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Nivel: devoluciones
Autor:
Dangelo Villamil
dangelo.villamil@grupodistribucion.com.co
Indicador Logstico
Nivel: Devoluciones
Diciembre 2009
Autor. Dangelo Villamil
Bogota, Colombia.
Diciembre 2009
DEVOLUCIONES
21%
79%
VENTAS
Diciembre 2009
Frecuencias
Devoluciones
Notas
Frecuencia
EFECTIVO
38
P NO SOLCITADO
37
REPETIDO
30
CLIENTE CANCELA
29
NO SOLICITADO
25
ERROR EN PEDIDO
15
DESCUENTOS
10
FECHA
CERRADO
C PAGO
Total general
Efectividad de
Entrega mes
210
No. Facturas
Despachadas.
Devoluciones
1.950
210
Diciembre 2009
Causales de devolucin
DIALSA S.A
Diciembre 2009
Costo
Devoluciones
No Dev.
Costo
Transporte
-20.079.553
42
268.800
-5.536.929
33
211.200
-8.914.933
18
115.200
-13.868.436
17
108.800
-8.856.805
12
76.800
-19.744.634
12
76.800
-6.692.700
11
70.400
-1.795.695
10
64.000
-2.176.645
10
64.000
-10.738.370
10
64.000
-7.977.940
10
64.000
-3.051.696
44.800
-3.473.913
44.800
-45.885.416
25.600
-2.648.176
25.600
-1.575.694
12.800
-327.192
6.400
Total general
$ -207.236.448
210
$ 1.344.000
DIALSA S.A
Diciembre 2009
Resumen Anual
3 Principales Causales de Devolucion
DIALSA S.A
Diciembre 2009
Propuesta 2010
Objetivos.
Mejoramiento del Servicio al Cliente, mediante las entregas
oportunas y completas (OTIF).
Mejorar los tiempos de: alistamiento, cargue, transporte y
distribucin sin incurrir en un doble trabajo o tiempos muertos
generados por los urgentes.
Mejoramiento de la calidad laboral en el equipo logstico y
de transportadores.
Lograr el compromiso de toda la organizacin en el cumplimiento
y progreso de los estndares de servicio.
Bsqueda de la metodologa de trabajo ideal o efectiva.
Propuesta 2010
Tcticas.
1. Horario de Transmisin y compromisos de entrega.
2. Ruta de la tarde. Clientes Paretto.
3. Autoventa.
4. Bonificacin por efectividad.
5. Comunicacin.
Propuesta 2010
Propuesta 2010
Propuesta 2010
3. Autoventa
Con el objetivo de minimizar al mximo las devoluciones de efectivo,
de
la
documentacin:
Propuesta 2010
Propuesta 2010
5. Comunicacin
Fin de la presentacin