UNIVERSIDAD NACIONA DE SAN AGUSTN DE

AREQUIPA
ESCUELA DE POST GRADO
FACULTAD DE INGENIERIA DE PRODUCCIN Y SERVICIOS
SEGUNDA ESPECIALIDAD EN INGENIERA DE PRODUCCIN

Mgter. Sc. Fredy Molina Rodrguez

Principios de ISO 9000.

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.

Enfoque al cliente
Liderazgo
Participacin del personal
Enfoque de procesos.
Enfoque de sistemas
Mejora continua
Toma de decisiones basada en
hechos
Relaciones mutuamente benficas
con el proveedor

Competitividad y Liderazgo
El anlisis de competitividad, conduce a
considerar la organizacin empresarial como
un sistema compuesto de diversos procesos
integrados, que son coordinados por un
equipo o cuerpo gerencial

Liderazgo .

P. 2

4.Pro

Principio 2.- Liderazgo.

Los lderes establecen la unidad de
propsito y la direccin de la
organizacin, por lo que deberan
crear y mantener un ambiente
interno en el cual el personal pueda
involucrarse totalmente en lograr los
objetivos de la organizacin.

Competitividad y Liderazgo
Retos de la organizacin:
Mantener comunicacin efectiva con:
Accionistas
Empleados
Proveedores
Clientes
Formular la estrategia de servicio.
Proveer recursos para el plan.
Reducir o eliminar obstculos.
Fomentar el incremento de la calidad de vida en el trabajo.

Retos de las personas:

En cualquier actividad de la vida predicar con el ejemplo.

Competitividad y Liderazgo
Actualmente se reconoce que la fuente principal
de riqueza en las naciones deriva de la creacin
de capital intelectual, principalmente a travs de la
educacin y la investigacin, muy por encima de
las fuentes de recursos naturales de los pases e
inclusive de la existencia de capital fsico.

Los Desafos Mundiales

1. Globalizacin
2. Tecnologa
3. Informacin
4. Servicios
5. Foco en el Cliente

Cambio

6. Estructura Organizacional
7. Cultura Organizacional
8. Responsabilidad Social y tica
9. Personas

10

:
1. Incremento constante en la velocidad del cambio.
2. Tecnologa en informacin acelera la toma de
decisiones estratgicas.
3. Competitividad global ser ms dura.
4. Pequeos mrgenes de error en la calidad.
5. Acecho de la competencia en bsqueda de
encontrar y aprovechar nuestros errores.
6. Clientes cada vez ms exigentes y
discriminadores,
7. Reduccin de los mrgenes de utilidad.
8. Necesidad de tener visin global de mercado.
9. Proyectar ventas y predecir el impacto de la empresa.
10. Sensibilidad a las necesidades, expectativas y deseos del
cliente.

11

 RPIDO
FLEXIBLE
ENFOCADO AL CLIENTE
AMIGABLE
HUMANISTA
ALTAMENTE COMPETITIVO
12

LOS CAMBIOS MUNDIALES

LOS CAMBIOS EN EL MUNDO GLOBALIZADO :
TECNOLOGIA, COMPETITIVIDAD, SUPERVIVENCIA,
LIDERAZGO GERENCIAL (Transformador)
LOS CAMBIOS EN EL PERU : PRIVATIZACIONES, REDUCCION
DEL ESTADO, REDIMENSIONAMIENTO DE LAS PRESTACIONES.
EN LAS EMPRESAS : ORGANIZACIONES INTELIGENTES, FACTOR
HUMANO PRIMER IMPERATIVO ESTRATEGICO Y VENTAJA
COMPETITIVA, LA NUEVA GERENCIA , CULTURA, SATISFACCION DE
LOS CLIENTES, EFICIENCIA, POSICIONAMIENTO, CRECIMIENTO,
DESARROLLO, VALORES AGREGADOS A TODO NIVEL.
EN LAS PERSONAS : NUEVAS COMPETENCIAS, ADAPTACION DEL
CAMBIO, MULTIHABILIDADES, EMPLEABLE MAS QUE EMPLEADOS.

13

LAS TRES FUERZAS DEL CAMBIO

PARRIOQUIALISMO VS GLOBALIZACION

JERARQUIZACION

MECANIZACION

VS

EMPOWERMENT

VS ORQUESTACION
DE LA TECNOLOGIA

14

PRIMER MICROCAMBIO QUE OPERA EN EL PERU

DESDE 1991
FACTORES

EMPRESA TRADICIONAL

EMPRESA MODERNA
VISION GRANDIOSA A SU
FUTURO PROMETEDOR

CULTURA

ESPIRITU DEL TALENTO

PERDEDOR . CONFORMISMO.

ESTRUCTURA

FIJA. EL SINDICATO IMPIDE

LOS CAMBIOS. BUROCRACIA,
BAJA PRODUCTIVIDAD.

ALTA ROTACION DE
PUESTOS.
PROCEDIMIENTOS SIMPLES

JERARQUIA

EXCESIVOS NIVELES JERARQ.

UBICAN DEL PODER ENCIMA
DEL LOGRO.

ESTRUCTURA PLANA
EL PODER PIERDE VALOR.
VALE EL CONOCIMIENTO.

LEGISLACION

LEY DE ESTAB. LABORAL

FRONDOSA, QUE DESTRUYE
LA ADM. EFECTIVA

LEY DE CONTRATACION.
ALTA EFICIENCIA
Y
COMPROMISO.

CALIDAD

EMPRESAS
CERRADAS
CONCENTRADAS AL PROD.
FINAL. SE ADMITEN FALLAS

EMPRESAS ABIERTAS AL
CLIENTE CON CALIDAD
TOTAL.

15

NEGACIN
NEGACIN

OPOSICIN

ADAPTACIN
ADAPTACIN

REORIENTACIN
REORIENTACIN
16

CUALIDADES CORPORATIVAS DE CALIDAD

PARA DEL SIGLO 21
1- MISION Y VISION COMPARTIDA POR TODOS
2- ESTRATEGIA EN EL SERVICIO AL CLIENTE
3- TRABAJO EN EQUIPO
4- ALTA MOTIVACION DE PERSONAL
5- RESULTADOS SINERGETICOS CON RECURSOS
LIMITADOS.
6- LIDERAZGO Y TRABAJO EN EQUIPOS
7- DECISIONES BASADAS EN EL VALOR PARA EL
CLIENTE.
8- FLEXIBILIDAD, VELOCIDAD, AGILIDAD,
ADAPTABILIDAD.
17

CUALIDADES CORPORATIVAS
PARA SIGLO 21
9- NIVELES EXCEPCIONALES DE INNOVACION Y
CAMBIO.
10- APRENDIZAJE, CAPACITACION, DESARROLLO
DE PERSONAL.
11- VALORIZACION, INFORMACION, PARTICIPACION
DEL PERSONAL (VIP).
12 -PRODUCTOS Y SERVICIOS DE EXTREMADA
ALTA CALIDAD.
13- NIVELES IMPACTANTES EN EL SERVICIO AL
CLIENTE- SATISFACCION COMPLETA DE
NECESIDADES Y EXPECTIVAS.
18

Modelos de Gestin

Siglo XX
Estabilidad, fcil
prediccin.
Autoridad y control de
arriba abajo
Rigidez de la
organizacin.
Control por medio de
reglas y jerarqua.
Actitud reactiva.
Guiada por procesos
Independencia y
autonoma de empresas.
Integracin vertical.
Enfoque organizacional
interno.
Consenso

Siglo XXI
Cambios y mejorar
continuas.
Empowerment
Organizaciones virtuales.
Control por medio de visin
y valores.
Actitud proactiva.
Guiada por resultados.
Interdependencia: Alianzas
estratgicas.
Integracin virtual con el
mundo
Enfoque en el medio
competitivo.
Discusin constructiva.

19

20

Un Lder...Nace o se Hace?
Cualquiera de nosotros
puede desarrollar habilidades para
convertirse en un lder eficaz.
El primer paso para llegar a serlo, es
encontrar como verdaderamente
somos (Insigth) y esto afecta nuestra
habilidad cuando dirigimos nuestras
Vidas.
21

El lder nace o se hace?

El lder nace con ciertas habilidades fsicas y

psicolgicas.
Dependiendo el nivel de liderazgo requerido
segn el ambiente. El lder debe tener mas
desarrolladas dichas habilidades.
El lder se debe hacer desarrollando habilidades
que se pueden aprender.

El lder nace y se hace, nace con habilidades pero

debe desarrollarlas, aprenderlas y entenderlas
en su ambiente segn su responsabilidad
22

Liderazgo Transformador

Aos 80: Preocupacin en que

los dirigentes deberan
transformar y revitalizar las
organizaciones
Implica derribar las pesadas
culturas burocrticas,
metacntricas y tradicionales.
Objetivo es crear
organizaciones de aprendizaje.
Necesidad creciente de
modificar la manera de dirigir
a la gente. Renovar o Morir
23

Liderazgo Transformador

Los lderes como pioneros

del cambio, dispuesto a
asumir riesgos, innovar e
implantar nuevos
enfoques para conquistar
al mercado interno.
Bennis, sostiene que los
lideres aprenden liderando
y aprenden tanto de
xitos y fracasos.
El lder se forma de una
manera continuada.
24

Liderazgo Transformador

El Liderazgo Transformador no
slo es jerarqua, sino que
forma parte de un proceso de
aprendizaje e intercambio con
sus seguidores.
Lderes de la talla, Ghandi,
Mao, Kennedy etc. o Hitler,
Sadam, Jomeini, Franco,
Mussollini.
Siglo XX estudios efectividad
de un Lder, aptitudes,
comportamientos, fuentes de
poder, para apreciar el grado
de influencia.
25

Liderazgo transformador

Liderazgo considerado en
funcin de rasgos
individuales,
comportamientos,
influencia sobre las
personas, modelos de
interaccin, puestos
jerrquicos, legitimidad e
influencia.

26

Liderazgo Transformador
Algunas Definiciones:
1.

2.

Hemphill 1957- Es el
comportamiento, cuando
dirige sus acciones hacia una
meta comn
Tanembaun y otros 1961Consisten en la influencia
interpersonal, ejercida en
una situacin y dirigida a
travs del proceso de
comunicacin, hacia el logro
de una determinada meta o
metas
27

Liderazgo Transformador
3.

4.

5.

Stoigdill (1974) Es la
iniciacin y mantenimiento de
las estructura de expectativas e
interaccin.
Katz y Kahn (1978) Es la
influencia incrementada sobre
aspectos mecnicos vinculados
a las rutinas directivas de una
organizacin
Rauch y Behling (1984)
proceso de influir sobre las
actividades de un grupo hacia el
logro de un objetivo.

28

Liderazgo Transformador
7.

8.

Burns (1978) Lderes

Polticos Liderazgo como
aquel en el cual lderes y
seguidores incrementan su
nivel de moralidad y
motivacin
Maslow Los lderes
transformadores elevan el
nivel de las necesidades
superiores, fomento del
autoestima

29

Liderazgo Transformador

Es un proceso en el
cual lo lderes evocan
permanentemente
respuestas
emocionales de sus
seguidores,
modificando sus
conductas cuando se
hallan ante
resistencias evidentes
en un constante flujo
y reflujo
30

Liderazgo Transformador
El Liderazgo Transformador es aquel
que inspira el xito de una
organizacin al afectar profundamente
las creencias
obre lo que debe ser una organizacin
as como sus valores, tales como la
justicia y la integridad.
31

Liderazgo Transformador
El Liderazgo Transformador crea un sentido del deber
dentro de la empresa, fomenta una nueva forma de
manejar los problemas y promueve el aprendizaje para
todos los miembros de la organizacin.

32

LIDERAZGO Y CAMBIO

Como hemos referido

El mundo est cambiando
constantemente como resultado de
la globalizacin
Toda la organizacin debe
ser flexible y adaptarse si desea
sobrevivir
33

Sabemos realmente
que hacen los Lderes?
La teora clsica refiere que el Lder:
organiza, coordina, planifica y
controla.
El liderazgo de hoy tiene muchos otros
retos que subyacen fundamentalmente
en la estrategia de dirigir y entender a
sus colaboradores y clientes.
34

Liderazgo

Capacidad de inspirar y guiar

a un equipo humano a que
alcance sus metas por ms
desafiantes que sean
Habilidad de influir
positivamente en las personas
y hacer que hagan lo que no
podran hacer por si mismas
35

Liderazgo y Direccin...
El lder asume la responsabilidad por las
personas en su grupo...
Es el campen para la causa...Sin un campen
el grupo se halla sin un timn. A la primera
seal de tormenta, la motivacin del grupo se
derrumbar y la empresa indudablemente
fallar.
36

Un Lder...
Debe saber quin es...
Conoce sus fortalezas y debilidades...
Sabe como desplegar sus fuerzas y como
compensar sus riquezas.
Sabe lo que quiere y porqu lo quiere.
Sabe como comunicarse con los dems para
ganar su cooperacin y apoyo.
37

"Yo no soy lo que me sucedi;

Yo soy lo que eleg ser.
Wilder Marca Tello

Peter Drucker

Los lderes efectivos

no son predicadores,
son hacedores.
38
Peter Drucker

LIDERAZGO
NO NECESARIAMENTE ES UN CONJUNTO
DE CARACTERSTICAS CONTENIDAS
EN UNA PERSONA, SINO LA ARMONA
DE STAS CON LA CONDUCTA REQUERIDA PARA
LLEVAR A CABO LA VISIN DENTRO
DE UN CONTEXTO CAMBIANTE

39

Otros significados de liderazgo

Significa tener una

visin de un mundo, de
una empresa u
organizacin mejor y
transformar esa visin
en una estrategia e
implementar acciones.

40

LIDERAZGO
Todos los grupos poseen una estructura de
comunicacin y una dinmica de
interaccin cooperativa.
El lderazgo es fundamental para el
funcionamiento de una organizacin con
individuos que tienen objetivos parecidos e
intereses diferentes.
41

EL LIDERAZGO

Un Desafo a Servir

42

S abe dar lo mejor de s

E s ejemplo de valores
R ecursivo en la solucin de problemas
V alora a las personas
I nspira compromiso, amor y firmeza
R econoce sus errores y los corrige
43

PRINCIPIOS
LIDER
CONVENCIONAL

LIDER
TRANSFORMADOR

Seal de Debilidad.

No tiene lugar en los negocios.

Confunden.

Explican.

Evitan la Espiritualidad.

Buscan personas espirituales.

Obstaculizan el buen juicio.

Nos distraen.

Forman una barrera.

Debilitan Actitudes.

Complican la planeacin.

Seal de Fortaleza.
Indispensable en los negocios.

Indispensables para el buen

juicio.

Nos motivan.

Crean confianza y conexin.

Activan Valores ticos

Generan creatividad e innovacin.

44

Caractersticas de un mal Lder

Olvide los
escrpulos.
No promocione.
Sea vengativo.
Ponga a su equipo
como carne de
can.
45

Caractersticas de un mal Lder

Desarrolle sus apetitos sexuales en

el lugar de trabajo.
Fomente el terrorismo laboral

46

Roles de Vida
Pareja

Laboral

Lder

Familia

Personal

Social
47

De un modo prctico, un Lder

Transformador se convierte en
Un director
Un gerente
Un vendedor
Un motivador
Uno que resuelve problemas
Un coach
Un facilitador
Un constructor
Un psiclogo
Un guardin
48

Importancia del liderazgo en el

manejo del capital humano
El Lder es el Conductor y orientador de
la dinmica del equipo.
El lder :

Delega autoridad (Empowerment)

Apoya a sus colaboradores
Pide sugerencias
Hace lo que dice que har
Cree en el mrito de los dems
Consistencia en lo que piensa, dice y
hace
49

Importancia del liderazgo del capital

humano

Admite sus
equivocaciones
Es capaz de influenciar en
los dems
Despierta optimistas
Crea un clima de
aprendizaje
Forma equipos de alto
rendimiento
Monitor, gua, amigo,
consejero

50

LA PRACTICA ACTUAL ESTABLECE

UN NUEVO PARADIGMA EN
LAS ORGANIZACIONES:
LIDERAZGO GERENCIAL

51

LIDERAZGO Y MANAGEMENT
No todos los gerentes son buenos
lderes, ni todos los buenos lderes
son gerentes
Jefe
Autoridad
formal

Liderazgo
Autoridad
informal
52

El gerente

El Lder

- Autoritario

- Participativo

- Inspira Miedo

- Inspira confianza

- Castiga

- Ensea

- Los Controla

- Los Dirige

- Llega a tiempo

- Llega adelantado

- Trabajo = Carga

- Trabajo = Privilegio
53

Gerentes vs Lderes

Hacer correctamente
las cosas.
nfasis en la eficiencia
Controlar el trabajo
Visin de largo plazo
Aceptan status quo
Evitan riesgos
Se cien a normas

Hacen las cosas

correctas.
nfasis en la eficacia
Confan en la gente
Visin de largo plazo
Desafan el status quo
Asumen riesgos
Rompen esquemas

54

Gerentes Lderes
Competencias
Tcnicas
Calificacin profesional
Especializacin profesional
Espertice
Visin del negocio
Toma de decisiones
Criterio
Empowerment gerencial
Manejo del poder
Habilidades para la
negociacin
Establece los objetivos
organizacionales

Competencias
Humanas
Liderazgo
Comunicador por excelencia
Sabe escuchar : Empata
Aservitidad
Motivador
Resuelve y previene conflictos
Ensea, gua, orienta, forma a
sus colaboradores
Comparte el poder y las
decisiones
Genera autonoma y desarrolla
el talento de las personas.
55

MICRO DESAFIOS DEL LIDERAZGO GERENCIAL

FILOSOFIA
EMPRESARIAL

DESAFIO DE ESTABLECER UNA

FILOSOFIA, VISION, CULTURA Y
UN CLIMA ORGANIZACIONAL FAVORABLE.

NATURALEZA
SOCIAL

DESAFIO DEL DESARROLLO HUMANO Y

EMPRESARIAL:
APORTE SOCIAL A LA COMUNIDAD.

ORGANIZACION

DESAFIO DE LA SUSTITUCION DEL

PODER POR EL LOGRO.
NUEVO PARADIGMA: LIDERAZGO
GERENCIAL.

PLANEAMIENTO
ESTRATEGICO

DESAFIO DE GENERAR Y CONDUCIR

ELCAMBIO.
56

Desafos gerenciales en el mercado Interno

Cultura Corporativa
de la empresa
Calidad de Servicios
y/o productos

Polticas y objetivos
corporativos

Estructura operativa

Imagen e identidad
de la empresa
Quin y cmo
conformado nuestro
equipo gerencial
Cul es nivel del
equipo humano
operativo y tecn.?

Niveles de rentabilidad

GERENCIA

En que debemos
ser fuertes y
buenos?

Sistemas de gestin
e informacin gerencial

Capacidad
tecnolgica
Disponibilidad de
insumos
Cul es nuestro
Patrimonio?
Capital de trabajo y
Flujo de caja?
Activos que tenemos?
57

Desafos gerenciales en el mercado externo

Evolucin de la
Evolucin de la tecnologa
Escenarios posibles
economa
Benchmarking Del Per
Polticas del
gobierno

GERENCIA

Tendencias del
mercado

Deuda
Externa

Nuevos productos o
servicios

Ahorro e
inversin

Qu hace nuestra
Competencia?

Legislacin

Evolucin
de la
calidad
de
nuestros
P/S

Fidelizacin de
Nuestros clientes
58

LOS DOCE RETOS DEL LIDER TRANSFORMADOR

1.

PLANIFICACION

7.

SELECCIONAR A
COLABORADORES

2.

EMPOWERMENT

8.

FORMACION DE
EQUIPOS

3.

SUPERVISION Y
CONTROL

9.

PODER DE
NEGOCIACION

4.

ORIENTACION HACIA
LAS METAS

10. RESOLUCION DE
PROBLEMAS

5.

DESARROLLO DEL
PERSONAL

11. PROFESIONALIDAD

6.

ADMINISTRACION
DEL CAMBIO

12. LIDERAZGO
GERENCIAL
59

Caractersticas del Lder Transformador

1.
2.
3.
4.
5.
6.

7. Pensamiento
Visin
Ganar- Ganar
Pasin
Integridad 8. Primero lo Primero
9. Aprendizaje
Confianza
Anticipado
Curiosidad
10. Saber Escuchar
Osada
11. Sinergia
60

1. Visin
Es el verdadero liderazgo
porque define la direccin
que el pensamiento
la emocin el deseo
y la conducta han de
seguir para hacerla
realidad
61

2. Pasin
Esmero, cario,
dedicacin y amor
que se pone en la
administracin de
las ideas y proyectos
importantes en la
vida profesional y
personal

62

3. Integridad

Nunca pierde de vista sus

objetivos o compromete
sus principios y acta
siempre en consonancia
con ellos.
Es serio, honesto,
tolerante, confiable,
cuidadoso, abierto, leal y
comprometido con las
mejores tradiciones del
pasado.
Vive la vida de acuerdo con
unas creencias, principios o
verdades fundamentales
que sostiene
profundamente

63

4. Confianza

Se ha ganado la
confianza de los
dems.
Refleja los valores y
aspiraciones de sus
seguidores. Acepta el
liderazgo como una
responsabilidad, no
como un privilegio.
Sirve a los dems.
64

5. Curiosidad
Cuestiona todo y siempre quiere
aprender algo nuevo.
Busca
continuamente
mejorar,
innovar y refinar.
Es pionero y explorador

65

6. Osada
Asume permanentemente
riesgos, experimentando y
probando cosas nuevas
para lograr que las cosas
sucedan

66

7. Pensamiento Ganar - Ganar

Cree que hay mucho

para todo el mundo.
No cree en que, para que
una persona triunfe, otra
tenga que fracasar.
Busca soluciones
sinrgicas a los
problemas
Intenta Encontrar
soluciones en las que se
beneficien ambas parte.

67

8. Primero lo Primero

Se centra en aquellas
actividades de gran
importancia, aunque
no necesariamente
urgentes.

68

9. Aprendizaje Anticipado
Es un aprendiz de por vida
que est comprometido a
promover el aprendizaje
organizado.

69

10. Saber Escuchar

Escucha con la fuerte
intencin de entender
total y profundamente
a la otra persona,
tanto emocional como
intelectualmente.
Diagnostica antes de
aconsejar.
70

11. Sinergia
Cree que el todo, es
ms importante que la
suma de las partes.
Tiene en cuenta las
diferencias entre las
personas e intenta
construir a pesar de
esas diferencias.

71

Cmo logra ser un Lder

Transformador?
1)

2)
3)
4)
5)
6)
7)
8)
9)
10)
11)

Introducir cambios positivos y fijar la direccin de estos,

sin perder de vista la misin, visin, los objetivos
organizacionales y las metas individuales de los
trabajadores.
Tener habilidad de preparar y motivar a la gente.
Ser capaz de influir positivamente en la conducta de los
dems.
Tener credibilidad y consistencia en los que piensa, siente
y en su actuacin.
Tener un permanente deseo de mejorar.
Ser realista, creativo, proactivo y comprometido con la
organizacin.
Tener visin de futuro.
Saber escuchar a sus clientes externos, internos y
proveedores.
Manejar una conducta tica que sirva de ejemplo a los
dems.
Contagiar el optimismo y la energa a los dems.
Nunca desanimarse o dejarse vencer por los obstculos.72

Cmo logra ser un lder

Transformador?
12)
13)
14)
15)
16)
17)
18)
19)
20)
21)

Visin clara a donde se quiere llegar.

Alinear a sus colaboradores hacia una visin y misin
compartida.
Formular los propsitos y las metas organizacionales.
Creatividad.
Conocimiento del mercado y los negocios.
Organizacin de su empresa
Desarrollar un clima organizacional que comprometa a
las personas con lo que estn haciendo.
Retribuir al personal de manera de que su motivacin
sea congruente con la estrategia organizacional.
Contratar, seleccionar y entrenar adecuadamente al
personal
Conocer y aplicar las mltiples dimensiones de la
compensacin al personal
73

COMPETENCIAS DEL LIDERAZGO TRANSFORMADOR

ESTRATEGICAS

INTRATEGICAS

VISION DE
NEGOCIO

COMUNICACION

RESOLUCION
PROBLEMAS

ORGANIZACION

EFICACIA PERSONAL
PROACTIVIDAD
.INICIATIVA
CREATIVIDAD
AUTONOMIA
PERSONAL

AUTOGOBIERNO
EMPATIA

DISCIPLINA
CONCENTRACION
AUTOCONTROL

ORIENTACION
AL CLIENTE

EMPOWERMENT

GESTION PERSONAL

RED DE
RELACIONES
EFECTIVAS

COACHING

GESTION DE
RECURSOS

NEGOCIACION

TRABAJO EN
EQUIPO

GESTION DEL TIEMPO

GESTION DEL ESTRS
GESTION DEL
RIESGO

DESARROLLO PERSONAL
AUTOCRITICA
AUTOCONOCIMIENTO
CAMBIO
74
PERSONAL

ESTRATEGICAS

VISION DE
NEGOCIO

RESOLUCION
PROBLEMAS

GESTION DE
RECURSOS

ORIENTACION
AL CLIENTE

RED DE
RELACIONES
EFECTIVAS

NEGOCIACION

75

INTRATEGICAS

COMUNICACION

EMPOWERMENT

ORGANIZACION

COACHING

EMPATIA

TRABAJO EN
EQUIPO

76

EFICACIA PERSONAL

PROACTIVIDAD
.INICIATIVA
CREATIVIDAD
AUTONOMIA
PERSONAL

AUTOGOBIERNO
DISCIPLINA
CONCENTRACION
AUTOCONTROL

GESTION PERSONAL
GESTION DEL TIEMPO
GESTION DEL ESTRS
GESTION DEL
RIESGO

DESARROLLO PERSONAL
AUTOCRITICA
AUTOCONOCIMIENTO
CAMBIO
PERSONAL

77

1. ESTRATGICAS:

Visin del Negocio: Reconoce y aprovecha las oportunidades, los

peligros y las fuerzas externas que inciden en la competitividad y la
efectividad del negocio.
Resolucin de problemas: .-Identifica los puntos clave de una
situacin o problema complejo y tiene capacidad de sntesis y de
toma de decisiones.
Gestin de los recursos.- Utiliza los recursos del modo ms
idneo, rpido, econmico y eficaz para obtener los resultados
deseados.
Orientacin al cliente.- Responde con prontitud y eficacia a las
sugerencias y necesidades del cliente.
Red de relaciones efectivas.- Desarrolla y mantiene una amplia
red de relaciones con personas clave dentro de la empresa y en el
sector.
Negociacin.- consigue el apoyo y la conformidad de las personas y
grupos clave que influyen en su rea de responsabilidad.
78

2. COMPETENCIAS INTRATGICAS

Comunicacin. Comunica de manera efectiva, empleando

tanto procedimientos formales como informales, y
proporciona datos concretos para respaldar sus
observaciones y conclusiones.
Organizacin. Asigna objetivos y tareas a las personas
adecuadas para realizar el trabajo y planifica el
seguimiento.
Empata. Escucha, tiene en cuenta las preocupaciones de
los dems y respeta sus sentimientos.
Delegacin. Se preocupa de que los integrantes de su
equipo dispongan de la capacidad de tomar decisiones y
de los recursos necesarios para lograr los objetivos.
Coaching. Ayuda a sus colaboradores a descubrir sus
reas de mejora ya desarrollar sus habilidades y
capacidades profesionales.
Trabajo en equipo.- Fomenta un ambiente de
colaboracin, comunicacin y confianza entre los
miembros de su equipo y los estimula hacia el logro de los
objetivos comunes.
79

3. COMPETENCIAS DE EFICACIA PERSONAL

Proactividad.

a) Iniciativa, Muestra un comportamiento emprendedor,

iniciando y empujando los cambios necesarios con
tenacidad.

b) Creatividad, Genera planteamientos y soluciones

innovadoras a los problemas que se presentan.

c) Autonoma personal, Toma decisiones con criterio

propio, no como un resultado de una simple reaccin de
su entorno.
Autogobierno.
a) Disciplina, Hace de cada momento lo que se ha
propuesto realizar, sin abandonar su propsito a pesar
de las dificultades de llevarlo a cabo.

b) Concentracin, Mantiene un alto grado de atencin

ante uno o varios problemas durante un largo perodo
de tiempo.

c) Autocontrol.- Controla sus emociones y acta de

manera apropiada ante distintas personas y situaciones.

80

3. COMPETENCIAS DE EFICACIA PERSONAL

Gestin personal.

a) gestin del tiempo, prioriza sus objetivos

programando sus actividades de manera adecuada y
ejecutndolas en el tiempo previsto.

b) Gestin del estrs, mantiene el equilibrio personal

ante las situaciones de especial tensin.

c) Gestin del riesgo, Toma decisiones adecuadas en

situaciones de gran responsabilidad y alto grado de
incertidumbre.
Desarrollo personal.

a) Autocrtica, Evala con frecuencia y profundidad

su propio comportamiento y la realidad que lo
circunda.

b) Autoconocimiento, Conoce sus puntos fuertes y

dbiles, tanto en el mbito personal como
profesional.

c) Cambio personal, Cambia sus comportamientos,

con el fin de fortalecer sus puntos fuertes y superar
81
sus puntos dbiles.

LO QUE NO DEBE HACER NUNCA UN LIDER

TRANSFORMADOR
HAGALO TODO
UD MISMO

CONCENTRESE
EN LOS
DETALLES

HAGA TODO
COMO SIEMPRE
LO HIZO ANTES

DIGASE TODO
EL TIEMPO
NO TENGO TIEMPO
ACEPTE TODOS
LOS COMPROMISOS
QUE PUEDA

PIENSE EN EL
TRABAJO CUANDO
SE VA A DORMIR

CONVENZASE DE
QUE SUS
SUBORDINADOS
SON
INCOMPETENTES

PRACTIQUE LOS
RITUALES A LOS
QUE ESTA
ACOSTUMBRADO

ABARQUE MUCHO

LLEVESE
TRABAJO A
SU CASA

82

Los gerentes-lderes necesitan :

MOTIVAR
personas y
Grupos

OPERAR
el sistema
tcnico

RENOVAR
ADMINISTRAR
la
Organizacin
el futuro

PARA RESPONDER A PROBLEMAS DE

Compromiso
Identificacin
Rotatividad
Conflictos

Productividad
Calidad
Satisfaccin
del cliente

Complejidad
Demandas
mltiples.
Cambios
Competencia

Crecimiento y
sobrevivencia
de la
organizacin
83

LAS ESTRATEGIAS GERENCIALES

DEL FUTURO ESTARAN :
1-

ORIENTADAS HACIA EL MAANA,

constantemente sintonizadas con el futuro a
largo plazo.

2-

ORIENTADAS HACIA LAS PERSONAS,

dedicadas al completo desarrollo de los
seres humanos.

3.

ORIENTADAS HACIA EL PRODUCTO,

ms comprometidas con el mercado
consumidor y el valor agregado en el
servicio.
84

4. ORIENTADAS HACIA LA TECNOLOGIA,

dedicadas a emplear y a desarrollar las herramientas
ms avanzadas disponibles.
5.

ORIENTADAS HACIA LA CALIDAD,

interesadas en la excelencia, el servicio y la calidad.

6. ORIENTADAS HACIA LAS PREOCUPACIONES

GERENCIALES BASICAS, tales como el fabricar
y vender o el proveer servicios.
7. ORIENTADAS HACIA LA INNOVACION Y ABIERTAS
A NUEVAS IDEAS, alentando a quienes cuestionan
las viejas premisas corporativas y que proponen
los cambios ms osados.
85

ENFOQUE ESTRATEGICO DEL

LIDERAZGO TRANSFORMACIONAL
SIGLO XXI
FILOSOFIA
LIDERAZGO-GERENCIAL
MISION VISION
PROYECTO DE EMPRESA
CULTURA ORGANIZACIONAL

CLIMA DE TRABAJO

RENDIMIENTO DE LA ORGANIZACION

FIDELIZACION DEL MERCADO INTERNO

COMPROMISO - IDENTIFICACION
EQUIPOS - PRODUCTIVIDAD
86

Necesidad de un cambio en el
Liderazgo Transformador: Reglas

Mente en estado de
alerta.
Aumento de su
percepcin
empresarial
Espritu de
conmutacin
Espritu de exploracin
selectiva
(Informacin)

Sustitucin de los
viejos modelos de
liderazgo
metacntrico
Repensar los
procesos
Prctica del humor
Incorporar la nocin
de coraje (Riesgo)
87

HERRAMIENTAS
EN LA
GESTION MODERNA
EN LAS
ORGANIZACIONES

88

NUEVAS CORRIENTES EN LA GESTION EMPRESARIAL

REINGENIERIA

BENCHMARKING

DOWNSIZING

RIGHTSIZING
MERCHADIZING

PLANEAMIENTO
ESTRATEGICO

CALIDAD
TOTAL

BALANCED
SCORECARD

OUTSOURCING

KAIZEN

OUTPLACEMENT
EMPOWERMENT

89

CONCLUSIONES
1.

2.

3.
4.

5.

6.

Desafos en la transformacin y metamorfosis

de liderazgo y en los roles gerenciales
Asumir el nuevo paradigma empresarial :
GERENTES- LIDERES
Fijar la estrategia empresarial
Nuevas competencias tcnicas y humanas
para dirigir la organizacin.
Organizar un cambio planeado con una nueva
VISION.
Empleo de nuevas herramientas gerenciales
que optimicen el desempeo de la
organizacin.
90

Conclusiones
7.
8.

9.

10.

11.

Visin global del mercado.

Afrontar el desafo oculto que existe en las
personas: Potencialidad y personalidad.
El Factor humano se convierte en el
producto del progreso y en la nueva
riqueza de la organizacin.(Cliente interno)
Focalizar esfuerzos en satisfacer y deleitar
al cliente externo = Gerente invisible de la
organizacin.
Planificar y dirigir el cambio = del micro al
gran cambio organizacional.
91

Conclusiones
12.

13.

Fomentar una filosofa de empresa

para crear una cultura y un clima de
trabajo favorable en la organizacin.
Desarrollar habilidades de gran
negociador y facilitador del cambio

92

Mensaje final
Los gerentes transformadores, deben de entender
que, de nada valen las jerarquas impuestas que
los puestos siempre pasan : El puesto no debe
hacer a la persona, sino la persona hace al
puesto y que el objetivo esencial, cuando eres
gerente lder, es no siendo dictador, sino tratando
de estar ms cerca del personal, ganarse su
confianza, ensearles, formarlos y llegar a hacer
de ellos un equipo comprometido y eficaz.
Entender que, en los actuales momentos, el
trabajador se convierte en el producto del
progreso y en la nueva riqueza de la
organizacin.

93

Mensaje final
SABIA USTED QUE..!
Segn los ms destacados expertos y gurs , en el
presente siglo, slo existirn dos tipos de gerentes:
LOS GERENTES LIDERES MODERNOS
(EFICIENTES Y EFICACES), Y
LOS GERENTES NO LIDERES MUERTOS O
DINOSAURIOS
Esta Sentencia nos da a entender que en el
presente siglo el mercado gerencial NO admitir a
gerentes mediocres o regulares.
PREPAREMONOS PARA SER GERENTES LIDERES
MODERNOS!

94

UNIVERSIDAD NACIONA DE SAN AGUSTN DE

AREQUIPA
ESCUELA DE POST GRADO
FACULTAD DE INGENIERIA DE PRODUCCIN Y SERVICIOS
SEGUNDA ESPECIALIDAD EN INGENIERA DE PRODUCCIN

Mgter. Sc. Fredy Molina Rodrguez

fmolina@frankyandricky.com
fmolina@ucsm.edu.pe

Bibliografa
1.

2.

3.
4.
5.
6.

Kaufmann E. Alicia Liderazgo

Trnsaformador
Fischman, David Liderazgo
TRnsformador Tomo I y II.
Campoverde, Jos Visin de Lder
Goleman, Daniel, Qu hace a un lder
Wrlch, Jac. Liderazgo
Druker, Peter Liderazgo Gerencial
96