ESCRITOS

COMUNES EN
LOS NEGOCIOS

CARTAS Y MEMOS
RDENES DE COMPRA Y CARTAS DE
SOLICITUD
TRANSMISIN DE BUENAS NOTICIAS
TRANSMISIN DE MALAS NOTICIAS

CARTAS Y
MEMOS

CARTAS MEMBRETES O MEMBRETADAS

Es aquella que incluye, impresos,
el nombre y el logotipo o algn otro
diseo
de una compaa o
institucin.
En
ocasiones
el
membrete incluye un diseo en la
totalidad o en gran parte de la hoja
(los mrgenes, el fondo, etc.). El
membrete tambin puede aparecer
impreso en unsobre.

SELLOS

Se aplica, por un lado, para nombrar el instrumento

con imgenes grabadas que, a travs de
laimpresindetintasobre elpapel, se utiliza para
autorizar documentos. Por otro lado, tambin se
llamasellola impresin que resulta del uso de ese
instrumento, generalmente al lado de una o
msfirma.

IMPRESIN VISUAL DE LA CARTA

PARTES DE LA
CARTA

ESTILOS DE PUNTUACIN
1. Puntuacin abierta
No
se
usan
signos
de
puntuacin despus de las
lneas del destinatario (nombre
y lugar), saludo, despedida,
nombre
de
la
empresa
(antefirma) ni las partes de la
firma. Slo lleva el punto en los
prrafos que forman el cuerpo
de la carta.

2. Puntuacin
estndar

mixta

Slo se usa los dos puntos

despus del saludo y la
coma
despus
de
la
despedida. El final de todo
prrafo termina en punto y
aparte.

3.
Puntuacin
completa

cerrada

Lleva puntuacin:
Punto despus de la fecha.
Coma despus de cada lnea del
destinatario, con excepcin de la
ltima que lleva punto.
Dos puntos despus del saludo.
Coma despus de la despedida.
Coma despus de cada una de las
lneas de la firma, con excepcin
de la ltima que lleva punto.

FORMATO DE LA CARTA
1. Lacarta estilo bloque
Es una de las formas ms sencillas
de presentar el contenido de este
tipo de documentos.
La caracterstica principal de este
estilo, es que en l todas las
palabras y oraciones inician en el
mrgen izquierdo, dejando un
doble espacio entre cada prrafo.

2. Bloque modificado
Semibloque

Es uno de los estilos ms

elegantes que existen, por
esto se utiliza mucho en la
correspondencia comercial.
Una de sus caractersticas es
llevar doble espacio despus
del final de cada prrafo.

 Sangrado

La carta en estilo de
carta sangrado o ms
comn mente conocida
como carta con sangra,
es aquella carta que
cuenta
con
ciertos
mrgenes, a los que se
les denomina sangra.

SOBRES

MEMORANDO
Es un documento especfico
de comunicacin interna de la
empresa. Aporta informacin
sobre un nico tema.

Tiene una estructura propia:

Se inicia con la palabra
MEMORNDUM a continuacin
la persona que lo enva y su
cargo,
precedido
de
la
preposicin
De
y
a
continuacin, la persona a
quien se dirige y su cargo,
precedido de la preposicin A

RDENES DE COMPRA Y
CARTAS DE SOLICITUD

Orden de compra
Tambin
llamada
nota
de
pedido, es un documento que
un comprador entrega a un
vendedor para hacer solicitud
de ciertas mercancas. En l se
detalla la cantidad a comprar,
el tipo de producto, el precio,
las condiciones de pago y otros
datos importantes para la
operacin comercial.

Carta de solicitud
Se define como un pedido o
diligencia, cuyo remitente
pretende conseguir algo.

CUL ES LA
DIFERENCIA ENTRE UNA
ORDEN DE COMPRA Y
UNA CARTA DE
SOLICITUD?

Ambos documentos poseen un objetivo diferente. La orden de compra pretende

solicitar diversos productos para fines comerciales, mientras que la carta de solicitud
tiene una finalidad ms diversa, o mejor dicho, pretende solicitar uno o varios
elementos, que no necesariamente tienen que ver con alguna actividad comercial.

La orden de compra tiene, al menos, un duplicado, ya que se

entrega el original al vendedor mientras que el comprador se
queda con el duplicado. De esta manera, ambos tienen
constancia de la operacin que se concretar: el comprador,
para demostrar qu mercancas ha solicitado; el vendedor, para
preparar el pedido e iniciar el proceso de facturacin.
Por lo general, la orden de compra menciona el lugar y fecha de
emisin, el nombre y domicilio del comprador y del vendedor,
datos impositivos, detalles de las mercaderas pedidas y
condiciones de pago y entrega. Es importante que se aclare que
dicho documento no es vlido como factura.

La nocin de carta de solicitud hace referencia a un tipo de

carta que est motivada por una solicitud que se desea realizar
a una persona o a un organismo. La carta de solicitud otorga
formalidad al pedido y permite que el interesado exponga sus
intereses de manera correcta.
Una carta de solicitud puede ser utilizada para solicitar, por
ejemplo, un bien o servicio, un documento, el permiso para
realizar alguna actividad, o una o varias personas para realizar
alguna labor.

CRITERIOS PARA
ELABORAR UNA CARTA
DE SOLICITUD

Presentarse en un papel de buena calidad.

Cuidar la ortografa y la gramtica.

Debe tener un encabezado, un cuerpo y un cierre, donde se incluyan los

agradecimientos y la correspondiente firma.

Debe tener los datos de contacto del remitente.
Establecer los nombres y apellidos de la persona a quien va dirigida la carta.
Debe ser clara y concisa.

SOLICITUDES DIRECTAS Y
PERSUASIVAS
Las solicitudes directas son aquellas solicitudes que son redactadas con el
propsito de hacer peticin de alguna informacin de forma clara, breve y
sencilla.
Las solicitudes persuasivas tienen la singularidad de expresar una opinin
que se espera que sea tomada en consideracin y generalmente trata de temas
de suma importancia. Se redacta expresando la consideracin sobre un tema
para persuadir a los receptores.

INVITACIONES
Una invitacin es una comunicacin por la cual se pide a una persona,
personas o entidad que acuda a cierto acto o celebracin. Puede realizarse por
diversos medios en funcin de la importancia del evento: desde los ms
informales como una llamada telefnica o un correo electrnico hasta los ms
formales como una carta personalizada. En cualquiera de los casos, la invitacin
debe realizarse directamente por el anfitrin o los anfitriones al invitado o
invitados y en todos los casos es necesario contestar aceptando o rechazando la
invitacin.

CARACTERSTICAS DE UNA
INVITACIN
Motivo
Nombre del organizador u organizadores
Nombre de la persona a quien se invita
Nombre del lugar
Direccin del lugar
Fecha y hora del evento

RECLAMACIONES
Las reclamaciones son documentos a travs del cual un consumidor puede
hacer constar una queja relativa a un bien o servicio que ha adquirido.
Para formalizar una reclamacin, se debe redactar un escrito o carta en la que
se exponga con precisin y orden el problema o motivo de la reclamacin y
queja. Pero no basta con sealar los hechos, hay que incluir lo que se solicita.

ELEMENTOS BSICOS DE
UNA RECLAMACIN
Identificacin del reclamante
Identificacin de la persona o empresa a quien se dirige
Identificacin del producto o servicio objeto de reclamacin
Relacin de hechos
Relacin de documentos que acompaan al escrito
Solicitud
Plazo en el que se espera respuesta
Actuaciones en caso contrario
Despedida formal, fecha y firma

TRANSMISIN
DE BUENAS
NOTICIAS

QU ES UNA NOTICIA?
Es
el
contenido
de
una
informacin que nunca antes
haba sido comunicada. En otras
palabras, la noticia constituye
unsabero
unconocimiento
nuevo.

CARACTERSTICAS
1. Veracidad(los acontecimientos o sucesos deben ser
reales y posibles de verificar)
2. Laobjetividad(el periodista o comunicador no debe
reflejar su opinin ni emitir juicios de valor al presentarla)
3. Laclaridad(los sucesos tienen que se presentados de
modo ordenado y lgico)
4. Labrevedad(hay que omitir los datos irrelevantes y las
reiteraciones)
5. Laactualidad(debe referirse a episodios recientes).

TRANSMISIN DE BUENAS
NOTICIAS
La estructura general es:
- Una introduccin directa sobre el tema o asunto
- La explicacin, el motivo o a que se debe la buena noticia
- Otros asuntos y un cierre positivo, con felicitaciones y aprecio

APROBACIN DE
SOLICITUDES
La
solicitud
es
un
documentoenelqueseh
ace unapeticinformal.

ANUNCIOS
Unanuncioes
unsoportevisual,
auditivo
oaudiovisualde
breve
duracin que transmite un
mensaje,
generalmente
centrado en una idea o un
hecho concreto

MENSAJES ESPECIALES
El mensaje es lainformacinque
elemisorenva al receptora travs
de uncanal de
comunicacinomedio de
comunicacindeterminado (como el
habla o la escritura, por ejemplo).
Utilizamos mensajes especiales para
ocasiones como: cumpleaos,
agradecimientos, das festivos (san
Valentn, madre etc.)

CONGRATULACIONES
Consiste en expresarle a
alguien que uno se alegra
por un suceso feliz que le
ha acontecido.

APRECIO
Cario o estima que se
siente por alguien a quien
se
atribuyen
determinadas cualidades.

POR
TEMPORADA

Es aquel en el que las

partes, empleador y
empleado, acuerdan por
escrito en que la
actividad del trabajador
se prestar en pocas
del ao
predeterminadas. Es un
contrato que perdura en
el tiempo, pero solo en
determinados perodos,
a causa de la naturaleza
de la actividad que se
presta.

BIENVENIDA

Manifestacin con la que se da a entender a alguien la

satisfaccin que produce su llegada.

SIMPATA
Inclinacin afectiva entre
personas, generalmente
espontnea y mutua.
La simpata forma parte de
lapersonalidadde una
persona. Se trata de algo
propio de su modo de ser y
de su carcter, que convierte
a dicho sujeto en alguien
agradable para los dems

CORRECCIN DE ERRORES
Indicacindeunafalta
odefectoconlaintenci
ndequitarlooenmenda
rlo.

TRANSMISIN
DE MALAS
NOTICIAS

Un mensaje negativo es aquel en

el cual el receptor tendr una
reaccin emocional insatisfactoria
No todos los mensajes que dicen
no son negativos
La seriedad de negar
depende de la cultura

algo

ESTRUCTURA GENERAL
Introduccin Directa
Explicacin
Otros Asuntos
Cierre Negativo

Lima, 25 de setiembredel 2013

SMOLLER S.A.
rea de recursos humanos
Av. Ate n 3080
Diana Berrido Zapata
Tcnica comercial
Av. Ingenieros 820
Telf. 6201632
Estimada Srta. Berrido

El motivo de la presente es hacerle de su conocimiento la decisin que hemos tomado de prescindir de sus servicios en nuestra
compaa en el cargo de tcnica comercial desde este mismo momento.

Lamentamos informar de que hemos tomado esta decisin debido a sus constantes faltas al reglamento de trabajo en lo referente a la
convivencia con sus compaeros de trabajo. SMOLLER S.A.

Siempre se ha caracterizado por ser una empresa muy sera, comprometida con sus clientes y con sus empleados y es por ese motivo
que no permitimos comportamientos inadecuados entre nuestros empleados.

Leinformamos del carcter irrevocable de nuestra decisin y reconocemos la calidad del trabajo que usted ha venido desempeando
sin embargo los constantes problemas que usted ha tenido con sus compaeros de trabajo opacan la labor realizada.

A partir del da de maana puede acercarse nuestra rea de recursos humanos para solicitar su liquidacin por trmino de servicios.
Atentamente
Irina Carrillo Lpez
Gerente General
SMOLLER S.A.

NEGACIN DE SOLICITUDES

NEGACIN DE SOLICITUDES
Introduccin Indirecta
Explicacin
Puertas Abiertas (solo de as serlo)
Cierre

ANUNCIOS NEGATIVOS Y
RECORDATORIOS
En su generalidad son cortos
Deben de ofrecer informacin positiva y de valor aun siendo el mensaje
negativo per se. Por ejemplo:

X Lamento informarle que su solicitud ha sido rechazada hasta cumplir

los siguientes requisitos
Antes de aceptar su solicitud, por favor complete los siguientes
requisitos

X El 3 de marzo le enviamos un formulario de lesin accidental y

solicitamos su devolucin a la Clnica X. Hoy es 27 de marzo y an no
hemos recibido el formulario.
Para recibir la indemnizacin del seguro, por favor depositar el
formulario de lesin enviado el 3 de marzo.

CORRECCIN DE ERRORES
[Fecha]
[Su nombre]
[Su domicilio]
[Ciudad, Estado, Cdigo Postal]
Departamento de Quejas
[Nombre de la Compaa]
[Domicilio]
[Ciudad, Estado, Cdigo Postal]
Estimado Seor/Seora:
La presente carta tiene por objeto disputar la informacin registrada en mi informe tal como se detalla a continuacin. Los
datos que disputo estn marcados con un crculo en la copia del informe de datos adjunto que he recibido.
Este dato [identifique el dato(s) disputado(s) por nombre de la fuente, como por ejemplo acreedor o corte
fiscal, e identifique el tipo de dato, como por ejemplo cuenta de crdito, sentencia, etc.] es[inexacto o
incompleto porque] porque [describa qu es lo inexacto o incompleto y el porqu]. Solicito que el dato sea
eliminado [o solicite otro cambio especfico] para corregir la informacin.
Se anexan copias [utilice esta oracin si corresponde y describa cada documento adjuntado, tales como
registros de pago y documentos de la corte] que respaldan mi posicin. Por favor, tenga a bien reinvestigar este
asunto(s) y [eliminar o corregir] el dato(s) disputado(s) a la brevedad posible.
Atentamente,
[Su nombre]
Anexos: [Liste los documentos que adjunta a la carta]

CORRECCIN DE ERRORES
Introduccin directa
Explicacin
Otros asuntos y cierre
Anexos (de ser posibles)

DINMICA

MUCHAS
GRACIAS