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O processo operacional
Oprocessooperacionalnadamaisqueamaneiracomaempresaopera,isto,
o conjunto de processos e operaes para produzir um determinado
produto/servio. Refere-se ao fazer e realizar, o produzir com materiais, com
informaes,commquinaseequipamentos,commtodoseprocessosdetrabalho.
Na indstria, o processo operacional descreve o processo produtivo desde a
chegada da matria-prima at o produto acabado, os equipamentos envolvidos,
incluindo quantidade e custos de manuteno, e os demais insumos (tipos e
quantidade).
No caso de comrcio e prestao de servios, a definio do processo
operacional mais simples e se resume na descrio de como ser feito o
atendimento aocliente, as polticasde vendas ede financiamento, ossistemas de
entregas,orelacionamento com opblico, a seleodefornecedores, aspolticas
decomprasedeestoques,etc.