EDUCAO E

COMUNICAO EM
SADE
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COMUNICAO
Vivncia no dia-a-dia constitui-se num permanente esforo de
comunicao verbal e no-verbal.
Seres sociais (trocamos idias e experincias, e tambm
aprendemos).
O viver em sociedade, seja na famlia, no trabalho, no lazer, nos
grupos e na comunidade, levanta a necessidade de se
estabelecer o comum.

COMUNICAO
A comunicao algo inerente natureza do ser humano.
Quando
entramos
em
contato
com
o
outro,
inevitavelmente estaremos nos comunicando, seja atravs
de linguagem verbal ou no verbal.
Comunicar: significa tornar algo comum, dividir, partilhar
alguma coisa ou conhecimento.
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COMUNICAO
OS EMISSORES: pessoa ou grupo de pessoas com um
objetivo , com uma razo para empenhar-se em comunicar
algo. So a FONTE da informao.
A MENSAGEM, que so sinais ou conjunto de sinais que,
a partir de cdigos conhecidos por todos os envolvidos,
levam s pessoas e/ou grupos uma determinada
informao, vivncia, emoo ou ao.
BAGAGEM
DE
EXPERINCIA,
constitui-se
num
conhecimento,uma experincia e, fundamentalmente,
numa avaliao geral e imediata da realidade concreta.
o conhecido, o vivido, o avaliado pelos sujeitos envolvidos
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COMUNICAO
O RECEPTOR algum, pessoa ou grupo, a quem se destina a
comunicao. Ele s recebe, passivamente a informao.
O RECEPTOR se converte em PERCEPTOR quando ele se torna
ativo, percebendo e analisando a situao.
Ele pode ser um indivduo ou grupo inserido numa determinada
situao social e com uma bagagem de experincia prpria, a
partir da qual avaliam a MENSAGEM, e auto-definem sua ao,
dando uma resposta.

O QUE A COMUNICAO
EM SADE
Comunicao em sade constitui um conjunto de saberes e prticas orientados para a
preveno de doena e a promoo da sade. Trata-se de um recurso por meio do
qual o conhecimento cientificamente produzido no campo da sade, intermediado
pelos profissionais de sade, atinge a vida cotidiana das pessoas.
Estudo e utilizao de estratgias de comunicao para informar e para influenciar as
decises dos indivduos e das comunidades no sentido de promoverem a sua sade.
Existem duas formas de entender o termo comunicao:
1. Ato de informar. de transmitir, de emitir, do verbo COMUNICAR.
2. Dilogo, intercmbio, relao de compartilhar, de se achar em correspondncia,
em reciprocidade, do verbo COMUNICAR-SE.

A troca de informaes importante para que a

populao tome decises.
Qual caminho utilizar?

Muitas vezes, na prtica, a educao tem sido

considerada apenas como divulgao, transmisso de
conhecimentos e informaes, de forma fragmentada
e, muitas vezes, distante da realidade de vida da
populao ou indivduo.

Comunicao vs
Informao?
Qual a diferena?

Eu sei e voc no sabe..

Vou te passar o
conhecimento.
Vou te encher de
informao.
Dilogo??

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 caracterizado pela verticalidade.

D maior nfase FONTE e ao CONTEDO da
mensagem, considerando o outro plo da
comunicao como depositrio das mensagens.

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Enfatiza os RESULTADOS. assegurar o

ajuste dos envolvidos s metas e
comportamentos previstos!!

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Enfoque de comunicao dialgica, na qual

EMISSOR e PERCEPTOR so interlocutores
de um processo horizontal, ambos so,
simultaneamente, emissores/perceptores!!

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QUE CONCLUSO PODEMOS CHEGAR?

QUEM VAI APRENDER MAIS?
Conhecimento
para ser
efetivo tem
que despertar
o interesse. A
vontade de
aprender a
curiosidade!

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O SABER TCNICO E O SABER

POPULAR
Distintos mas no essencialmente opostos,
A educao, como processo social, exigir o confronto e a superao
desses dois saberes.
SABER POPULAR
1. Constitudo no dia-a-dia
2. Possui fundamentos importantes.
3. No pode ser destitudo de validez e importncia.
4. No pode ser confundido com ignorncia e desprezado como mera
superstio.
5. Ponto de partida e transformao, mediante o apoio do saber
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tcnico-cientfico.

O SABER TCNICO E O SABER

POPULAR
SABER TCNICO
1. ao se confrontar com o saber popular, no pode dominlo, impor-se a ele.
2. A relao entre estes dois saberes no poder ser a
transmisso unidirecional, vertical, autoritria.
3. mas dever ser uma relao de dilogo, relao
horizontal, bidirecional, democrtica.
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O SABER TCNICO E O
SABER POPULAR
A ao educativa no implica somente na
transformao do saber, mas tambm na transformao
dos sujeitos do processo, tanto dos tcnicos quanto da
populao. O saber de transformao s pode produzirse quando ambos os plos da relao dialgica tambm
se transformam no processo.

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COMUNICAO EM SADE INCLUI MENSAGENS

QUE
PODEM
TER
FINALIDADES
MUITO
DIFERENTES
- Promover a sade e educar para a sade
- Evitar riscos e ajudar a lidar com ameaas para a sade
- Prevenir doenas
- Sugerir e recomendar mudanas de comportamento
- Recomendar exames de rastreio
- Informar sobre a sade e sobre as doenas
- Informar sobre exames mdicos que necessrio realizar e sobre os seus
resultados
- Receitar medicamentos
- Recomendar medidas preventivas e atividades de auto-cuidados em indivduos
doentes

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COMUNICAO EM SADE INCLUI

MENSAGENS QUE PODEM TER
FINALIDADES MUITO DIFERENTES
Enquanto utilizadores dos servios de sade, os
indivduos necessitam mais do que cuidados
fsicos, nomeadamente necessitam, de ateno
ao seu bem-estar psicolgico, medos especficos
e ansiedades relacionadas com sade e
doenas, exames a realizar e tratamentos,
qualidade de vida, crises pessoais e familiares,
etc.
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COMUNICAO NA RELAO DOS

PROFISSIONAL DE SADE COM OS
PACIENTES
Transmisso de informao pelos tcnicos de sade:
1. Informao insuficiente, imprecisa ou ambgua sobre
comportamentos de sade, natureza da doena, exames
complementares e tratamentos.
2. Informao excessivamente tcnica sobre resultados de
exames ou causa da doena
3. Tempo escasso dedicado informao em consultas e
intervenes.

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COMUNICAO NA RELAO DOS

PROFISSIONAL DE SADE COM OS
PACIENTES
Atitudes dos tcnicos de sade e dos pacientes em relao
comunicao:

1. Encorajam pouco as perguntas por parte dos utentes,

2. Tendem a falar mais do que a ouvir,
3. No se interessam por conhecer qual a perspectivas,
preocupaes e expectativas.
4. Induzem atitudes passivas
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CONSEQUNCIAS DOS PROBLEMAS DE

COMUNICAO
Insatisfao com a qualidade dos cuidados de sade
Erros de avaliao, porque no se identificam queixas relacionadas com
crises pessoais,dificuldades de adaptao e/ou psicopatologia e se
focaliza-se no primeiro problema apresentado, que nem sempre o mais
importante
Adeso insatisfatria ao tratamento
Dificuldades no confronto e adaptao doena por no saber o que fazer
(incerteza) ou at por se sentir incompreendido
Comportamentos inadequados de procura de cuidados, quer procura
excessiva e/ou recorrente dos servios de sade quer procura alternativa.

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A INFORMAO EM SADE
NECESSITA SER...
Clara

Compreensv
el

Personalizad
a

Recordvel

Consistente
ao longo do
tempo

Credvel

Baseada na
evidncia

Esta personalizao significa que a informao

medida das necessidades de informao do utente naquele
momento, adaptada ao seu nvel cultural e adaptada ao seu
estilo cognitivo.
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COMO MELHORAR A COMUNICAO

ENTRE OS TCNICOS DE SADE E
OS USURIOS DOS SERVIOS?

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FORMAO DOS AGENTES

DE SADE
Necessidade

de desenvolver as competncias comunicacionais

Formao universitria assenta

biomdicos, tcnicos e assistenciais

predominantemente

nos

aspectos

Tende a negligenciar aspectos centrais como a comunicao em sade,

Essencial a humanizao dos servios.

Assim, desejvel aumentar as oportunidades de formao relacionada

com competncias de comunicao, quer na formao acadmica, quer na
formao ps-graduada e profissional dos tcnicos de sade!

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A instituio sade, entre outras, um espao

limitado, mas importante para o desenvolvimento
de aes educativas no dia-a-dia.
Por meio dela, o profissional de sade tem o
compromisso de compartilhar seu conhecimento
tcnico especfico, reconhecendo que a populao,
por sua vez, tem experincias e um saber que
devem ser levados em conta.
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IMPACTO DAS HABILIDADES

DE COMUNICAO
Melhora a compreenso das informaes pelo paciente
(Bertakis, 1977)
Aumenta a aderncia ao tratamento (Schulman, 1979)
Potencializa o alvio dos sintomas (The Haedache Study
Group, 1986)
Aumenta a satisfao do paciente (Eisenthal et al, 1990)
Melhora o desfecho fisiolgico (Orth et al, 1987)
Reduz a frustrao do mdico e aumenta sua satisfao
no trabalho (Kurtz & Silverman, 1998)
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ENFOQUES SOBRE EDUCAO EM SADE

Educao sanitria:
A educao sanitria baseava-se na concepo de que o indivduo tinha que
aprender a cuidar de sua sade, vista como ausncia de doena.
Educao em sade:
- Domnio do padro mdico.
- Atualmente deslocado para a preveno.
- Parte do diagnstico e termina em programas e campanhas fragmentadas.
Educao em sade define-se como um ramo ou mtodo da medicina
preventiva.
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A DIALTICA INDIVDUO/SOCIEDADE
preciso acentuar nos indivduos sua condio de
sujeito.
Os educadores dirigem-se a indivduos que para
enfrentar seus problemas devem agir como sujeitos
de suas prprias vidas e, para tanto, adquirir
conscincia da ampla organizao social na qual esto
inseridos.
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O fim da ao educativa desenvolver no indivduo

e no
grupo a capacidade de analisar criticamente a sua
realidade;
de decidir aes conjuntas para resolver problemas e
modificar situaes; deorganizar e realizar a ao, e
de avali-la com esprito crtico.

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ATIVIDADE PROGRAMADA:
1.O que educao e comunicao em sade?
2. Quais polticas de educao que o estado/governo federal tem lanado
mo para trabalhar as questes de sade?
3. Vocs acham que a comunicao em sade apenas para a populao
ou tambm para os profissionais de sade?
4. Blogs, portais de educao, sites facilitam a comunicao em sade? De
que forma?
5. Comunicao vs informao. Qual a diferena?
6. Qual a importncia da comunicao em sade na preveno de doenas?

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Dvidas? Perguntas?
OBRIGADA.

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