamente.

23

CONCLUSES
Com o conhecimento adequado da gesto
econmica, possvel gerir a melhor maneira
de ter mais qualidade com menor custo
possvel, o que tornou de maneira
importantssima a abordagem deste tema;
Agora, com melhor entendimento de todos os
custos e variveis possveis, podemos ter uma
qualidade econmica palpvel e com previso
prxima especulada
24