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Tutorial de Utilizao do Controle de Pendncias JIRA

http://jira.ojc.com.br/

Departamento de Tecnologia de Informao


Organizao Jaime Cmara

Bem vindo(a),
Para permitir um melhor controle e acompanhamento de todas as solicitaes feitas aos
departamentos/projetos da Organizao Jaime Cmara foi implementado o sistema de controle de
pendncias.
Por meio deste sistema voc poder criar pendncias para os respectivos responsveis por cada
departamento/projeto e acompanhar a resoluo das mesmas.
Havendo dvidas em relao ao uso deste sistema, encaminhe um e-mail para:
servicedesk@ojc.com.br
Atenciosamente,
Luis Duarte
Gerente de Sistemas de Informaes
Organizao Jaime Cmara

COMO ACESSAR O SISTEMA PARA REGISTRAR UMA PENDNCIA


O primeiro passo para o registro de alguma pendncia no sistema acessar o endereo do mesmo, para isso carregue o
navegador de internet de seu computador e acesse o endereo http://jira.ojc.com.br/.
Fazendo isso a pgina inicial do sistema ser carregada para que o login seja realizado.

Endereo para acesso

Pergunta: No
possuo usurio e
senha. O que
devo fazer?
Informar usurio e
senha

Resposta:
Procure o
Departamento de
Tecnologia da
Informao e
requisite a
criao de seu
usurio e senha.
Nosso ramal o
1090.

COMO ACESSAR O SISTEMA PARA REGISTRAR UMA PENDNCIA

Aps concretizado o acesso ao sistema, a pgina inicial do usurio ser apresentada.


Atravs desta pgina voc poder interagir com o sistema, registrando novas pendncias ou consultando pendncias j
existentes.
Entre os principais menus do sistema, esto disponveis :
PRINCIPAL : Opo para retornar a pgina inicial do sistema, aps a execuo de qualquer tarefa, no caso da
necessidade de retornar a pgina inicial, clique nesta opo para que o direcionamento seja realizado.
NAVEGAR NOS PROJETOS : Opo para listar os projetos disponveis para seu acesso. Aps listar os projetos voc
pode selecionar o seu projeto de interesse, clicar no mesmo, e as informaes do projeto sero disponibilizadas para
voc.
ENCONTRAR PENDNCIAS : Opo para localizar pendncias existentes. Nesta opo voc pode realizar buscas
utilizando regras/filtros para localizao de pendncias existentes.
NOVA PENDNCIA : Opo para registro de novas pendncias. Nesta opo voc poder registrar a pendncia
necessria selecionando o projeto correspondente e o tipo de pendncias e posteriormente informando os dados da
pendncia.
TODOS OS PROJETOS : Funcionalidade anloga a NAVEGAR NOS PROJETOS.

COMO ACESSAR O SISTEMA PARA REGISTRAR UMA PENDNCIA

Opo para acesso a pgina


principal

Opo para localizao de


Pendncias

Opo para registro


de nova Pendncia

Opo para navegao


entre os Projetos

Projetos disponveis para


Registro de Pendncia

REGISTRANDO UMA PENDNCIA


Nesta etapa do tutorial visamos informar de forma simples e objetiva como registrar uma nova pendncia no Controle
de Pendncias. O primeiro Passo clicar na opo NOVA PENDNCIA, fazendo isso ser apresentada a pgina para
que voc selecione o projeto correspondente e o tipo de pendncia.

Projeto Correspondente
Tipo de pendncia

REGISTRANDO UMA PENDNCIA


Para que voc se situe com relao aos projetos existentes, segue uma descrio dos trs projetos disponveis :
00 Atendimento TI Goinia: Projeto relacionado ao Sistema Datasul, Impressoras terceirizadas, outros sistemas, e
Suporte tcnico.
17 Servios compartilhados: Projeto relacionado aos servios compartilhados da OJC Goinia.
20 TMK TV Digital: Dvidas, Projetos relacionados a esclarecimentos de dvidas sobre a TV Digital.

REGISTRANDO UMA PENDNCIA


Aps selecionar o Projeto e o tipo de pendncia, voc deve clicar no boto PRXIMO.
pgina relacionada aos dados da pendncia ser apresentada. Nesta pgina voc deve informar qual a pendncia e
suas caractersticas, conforme a descrio dos campos abaixo :
Resumo : Este campo funciona como o ttulo da pendncia, voc deve utilizar uma frase de forma resumida e que
torne o entendimento de sua pendncia intuitiva. Este campo Obrigatrio
Exemplo : Monitor emitindo rudos
Prioridade : Neste campo voc ir informar qual a prioridade de sua pendncia conforme as seguintes opes (Este
campo Obrigatrio):
Trivial
Menor
Maior
Crtica
Paralizao Crtica
Ambiente : Neste campo voc ir informar qual o ambiente de sua pendncia. Este campo opcional.
Exemplo : Monitor Dell, 17, preto.
Descrio : Neste campo voc ir informar qual a descrio de sua pendncia. O ideal que voc informe a descrio
dos problemas de forma que a pessoa responsvel pela soluo da mesma possa identificar o problema de maneira
clara. No so necessrios muitos detalhes nesta descrio, mas sim somente o necessrio para que sua pendncia
possa ser entendida. Este campo Obrigatrio.
Exemplo : Aps aproximadamente 1 hora de trabalho com o monitor, o mesmo passa a emitir um rudo semelhante a
um assovio.

Resumo da Pendncia
Prioridade da Pendncia
Ambiente da Pendncia

Descrio da Pendncia

REGISTRANDO UMA PENDNCIA


Aps a digitao dos informaes nos respectivos campos, clique no boto CRIAR para finalizar o registro da
Pendncia. Voc ser direcionado para a pgina que confirma a criao da pendncia.

REGISTRANDO UMA PENDNCIA

A Pgina de confirmao de registro da pendncia dividida em 4 partes, conforme descrito abaixo :


Parte 1: Detalhes da Pendncia
Nesta parte voc visualiza os detalhes da pendncia registrada, com responsvel, status, prioridade, entre outros.

REGISTRANDO UMA PENDNCIA


Parte 2 : Operaes
Nesta parte voc pode executar operaes na pendncia, como anexar arquivos, screenshot, comentar, entre outros.

REGISTRANDO UMA PENDNCIA


Parte 3 : Dados da Pendncia
Nesta parte voc pode visualizar os dados que foram registrados para a pendncia, resumo, descrio, entre outros.

REGISTRANDO UMA PENDNCIA


Parte 4 : Histrico da Pendncia
Nesta parte voc pode visualizar todo o histrico da pendncia, movimentaes, comentrios, entre outros.

LOCALIZANDO UMA PENDNCIA

Nesta parte do tutorial informaremos como voc poder localizar uma pendncia para acompanhamento de seu
andamento. Existem vrias formas de localizar a pendncia, porm abordaremos aqui as duas que consideramos mais
simples e eficientes.
A primeira das formas que abordaremos aqui a busca rpida.
Atravs do campo busca rpida, localizado na parte superior direita das pginas do sistema, voc informa o nmero da
pendncia e tecla ENTER. Fazendo este processo, caso o nmero da pendncia seja vlido, voc ser direcionado
para a pgina referente aos detalhes da sua pendncia.
A segunda opo atravs da visualizao do projeto em que voc criou a pendncia.
Ao acessar no sistema, na pgina inicial, voc pode observar o nome de todos os projetos que voc tem acesso.
Voc pode clicar em cima do projeto no qual voc abriu sua pendncia, fazendo isso voc ser redirecionado para a
pgina referente ao projeto. Na pgina referente ao projeto, no lado direito da tela, existe a rea Filtros PrConfigurados, nesta rea existe a opo Criados por mim, clicando nesta opo voc visualizar todas as pendncias
criadas por voc, bastando ai clicar na pendncia desejada para visualizar seus dados.
Existe ainda a opo Encontrar Pendncias, localizada no menu superior do sistema, clicando nesta opo voc ser
direcionado para uma pgina de busca em que poder utilizar vrios critrios para localizar a pendncia desejada.

LOCALIZANDO UMA PENDNCIA

Opo de busca
rpida

LOCALIZANDO UMA PENDNCIA

Busca por projeto


Visualizando as pendncias criadas
por voc

LOCALIZANDO UMA PENDNCIA

Busca Parametrizada