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MDULO

AMBIENTE INFORMACIONAL E SISTEMAS DE


INFORMACO
Carga horria : 16 horas

Apresentar, aos participantes, os elementos bsicos que compem o


ambiente informacional e o gerenciamento da informao e os aspectos
a serem considerados para avaliao, concepo e implantao de
sistemas de informao.

Myrza Vasques Chiavegatto

Mdulo Ambiente Informacional e Sistemas de Informao


PLANO DE AULA
1) Gerenciamento da Informao
2) Conceituaes Elementares
3) Componentes do Ambiente
Ambiente Externo
Ambiente Organizacional
Ambiente Informacional
Estratgia / Poltica / Cultura e Comportamento / Equipe / Processo / Arquitetura

4) Monitorao Ambiental
5) Qualidade da Informao
6) Modelo Genrico
7) Dinmica de Grupo

Gerenciamento da Informao
CONCEITO

1a idia de Gerenciamento de Recursos Informacionais - 1960 - Robert Taylor


1a estratgia de GRI - proposta ao final dos anos 70 - Governo Americano
PRA - Paperwork Reduction Act
minimizar o uso de documentos em papel no setor pblico;
reduzir o custo governamental das atividades de informao.
Gerncia de Recursos Informacionais - duas perspectivas:
1a - Perspectiva da tecnologia da Informao (TI)
2a - Perspectiva integrativa

Gerenciamento da Informao
CONCEITO
Gerncia de Recursos Informacionais - Perspectiva da TI

Guia para melhora gerenciar os sistemas de informao baseados em


computador
Componentes:
Gerenciamento de recursos (dado, informao, hw, sw, pessoas);
Gerenciamento de tecnologia (aplicaes);
Gerenciamento de tecnologia sob direo de um executivo;
Gerenciamento estratgico desses recursos;
Gerenciamento distribudo (distribuio de responsabilidades para
desenvolvimento, operao e gerncia de sistemas de informao).

Gerenciamento da Informao
CONCEITO

Gerncia de Recursos Informacionais - Perspectiva da TI


Inclui :
Planejamento de capacidade, seleo de aplicaes,
desenvolvimento de sistemas de informao;
gerenciamento de projetos;
aquisio de hw e sw;
integrao de sistemas, tecnologias e administrao de dados;
habilidades e mtodos de ciclo de vida de sistemas;
integrao de funes, automao de escritrios e sistemas de
comunicao para disseminar a informao dentro da organizao.
Limitaes:
informao em papel ainda soma mais de 85% de toda a informao
que circula nas organizaes (Davenport, 1995)
dados produzidos internamente no so o bastante
necessidade de monitorar o ambiente externo organizao

Gerenciamento da Informao
CONCEITO

Gerncia de Recursos Informacionais - Perspectiva Integrativa


Abordagem de gerenciamento e funo que procura integrar e harmonizar
as fontes de informao corporativas, os servios e sistemas e criar uma
sinergia entre os recursos informacionais internos e externos das
organizaes (Burk & Horton, 1998)
Busca :
Identificar o processo de informao, o fluxo e a necessidade de
informao para suportar as metas da organizao;
Verificar o ciclo de vida do gerenciamento da informao;
Integrar conhecimento e a habilidade das pessoas;
Promover o efetivo e eficiente uso dos recursos informacionais.
Elo entre os recursos informacionais e o planejamento estratgico da organizao

Conceituao Elementar
CONCEITUAES ELEMENTARES
Dado:

observaes sobre o estado do mundo;


unidade de informao ainda no interpretada;
fragmentos da realidade;
fcil de capturar, comunicar e armazenar.

Informao:
Dados dotados de relevncia e propsito (Peter Drucker, 1994);
Serve como conexo entre os dados brutos e o conhecimento;
Exige anlise, depende de interpretao humana, de julgamento e da
opinio que se tem a partir dos dados -- difcil transfer-la com
absoluta fidelidade.

Conceituao Elementar
CONCEITUAES ELEMENTARES

Conhecimento:

inclui reflexo, sntese e contexto;


saber, percepo, experincia, qualificao, competncia, etc...;
diferencial produtivo e competitivo;
maneira de fazer as coisas (como fazer) -- decorre do conhecimento em
associao com a experincia e a inteligncia humana;
conhecimento organizacional - algo ligado s pessoas, regras e frmulas
que entram de diferentes formas e dinamicamente se transformam;
Difcil de ser administrado, estruturado e armazenado em computadores.

Inteligncia:
conjunto de estratgias usadas para captar, avaliar, combinar e utilizar
eficazmente informaes em decises e aes necessrias para sua
adaptao s mudanas ambientais

Conceituao Elementar
PROCESSO DE TRANSFORMAO

Ocorre com a interveno humana

Hierarquia do processo de transformao da informao

Conceituao Elementar
INFORMAO
No contexto organizacional, a informao passou a ser a principal munio para a
vantagem estratgica. Depende de saber us-la apropriadamente.
Excesso X Escassez
H muita informao de mercado do tipo inadequado e poucas informaes
adequadas;
As informaes ficam to dispersas dentro da organizao que exigem
grande esforo para localiz-las e integr-las;
As informaes importantes s vezes so retidas com exclusividade por
outros executivos;
As informaes importantes geralmente chegam tarde; e
As informaes muitas vezes no so confiveis.

Conceituao Elementar
VALOR DA INFORMAO

O valor efetivo pode ser resultante de:


o impacto que a informao provoca nas decises da organizao; e
a utilidade desta informao, tendo em vista o seu tempo de utilizao.

Conceituao Elementar
VALOR DA INFORMAO

Em certos casos, o valor da informao


pode ser negativo => sobrecarga de informao
A nfase primria no est na gerao e na distribuio de enormes
quantidades, mas no uso eficiente de uma quantia relativamente pequena.
(Davenport)

Tipos de valor :

valor de uso
valor de troca
valor de propriedade
valor de restrio

Conceituao Elementar
VALOR DA INFORMAO

Valor de uso: baseia-se no uso final que se faz da informao. Pode ser valiosos para
mais de um indivduo ou grupo.
Valor de troca: aquilo que o usurio est preparado para pagar. Variar de acordo
com as leis de oferta e demanda (valor de mercado). Pode ser maior, menor ou igual
ao valo de uso.
Valor de propriedade: reflete o custo substitutivo de um bem em particular. Certas
informaes tm alto valor para quem as possui, mas limitado valor de troca ou de uso.
Podem ser reunidos e armazenados por razes legais, sem inteno de explorao ou
intensos.
Valor de restrio: surge no caso se informao secreta ou de interesse comercial,
quando o ideal que haja uso zero pelas outras pessoas interessada.

Conceituao Elementar
Valor da Informao
O que transforma e o que torna a informao mais valiosa so atributos, tais
como:

Verdade - confiana na informao;


Orientao - quando a informao aponta o caminho para a direo de aes ou
tomada de deciso;
Escassez - quando a informao nova e no est disponvel para os
concorrentes;
Acessibilidade - como disponibiliz-la de modo que possa ser utilizada e
compreendida;
Peso - consistncia da informao, o que a torna convincente e de uso provvel;

Componentes do Ambiente
Abordagem Holstica

Enxergar o

trabalho

como

um

processo

ou

conjunto

estruturado de atividades que incluem a maneira como se


obtm, distribui e usa a informao e conhecimento,
considerar todas as fontes envolvidas, todas as pessoas que
afetam cada passo e todos os problemas que surgem pode
ser o incio de um processo de criao de base de
conhecimento organizacional.

Componentes do Ambiente

Fonte:Davenport - Ecologia da Informao

Componentes do Ambiente
AMBIENTE EXTERNO

Ambientes so instveis e imprevisveis.


Alguns fatores externos no podem ser controlados pela organizao , mas afetem sem
ambiente organizacional e informacional.
Ex.: Novas regulamentaes, mudana nas preferncias dos clientes,
atitudes imprevisveis da concorrncia, poltica do pas, etc.

Consiste em informaes sobre:


mercados de negcio em geral
mercados tecnolgicos
mercados de informao

Componentes do Ambiente
AMBIENTE EXTERNO
Mercados de Negcio:

Mudanas em relao aos clientes, fornecedores, scios, reguladores e


concorrentes tm reflexos na informao que circula na organizao.

Mercados Tecnolgicos:
Saber o que est disponvel no mercado para decidir se e como determinada
tecnologia pode ser til.
No setor publico, olhar para tecnologias utilizadas por outros rgos, pois
costuma-se ser mais fcil e economicamente vivel realizar parcerias e
convnios.

Mercados de Informao:
Muitas organizaes j avaliam maneiras de vender informaes (malasdiretas)
A American Airlines ganha mais dinheiro vendendo informaes a agentes de viagem do que voando

Todas as empresa devem avaliar seu potencial para gerar renda dessa
maneira.

Componentes do Ambiente
AMBIENTE ORGANIZACIONAL

Aborda 3 tpicos mais crticos:


Situao dos negcios
Investimentos em tecnologia
Distribuio fsica

Componentes do Ambiente
AMBIENTE ORGANIZACIONAL
SITUAO DOS NEGCIOS

Refere-se saber como esto as estratgias de negcios, processos de


negcio, estruturas e cultura organizacional, e orientao dos
recursos humanos da organizao.
A estratgia de negcio influencia a estratgia da informao
Exemplo: Estratgia de venda -> implica em uma estratgia
informacional de agregao de valor

Componentes do Ambiente
AMBIENTE ORGANIZACIONAL
INVESTIMENTOS EM TECNOLOGIA

Diz respeito infra-estrutura para acesso informao de uso.


Considerar a real necessidade, ou seja, que tipo de iniciativa ela ir facilitar,
observando a capacidade de aproveitamento ao mximo da tecnologia.
importante dominar o que existe de novo, mas adotar apenas o que traz resultado.
(Renato Cuoco, vice-presidente de TI do ITA)

Componentes do Ambiente
AMBIENTE ORGANIZACIONAL
DISTRIBUIO FSICA

Estudos mostram que a proximidade fsica aumenta a freqncia da comunicao


em grupo.
Criao de espaos de interao (fsicos e virtuais).
A comunicao deve ser facilitada por todos os meios :
Eletrnicos; Quadros de aviso; Psteres; Bilhetes adesivos, etc.

Ateno aos documentos:


Meios que estruturam e apresentam a informao. Pode ser influenciado por cores, pela
disposio, por quantidade, etc.

Componentes do Ambiente
AMBIENTE INFORMACIONAL

Aborda 6 componentes mais crticos:

Estratgia da Informao
Poltica da Informao
Cultura e Comportamento Informacional
Equipe da Informao
Processo da Informao
Arquitetura da Informao

Componentes do Ambiente
AMBIENTE INFORMACIONAL
ESTRATGIA DA INFORMAO

Representam os objetivos bsicos ou princpios a serem observados.


O que queremos fazer com a informao ?

Requer uma reviso do ambiente baseada em fatores internos e


externos:
concentrar-se nas reas de negcio ou nos tpicos informacionais com
maior relevncia para a organizao;
desenvolver modelos e ferramentas conceituais para capacitar os
funcionrios a perceber, entender e discutir melhor as questes ligadas
informao;
mostrar a todos a importncia da informao

Componentes do Ambiente
AMBIENTE INFORMACIONAL
POLTICA DA INFORMAO

Envolve o poder proporcionado pela informao e as responsabilidades da


direo em seu gerenciamento e uso.

Evoluo do controle da informao (Davenport, 1998)

Componentes do Ambiente
AMBIENTE INFORMACIONAL
POLTICA DA INFORMAO
Modelo Anrquico:

Modelo no qual cada indivduo se defende sozinho.


A organizao no d a devida ateno ao seu ambiente informacional.
Criao de bases de informao prprias.
Administrao da informao conforme contextos e necessidades individuais.

Deficincias:

redundncia de dados
divergncia de informaes entre setores e indivduos
maior custo de armazenamento e manuteno das bases locais
falta de coordenao racional

Componentes do Ambiente
AMBIENTE INFORMACIONAL
POLTICA DA INFORMAO
Modelo Feudal:
Unidade locais tm controle dos ambientes informacionais castelos isolados.

Deficincias:
concentrao nos objetivos das unidades, sem considerar questes mais
amplas do negcio;
dificuldade de operao da organizao em processos integrados.
Informaes relevantes podem estar sendo desconsideradas porque
desconhece o valor da informao
Em alguns casos, pode ser interessante para pequenas organizaes - diferentes produtos, diferentes
medidas de desempenho e diferentes formatos para as unidades.

Componentes do Ambiente
AMBIENTE INFORMACIONAL
POLTICA DA INFORMAO
Modelo Monrquico:
Um indivduo controla a maior parte das informaes da organizao
Este indivduo especifica que tipo de dados so importantes, estabelece
significados e controla como a informao interpretada.

Deficincias:
Informaes relevantes podem estar sendo desconsideradas porque
desconhece o valor da informao;
Podem ocorrer confuses na definio dos termos utilizados.
Pode resultar em contedos inadequados.

Componentes do Ambiente
AMBIENTE INFORMACIONAL
POLTICA DA INFORMAO
Modelo Federativo:
exige negociao entre os grupos centrais e os dispersos.
Governo central menos regulador e alto nvel de autonomia local.
Poucos elementos so definidos e controlados centralmente, restante
administrado localmente :
Nvel central - estabelece informaes comuns.
Nvel local - informaes especficas, seguindo padres que permitam
o compartilhamento.
Enfatiza a troca de resultados, melhores prticas e o compartilhamento.

Deficincias:
Podem ocorrer deficincias na priorizao de informaes
Nvel de compartilhamento que determina a integrao operacional
Necessidade de negociaes entre unidades e nvel central. Se as
necessidades locais no forem atendidas pode haver subverso a
estrutura.

Componentes do Ambiente
AMBIENTE INFORMACIONAL
POLTICA DA INFORMAO - Outros Tipos
Voltado para o mercado

Mercado orienta a poltica informacional da organizao.

Gerentes no especificam que tipo de contedo seria mais til.


Valor determinado pelo uso da informao.
Implica em uma administrao descentralizada dos recursos informacionais e
capacidade para determinar a demanda.

Deficincias:
ausncia de clareza em relao propriedade da informao:
grau de utilidade, reprodutividade e intangibilidade so questes
subjetivas e dependentes dos compradores ou utilizadores potenciais.

Tecnoutopia - acreditam que:


Problemas informacionais podem ser resolvidos com tecnologia.
Instalar ferramentas resolvem questes de compartilhamento

Componentes do Ambiente
AMBIENTE INFORMACIONAL
POLTICA DA INFORMAO

As organizaes buscam a troca de informaes comuns para facilitar a


comunicao e a coordenao entre as reas, as funes e os processos de
negcios.
Problemas :

criar informaes comuns muito difcil;


troca requer cooperao entre as diversas reas;
definio de termos-chave e significados-chave
tendncia a personalizao do sistema:
Os negcios a as necessidades de informao podem ser nicos

Componentes do Ambiente
AMBIENTE INFORMACIONAL
POLTICA DA INFORMAO

A definio de uma poltica de informao:

Envolve a explicitao e priorizao dos destinatrios da informao;


definio de contedos e prioridades dos contedos a serem
implementados;
Fixao das diretrizes para planejamento e gesto
No depende s da vontade do governante

Dificuldades de se estabelecer uma polticas de informao, mais comum


termos uma declarao de princpios informacionais.

Componentes do Ambiente
AMBIENTE INFORMACIONAL
POLTICA DA INFORMAO - Declarao de princpios

Exemplo de um princpio informacional para o setor pblico pode ser:


Os dados sero administrados de modo a fornecer acesso direto dos
cidados a eles. Isso aumentar a comodidade dos servios e da
informao para os habitantes do municpio.
Significa:
orientar a administrao para o cidado;
privilegia o desenvolvimento de solues voltadas ao cidado, por
exemplo, servios prestados via Internet.
participao ampla dos envolvidos.

Componentes do Ambiente
POLTICA DA INFORMAO - Implicaes de uma Declarao de Princpios
ser desenvolvida uma ampla classificao de dados por rea;
padronizao de nomes, definies, formatos, estruturas, domnios e
regras sob a superviso do provedor da informao;
so estabelecidos provedores locais para cada rea;
os proprietrios dos processos sero os responsveis pela exatido dos
dados quando procederem sua criao ou atualizao;
especificar o domnio de responsabilidades e privilgios;
montar um sistema de informao computadorizado;
destacar os vrios propsitos a que uma estratgia pode servir.
Lembrete: Esboar princpios e estratgias mais fcil do que implement-los

Componentes do Ambiente
AMBIENTE INFORMACIONAL
CULTURA E COMPORTAMENTO INFORMACIONAL

O comportamento em relao informao, positivo ou negativo, forma a


cultura informacional de uma organizao.
Esta cultura determina se os envolvidos:

valorizam a informao;
compartilham a informao;
capitalizam a informao nos negcios;
criao de significados para termos-chave.

Comunicao deve ser ampla, freqente e contnua

Componentes do Ambiente
AMBIENTE INFORMACIONAL
EQUIPE DA INFORMAO

As pessoas so o melhor meio para:

identificar;
categorizar;
filtrar;
interpretar; e
integrar a informao

As melhores solues tecnolgicas so as que combinam tecnologia e pessoas


com contedos diversificados.

Componentes do Ambiente
AMBIENTE INFORMACIONAL
EQUIPE DA INFORMAO

Atributos ideais:
compreenso abrangente da reas de atuao e conhecimento da
estrutura e da funo da empresa (contexto organizacional);
conhecimento sobre as diferentes fontes de informao da organizao;
facilidade de acesso a tecnologias da informao;
entendimento poltico associado habilidade para exercer liderana;
fortes qualificaes para relaes interpessoais;
expressiva orientao para o conjunto do desempenho do negcio, em
vez de submisso a objetivos funcionais da organizao;
busca e estmulo a criao de fontes e canais de informao.
Infelizmente, a maior parte no sabe o que torna a informao mais significativa e
como agregar valor a ela.

Componentes do Ambiente
AMBIENTE INFORMACIONAL
PROCESSOS INFORMACIONAIS

Significam:
a forma como o trabalho realizado;
a maneira como executado;
como funciona cada parte.
Propiciar uma viso mais ampliada da informao, definindo os processos
informacionais como as atividades exercidas por quem trabalha com a
informao

Componentes do Ambiente
AMBIENTE INFORMACIONAL
PROCESSOS INFORMACIONAIS

No Setor Pblico
So estanques, isolados e fragmentados;
Grande diversidade de temas so tratados pelo setor pblico.
Tendncia a dotar recursos, produtos, servios de informao do
mercado para soluo dos problemas de informao --> existe o
problema de base da existncia/gerao de informao

Componentes do Ambiente
AMBIENTE INFORMACIONAL
PROCESSOS INFORMACIONAIS

Ter como instrumento um mtodo informacional pode ser mais importante


do que ter contedos especficos.
Redes de troca de idias :
compartilhamento de conhecimentos com pessoas internas e externas;
enfatizar os mtodos que intensificam o uso dos dados que obtm, mais
do que coletar e distribuir;
participao ampla dos envolvidos.

Componentes do Ambiente
AMBIENTE INFORMACIONAL
ARQUITETURA DA INFORMAO
Constitui-se de uma srie de ferramentas que adaptam os recursos s
necessidade de informao.
Ponte entre o comportamento, os processos, o pessoal especializado e aspectos
como mtodos administrativos, estrutura organizacional e espao fsico.
Guia para estruturar e localizar a informao dentro de uma organizao.
Deve envolver :
mapas atuais;
mapas futuros.
Mapear o presente importante para verificar a situao atual.
Focar aquilo que relevante, ou seja, reas ou tpicos especficos.

Monitorao Ambiental
CONCEITO

Processo de investigao e utilizao de informaes externas associada a


compreenso das implicaes advindas desse processo para subsidiar
decises estratgicas.
Ambiente externo :
Fonte de recursos - financeiros, humanos, materiais, etc que a organizao
necessita e o grau de dependncia para obteno dos
meios necessrios sobrevivncia e crescimento da
organizao.
Fonte de variao - seleo e evoluo do ambiente.
Fonte de informao - relao entre as estruturas e processos gerenciais e
algumas caractersticas do ambiente organizacional
interno.

Monitorao Ambiental

Importante investigar e moldar informaes externas para uso nos processos


internos.
As pessoas podem influenciar o comportamento e as aes atravs de processo
seletivos de informao.
Rastreamento :
Informaes podem ser categorizadas e estruturadas segundo sua natureza
e relevncia para os negcios.
Ex.: informaes sobre clientes, fornecedores, concorrentes, leis normativas e
regulatrios, mercados tecnolgicos, etc.

Informaes possuem grau de importncia diferenciados para os


administradores.
Algumas informaes requerem grau de preciso elevado, outras podem
dar margem a interpretao.

Monitorao Ambiental
ASPECTOS RELEVANTES

Todos os canais possveis para troca devem ser explorados:


contatos pessoais formais ou informais, publicaes especializadas, jornais,
fontes de informaes Web, etc;
Saber localizar a fonte correta de consulta;
Diversificar fontes de informao para ampliar seu espectro;
Considerar fonte formais e informais

Monitorao Ambiental
MODOS DE MONITORAO
(Aguilar, 1967 citado em Barbosa, 1997)

Exposio nodirecionada

Acontece sem que haja um objetivo


especfico.
Administrador no tem conscincia das
questes ou temas que devem ser
considerados a partir de sinais externos.

Exposio direcionada

Categoria de informaes bem definidas.


A informao serve como sinal de alerta ou
como indicador de necessidade de busca mais
intensa e sistemtica.

Busca Formal

Processo elaborado de pesquisa, atravs de


um plano ou metodologia pr-estabelecida.

Busca Informal

Acontece a partir de um objetivo especfico e


acontece de forma limitada e noestruturada.

Qualidade da Informao
ASPECTOS BSICOS

Definies de qualidade da informao esto sempre vinculadas ao uso que o


usurio faz da informao e ao contexto de utilizao.
Somente o usurio pode julgar o valor ou qualidade da informao.
A qualidade da informao pode ser vista como adequao a padres
estabelecidos pela necessidade do consumidor da informao.
Desvios em relao aos padres significam perda de qualidade.

Qualidade da Informao
CARACTERSTICAS DA BOA INFORMAO

Caracterstica
Precisa
Completa
Econmica
Flexvel
Confivel
Relevante
Simples
Em tempo
Verificvel

Definio
No tem erros. Informao imprecisa
geralmente gerada na entrada de dados
incorretos no processo de transformao
Contm todos os fatos importantes
Balano entre o valor da informao com o
custo de sua produo
Utilizada para diversos fins
Depende da confiabilidade do mtodo de
coleta e da fonte de informao
Importante para quem vai us-la
Informao sofisticada e detalhada pode no
ser necessria. Informao em excesso pode
causar sobrecarga
Enviada quando necessria
Pode ser checada para saber se est correta

Qualidade da Informao
CATEGORIAS DOS ASPECTOS USUAIS

Categoria

Definio

Qualidade cognitiva

Depende de como a fonte valorizada pelo


usurio, incluindo-se aqui aspectos como
credibilidade, relevncia, confiana,
validade e significado no tempo

Qualidade do desenho
da informao

Incorpora fatores referentes forma,


flexibilidade e seletividade

Produto da informao Valor real e abrangncia


Qualidade da
transmisso

Definida pelo critrio da acessibilidade

Fonte: OLAISEN(1990)

Modelo Genrico
MODELO GENRICO
(Chester Simpson - 1994)

Formular o problema;
Identificar as necessidades de informao;
Localizar / capturar informaes adequadas;
Analis-las / interpret-las;
Manipul-las / personaliz-las;
Distribu-las;
Armazen-las e orden-las;
Utiliz-las

Modelo Genrico
Modelo Genrico de DAVENPORT

Modelo Genrico
MODELO GENRICO DE DAVENPORT
DETERMINAO DAS EXIGNCIAS
Envolve identificar como so percebidos os ambientes informacionais nos quais
se est inserido e compreender que tipo de informaes um usurio realmente
precisa.
Implica no apenas identificar necessidades, mas entender o mundo dos
negcios. Requer perspectivas poltica, psicolgica, cultural, estratgica e
ferramentas, alm de avaliao individual e organizacional.

Modelo Genrico
MODELO GENRICO DE DAVENPORT
OBTENO
Incorporar um sistema de aquisio contnua que, de forma geral, consiste nas
seguintes atividades:
1) Explorao de informaes: combinao de abordagens automatizada (coleta e
distribuio eletrnica de dados) e humana (filtragem dos dados, acrescentando a eles
contexto, interpretao, comparaes, implicaes locais e outros).
2) Classificao da informao: criao de categorias para a informao que, apesar de
ser arbitrria, esto ligadas a estratgia, poltica, comportamento, equipes de apoio e
arquitetura
3)Formatao e estruturao das informaes:
Visualizao da informao, formato dos documentos e contextualizao das
informaes.
Identificao de documentos principais,
Determinao das ferramentas necessrias para armazenar e recuperar a
informao,
Definio dos recursos adicionais exigidos e barreiras polticas a serem
superadas.

Modelo Genrico
MODELO GENRICO DE DAVENPORT
DISTRIBUIO
Formas de comunicao e divulgao utilizadas.
Os melhores sistemas de distribuio costumam ser hbridos: pessoas, documentos e
computadores.
Envolve:
Ligao das pessoas envolvidas com a informao de que necessitam;.
Estabelecimento de quais os meios mais adequados para divulgao e
compartilhamento;
Induzir o usurio a procurar e obter a informao de que precisa, j que so as
pessoas mais capacitadas a avaliarem o que querem, transformando-os em
receptores ativos.

Modelo Genrico
MODELO GENRICO DE DAVENPORT
USO DA INFORMAO
Forma de utilizao da informao disponibilizada.
O uso da informao algo pessoal - a maneira como se procura, absorve e digere a
informao antes de tomar uma deciso.
Relaciona-se com a freqncia com que se procura obter apoio, de preferncia
contratual, antes de proceder a qualquer coleta ou proviso de informaes, visando
garantir o que o cliente realmente deseja. Parte da premissa que o usurio quem
deve formular suas prprias exigncias.

Modelo Genrico
MODELO GENRICO DE DAVENPORT
Dinmica de Grupo

Avaliao do processo de gerenciamento da informao


no ambiente/contexto da SEPLAN-MT

Perguntas ?