Instituto Tecnolgico El Llano Aguascalientes

Administracin De La Calidad

Equipo No 1
integrantes:
Adriana Ortega Herrera
Vernica Flores Ramrez
Vernica Lpez Ramos
Maribel Lpez Ramos
Vanesa Elizabeth Muoz Martnez
Manuel Blanco Zacaras

Organizacin Internacional de Normalizacin

Historia
La historia ISO comenz en 1946, cuando los
delegados de 25 pases se reunieron en el Instituto de
Ingenieros Civiles en Londres y decidieron crear una
nueva organizacin internacional "para facilitar la
coordinacin internacional y la unificacin de las
normas industriales '. En febrero de 1947, la nueva
organizacin,
ISO,
inici
oficialmente
sus
operaciones.

Desde entonces, hemos publicado ms de 19 500

Normas Internacionales que cubre casi todos los
aspectos de la tecnologa y la fabricacin.
Hoy tenemos a miembros de 163 pases y 3 368
organismos tcnicos para cuidar de elaboracin de
normas. Ms de 150 personas trabajan a tiempo
completo para la Secretara Central de ISO en
Ginebra, Suiza.

Porque 'Organizacin
Internacional de Normalizacin'
tendra diferentes siglas en
diferentes idiomas?
(IOS en Ingls, OIN en francs para Organizacin
Internacional de Normalizacin ), nuestros fundadores
decidieron darle la forma corta de la ISO. ISO se deriva
del griego isos, que significa igual. Sea cual sea el pas,
cualquiera que sea el idioma, siempre estamos ISO.

La Organizacin
Internacional de
Normalizacin o
ISO

Es el organismo encargado de promover

el desarrollo de normas internacionales
de fabricacin (tanto de productos como
de servicios), comercio y comunicacin
para todas las ramas industriales. Su
funcin principal es la de buscar la
estandarizacin de normas de
productos y seguridad para las
empresas u organizaciones (pblicas o
privadas) a nivel internacional.

La ISO es una red de los institutos de normas

nacionales de 163 pases, sobre la base de un
miembro por pas, con una Secretara Central
en Ginebra (Suiza) que coordina el sistema. Est
compuesta por delegaciones gubernamentales y no
gubernamentales subdivididos en una serie de
subcomits encargados de desarrollar las guas que
contribuirn al mejoramiento.

Cules son
las normas?

Normas Internacionales de que las

cosas funcionen . Le dan
especificaciones de clase mundial de
productos, servicios y sistemas,
para garantizar la calidad,
seguridad y eficiencia. Son
fundamentales para facilitar el
comercio internacional .

Cules son los

beneficios de las Normas
Internacionales ISO?

Normas Internacionales ISO garantizar que los

productos y servicios son seguros, fiables y de
buena calidad. Para las empresas, que son
herramientas estratgicas que reducen los costos,
reduciendo al mnimo los desechos y los errores y
aumentar la productividad. Ellos ayudan a las
empresas a acceder a nuevos mercados, a nivelar
el campo de juego para los pases en desarrollo y
facilitar el comercio mundial libre y justo.

ISO 9000

La serie de Normas ISO 9000 son un conjunto de

enunciados, los cuales especifican que elementos
deben integrar el Sistema de Gestin de la Calidad de
una Organizacin y como deben funcionar en
conjunto estos elementos para asegurar la calidad de
los bienes y servicios que produce la Organizacin.
Al hablar de Organizacin nos estamos refiriendo a
una Empresa, Compaa o cualquier Estructura
Organizada que genere o comercialice productos o
servicios de algn tipo:

La Organizacin podra ser una empresa que fabrica o

vende electrodomsticos, un banco, una empresa de
seguros, una empresa agropecuaria, etc.

Qu significa Calidad?
Es
el
conjunto
de
caractersticas
de
un
producto o servicio que le
confieren la aptitud para
satisfacer las necesidades
del cliente.

 Qu significa Sistema de Gestin de

la Calidad?
Disponer de una serie de elementos
como Procesos, Manual de la
Calidad,
Procedimientos
de
Inspeccin y Ensayo, Instrucciones
de Trabajo, Plan de Capacitacin,
Registros de la Calidad, etc., todo
funcionando
en
equipo
para
producir bienes y servicios de la
calidad requerida por los Clientes

Principios de Gestin de la Calidad

Enfoque en el Cliente
Liderazgo
Participacin del personal
Enfoque basado en procesos

Enfoque de sistema para la gestin

Mejora Continua
Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones
Relaciones mutuamente beneficiosas en el proveedor

Los elementos de un
sistema de gestin de la
calidad deben estar
documentados por escrito.

Las Normas ISO 9000 no definen como debe ser el

Sistema de Gestin de la Calidad de una organizacin,
sino que fija requisitos mnimos que deben cumplir los
sistemas de gestin de la calidad. Dentro de estos
requisitos hay una amplia gama de posibilidades que
permite a cada organizacin definir su propio sistema de
gestin de la calidad, de acuerdo con sus caractersticas
particulares.

Objetivos de las ISO 9000

Proporcionar elementos para que una organizacin
pueda lograr la calidad del producto o servicio, a la vez
que mantenerla en el tiempo, de manera que las
necesidades
del
cliente
sean
satisfechas
permanentemente, permitindole a la empresa reducir
costos de calidad, aumentar la productividad, y
destacarse o sobresalir frente a la competencia.

Proporcionar a los clientes o usuarios la seguridad de

que el producto o los servicios tienen la calidad
deseada, concertada, pactada o contratada.
Proporcionar a la direccin de la empresa la seguridad
de que se obtiene la calidad deseada.
Establecer las directrices, mediante las cuales la
organizacin, puede seleccionar y utilizar las normas.

La familia ISO 9000 aborda diversos aspectos de

la gestin de la calidad y contiene algunos de los
estndares ms conocidos de la ISO. Las normas
proporcionan orientacin y herramientas para
las empresas y organizaciones que quieren
asegurarse de que sus productos y servicios
cumplen consistentemente los requerimientos
del cliente, y que la calidad se mejora
constantemente.

Normas de la
familia ISO
9000 incluyen

ISO 9001: 2008

Establece los requisitos de un sistema de gestin
de calidad

ISO 9000: 2005

Cubre los conceptos y lenguaje bsicos

ISO 9004: 2009

Se centra en cmo hacer que un
sistema de gestin de calidad sea
ms eficiente y eficaz

ISO 19011: 2011

Establece orientaciones sobre las
auditoras interna y externa de los
sistemas de gestin de calidad.

Sistema de Gestin de la Calidad

Requisitos generales
La Organizacin (Empresa o Compaa) debe establecer,
documentar, implementar y mantener un Sistema de
Gestin de la Calidad, y mejorar continuamente su
eficacia de acuerdo con los requisitos de esta Norma. El
Sistema de Gestin de la Calidad es el proceso global que
incluye todos los otros procesos.

La Organizacin debe:
Identificar los procesos necesarios para el Sistema de
Gestin de la Calidad.
Determinar la secuencia e interaccin de estos procesos.
Determinar los criterios y mtodos para asegurar que la
operacin y el control de estos procesos sea eficaz

Asegurar la disponibilidad de recursos e informacin

para la operacin y seguimiento de estos procesos.
Realizar el seguimiento, medicin y anlisis de estos
procesos.
Implementar las acciones para alcanzar los resultados
planificados y la mejora continua de estos procesos.

la
ISO,
establece
detalladamente el modo en el
cual una empresa deber
trabajar
los
estndares
correspondientes
para
aportarle calidad a aquello que
producen, indicar los plazos
de distribucin y los niveles
que debe observar el servicio.

ISO 9000 se propone:

Estandarizar la actividad del personal documentando su
tarea; trabajar en orden a satisfacer las necesidades de los
clientes; monitorear y medir los procesos involucrados en
todos los niveles; evitar caer en los re procesos; promover la
eficiencia para conseguir objetivos propuestos; promover
que los productos mejoren constantemente, entre otros.

La certificacin puede ser una herramienta til

para agregar credibilidad, al demostrar que su
producto o servicio cumple con las expectativas de
sus
clientes. Para
algunas
industrias,
la
certificacin es un requisito legal o contractual.

ISO no realiza la certificacin

No estamos involucrados en su certificacin, y no
emitimos certificados. Esto se lleva a cabo por
organismos de certificacin externos, por lo que una
empresa
u
organizacin
no
pueden
ser
certificadas por la ISO.
Sin embargo el Comit de ISO sobre Evaluacin de la
Conformidad (CASCO) ha elaborado una serie de
normas relacionadas con el proceso de certificacin,
que son utilizados por los organismos de certificacin.

 Por otro lado, la certificacin deber revalidarse

con una periodicidad anual con lo cual la empresa
deber someterse en esos plazos a una nueva
revisin para mantener la norma.

Sistema de Gestin de la Calidad

ISO 9001:2008

Fuentes de consulta
http://es.wikipedia.org/wiki/Normas_ISO_9000
http://www.iso.org/iso/home.html
http://
www.ucongreso.edu.ar/grado/carreras/lsi/2006/el
e_calsof/MaterialComplem-ISO9000%20A.pdf