DIAGNSTICO DA MOTIVAO NO AMBIENTE

ORGANIZACIONAL: um estudo de caso na filial da

empresa Livraria Saraiva S/A em Belm do Par.

BELM PAR
2015

Curso: Administrao Geral - Bacharelado

Turma: xxxxxxxxxxxxxxxx
Disciplinas: Gesto de Pessoas; Gesto de Marketing; Planejamento Estratgico.
Orientador:

Prof. Ailton Ramos Correa Junior

Acacmicos:

Ivanete do Socorro Ramos da Siveira

Jair Augusto Coelho Filho
Keise Laissa Souza
Maria de Jesus Furtado Meireles
Nicholas Vicenzzon Calvosa Lobato
Raimunda Nonata Marques Carolino

INTRODUO

TEMA: DIAGNSTICO DA MOTIVAO NO AMBIENTE

ORGANIZACIONAL: um estudo de caso na filial da empresa
Livraria Saraiva S/A em Belm do Par.

Problema: Como so desenvolvidas as estratgias motivacionais

pela Administrao da Livraria Saraiva S/A na filial de Belm do
Par?

Objetivo geral: Fazer um diagnstico da gesto administrativa da

empresa Livraria Saraiva S/A, a fim de, identificar de que maneira a
Administrao da empresa desenvolve as estratgias motivacionais
na filial de Belm do Par.

Perguntas Acessrias: A estrutura da empresa

torna-a
competitiva no mercado? Sua gesto empreendedora? A adoo
das estratgias pela empresa Livraria Saraiva S/A, contribui para
sua sustentabilidade no mercado e fomenta a motivao dos
colaboradores?

O estudo de caso foi adequado como opo metodolgica nesse trabalho, pois a
questo que se procurou responder foi do tipo como, e pesquisou
acontecimentos sobre os quais os pesquisadores no tiveram influncia (YIN,
2010).

O trabalho do ponto de vista de seus objetivos foi uma pesquisa exploratria, ,

visto que buscar explorar um evento (aes administrativa da empresa), avaliar
como esse evento se aplicaria a outras situaes (setores da empresa), e
identificar resultados que ele geraria para quem o adota (YIN, 2010).

Coleta de dados: Pesquisa bibliogrfica, investigao documental e pesquisa de

campo (Livraria Saraiva S/A, incluindo a aplicao de questionrios.

O tratamento dos dados coletados foi realizado de forma qualitativa.

De acordo com Trivios (2008), a pesquisa qualitativa, pelo tipo de tcnicas que
emprega, no estabelece separaes estanques entre a coleta e a interpretao
das informaes. O autor indica que existe um fluxo constante de informaes
que so levantadas e logo aps so interpretadas, podendo dar origem a novas
questes, o que requer outra busca de dados.

A organizao na qual o estudo foi realizado uma grande

empresa do varejo de livrarias cujo o, localizada. Foi constituda
legalmente em 31/07/1978, inscrita sob CNPJ N 61.365.284/0156400, estabelecida na cidade de Belm do Par, Av. Visconde de
Souza Franco, 776 Loja 233, Bairro Umarizal. filial do Grupo
Saraiva, companhia nacional de capital aberto com cerca de seis mil
funcionrios e que em 2014 celebra seu centenrio, cria e distribui
contedo, tecnologia e servios por meio de seus Negcios Editoriais
e Varejo.
Classificao
das empresas pelo
nmero
CLASSIFICAO
NMERO
DEde empregados
NMERO DE
FUNCIONRIOS
(INDSTRIA)

FUNCIONRIOS
(COMRCIO E SERVIO)

Micro Empresa

0-19

0-9

Pequena Empresa

20-99

10-49

100-499

50-99

Acima de 500

Acima de 100

Mdia Empresa
Grande Empresa

Fonte: SEBRAE, 2015

A empresa opera por meio do conceito multicanal com uma ampla

gama de produtos e servios. A Saraiva possui a maior rede de
livrarias do Pas em termos de faturamento.

Estra a servio do desenvolvimento humano por meio de

experincias relevantes que criem relacionamentos duradouros e
gerem valor para todos, garantindo a perenidade da marca Saraiva

DOS RECURSOS HUMANOS

A Empresa possui dois grupos de contratados, todos sob o regime CLT, sendo o
primeiro composto do quadro interno da empresa e o segundo de profissionais
lotacionados nos diversos contratos existentes com nossos clientes. (Diretor da
Prestige Special Services)

Chiavenato (2008, p.18) diz que antes era como se as pessoas e as

organizaes, embora estreitamente inter-relacionadas, vivessem em
compartimentos separados, com fronteiras fechadas e trincheiras abertas,
requerendo um interlocutor estranho a ambas para poderem entender-se ou,
pelo menos, reduzirem suas diferenas.

Processo de qualificao e treinamento, qualificar e identificar profissionais com

perfil para desenvolvimento de habilidades para empresa, visando qualificao e
promoo a longo prazo.

CLIMA ORGANIZACIONAL E CULTURA ORGANIZACIONAL

Os conceitos de clima e cultura no se confundem. Segundo Oliveira (2008), a
cultura um conceito global, geralmente referido a normas, valores e fins
organizacionais, enquanto o clima definido como descrio individual das
condies de trabalho de uma organizao.

A Prestige Special Services promove o desenvolvimento funcional dos seus

colaboradores. Periodicamente, os colaboradores de acordo com suas
atribuies so treinados e reciclados de maneira a garantir e mant-los
capacitados no desempenho de suas funes. Tambm so programados
cursos e palestras que possam contribuir para a melhoria da qualidade de vida
dos colaboradores.

Periodicamente a empresa aplica um questionrio de pesquisa de clima

organizacional

PLANEJAMENTO
Segundo Oliveira (1999, p.46) planejamento estratgico pode ser conceituado como um
processo gerencial que possibilita ao executivo estabelecer o rumo a ser seguido pela
empresa, com vistas a obter um nvel de otimizao na relao da empresa com o seu
ambiente. Segundo informaes do proprietrio a empresa faz seu planejamento
estratgico.
Anlise de Swot da Prestige Special Services:
Oportunidades
Ameaas

Processo de Terceirizao das organizaes

pblicas e privadas;
Grandes projetos industriais no setor do Par;
Aquecimento do Setor Imobilirio;
Obras do PAC
Diminuio de custos das empresas.

Pontos Fortes

Flexibilidade interna da Empresa;

Qualificao do pessoal na prestao dos
servios;
Quantidade de servios oferecidos;
Relacionamento com os clientes.

Nmero de concorrentes diretos do setor de

servios
Empresas especializadas em terceirizao
esto migrando para a rea de condomnios;
Polticas do governo;
Falta de Mo-de-Obra especializada.

Pontos Fracos

Estrutura organizacional centralizadora da

empresa;
Capacitao do pessoal administrativo interno;
Valorizao ao cliente interno;

MARKETING E MERCADO
As estratgias de marketing utilizadas pela empresa pesquisada so baseadas
na qualidade da prestao do servio.

Segundos os ensinamentos de Kotler (2000), as empresas devem modificar

suas estratgias para se adaptar ao novo ambiente competitivo. Devem trocar a
gesto de produtos pela gesto de clientes.

Existem trs grandes concorrentes na rea de atuao da empresa pesquisada

que so: Service Brasil servios gerais, Amazon Servios Gerais e Norsegel.

Las Casas (2001, p. 15) apresenta sucintamente as funes da administrao

de marketing:
estabelecer os objetivos da organizao;
escolher e estudar o mercado selecionado e verificar as condies de atend-lo

DA ADMINSITRAO MUNICIPAL
O Servio Municipal, segundo o diretor da empresa pesquisada, diz que s
utilizado o Portal da Prefeitura Municipal de Belm, para emisso de Nota Fiscal
Eletrnica. E desconhece outras aes da prefeitura. A Organizao tambm
contribui com os seguintes Tributos Municipais: IPTU, TLPL ALVAR E ISS.

Segundo Meireles:
(...) Servio Pblico todo aquele prestado pela administrao municipal ou
por seus delegados sob normas e controles estatais, para a satisfao de
necessidades da coletividade ou simples convenincia do estado, como do
prprio estado.

DA GESTO AMBIENTAL

Em se tratando de Gesto Ambiental, a pesquisa de campo identificou

as diretrizes que norteiem as aes da Saraiva quanto promoo do
desenvolvimento sustentvel em seus negcios, presente Poltica
Corporativa de Sustentabilidade da Saraiva

Aspectos

Impactos

Ambientais

Ambientais

Consumo de Papel

Esgotamento de Recursos Florestais

Transporte

Ab

Pr

12

No

Significativo

Consumo de combustvel

27

No

Muito Significativo

Consumo de energia eltrica

Supresso da vegetao para a

construo de usinas Hidroeltricas

12

No

Significativo

Consumo de gua

Esgotamento de Recursos Hdricos

12

No

Significativo

Ao

Sr

De

Re

Requisitos

Significncia

Responsvel

Meta

Prazo

Diretor Financeiro

- Conscientizar 100% dos funcionrios

sobre o consumo de papel;
- Reciclar 80% dos resduos slidos.

6 meses

Gerente Financeiro

- Reduzir 50% do consumo de

combustvel.

4 meses

Diretor Financeiro

- Substituio de 50% dos

equipamentos da empresa;
- Conscientizao de 100% dos
funcionrios.

6 meses

Gerente Financeiro

- Reduzir o consumo de gua em 50%;

- Conscientizao de 100% dos
funcionrios

- Realizao de palestras;
- Coleta seletiva de resduos slidas.
- Substituio da gasolina por o lcool.
- Aquisio de equipamentos de baixo
consumo de energia eltrica;
- Realizao de palestras.

- Anexao de cartazes pelas suas

dependncias;
- Realizao de palestras.

6 meses

COMRCIO ELETRONICO
A Intranet uma ferramenta importante, pois ajuda a Prestige Service aumentar
sua produtividade. Albertin (2004, p.47) diz que intranet uma rede corporativa
interna com caractersticas similares da internet, iro certamente permear
todos os sistemas de informaes corporativos.
.

LEGISLAO TRABALHISTA E PREVIDENCIRIA

A denominao "Estatuto" significa que diversos assuntos de interesse das

microempresas e das empresas de pequeno porte foram reunidos em uma s
lei, embora a Lei n 9.841/99 tenha recepcionado integralmente a Lei n
9.317/96 (Lei do Simples Federal), que regula o sistema tributrio/fiscal
aplicvel a estas empresas.

Contrato de experincia no prazo de 30/60 (445, pargrafo nico da CLT).

Jornada de trabalho - segunda-feira sexta-feira (08h00min as 18h00min);
Intervalo para o almoo no horrio de 12h00minh as 14h00minh e no sbado
08h00min as 12h00min, tendo por base a jornada constitucionalmente prevista
de 220 horas mensais, 44 horas semanais e 8 horas dirias.
O controle da jornada trabalho feito de forma manual atravs de assinatura da
folha individual de ponto.
Possui Regimento Interno.

CONCLUSO

A Prestige Special Services, atua em um mercado competitivo, e possui

como diferenas para sua sobrevivncia: preo e qualidade.

Foram detectadas aes da empresa de forma emprica na busca da

vantagem competitiva.

Empresa adota uma postura de trabalho voltada para o incremento de

novas idias e fomenta o gosto pelo desafio, reconhecendo o potencial
ilimitado de seu servio e de seus elementos humanos, os quais so os
responsveis diretos pelo bom desempenho das atividades desenvolvidas
pela empresa.

preciso adequar o seu produto/servio s inovaes tecnolgicas, ter um

gerenciamento eficaz e criar vantagens competitivas para se manter no
mercado.

CONCLUSO

Propostas de ao para uma melhor performance da empresa

pesquisada:

Conhecimento do ambiente interno e externo: dado o desconhecimento das

normas bsicas de marketing e do mercado, essa deficincia poderia ser minimizada
com a criao de um sistema de informaes de marketing que prover a
organizao de informaes necessrias para a gerao do conhecimento. A
segmentao e o posicionamento exigem, alm do levantamento de informaes,
uma reflexo sobre elas, o que proporciona conhecimento sobre o mercado.

Segmentao, posicionamento e escolha do mercado-alvo: as reflexes sobre a

segmentao e o posicionamento trazem conhecimento sobre a empresa, sobre o
mercado e sobre os servios, porque busca identificar novos mercados e novas
formas de atend-los. A escolha do mercado-alvo reduz a concorrncia, pois atende
mercados mais especficos e permite tambm uma melhor adequao da qualidade,
do ponto, dos produtos e servios, bem como do preo e da comunicao. Clientes
satisfeitos podem trazer novos clientes, o que incrementa os lucros.

Marketing de relacionamento: possibilita conhecer melhor o cliente, suas

necessidades e desejos, direcionando a empresa para o atendimento dos
mesmos, o que mantm o cliente fiel e satisfeito afastando o perigo das crises
de mercado e das ofertas dos concorrentes.

Fidelizao do Cliente: clientes fiis ajudam a empresa a melhorar seus

servios com sugestes, aumentando a qualidade. Faz com que eles no
sejam facilmente atrados pelas ofertas dos concorrentes, e ainda sugerem
melhorias empresa, por isso sugere-se que a empresa faa uma pesquisa de
satisfao dos clientes.
Portanto, pode-se dizer que os objetivos do presente Projeto Integrador
foram alcanados na medida em que se conseguiu fazer uma anlise das
prticas de gesto da empresa pesquisada atendendo de forma interdisciplinar
os conhecimentos adquiridos nas disciplinas do 5 perodo de Administrao.