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nas Relaes Interpessoais
e
nas Organizaes
Relaes Interpessoais
Auto conhecimento
Sem conhecimento a comunicao
como um corpo sem alma
Comunicaes verdadeiras implica
conhecimento
Auto firmao
Expressar sentimentos, opinies e
direitos de forma firme e honesta
Respeitar as diferenas dos outros
Relao de respeito
Auto motivao
Dar motivao a si mesmo para
fazer alguma coisa
Pessoa entusiasmada
Pessoa optimista
Auto domnio
Controlar os impulsos
Pensar antes de agir
Dizer no
Controlar as emoes
Importncia
Lder que no consegue que no consegue ser
entendido
Colaborador que no se consegue expressar
Problema que necessita de ser resolvido
urgentemente
Como melhorar
Todos comunicamos desde a infncia
Valores no so verdades absolutas
Pessoas que conhecem os seus valores so mais
seguras e eficientes
Credibilidade
Honrar os compromissos
Defender aquilo em que acreditamos
No mudar sempre de opinio
Expressar as nossas opinies
Ser honesto
No ter medo de ser quem somos
Empatia
Ver, pensar e sentir como os outros
Saber quando falar e quando calar
Qual o melhor argumento
Como expressar uma opinio
Sair de casa e fazer o que os outros fazem
Expresso
Atractividade
As barreiras tendem a afastar os outros
Apatia: arrogncia
agressividade
pessimismo
frieza
m educao
tica
Atitudes que no prejudiquem os outros
No quebrar compromissos
No contrariar o que se considera certo
Cordialidade
Ser gentil, prestvel e simptico
Mostrar considerao pelos outros
Bom dia e Obrigado
Segurar a porta do elevador
Oferecermo-nos para ajudar
Compromisso
Comunicar no manipular
Interesse de todos, promoo do que melhor
3 Bs: Boa inteno
Boa vontade
Boa educao
Comunicao
Organizacional
Definio:
o tipo ou processo de comunicao
que ocorre no contexto de uma
organizao.
Comunicao
Organizacional
A Comunicao Organizacional
Intra-Organizacional
Organizacional
Extra-
Comunicao IntraOrganizacional
No basta uma organizao possuir
uma equipa talentosa e motivada,
se esta no estiver bem informada.
Comunicao IntraOrganizacional
A comunicao no interior das
organizaes pode ser:
Formal
Informal
Comunicao IntraOrganizacional
Comunicao Formal - comunicao
endereada atravs dos canais de
comunicao existentes no
organograma da empresa.
Comunicao IntraOrganizacional
Comunicao Informal comunicao
desenvolvida fora dos canais de
comunicao estabelecidos pelo
organograma.
Comunicao IntraOrganizacional
Para baixo
Para cima
Horizontal
Diagonalmente.
Comunicao ExtraOrganizacional
A empresa um sistema aberto para o
exterior, est constantemente a comunicar
para o seu meio externo.
Comunicao ExtraOrganizacional
A empresa um sistema aberto para o
exterior, est constantemente a comunicar
para o seu meio externo.
Comunicao ExtraOrganizacional
Comunicao integrada:
Assessoria de imprensa,
Comunicao interna,
Organizao de eventos,
Relaes pblicas,
Propaganda,
Publicidade, etc
Comunicao ExtraOrganizacional
Informativa
Integrao
Retroaco
Sinal
Comportamental
Mudana
Imagem
Barreiras
Gerais
Mecnicas ou fsicas
Fisiolgicas
Semnticas
Psicolgicas