Administracin

Clnica Dental

Calidad y Humanizacin
de una Clnica Dental

Objetivo

Analizan la organizacin de clnicas

dentales pblicas y privadas, aplicando
los
elementos
bsicos
de
la
administracin.

Temario

1. Identificar el concepto de calidad en el

contexto de la administracin de
clnica dental.
2. Identifica el concepto de humanizacin
de la salud en el contexto de la
administracin de clnica dental.

Calidad en la Administracin
de una Clnica Dental

Calidad

1. La calidad de la atencin brindada en

las clnicas dentales y en los servicios
de salud se ha convertido actualmente
en
una
necesidad
para
todo
profesional de la salud, ya sea de
prctica privada o pblica.

Calidad

El concepto de calidad en salud hay que

enmarcarlo
en
cinco
elementos
fundamentales:
1.
2.
3.
4.
5.

excelencia profesional.uso eficiente de los recursos,

mnimo riesgo para el paciente,
alto grado de satisfaccin,
el impacto final que tiene en la salud.

Definicin de La Calidad

Es el conjunto de propiedades y
caractersticas de un producto o servicio
que le confieren aptitud para satisfacer
necesidades.-

Definicin de Calidad de la
Atencin

La calidad de la atencin ofrecida al

paciente est relacionado con cuatro
aspectos: (a) el sistema de salud; (b) la
atencin profesional y tcnica; (c) las
relaciones
interpersonales
entre
el
equipo profesional y el paciente y, (d) el
costo de la atencin (Raquel Fleishman,
1992)

Qu es la Calidad?

1. La calidad no es precisamente
sinnimo de ms tecnologa, de mejor
trato, de menor costo, de ms
cantidad de tratamientos realizados,
de rapidez, de solucin de los
problemas del cliente, de capacidad
tcnica y tica del profesional; es la
sumatoria de todos estos elementos y
muchos otros.

Qu es la Calidad?

2. La calidad es el conjunto de
propiedades y caractersticas de un
producto o servicio que le confieren
aptitud para satisfacer necesidades.
En esta definicin podemos diferenciar
el objeto de la calidad, del instrumento
de medicin que se utilice. La
estadstica en el control de la calidad,
pasa a ser una herramienta auxiliar en

Qu es la Calidad?

3. La calidad total de un producto o

servicio no se puede alcanzar por
medio de la aplicacin de controles
que se efecten sobre el mismo para
medirla.
La
calidad
debe
ser
introducida en el servicio como un
valor agregado. En definitiva, la
calidad SE PRODUCE (Passarello E,
1996).

Qu es la Calidad?

4. Esta reformulacin conceptual de la

calidad implica, facilitar y promover la
posibilidad de que las personas
desarrollen
sus
potencialidades
realizando su trabajo cada vez mejor y
de manera ms simple

Buena Atencin Mdica

1. La atencin mdica correcta se limita a la prctica

racional de la medicina, sustentada en las ciencias
mdicas.
2. Una buena atencin mdica enfatiza la prevencin.
3. La buena atencin mdica exige una cooperacin
inteligente entre el pblico general y los profesionales
de la medicina cientfica.
4. La buena atencin mdica trata al individuo como un
todo.
5. Una buena atencin mdica mantiene una relacin

Buena Atencin Mdica

6. La buena atencin mdica funciona en coordinacin

con el trabajo social.
7. La buena relacin mdica coordina los diferentes
tipos de servicios mdicos.
8. Buena atencin mdica significa que todos los
servicios de la medicina cientfica moderna pueden
ser aplicados a las necesidades de salud de todas las
personas.

Servicio de Alta Calidad

sobre

La nueva teora
calidad, mantiene que
asegurar la calidad de los
bienes y servicios en
cualquier sector de la
economa incluyendo en
el sector salud requiere
participacin
activa
y
liderazgo de la gente que
hace este trabajo da a da
y es productor de estos

UN LDER DEBE TENER UN

DESEMPEO EFICIENTE Y
EFICAZ A LA VEZ, PERO
AUNQUE LA EFICIENCIA ES
IMPORTANTE, LA EFICACIA ES
AN MS DECISIVA

Humanizacin en la
Administracin de una Clnica
Dental

HUMANIZACIN DE LOS SERVICIOS DE

LA SALUD

La Medicina tiene una razn de ser que es

el Humano.
De ah la necesidad de analizar la
naturaleza y comportamiento del ser
humano.

Humanizacin
Qu es humanizacin de servicios de salud?
Considerar al ser humano en sentido global, es decir, en

su dimensin fsica, emocional, relacional, espiritual,

social e intelectual. Supone una actitud de servicio hacia
afuera y hacia adentro de la organizacin. Por esto, la
persona servicial lo es en todas partes, con acciones que,
aunque parezcan insignificantes, contribuyen a hacer
ms ligera y placentera la vida de los otros.

Humanizacin
Cul es tu papel en la humanizacin?
Es fundamental reflexionar sobre el sentido de tu

que hacer al interior de la Clinica, activar tu

capacidad para contemplar de forma integral e
incluyente a cada ser, tanto a servidores como a
usuarios.

Humanizacin
La humanizacin dentro de
las Clinicas no solo se refiere al
cuidado personal mdico o tcnico prestado en el
tratamiento de la enfermedad, sino tambin a las condiciones
necesarias para que el paciente se recupere ms
rpidamente, o tenga su dolor aliviado, adems de tambin
contribuir con un entorno que proporciona seguridad y
comodidad, tanto para el cliente como para sus familias.

As que tenemos que tener cuidado y buscar siempre ofrecer

lo que mejor sabemos hacer, ya sea en parte a nuestro
conocimiento o en acogindolos, prestando atencin a
nuestros clientes o pacientes, para que se sientan valorado,
y disminuyan sus dudas y sus temores.

La humanizacin en el rea de la salud

busca:
Unir esfuerzos y optimizar recursos entre el profesional,
la persona y su familia, para la bsqueda de soluciones
oportunas y de calidad.
Encaminar a los profesionales hacia un desarrollo social
integral que trascienda hacia las personas de cuidado.
El disfrute pleno de la vida y su entorno, mediante
dinmicas de armona para la convivencia social.
Desarrollar el valor de la compasin, concebido como la
identificacin del profesional con el dolor o sufrimiento
de la persona que cuida.

Para promover la humanizacin

en los servicios de la salud:

Se
debe
tener
un
proceso
de
preparacin del personal.
Lneas de intervencin con usuarios y
clientes internos.
La prctica de valores y principios
humansticos.
Desde la gerencia del talento humano
propender por el respeto a la dignidad
humana, la humanizacin, la motivacin
y el reconocimiento.

Video Motivacional