GESTIN DEL

CONOCIMIENTO
Abril del 2000

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GESTIN DEL CONOCIMIENTO

INDICE DE CONTENIDOS

Porqu la Gestin del Conocimiento

Qu es Gestin del
Conocimiento?
Cmo se lleva a la prctica

Conclusiones y
recomendaciones

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PORQUE. Importancia del K.M.

Factores
Econmicos
El capital intelectual y los activos intangibles
El valor de mercado de una empresa est representado
en torno a un 25% por su valor contable en libros.

Los productos necesitan cada vez menos energa,

materias primas y trabajo (-1%anual) y ms
conocimiento (+1%) anual.
En la actual economa mundial tan slo un 1%
representa intercambio de bienes por dinero

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PORQUE. Importancia del K.M.

Factores Organizativos
Informe 1999 OCDE: 8 de cada 10 trabajadores
manejan slo conocimientos.
Se espera que en el 2010 esto represente un 90% de la
poblacin mundial. (Peter Drucker)

Los productos y servicios actuales llevan un alto

componente de conocimiento asociado: el factor
diferencial
Competir por el futuro significa crearlo. Para ello las
organizaciones deben visionarlo y adquirir las corecompetencies adecuadas (Hamel y Prahalad).

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PORQUE. Importancia del K.M.

Tendencia en los ltimos aos
KPMG

1997, 33% consideraban la GC como una moda.

1998 baj a un 2 %

AMA

1999, pregunt a + 1600 compaas

79 % consideraban la GC vital para su futuro
34,4 % tenan en marcha programas de GC

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QUE ES. Concepto de K.M.

Learning Organizations

Knowledge
Management

Las organizaciones no
aprenden. Actan en un
entorno de caos

Ambitos de aplicacin
Prcticas

Prctica de aadir valor til a la informacin,

captando, filtrando, sintetizando, resumiendo,
almacenando, recuperando y distribuyendo
conocimientos tangibles e intangibles

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QUE ES. Concepto de K.M.

Ambitos de aplicacin

Knowledge
Management

Estrategia
Tecnologa
Personas
Procesos

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QUE ES. Concepto de K.M.

Ambitos de aplicacin: la Gestin del Conocimiento es
algo que se aplica desde la estrategia empresarial y
une tecnologa, personas y procesos.

Empresa

Procesos

Personas

Estrategi
a

Tecnologa

Mercado

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QUE ES. Concepto de K.M.

Prcticas

Knowledge
Management

Extraer conocimiento
Difundir conocimiento
Generar conocimiento

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QUE ES. Concepto de K.M.

Qu es conocimiento
Una de las primeras recomendaciones para poner en
marcha un sistema de K.M., es definir el concepto de
conocimiento.

Conocimient
o
Creencias
justificadamente
ciertas y tcnicas
adquiridas
empricamente
Nonaka y
Takeuchi

Tipos de Conocimiento
Tcito

Explcito

Intuicin,
percepciones,
modelos
mentales

Reglas,
productos,
procesos,
diseos
Michael
Polyani

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QUE ES. Concepto de K.M.

Qu es conocimiento
Datos
Informacin
Conocimient
o
Experiencia
Sabidura

El conocimiento permite
adaptarnos al presente, la
sabidura, adaptar el futuro

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COMO. La prctica del K.M.

Modelo de Nonaka y Takeuchi
Existencial / Cara a
cara

Socializaci
n
Tcito-Tcito
ExplcitoTcito

Interiorizaci
n
Colectivo / In situ

Reflexivo / En grupo

Exteriorizaci
n
TcitoExplcito
ExplcitoExplcito

Asociacin
Sistemtico /
Colaborador

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COMO. La prctica del K.M.

Modelo de Nonaka y Takeuchi
El concepto de Ba es fundamental en el modelo de
Nonaka y Takeuchi

Ba
Espacio compartido que
favorece las relaciones y es
la base que genera el
conocimiento
(puede ser un espacio
fsico, mental, o virtual)

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COMO. La prctica del K.M.

Modelo de
Conciencia de
ProblemaLearning Process Oportunidad
Formulacin
de teora

Definicin

Identificacin de
soluciones

Compartir
hallazgos
Observacin de
resultados

Experimen
-tacin
Aplicacin
prctica

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CONCLUSIONES Y
RECOMENDACIONES
El peligro del reduccionismo a IT
Cada vez son ms las compaas que estn implementando la GC,
pero
son pocas las que realmente estn logrando beneficios de esta
PwC & Conference Board, 1999
estrategia
de gestin
GC es un conjunto de tecnologas punteras que
capturan, buscan, recuperan, analizan, almacenan
y difunden informacin con objetivos de
inteligencia del negocio

Data waste: Datos obtenidos - Datos tiles

70% - 30 %
En 1999, 100%:

Cio.com/enterprise/ 1999

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CONCLUSIONES Y
RECOMENDACIONES
Las best practices no son
directamente exportables

No deben copiarse best practices si no

se hace de forma integral
La ilusin de los resultados
inmediatos (cuidado con las
recetas)

Es la esencia de la innovacin
el cunto ms rpido mejor?

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CONCLUSIONES Y
RECOMENDACIONES
Malos hbitos

Reducir Conocimiento a
Informacin

Almacenan y diseminan un tipo de conocimiento

que suele estar ya accesible vs. el que puede
resultar ms valioso

La alta direccin lo apoya, pero se

compromete?
Dependencia del Director de Sistemas de
Informacin vs. enfoque global e integrador

Con la IT es
suficiente

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CONCLUSIONES Y
RECOMENDACIONES
Malos hbitos (2)

La caza del dato no ayuda a tomar

decisiones

Se contempla la GC como un producto, algo

terminado
La falsa ilusin de la transmisin de bestpractices
Mucho conocimiento explcito, pero dnde
queda el implcito?

Cada vez se va haciendo ms evidente que si nadie queda

realmente informado o aprende de toda la informacin que provee
la infraestructura de las IT, no tiene mucho sentido seguir

Davenport, 1999